如何提取基于战略的绩效考核指标(武汉班学员)(1)

1如何提取基于战略的绩效指标如何提取基于战略的绩效指标（武汉班）（武汉班）深圳市深圳市万方万方企业管理咨询有限公司企业管理咨询有限公司二零二零一三一三年年四四月月..魏志峰魏志峰..武汉武汉..2z实战型管理专家、高级培训师，曾任美国KMG咨询集团亚太区高级顾问，10年企业管理、咨询及培训经验。z主讲课程：《战略性人力资源管理》、《任职资格体系设计与应用》、《战略性目标绩效管理》、《共赢薪酬》、《基于能力的人力资源管理》z国内多所高校、中国人力资源开发研究会特约讲师。z深圳市万方企业管理咨询公司总经理z著作《任职资格体系设计与实施案例》魏志峰3)目录一、绩效管理认知与基础二、如何编制公司及部门绩效指标词典三、如何编制员工绩效指标词典四、如何编制素质指标词典五、与绩效考核指标相关的其它问题六、现场答疑4什么是“目标绩效管理”？定义一：管理者和员工就目标，以及实现目标的计划、过程、结果进行持续沟通和评估，并激励员工成功达到目标的一种管理工具和方法。定义二：以同样的甚至更少的资源投入，通过绩效管理体系提高资源要素的运行效率，从而得到更理想的结果或产出效益。5绩效管理的本质部门目标员工目标公司目标6绩效管理的表现形式和流派第二代绩效模式第二代绩效模式基于工作计划为基础的绩效管理基于工作计划为基础的绩效管理•绩效管理的重点从对人的考核转变到对工作的考核•绩效考核的对象是工作事项，缺少具体评估的要点•开始与薪酬等结合•绩效管理的职责从人力资源部转以职能经理为核心工作任务第一代绩效模式第一代绩效模式基于对人的德能勤绩的考核基于对人的德能勤绩的考核•这种考核的理论假设是人的绩效等于工作的绩效•基于德能勤绩指标为基础的考核是定性和模糊评估•公平性精确性差，已较少单独应用人基于战略性KPI为基础的绩效管理基于战略性KPI为基础的绩效管理•绩效管理的核心是战略目标KPI（经营/管理）•绩效系统的建立和实施以平衡计分卡作为重要工具•绩效活动与薪酬、职位调整等紧密结合并发挥重要的作用•关注的重点是目标下达、沟通、评估、激励问题战略目标第三代绩效模式第三代绩效模式基于经济增加值EVA为基础的绩效管理基于经济增加值EVA为基础的绩效管理•绩效管理系统已经成为经营过程中的重要管理系统•考核从综合性指标转为全面财务指标•用经济增加值EVA来衡量绩效（EconomicValue-added）（EVA=销售额-经营成本-资金成本）价值创造第四代绩效模式第四代绩效模式7练习：请给各层级人员配备合适的考核指标基于行为的KCI操作人员基层员工主管部长高层基于态度的KCI基于能力的KCI基于职能的KPI基于战略的KPI8如何让绩效管理真正创造价值？员工绩效部门绩效公司绩效基层中层高层层层分解层层承诺申诉考核直线经理直线经理被考核者被考核者绩效管理专业人员绩效管理专业人员技术、方法数据、反馈沟通协调与反馈9)目录一、绩效管理认知与基础二、如何编制公司及部门绩效指标词典三、如何编制员工绩效指标词典四、如何编制素质指标词典五、与绩效考核指标相关的其它问题六、现场答疑10《总经理办公会上的争吵》《猴子的绝招》11考核指标的种类？3、GS指标（主要工作和关键举措）1、KPI指标（关键业绩指标）2、KCI指标（能力素质指标）4、CPI指标（日常基础性工作考核项）12公司及部门考核指标产生的源头是什么？与企业战略目标对接与部门职能对接与部门主要工作对接13公司及部门绩效指标词典编制流程明确企业发展战略明确企业发展战略企业SWOT分析企业SWOT分析绘制战略地图绘制战略地图战略主题解释及强相关识别战略主题解释及强相关识别根据战略主题提取绩效指标根据战略主题提取绩效指标编制绩效指标词典编制绩效指标词典14股东价值股东价值财务满意的客户满意的客户客户有效的内部运营有效的内部运营内部优秀的员工团队优秀的员工团队员工平衡计分卡改变了传统的唯“财务指标”成功论，从四个角度平衡地来看待企业的经营发展和管理问题平衡计分卡BalancedScorecard战略目标15战略地图是根据平衡计分卡原理对企业战略进行描述的“作战地图”1.如果事件不能描述，就无法衡量2.