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一分鐘經理人尋覓從前，有一位聰明的年輕人，他一直在尋找一位高效的經理人•他想為這樣的經理人工作•同時他也想成為這種經理人他訪問了很多公司，也見過很多經理人，但是都不能讓他滿意•鐵腕經理人：上司眼中的好幹部，但部屬紛紛離去=看重結果的專制派•好心經理人：部屬心中的好領導，但組織卻受損失=看重人的民主派心目中的高效經理人心目中的高效經理人•可以很好的管理他們自己和他們的下屬•從而讓公司和雇員實現雙贏即便是發現到寥寥無幾的幾位，他們卻又不肯跟他分享自己的訣竅終於聽說鄰近的小鎮上就有一位這樣的經理人•據說人們都喜歡為他工作•在他的帶領下創造了非凡的業績抱著忐忑不安的心情打了電話過去•除了星期三上午，任何時間都行到底是什麼樣的經理人能那麼有空???首次見面的談話Q：我想就你的管理問幾個問題Q：你會定期跟下屬開會嗎Q：你們在會上做什麼Q：你們會執行會議上的決定嗎Q：這麼說，你很喜歡參予決定Q：開會的目的是什麼Q：所以你是重視效率，那你關心結果比關心人多了喔A：盡管問A：會，每周三上午9點到11點A：進行上周工作總結與分析，還有制定下週工作計劃與策略A：當然，不然開會做什麼A：恰恰相反，他們做決定，我不插手A：得到結果。組織在一起的目的就是得到效率A：當然不是，不通過人，怎麼得到結果?我既關心人也關心結果，這兩者根本就是密不可分的經理桌上的牌子自我感覺良好的人才能做出優秀的成績幫助別人獲得良好的自我感覺，就是提高效率的關鍵第一次聽見這個名詞年輕人問“你剛剛說你不是一個喜歡參與決定的人，那麼你又如何描述你自己?”經理回答“我是一個一分鐘經理人”•我只用很少的時間，就能從人們那裡得到出色的結果•這樣吧，如果你想知道我是哪種經理人，就去跟我的下屬們聊聊吧•至於該跟誰或是先跟誰聊，請自己做決定吧，因為我是不會幫你做決定的第一個訣竅我幾乎沒怎麼見過他，也很少、甚至幾乎沒有從他那裡得到任何幫助不過，在每一項工作開始時，他總會花一些時間跟我碰面，然後設定一分鐘目標•在很多組織內，上司與下屬對於任務有著完全不同的理解•他要我們把每個目標寫在一張紙上，連同實現標準不應該超過250個字；任何人都能在一分鐘內把這個目標與標準讀完•依照80/20法則，80%的成功是來自20%的工作目標，也就是說關鍵任務可能只有3到6個工作目標；當然，針對這些具體項目都應該具體的設定一分鐘目標•每個人從一開始就知道要得到什麼樣的結果實例Q：先生，我發現有個需要解決的問題…Q：但是，我不知道該怎麼解決這個問題A：行為的角度?當我盡量按要求進行了描述A：我不知道…A：很好，我們請你來就是為了解決問題A：你未來的目標之ㄧ就是發現並解決你工作過程中的問題Q：告訴我，你的問題是什麼?請從行為的角度解釋Q：我不想只聽人們對問題的態度或感覺，我希望你能從可觀察、可測量的角度告訴我發生了什麼Q：很好，現在從行為的角度告訴我你希望怎樣?Q：那就別來浪費我的時間實例---續一時之間，我驚訝得簡直僵住了我意識到其實我知道自己希望的情況是怎樣A：我可以做AA：不能A：我可以做BA：還是不能A：我還可以做C。但也無法達到我想要的結果，所以，這也不是個好主意，對嗎?Q：如果你不能告訴我你所希望的情形，那你還沒有真正發現問題，而只是在抱怨而已。只有現實情況與你希望的情況有差別，問題才可能存在Q：你打算怎麼做?Q：做了A，能達到你的期望嗎?Q：那這就不是好方案。還有嗎?Q：做了B，就能達到你的期望嗎?Q：那還是不行。還能做些別的嗎?Q：好，你開始明白了。還有別的辦法嗎?實例---再續A：或許我可以把剛才的一些方法結合起來A：事實上，如果我這個星期做A，下個星期做B，再下個星期做C，就能徹底解決這個問題了。太感謝你幫我解決這個問題Q：聽起來值得試一下Q：我可沒有，問題是你自己解決的，我只問了幾個你自己也能問的問題我知道，他向我展示了解決問題的方法，這樣我以後就能自己解決問題了一分鐘目標：小結就你的目標達成一致意見明確知道什麼是好的工作表現用不超過250個字來描述你的每個目標，並寫在一張紙上反覆讀你的目標，每次用大約一分鐘的時間每天不時地用一分鐘時間審視自己的表現看看自己的行為是否與目標一致第二個訣竅我幾乎沒怎麼見過他，也很少、甚至幾乎沒有從他那裡得到任何幫助當我剛來這裡工作的時候，他非常清楚地告訴我他要做什麼他說他知道，如果坦白地對我的工作給出評價，我就更容易把工作做好他說，他希望我能成功，他想讓我成為公司的骨幹，同時從自己的工作中得到樂趣也因此，他會清楚地讓我知道自己的工作做的好還是不好實例當我來了不久，我注意到我的經理跟我一起設定完一分鐘目標後，一直在與我保持密切的聯繫他通過兩種方式來做這件事•首先，他仔細地觀察我的行動。