万达的核心竞争力：集团管控

万达的核心竞争力：集团管控成都明德管理咨询有限公司地产研究明德人力资源管理咨询公司成都·2009年12月23日文档编号：MIND/dcyj_wd_V1.0_20091223密级：机密本文档仅供贵公司内部使用。在获得明德管理咨询有限公司书面同意之前，该文档的任何部分都不可被复制、影印或以电子版本方式进行传播成都明德管理咨询有限公司地址:成都市武侯区高升桥9号罗浮广场802号思以明道，行以明德2目录1.沃尔玛对万达的管理启蒙……………………………………………………P032.万达集团管控的实现……………………………………………………P292.2管控模式选择2.1战略目标调整2.3信息化的使用…………………………………………………P30…………………………………………………P34…………………………………………………P49:沃尔玛既是万达的商业伙伴，也是万达的商业启蒙者。“现在全球零售业最大特点就是连锁经营，从区域连锁到国家连锁到全球连锁，这是今后商业发展最主要的方向，只有连锁才能做到集中采购，才能降低价格，才有竞争力。沃尔玛、家乐福为什么厉害，就是集中采购，天天平价。”——万达集团董事长王健林2005年在谈其“订单地产”时提到沃尔玛4沃尔玛简介沃尔玛商店数量沃尔玛全球总店数7266美国沃尔玛总店数4141美国沃尔玛广场（含商店）数3418美国山姆会员商店数971美国沃尔玛社区店数132国际沃尔玛总店数（不含美国）3125中国沃尔玛总店数204中国沃尔玛广场（分店）数99中国山姆会员商店数3中国沃尔玛社区店数2中国沃尔玛好又多店数100沃尔玛员工人数沃尔玛全球总人数超过190万人美国沃尔玛人数超过136万人国际沃尔玛人数（不含美国）超过62万人中国沃尔玛人数超过7万人注：1.上表数据为2008年统计数据。2.右侧数据统计时间为2009年5月。沃尔玛连锁•全球第一大连锁零售商•1962年由沃尔玛创立•覆盖全球16个国家•拥有超过200万员工•拥有7899间店铺•拥有最大的商业信息系统•2006年销售过3000亿美元:万达与沃尔玛交往的10年1999年，沃尔玛准备进军东北。同年，万达放弃足球，转向地产。2000年，万达发现商机，与沃尔玛艰苦地谈了一年，获得不是合同，而只是对方的“兴趣函”。2001年，万达第一个商业地产项目——长春万达广场诞生。同年，沃尔玛在苛刻的监工和验收完项目后才与万达签订了苛刻的合同。2002年，万达试水“沃尔玛入驻+底铺销售”的模式，逐步走向订单地产模式。同年，万达学会引入主力店竞争的方式；开始采用“批量谈判”的方式提高效率。2003年，沃尔玛与万达签订战略合作协议。2004年，万达与家乐福接触。翌日，沃尔玛主动向万达发合作函。同年11月，沃尔玛全球总裁亲临万达，希望万达加大开发量。2005年，万达表示商业地产若上市会考虑沃尔玛等战略合作伙伴入股。2006年，合作出现裂缝，沃尔玛开始与其他地产商接触。2007年，上海，万达召开主力店招商大会。沃尔玛评价万达“现在会打牌了”。2008年，上海，万达“万商会”正式成立。包括沃尔玛在内的1000名来自全球的品牌商代表参会。2009年，北京，第二届“万商会”召开。包括沃尔玛在内的2000名来自全球品牌商总裁、副总裁参会。6沃尔玛超市与万达广场序号开业时间广场名称进驻超市体量（㎡）序号开业时间广场名称进驻超市体量（㎡）12003-1-16长春重庆路万达广场沃尔玛6万152006-12-28北京CBD万达广场沃尔玛50万22003青岛台东路万达广场沃尔玛5万162007-10-25哈尔滨香坊区万达广场大润发30万32003-6-19长沙万达广场沃尔玛5万172007-12-21成都锦华路万达广场伊藤洋华堂40万42003-8-28南昌万达广场沃尔玛5万182008-5-16西安碑林区万达广场沃尔玛40万52003-9-17济南泉城路万达广场沃尔玛4.3万192008-12-20北京石景山万达广场家乐福30万62003-12-23沈阳太原街万达广场一期沃尔玛9万202009-9-17苏州平江万达广场家乐福45万72003-12-24天津金街万达广场沃尔玛15.5万212009-9-19上海周浦万达广场乐购32万82004-1-1南京新街口万达广场沃尔玛4.5万222009-11-20沈阳太原街万达广场二期沃尔玛28万92004？大连万达广场其他10万232009-11-27青岛CBD万达广场佳世客38万102004-7-17南宁民生路万达广场沃尔玛13万242009-12-11重庆南坪万达广场其他78万112004-11-1武汉中山大道万达广场沃尔玛14万252009-12-18南京建邺万达广场沃尔玛120万122005-4-28哈尔滨中央大街万达广场沃尔玛14万262009-12-19西安民乐园万达广场华润万家30万132006-12-22宁波鄞州万达广场沃尔玛60万272009-12-22洛阳万达广场华润万家11万142006-12-23上海五角场万达广场沃尔玛33万说明：本统计表数据来自万达官方网站及媒体资料。其中，大连万达广场开业时间不详，2004年是按照其体量、主力店、产品代等特征估计年份。