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内训系列4——打造优秀员工心态为地落实战落地服务系列课程内训系列4——打造优秀员工心态打造优秀员工心态选择优秀，追求卓越主讲人：xxxx【实战落地服务】系列一LOGO内训系列4——打造优秀员工心态学习的六大步骤初步的了解B重复为学习之母C用心的思考、总结和感悟开始使用E融会贯通再一次加强内训系列4——打造优秀员工心态观念篇1方法篇2行动篇3目录Catalogue内训系列4——打造优秀员工心态内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工vs内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工看重工资的高低，在一无所长的前提下，没有想过学习丰富的工作经验和职业技能。更看重宝贵的工作经验，踏踏实实的去学习业务技能，他相信只要有丰富的经验，以后无论到哪都能赢得高薪一、关于刚入职时内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工在工作中会发现各种各样的问题，对于问题他们往往以抱怨的态度去对待，而没有想方法去解决。在工作过程中，碰到问题会冷静的分析原因，并通过各种手段去解决，慢慢培养了一种解决问题的能力。二、关于对待问题的态度内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工对于上司交代的问题本着能做就做，不能做就慢慢磨，执行效果较差。上司交代的事情积极去解决，遇到问题会积极与上司沟通请示，执行效果。三、关于执行力内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工个性张扬，以自我为中心，不善于处理自己与同事领导的关系，往往给人一种很浮躁的感觉。为人谦虚低调，能协调好与领导同事的关系，人际关系非常好。四、关于个性内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工下班后往往通过看电视、打打游戏等方式，度过一段休闲时光。下班后会抽出时间回顾今天一天的工作内容，反思不足之处，并规划好第二天的工作内容。五、关于下班后内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工工作杂乱无章，搞不清楚工作的核心内容，工作往往忙起来手足无措。能很好的做好工作规划，找准核心工作内容，即使忙起来也能井然有序。●●●●●●●●●●●●●●●六、关于工作重点内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工和客户沟通仅局限于单纯的送货收款，没有考虑到客户的实际需求，往往工作很辛苦，但是成效却很低。能很好的处理与客户的客情关系，准确的找到客户实际需求，并结合客户需求达成销售。往往事半功倍。七、关于客户沟通内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工缺乏宏观思考，经常纠结于某个终端问题，有时为了应对单个终端问题不惜提高政策从而影响了整个市场价格体系。从市场整体角度出发，能很好的协调好各个渠道之间的市场问题，对于违反市场规律的个别终端坚决予以治理。八、关于视眼内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工对忠言逆耳理解的不透彻，总认为自己想的是对的，把上司或资深前辈的意见或建议不当一回事，我行我素。能谦虚的接受批评，认识到自己所犯错误在哪，并积极改正！九、关于批评内训系列4——打造优秀员工心态普通员工优秀员工没有职业规划，对自己想要什么没概念，能做多久算多久，风风光光是一辈子，窝窝囊囊也是一辈子，得过且过。有自己的职业规划，知道自己想要什么，也知道如何去努力。十、关于职业规划内训系列4——打造优秀员工心态视频《鹰之重生》内训系列4——打造优秀员工心态内训系列4——打造优秀员工心态内训系列4——打造优秀员工心态四大特质扎扎实实的基本功1踏踏实实做人，勤勤恳恳做事2做好时间管理3大承受才能有大成就4内训系列4——打造优秀员工心态Contents四大特质扎扎实实的基本功01.02.做好时间管理03.大承受才能有大成就04.