如何成为一名称职的主管

Page0如何成为一名称职的主管Page1课程结构一．主管常犯的毛病二．领导智商（IQ）三．领导情商（EQ）四．领导逆商（AQ）第一节、主管常犯的毛病Page3主管常犯的毛病1、拒绝承担个人的责任2、未能启发和引导工作人员3、只注重结果，不重视思想4、在公司的内部形成对立5、一视同仁的管理方式6、忘了公司的命脉——利润7、只见问题，不看目标8、不当主管，只当兄弟9、未能设定行为（或绩效）标准10、纵容能力不足的人11、眼中只有超级巨星12、缺乏危机意识第二节、领导智商（IQ）Page5我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘Page6重要=影响深远；紧急=需要立即处理1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急紧急性重要性Page7效果=达到预期目标；效率=“产出/投入”比值1有效果有效率3没效果有效率2有效果没效率4没效果没效率效率效果Page81、主动报告你的工作进度。——让上司知道2、对上司的询问有问必答，而且清楚。——让上司放心3、充实自己、努力学习，才能了解上司的言语。——让上司轻松4、接受批评，不犯二次过错。——让上司省事5、不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效你的上司怎么看你？Page9服从老板六大守则1、老板绝对不会有错2、如果发现老板有错，一定是我看错3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那也是我的错6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错Page10建立新传统（1）要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：提高顾客满意程度同时缩减生产周期与成本Page11建立新传统（2）旧传统新传统顾客导向以内部为导向衔接断层以职务为重心员工参与管理阶层主导Page12停顿型组织部门A部门B部门C部门D部门E领导断层断层断层断层Page13变动型组织部门A部门B部门C部门D部门E作业程序1领导作业程序2作业程序3作业程序4Page14逐步迈向团队领导Page15运用团队参与的力量部门内组型团队破解难题型团队跨越部门型团队自我督导型团队第三节、领导情商（EQ）Page17IQ—智能表现EQ—情绪反应EQ的孕育背景——①环境变化；②传统忠诚瓦解；③团队效率的要求。Page18高IQ、低EQ的一般现象1、不能适应环境2、不能委曲求全3、不能顾全大局4、不能领导群众第四节、领导逆商（AQ）Page20预测成功的世界性指标IQEQAQPage21AQ是希望和控制的决定因素高逆境希望和改变结果的能力低高Page22高明的回应工作压力之道1、勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（如：予以心理辅导）；2、建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象；3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许；4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作；5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内部有闷得发慌的“闲人”；6、不要让部属把加班看成家常便饭；7、鼓励部属到公司外面吃饭、喝茶，呼吸新鲜空气；8、不要在部属面前摆出一副的惊慌失措、紧张兮兮的模样，以免传染。Page23谢谢大家!