他似乎總在我的周圍•其次，他讓我對任務的每點進展都詳細記錄並拿給他看起初，我以為他不信任我，所以在旁邊監視後來，我才知道他的真正意圖是想發現我做對了什麼事情我們有一個座右銘通過發現人們做對了什麼幫助他們充分發揮潛力發現他們做對了，立馬給予一分鐘稱讚一分鐘稱讚的意義一分鐘稱讚有立即肯定與獎勵的好處既然他能具體地說出我對在哪裡，代表他的稱讚是真心的，而且表示他對我做的事情很熟悉並不是非得對一個人稱讚很長的時間，才能讓他們知道你在關注與關心他只有當你剛到這裡工作，或是剛剛接受一個新項目或職位的時候，才需要這麼做因為一旦新人對一切都輕車熟路後，領導就可以透過信息系統的數據來瞭解工作的好壞一分鐘稱讚：小結預先告訴人們你會讓他們知道你對其工作業績的評價即時對他們進行稱讚告訴他們對在哪裡---要說得非常具體告訴他們這件事情做對之後，讓你感到多麼高興，對組織和其他同事有多麼大的幫助停下一分鐘，讓他們靜靜地“體會”你的開心鼓勵他們以後繼續這樣做跟他們握手，或用其他的舉動向他們表明你會支持他們在組織中獲得成功第三個訣竅我幾乎沒怎麼見過他，也很少、甚至幾乎沒有從他那裡得到任何幫助除非，我做錯了什麼事如果我犯了一個明顯的錯誤，就肯定會受到一次一分鐘批評他會明確的告訴我錯在哪裡，然後，告訴我這件事帶給他的感受---讓他生氣、心煩、難過或其他接著，他會直視著我的眼睛，讓我知道他一向都覺得我工作能力很強，他之所以生氣，是出于對我的尊重，因為這件事的表現上，根本不是我該有的一貫風格這個批評會在我剛做錯事就出現對事不對人---只針對行為，而不針對個人。這樣比較容易接受一分鐘批評：小結提前告訴人們你將對他們的工作作出明確的評價批評的前半部份•在事情發生後，立即對他們進行批評•具體地告訴他們錯在哪裡•告訴他們這件事帶給你怎樣的感受---而且要說的非常明確•沉默幾秒鐘，讓他們深刻地體會到你的感受批評的後半部份•和他們握手或其他行動讓他們知道你真誠地站在他們這邊•提醒他們你對他們有多麼器重•再次肯定地告訴對方你認為他們本身是很好的人，只是在這件事上做的不好•批評過後，這件事就過去了回來與經理人的討論年輕人很激動的告訴經理人，我知道你為何把自己叫做一分鐘經理人•你和下屬一起設定一分鐘目標，確保他們知道自己應該做什麼，以及好的工作表現是什麼樣的•之後，你會努力發現他們做對了什麼事，好對他們進行一分鐘稱讚•最後，如果他們完全有能力做好某件事，卻沒能做好，你就對他們進行一分鐘批評經理補充說“一分鐘只是一個象徵性的說法，這麼說只是為了表明做經理人沒有那麼複雜”。我最好的投資就是把時間花在人的身上一分鐘目標為何有效員工打保齡球•打中球瓶為何高興•布簾遮住球瓶•後面站個評分員作為經理人，對於雇用人你可以有三種選擇•僱用成功者。這些人很難找，而且開價很高•如果找不到成功者，你還可以僱用有成功潛力的人，然後在系統地把他們訓練和培養成成功者•祈求老天保佑找到(或是培養)成功者，你就容易成為一分鐘經理人每個人都可能成功有些人貌似失敗者別被他們的外表迷惑經理的部屬桌上的牌子拿出一分鐘重溫你的目標審視你的工作表現看看你的行為與目標是否一致一分鐘稱讚為何有效海洋館中的海豚跳過水面上的圈圈•能在海中找到這種海豚嗎?•海豚一開始就會跳過水面上的圈圈嗎?•如何循序漸進?對待新進的部屬一分鐘批評為何有效一分鐘批評所提供的反饋信息是即時的•錯誤要即時糾正•千萬別把部署的錯誤存起來，攅在一起，然後算總帳•一次針對一個行為批評•不進行人身攻擊•態度要既嚴厲又和氣真正的目的在於消除錯誤的行為，保留住有價值的人管教孩子的方法---一位權威家庭心理醫生的建議•身體與小孩接觸(手放在孩子的身上，或是把他抱在懷裡)•明確地告訴他做錯了什麼•明白的說出你的感受•深吸一口氣，停下幾秒鐘，雙眼注視他，讓他體會你的感受•最後，一定要告訴他，他對自己是多麼寶貴、多麼重要經理最喜歡的牌子我們不僅能夠表現自己我們還能管理自己我們管理的是人，而不僅僅是他們的行為批評的背後，包含著更多的關懷與尊重年輕人的領悟“我終於明白你的管理方式為何有效了”•你真的關心你的下屬•你真誠的對待他們•有時候，你必須很嚴厲併毫不留情地對待那些不好的工作表現---但只是就事論事後來，這位經理人邀請這位年輕人來一起工作•你是說，讓我來這裡為你工作•不，我是說，到這裡來為你自己工作很快的，這個年輕人也變成了一位“一分鐘經理人”他能成為一分鐘經理人，不是因為他希望成為就能辦到，而是他真的去落實“一分鐘目標、稱讚、批評”很多人也來請教他秘訣，他總是說，”可以，但有一個條件…”跟其他人分享這些訣竅