如果事件无法衡量，就无法管理16JL公司采购部指标提取JL采购物资部2010年度指标分解图部门职能（KPIp）成本费用控制（KPIs）供应商管理（KPIs）物资库帐物不符次数主要原材料采购总成本控制达标率五金库库存总资金控制达标率交货及时率材料采购合格率采购计划通过时间违反仓储管理制度的次数17系统性地提取公司及部门考核指标（举例）18公司及部门绩效考核表（举例）受约人姓名：岗位：考核周期：签名：发约人姓名：岗位：发约日期：签名：考核维度指标名称权重基本目标挑战目标加减分描述完成情况直接上级评分关键绩效指标小计共个指标////部门核心工作工作项目权重主要工作内容完成情况直接上级评分小计共项工作//部门考核得分直接上级签名确认企业管理部签名确认绩效管理委员会签名确认部门负责人签名确认受约人姓名：岗位：考核周期：签名：发约人姓名：岗位：发约日期：签名：考核维度指标名称权重基本目标挑战目标加减分描述完成情况直接上级评分关键绩效指标小计共个指标////考核维度指标名称权重指标定级综合评价直接上级评分能力素质指标小计共个指标//个人核心工作工作项目权重主要工作内容完成情况直接上级评分小计共项工作//加减分项加减分事项理由描述（加分与扣分不得超过±10分）加减分数中干考核得分直接上级签名确认企业管理部签名确认绩效管理委员会签名确认中干签名确认19公司及部门绩效指标词典举例及讲解某公司及部门绩效指标词典某公司及部门绩效指标词典20)目录一、绩效管理认知与基础二、如何编制公司及部门绩效指标词典三、如何编制员工绩效指标词典四、如何编制素质指标词典五、与绩效考核指标相关的其它问题六、现场答疑21员工绩效指标提取的源头与部门考核指标对接与岗位职责对接与岗位主要工作对接22上级为下属制定绩效考核指标的程序？宣布本部门考核指标宣布本部门考核指标辅导员工分解指标辅导员工分解指标与员工沟通确定备选指标与员工沟通确定备选指标从备选指标中确定某考核期指标从备选指标中确定某考核期指标与员工签订绩效合约与员工签订绩效合约23员工绩效指标提取的重要工具，QQTC法事件、职能数量（Q）质量（Q）时间（T）成本（C）24练习利用QQTC模型提取以下工作的绩效指标：关键人才政策人才职业规划关键员工识别人才储备计划HR体系评估HR体系实施HR体系导入文化宣传文化建设文化规划控制加班工资规范加班程序内部讲师队伍建设评估结果跟踪培训效果评估培训组织培训规划成本纬度(C)时间纬度(T)质量纬度(Q)数量纬度(Q)指标名称25员工季度绩效考核表模板举例完成情况员工签名确认受约人姓名：岗位：考核周期：签名：发约人姓名：岗位：发约日期：签名：考核维度指标名称权重基本目标挑战目标评分规则直接上级评分KPICPI工作内容权重评分规则完成情况直接上级评分KCI考核项目评分规则加、减分说明直接上级评分岗位考核得分直接上级签名确认部门负责人签名确认26将部门KPI分解至具有直接相关性的岗位“四傻瓜法”方法部门KPI举例岗位KPI举例1、直接引用2、范围、目标值改造3、普遍适用4、指标改造27职责维度举例负责招聘渠道开发1数量（多）2时间（快）3质量（好）4成本（省）QQTC举例（1）28员工绩效指标词典举例及讲解员工绩效指标词典举例员工绩效指标词典举例KFJMKFJM员工绩效指标词典举例员工绩效指标词典举例RBCXRBCX员工绩效指标词典举例员工绩效指标词典举例29文件管理加减分描述工作标准核心工作岗位职能CPI的提取明确职责提取核心工作或步骤定义关键控制点制定CPI考核词典9负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订9负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档9负责传真收发与登记9文件处理和传送及时9文件处理和传送无误9部门文件传真的发放及收取及时9部门文件传真的发放无误9处理和传送文件每延误一次扣1分9处理和传送文件每出现一次错误扣1分9部门文件传真发放、收取每延误一次扣1分9部门文件传真发放、收取每出现一次错误扣1分30CPI词典制定练习合理化建议公司制度部门关系信件、报纸收发安排会议接转电话前台接待加减分描述工作标准核心工