踏踏实实做人，勤勤恳恳做事内训系列4——打造优秀员工心态一、扎扎实实的基本功产品知识（行业专家）01020304善于沟通（人际交往）心理素质（抗压能力）工作流程（提升效率）05服务意识（终身价值）内训系列4——打造优秀员工心态二、踏踏实实做人，勤勤恳恳做事不要频繁跳槽选择大于努力工作内训系列4——打造优秀员工心态忠诚度态度能力绩效第一四大标准四大标准内训系列4——打造优秀员工心态忠诚度能力内训系列4——打造优秀员工心态Fastandeffectivecreationofyourpresentation一事成则事事成一事不成则事事不成敬业精神用脑做事只会把事情做对，用心做事才会把事情做好。大承受才会有大成就用心和责任心团队精神小成功靠个人，大成功一定靠团队内训系列4——打造优秀员工心态什么是团队？视频《狼的团队精神》内训系列4——打造优秀员工心态团队精神的特征？内训系列4——打造优秀员工心态内训系列4——打造优秀员工心态努力做事只会把事情做对用心做事才会把事情做好内训系列4——打造优秀员工心态老板请我们来做什么？内训系列4——打造优秀员工心态能力内训系列4——打造优秀员工心态绩效第一销售业绩（开源）收钱即为挣钱绩效企业利润（节流）省钱即为赚钱绩效第一内训系列4——打造优秀员工心态四大机制末位淘汰机制监督机制竞争机制奖罚机制绩效第一内训系列4——打造优秀员工心态优秀员工的四大特质三、做好时间管理三大区别思考模式时间管理人际关系内训系列4——打造优秀员工心态四、做好时间管理在桌子上放一个台历，划出一个月重要事情安排1前一天晚上列出第二天的计划（分时间段）2除了有临时的安排，按照前天的计划去执行3每昨晚一件事情在后面打“√”4重复上面的步骤5内训系列4——打造优秀员工心态▲台历计划►►►内训系列4——打造优秀员工心态对策：将时间细化每1小时＝60分＝3600秒每日8小时＝480分＝28800秒3000元/月工资26天/月工作110元/日工资8小时/日工作14元/每小时60分/每小时===0.23元1.时间就是金钱2.工作的每一分钟都是金钱3.电话营销内训系列4——打造优秀员工心态IIIIIIVIUrgent紧急NotUrgent不紧急NotImportant不重要Important重要内训系列4——打造优秀员工心态时间管理象限图重要紧急紧急并且重要重要但并不紧急紧急不重要且不紧急危机，急迫的问题，有期限的任务、会议、准备事项整理客户、资料,预防工作，建立关系，准备工作干扰、一些电话、电子邮件，一些紧急的事件、凑热闹的活动废话无聊电话不重要不紧急内训系列4——打造优秀员工心态IIIIIIIV内训系列4——打造优秀员工心态不重要不紧急全力以赴计划并有条不紊地进行做到未雨先缪花一点时间做，请人代办，集中处理有空再说或不做20%65%15%1%预防胜于治疗——应努力避免紧急事情紧急重要内训系列4——打造优秀员工心态四、大承受才能有大成就学会受委屈生气不如争气站高一线思考问题个人利益服从团队利益视频《不抱怨，靠自己》内训系列4——打造优秀员工心态内训系列4——打造优秀员工心态追求卓越的五大精进1、保持积极的心态2、有一颗包容的心3、对工作的正确定位4、做问题的终结者5、做企业的主人五大精进内训系列4——打造优秀员工心态内训系列4——打造优秀员工心态积极的人像太阳，走到哪里哪里亮消极的人像月亮，初一十五不一样积极的思想向下传，消极的思想向上传不在乎失去什么在乎还拥有什么已经丢了什么不要再丢什么这件事情的发生对我有我什么好处内训系列4——打造优秀员工心态我是小太阳，传播正能量内训系列4——打造优秀员工心态好友反目，视如仇敌内训系列4——打造优秀员工心态狭路相逢水火不容内训系列4——打造优秀员工心态小事相争，破口大骂内训系列4——打造优秀员工心态夫妻相斗，生死不顾内训系列4——打造优秀员工心态“容”是八个“人”和一个“口”，就是大家各说各的理，允许别人有发表意见的权利。“宽”、“容”都是宝盖头，可见都是宝贝。“宽”下面，是草字头和“见”，也就是说像杂草一样的看法都允许并存。内训系列4——打造优秀员工心态千里修书只为墙，让人三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。——古人胸怀安微六尺巷内训系列4——打造优秀员工心态宽容客户站在客户的角度宽容同事（主动）宽容朋友内训系列4——打造优秀员工心态把工作当成一份职业——为别人做事；把工作当成一份事业——为自己做事。把你的工作定位成一份职业，你就会全力应付；把你的工作定位成一份事业，你就会全力以赴。——台塑集团王永庆成功者比一般人多付出一点点．