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12PMT—领导技能—指导下属《指导下属》的内容一、指导下属的基础二、指导的方法三、指导各种类型的下属四、指导难管的下属五、指导下属应注意的问题3指导的原则一、爱护原则：基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长二、因材施教原则：对不同类型的下属采取不同的指导方法三、兴趣原则：要使下属对指导产生兴趣四、身体力行原则：使下属对指导的内容进行实际操作五、创造性原则：使下属在接受指导后，创造性地开展工作PMT—领导技能—指导下属4指导者表达能力计划力深入了解引发动机能力毅力热诚精神力量工作实力指导者的条件PMT—领导技能—指导下属5指导者容易过于自信的五种情况一、我的指导方法完全正确二、下属要以我为榜样三、我是专家四、下属必须虚心接受我的指导五、我是深受下属信赖的PMT—领导技能—指导下属6你对下属了解多少？姓名出生年月日民族毕业学校及专业婚否党派社团籍贯住址性格优点缺点思想状况现状将来工作方法工作态度知识结构计划性参加工作时间爱好与特长PMT—领导技能—指导下属7指导下属的过程1、调查现状2、观察下属4、进行沟通5、观念教育6、业务指导7、督促培训3、制定计划8.协助规划职涯9、总结评估PMT—领导技能—指导下属8年月~年月下属指导计划表员工姓名：指导人：项目月123456目标方法沟通业务交流观念教育了解培训进行考核阶段总结加深了解增进感情熟悉业务提高技能端正思想认同平安文化接受新观念获得新知识检验指导效果调整指导方法总结经验教训确定今后思路PMT—领导技能—指导下属9指导新进员工：有计划地培养1、全盘了解职场整体工作内容2、以工作的难度而论…...3、以工作的处理方法而论…...工作一工作二工作三简单的工作较困难的工作困难的工作定型性的工作灵活性较少的工作灵活运用的工作PMT—领导技能—指导下属10指导初级员工①：成为优秀的职业人成为优秀职业人的八大要素优秀职业人公司家庭社会人脉信用健康能力精力PMT—领导技能—指导下属11指导初级员工②：着手工作的基本项目一、勤于思考二、正确接受上级的指导三、注意协调、协助四、切实进行报告五、致力于改革创新六、注意经营管理周期七、注意成本八、提高工作效率PMT—领导技能—指导下属12指导中坚员工①：奠定职业人的基础奠定职业人的基础建立人格基础建立处理工作的基础建立专业能力的基础PMT—领导技能—指导下属13指导中坚员工②：重点磨练•常态性业务完成是否标准化、条理化•常态性业务管理是否零失误化•是否持续达到工作目标•与同事协调是否顺畅•是否经常思考并实践业务的革新•是否经常自修、参加培训•受到同事何种程度的信赖•是否公私分明•是否具有个人魅力PMT—领导技能—指导下属14指导女性员工1、与男性员工一视同仁2、不娇宠、不手软3、帮助树立职业人意识4、一次指导的内容不宜太多5、结合身边的实例加以指导6、充分发挥女性细致耐心的特点7、巧妙地称赞、表扬8、常常给予适当的关心PMT—领导技能—指导下属15指导年长员工间接的指导直接的指导彻底的沟通1、赋予培育后辈的职务2、安排他信服的人对他进行指导3、让他处理特别的事项4、背地里对他加以肯定1、彻底就事论事、对错分明的原则2、该说的不必避讳3、该进行的必切实进行4、不要有顾忌和不好意思1、向他说明自己指导下属的苦衷2、让他毫无顾忌的倾吐心声3、交流彼此的长短处4、说明对对方的期待5、将心里话畅所欲言PMT—领导技能—指导下属16指导难带下属的三个要点充分沟通探究原因反省1、注意下属的心理，主动交谈2、要让下属畅所欲言3、听取下属心声，当一位好听众4、避免说教和将自己的意志强加于人1、反复寻找“为什么”的答案2、站在下属的立场寻求原因3、在原因的背后是否隐藏着其他的原因4、多方考虑消除原因的对策1、尽量客观地自我反省2、严格检讨3、站在下属的立场上反省4、鼓励下属对自己坦率地指正PMT—领导技能—指导下属17指导缺乏积极性的下属下次工作完成较简单的工作工作的趣味下一项工作干劲肯定趣味肯定完成自信干劲对工作的兴趣职场气氛PMT—领导技能—指导下属18指导满腹牢骚的下属一、改变认识事物的角度：客观全面地认识自己和别人二、纠正思想：与其指责别人的缺点，不如努力弥补自己的缺点三、重新认识“应有的状态”：看看自己所描绘的“应有的状态“的根据是否有误四、寻求改善的建议：请本人提出改善的意见，并尽可能加以采纳，达成改变。化不满为动力PMT—领导技能—指导下属19指导“独行侠”式的下属“独行侠”的特征是：工作能力强，我行我素•努力提升自己的实力，以获得对方的认同•将难度较大、为数不少的工作交给他做•在他陷于困境时，给予及时的帮助•对他的工作给予公正的评价•帮助他纠正任性、偏执等性格缺点•尽量邀请他参加各种集体活动，协调他与同事的关系•在原则问题上是非分明，不能妥协PMT—领导技能—指导下属20指导有反抗性的下属了解下属的性格12进行当面沟通3改善指导方法4明确必须遵守的事项5让下属确实遵守6反省评价PMT—领导技能—指导下属21指导老犯同样错误的下属1、了解他的工作2、了解他个人的看法3、了解他的工作环境4、了解他的个人情况5、分析他的工作适应性6、注意力是否集中7、工作干劲如何8、管理是否周详9、指导是否明确10、进行耐心充分的指导PMT—领导技能—指导下属22指导光说不做的下属1、分析他的意见是否切实可行2、了解他不实行自己意见的原因3、教导他只有实际成绩才具有说服力4、鼓励他脚踏实地，从小事做起5、对他所做出的成绩及时给予肯定PMT—领导技能—指导下属23指导说“做不到”的员工做不到“做不到”是“做得到”的开始1、以现在的方法2、所要求的完成期限3、一个人完成4、所要求的成本5、现在、全部完成1、运用什么样的方法2、什么时候可以完成3、需要几个人来协助4、需要多少成本可以5、可以完成百分之几做得到PMT—领导技能—指导下属24指导骄傲自满的员工找一个适当的机会，挫一挫其锐气通过其亲朋好友从侧面进行劝导向他说明骄傲是前进的障碍仔细分析他骄傲的原因向他出示人事考核评分帮助他认识自己的缺点，别人的优点PMT—领导技能—指导下属25指导下属应注意的问题•客观公正•真心诚意•一视同仁•善解人意•开诚布公•率先垂范•谨慎承诺•推功揽过•成人之美•注意细节PMT—领导技能—指导下属26PMT—领导技能—指导下属课程回顾一、指导下属的基础二、指导的方法三、指导各种类型的下属四、指导难管的下属五、指导下属应注意的问题