作岗位职能行政部前台文员CPI31)目录目录一、绩效管理认知与基础二、如何编制公司及部门绩效指标词典三、如何编制员工绩效指标词典四、如何编制素质指标词典五、与绩效考核指标相关的其它问题六、现场答疑32冰山素质模型外显可见：关键业绩指标KPI潜在隐含：素质指标KCI价值观、态度（如主动性）自我形象（如自信）个性、品质（如坚韧）内驱力、社会动机（如成就导向）专业素养（沟通、分析能力）价值观、态度（如主动性）价值观、态度（如主动性）自我形象（如自信）自我形象（如自信）个性、品质（如坚韧）个性、品质（如坚韧）内驱力、社会动机（如成就导向）内驱力、社会动机（如成就导向）专业素养（沟通、分析能力）专业素养（沟通、分析能力）工作业绩构建各职位素质指标词典的模型构建各职位素质指标词典的模型？？33素质考核指标的建立流程（素质考核指标的建立流程（44个关键步骤）个关键步骤）第1步建立素质指标库第1步建立素质指标库•建立支持中长期发展战略的员工素质模型，包括管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标等•建立支持中长期发展战略的员工素质模型，包括管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标等第2步划分职位族第2步划分职位族•梳理公司现有的组织职位体系，形成明确的职位族•梳理公司现有的组织职位体系，形成明确的职位族第3步识别各职位族素质考核指标第3步识别各职位族素质考核指标•识别各职位族需要考核的管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标•识别各职位族需要考核的管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标第4步编制素质指标词典第4步编制素质指标词典•将所有的素质指标进行分解描述、定义并形成详细的素质指标词典•将所有的素质指标进行分解描述、定义并形成详细的素质指标词典34管理能力指标包含以下11种指标☆领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力）☆组织协调能力☆决策能力☆过程监控能力☆说服他人能力☆冲突解决能力☆创新能力☆团队建设能力☆培养下属能力业务能力指标包含以下10种指标☆沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力）☆计划能力☆人际交往能力☆执行能力☆谈判能力☆分析判断能力☆学习能力☆解决问题能力☆岗位专业技能☆电脑应用能力行为态度指标包含以下8种指标☆责任心☆纪律性☆诚信☆主动性☆坚韧性☆团队精神☆服务意识☆忠诚度第一步：建立素质指标库第一步：建立素质指标库35第二步：划分职位族第二步：划分职位族典型岗位职类职族经营管理类业务类品牌策划类董事长、总经理、副总经理、部门级总经理、部门级副总经理、主管市场开发员（航空业务开发、货运开发、商业开发、客源开发）宣传策划、品牌推广典型岗位职类职族财务类人力资源类行政文秘类党务政工类采购仓储类会计、出纳组织、绩效、薪酬、培训、人事、员工关系文员、秘书、行政助理党群关系、员工关系采购、仓储管理标准管理类运行标准制定、运行标准监督管理族市场开发族专业职能族SRJJTF36√√√服务意识√培养下属能力√√√团队精神√√√团队建设能力√√坚韧性√√创新能力√√主动性√冲突解决能力√√诚信说服他人能力√纪律性√√过程监控能力√√√责任心√决策能力基层中层高层√√√组织协调能力管理系列行为态度√激励能力√√√计划能力√√评估下属√√√沟通能力√授权能力领导能力基层中层高层基层中层高层管理系列业务能力管理系列管理能力第三步：识别各职位族和各层次的考核指标第三步：识别各职位族和各层次的考核指标37识别素质项的方法识别素质项的方法方法与工具方法与工具效度效度行为事件访谈（行为事件访谈（BEIBEI））0.650.65能力测试能力测试0.530.53性格测试性格测试0.390.39背景资料分析背景资料分析0.380.38一般访谈一般访谈0.050.05--0.190.1