内训系列4——打造优秀员工心态无论你未来从事何种的工作，一定要全力以赴．一丝不敬．能做到这一点，就不会为自己的前途操心，因为这个世界上到处都是散慢粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。职业是转移问题事业是解决问题面对问题的两大处理方法：转移问题－职业解决问题－事业责任推卸能力提升内训系列4——打造优秀员工心态问题是给我们成长和提升的好机会；在机会中找问题；在问题中找机会。问题是通往成功路上的垫脚石拌脚石皮球踢到此为止！美国总统杜鲁门正视问题忽视问题内训系列4——打造优秀员工心态世界第一名销售大师博恩·崔西任何人在任何的行业要想出人头地，要想出类拔萃，他需要在那个行业５年的时间，５年可以让一个人成为行业的顶尖．不同的问题处理方法造就不同的公司类型:问题型公司总是在不断的转移问题发展型公司总是在不断地解决问题内训系列4——打造优秀员工心态高层中层基层转移问题转移问题解决问题问题转移式：中基层放火高层最后来救火高层没有转移问题的对象，只有自己解决问题！问题型公司高层中层基层解决问题解决问题解决问题问题解决式：中基层＼高层人人都在防火问题就地解决问题不再蔓延管理通道顺畅！发展型公司12内训系列4——打造优秀员工心态未来股东行为体现普通员工行为体现当工作当事业为别人做为自已做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退主人翁与非主人翁的做事态度主人翁与非主人翁的做事态度内训系列4——打造优秀员工心态内训系列4——打造优秀员工心态执行力感恩学习力内训系列4——打造优秀员工心态视频《依靠》内训系列4——打造优秀员工心态哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个一进门就喊“肚子饿了，饭怎么还没做好”的人，是儿女。那个一进门，衣服都来不及换就下厨房烧菜的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个一会儿说“粥烫了”一会儿嫌“菜咸了”的人，是儿女。那个哪怕就一点青菜、豆腐，也要精心烹饪，力争做出滋味的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个整天抱怨作业多，实在太累的人，是儿女。那个累了一整天毫无怨言，洗衣打扫卫生后再陪读的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个动不动就开口要钱，不给就生气的人，是儿女。那个省吃俭用，精打细算，却从不在教育投资上吝啬的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个记不住家人的生日，可一到自己生日就是早早召集同学、朋友聚会的人，是儿女。那个很少记自己生日，却用心为家人准备生日礼物的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个早上赖床，还不停抱怨家人叫他的人，是儿女。那个深夜入睡、黎明即起，准备早点的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个受了一点儿委屈回家苦水倒个不停，以求得同情和安抚的人，是儿女。那人在外面受了再多气，回家后却强作欢笑的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个有牢骚就发，有烦恼就怨，把家当作坏情绪“宣泄所”的人，是儿女。那个把苦埋在心中，生怕让自己不良情绪影响家人的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个总以学业、工作忙为托词，很少往家里打电话问候的人，是儿女。那个在电话里嘘寒问暖、总为家人牵肠挂肚的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个一开口就将家里的积蓄“借”走，然后舒舒服服住大房子的人，是儿女。那个劳累了一辈子，到老还住在破旧小屋里的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个总羡慕人家多么有钱，自己家多么寒酸的人，是儿女。那个退了休还不“安分”，起早摸黑挣钱的人，是父母。哪一个是我?内训系列4——打造优秀员工心态那个宁愿把大量闲暇时间放在娱乐、和朋友聚会，却不愿