2010年上半年工作总结范文篇

2010年上半年工作总结范文篇2010年上半年工作总结本文简介：工作报告?尊敬的领导,亲爱的同事们:大家下午好!在整天忙碌的工作中时间过的飞快，在紧张而又充实的工作环境中，顺利的完成了领导交给的各项工作任务。今天我十分荣幸地站在这里.向主要是2010年前半年的工作。一、对岗位的理解主要负责处理报损及换货业务的工作，岗位上需要专业、服务、效率专业的业务知识，对2010年上半年工作总结篇本文内容：工作报告?尊敬的领导,亲爱的同事们:大家下午好!在整天忙碌的工作中时间过的飞快，在紧张而又充实的工作环境中，顺利的完成了领导交给的各项工作任务。今天我十分荣幸地站在这里.向主要是2010年前半年的工作。一、对岗位的理解主要负责处理报损及换货业务的工作，岗位上需要专业、服务、效率专业的业务知识，对客户提出的疑问及不满，通过自己的分析，对客户进行讲解及引导，用最短的时候解决客户的问题。良好的服务态度，对素质参差不齐的客户，要一视同仁，站在公司及客户的角度双向思考，明确公司的立场，了解客户的需要，让客户体会到我们是真诚地想为其服务、解决问题。快捷的办公效率，因为破损的原因，客户花了2倍的时间才能拿到货，所以在客户报损后的处理过程中，根据自己专业知识及业务经验，制定出一套快捷、方便的工作模式，务求做到快而准，不拖泥带水，让客户能在最短的时候内，拿到完整无损的产品。二、本职岗位的主要工作内容：1、接听客户咨询电话，帮助客户解决疑难问题2、客户留言的回复及订单的审核与修改3、产品报损、退换货业务的受理及单据存档工作4、发货过程中出现的货损、货差等情况的处理5、协助产品部处理产品质量换货6、内部领用和内部销售业务的处理7、破损产品寄回确认中所产生的运费报销8、其他日常工作等5、优化了报损、换货、产品质量处理、货损货差，破损产品的费用等各类统计表格，能迅速及时的帮客户查询到处理情况。6、完善了收货登记表，能够查询到每个客户寄回产品的详细记录。7、破损及换货的流程，确保更快捷处理。8、定了客户收货原则，能够有效的降低客户及公司的损失。三、工作学习的心得体会不同的岗位对员工素质的要求各有不同，对优秀员工的界定也包罗万象，从普通到优秀的嬗变过程中，有着普通的共性，1、积极主动。不要以交给你的工作没有做过，没有经验，没有先例为由，去搪塞了事，去敷衍工作。一个优秀员工，每天绝对不会只限于做那些自然而然的事情，做那些习以为常的事情，他会积极主动去做一些超越界限自己能力所及的事。2、诚信。诚信表现在工作中，对上司、对公司的忠诚。如果你想被重视，想在芸芸众生中脱颖而出，就必须讲诚信。3、敬业，就是全心全意对待工作，把自己当成公司的主人翁。4、勤奋，做事尽力不偷懒，公司处在快速发展时期，我们每个人都要用积极的态度去适应，要有持之以恒的精神，要用创造性的思维去工作。四、自我总结及下一步计划在工作中，我学到的不只是如何接待不同的客户，得到了许多远远比这些重要的东西。自信心增加了，能理直气壮的给客户满意的回复；情商提升了，能微笑友善的对待不同的客户。也学到了如何与自己的同事和好的相处、沟通与互助，在工作中，互相帮助是很重要的一点。还有的是，一定要对自己的工作有热情和责任感，才能把工作的更好与得心应手！我不敢说已经懂得了以后走进社会工作应该做什么和怎么做，但我知道，工作和生活不是都会很好的配合你，而是你要主动的去适应和调节将来的工作和生活。机会不是你要就有的，但它总徘徊于你左右，要做一个善于发现与珍惜机会的人。工作中的不足与改进从工作效率看自己的沟通能力有待提高，行事不够果断，与客户沟通的主动性不够，自己在工作任务时间紧和压力大的情况下完成的任务质量不是很高。容易忘记事情，造成时间延误。对突发性事件的警觉性不够以及考虑事情的广度有待提高。态度决定一个人的主观能动性，决定着工作的质量与效率，在不断的工作中，善于总结自己和别人的优点和缺点，汲取好的经验和方法，虚心请教，加强自身综合素质的修养，不断提高自身工作能力，圆满地完成本部门以及公司其他的各项任务。感谢各位领导和同事一直以来对我的支持和鼓励！我一定会继续加强学习，真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，使我在物流部取得更大进步。我的总结就此结束，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。2010年上半年工作总结篇本文关键词：工作总结，上半年