如何管理下属

2019/9/10财贸学校1如何管理下属2019/9/10财贸学校2一、了解下属的三个层次部门经理要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。第一层次要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。第二层次根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。2019/9/10财贸学校3第三层次能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。2019/9/10财贸学校4怎样做到知人善用：列出下属各自的五项最突出能力明确为了提高工作业绩最需要做的三件事确定下属在团队中的定位知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面2019/9/10财贸学校5二、管理下属的四个原则1、以身作则的原则部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权的。2、担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。2019/9/10财贸学校63、支持员工的原则根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然部门经理要注意控制错误的成本。4、纠正错误的原则我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。2019/9/10财贸学校7纠正员工错误有三种类型：性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。公事私了型需要一个前提，就是部门经理自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。第二次错误要按原则办事。2019/9/10财贸学校8三、管理各种类型的员工企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、不同背景、不同经历的员工，部门经理要采取不同的管理方法。2019/9/10财贸学校91、功高盖主的员工功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为他们有非常强的工作能力。对他们的管理建议如下：A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；B、让他们享有功劳；C、用更高的标准去激励他们。以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。2019/9/10财贸学校102、有个性的员工他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。◎案例有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。2019/9/10财贸学校11怎样管理标新立异的员工：尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸，不能以级威压人；懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情；表示对他的信任，做到恰当地放权；适才适岗。2019/9/10财贸学校123、脾气暴躁的员工特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来作决定。2019/9/10财贸学校134、缺勤的员工怎样管理缺勤的员工：弄清楚缺勤的原因；加强关于考勤方面的规定；坚持惩罚制度；设立适当奖励全勤的制度。2019/9/10财贸学校145、平庸的员工企业或部门中优秀员工占20％左右，很差的员工也占20％左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到60％左右。A、重视他们的意见这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。B、加强感情上的交流部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。2019/9/10财贸学校15C、为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，产生更大的动力。D、定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。E、想办法激励他们案例：“6”字的故事。卡耐基的工厂消极怠工的现象比较严重，史怀伯在早班下班时，用粉笔在工厂入口写了一个大大的“6”字，对工厂的领班悄悄说了几句，便回家了。晚班工人上班时，看到“6”字，好奇的问领班，领班依照史怀伯的交代，告诉晚班工人，白班工人练出了6吨钢铁。晚班工人，写下了一个更大的“7”字。2019/9/10财贸学校166、追求完美的员工追求完美的人对自己的要求甚高，对别人也会提出过高的要求。做事精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。实现你的诺言，因为他们敏感，容易受到伤害；遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；安排工作更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析工作计划的优劣；工作中充分表现出你的务实精神。2019/9/10财贸学校177、有后台的员工◎案例有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女儿能够得到锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的部门经理接下了这个烫手山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为一名很优秀的技术工程师。2019/9/10财贸学校18怎样管理有后台的员工：利用他们的自信，使其更多地展现在工作岗位上；不要回避他的身份，从一开始合作就直接提出要求，给他压力和鼓励；在表扬的时候，一定要适度；在批评的时候要非常公正；用团队的凝聚力吸引他们，让他们成为团队的一员；出现难以解决的问题时，争取从后台处攻破；2019/9/10财贸学校198、爱找碴儿的员工爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用咱们。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。2019/9/10财贸学校20◎案例某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说；“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。2019/9/10财贸学校219、光说不干的员工对待有能力却缺乏工作意愿的下属，不能生气，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受。我们要表示愿意帮助他们。如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。2019/9/10财贸学校2210、闷蘸芦型的员工不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。A、直接接触法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。B、预防式在谈话之前提醒他注意。C、处罚法如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。D、间接的方法如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件。2019/9/10财贸学校2311、小人(阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石)他们借助别人做阶梯，将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个“小人”存在。对于小人，部门经理要做到：杀鸡给猴看；分而治之；以其人之道还治其人之身；化敌为友。2019/9/10财贸学校2412、女性员工女性员工的特点：多安于现状，没有强烈的革新心理上进心相对男性而言较弱希望获得更多的自由支配的时间倾向于优越的工作环境喜欢用感情判断问题喜欢做重复性工作，不喜欢复杂的工作比较有耐心缺乏主动性和创造性2019/9/10财贸学校25练习针对下面一些部门经理管理下属的方法，判断他们都运用了什么原理？你能从中学到什么?1、新来的小王想跳槽，部门经理跟他分析怎样实现个人价值，帮助他认识到留在公司里更能实现自己的价值。2、开会时小李坐在角落里，独自出神，部门经理叫到小李，问他：“你对我们刚才讨论的方案有什么看法?3、老张是公司里的老员工了，部门经理在做重要决定前一般都征求老张的意见。4、最近部门员工缺勤的比较多，部门经理就制定了一个考勘奖罚制度。2019/9/10财贸学校26四、萝卜加大棒政策要想让下属认认真真、积极主动地工作，就要给他们一个驱动力，象汽车要加汽油来驱动一样，部门经理可以用利益来驱动下属。2019/9/10财贸学校271、给下属创造完成工作的条件想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机；帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；指导其不明白之处，帮助解决问题。2019/9/10财贸学校282、不要避开自己的责任该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。2019/9/10财贸学校293、关心下属的生活要关心下属的生活，了解下属生活中存在的困难，尽可能为下属提供帮助。2019/9/10财贸学校304、用心听取下属的建议用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更积极努力地工作。2019/9/10财贸学校315、对下属的失职行为要严厉训示当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。对于下属的失职，让他认识到错误给企业带来的危害，保证以后不再犯。奖罚。2019/9/10财贸学校32实际上，这就是“萝卜加大棒的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。2019/9/10财贸学校33五、如何提高下属的工作成效作为部门经理，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。提醒您：员工需要的是自我表现的价值感和受尊重感，如果得到满足，将会爆发很大的动力!2019/9/10财贸学校341、用语言鼓励简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果。比如说“你辛苦了…‘再稍微辛苦一下吧…’你好…早晨好”等等切忌对员工视