:万达的发展历程与沃尔玛的启蒙管理方面组织直线职能式弱矩阵式强矩阵式公司私有制股份制上市体制“小政府管理”“地方政府管理”（分权管理）“中央政府管理”（集权管理）商业方面产品油田劳务五金化工建筑房产制药足球业态多元混合业态商业地产组合业态（酒店、院线、百货、商业地产）产业链多产业链单环节商业地产全产业链模式无商业模式→普通商业模式连锁经营、订单地产商业地产Ⅰ代商业地产Ⅲ代Ⅱ代产品年代89年91年93年95年97年99年01年03年05年07年09年2000年，双方开始合作沃尔玛给万达的商业启蒙8沃尔玛连锁管理对万达集团管控具有启蒙意义“董事长对于总部控制的理解，最早来自于沃尔玛等连锁企业。他们是万达最早的商业启蒙者。”——万达集团副总裁尹海在谈到万达管理方式选择时提到沃尔玛等连锁企业:沃尔玛对万达集团管控的启蒙“中央集权”的管理体制“倒金字塔”式组织架构“眼明脑快”的信息系统启蒙点一启蒙点二启蒙点三10“中央集权”的管理体制沃尔玛集团管控启示之一:物流零售业的产业链生产销售供应商批发商运输公司分销商某商店一般商店沃尔玛战略供应商沃尔玛供应基地沃尔玛门店制作沃尔玛全球采购中心沃尔玛地区配销中心沃尔玛连锁超市（分店）沃尔玛连锁全产业链单个环节产业链12沃尔玛产业链的三大特点无缝连接产业链上下游企业实现无缝连接。通过建立采购中心与供应商紧密连接，通过建立配销中心缩短物流环节，通过信息系统建立，实现供应商、沃尔玛和客户的实施信息共享。客户拉动沃尔玛以客户需求为最高导向，拉动整个产业链。即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。能够快速将销售终端信息反馈到产业链上游，从而拉动产业链。23全产业链整合沃尔玛非常重视整合零售业产业链的各个环节，物流和销售环节直接通过设置职能中心将其纳入自由体系，生产环节通过与供应商达成战略合作伙伴关系，得到有效整合。2008年更是从可持续发展的高度整合全产业链，邀请供应商、政府机构、非政府组织共同打造供应链条。1:低成本的战略，要求整合产业链，最终决定了其管理体制中央集权制低成本战略整合产业链沃尔玛提倡”天天平价“和可持续发展。若实现低成本战略目标，必须对整个零售业的产业链进行整合。而整合后的产业链运作必须要有相对集权的管理体制与其相适应。14沃尔玛总部与分店职权划分系统构建、维护等行政、后勤、工会关系、政府关系等融资、资金分配、日常财务管理等HR政策、HR规划、招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系等业务指导、门店考核、经营信息采集、处理等销售计划制定、销售执行、售后服务等客户信息采集、会员管理、客户关系管理等市场调研、广告、促销方案等采购、商品开发、分货、配送、仓储、加工、收货等调研、规划、选址、特许加盟等分店总部管理信息系统行政与公共关系财务管理人力资源管理指导与考核管理类职能分店总部销售客户管理营销物流系统开发业务类职能高参与中高参与中参与低参与几乎不参与图示：:“倒金字塔”式组织架构沃尔玛集团管控启示之二16沃尔玛的“倒金字塔”式组织架构沃尔玛城市分店沃尔玛中国总部沃尔玛美国总部分店地区公司全球总部一级决策二级决策执行:沃尔玛组织架构——全球总部分店地区公司全球总部沃尔玛美国总部权限：管理全球16个国家、41个配销中心、7899家商店、超过200万员工的业务。全球总部和地区公司职能几乎涵盖了除销售执行以外的所有部分。下放给各分店的权力非常有限。组织沃尔玛全球总部下设购物广场、山姆会员店等事业部，另设金融服务部、采购总部、人事部等直线职能部门。是一种典型的矩阵组织机构。美国本土业务由总部通过商店管理事业部直接管理。18沃尔玛组织架构——全球总部沃尔玛全球总部全球首席执行官国际业务部新店规划山姆会员店商店管理物流业务采购总部金融服务部HR部中国公司日本公司加拿大公司巴西公司阿根廷公司韩国公司德国公司注：1.该组织图信息来源沃尔玛公司信息，可能有不完整之处。2。韩国公司、德国公司先后于2006年、2007年撤销，沃尔玛全面退出该市场。美国总裁区域经理美国分店…………2002年设于深圳:沃尔玛组织架构——地区公司分店地区公司全球总部沃尔玛地区公司（以中国公司为例）权限管理中国248个分店，其中包括好又多102个店，山姆会员店3个。总员工超过7万。组织中国公司下设运营、行政人事等副总裁。首席运营官下设运营总监管理发展、兼并及联合、资产保护等部门。另运营官下设四个区域总监管理各地分店。中国公司采用的是一种类似美国总部的矩阵组织架构。沃尔玛中国收购好又多后，未进行全方位整合，由中国公司直接管理。20沃尔玛组织架构——地区公司沃尔玛全球总部中国首席执行官山姆会员店好又多注：该组织图信息来源于公开资料，可能有不完整之处。首席运营官首席行政官A区HR部信息系统部C区B区D区发展部兼并及联合资产保护共享及服务行政部总监其他高级副总裁35%股权包括区域配送中心:沃尔玛组织架构——分店分店地区公司全球总部沃尔玛分店权限按照总部的要求实现销售。仅仅负责货物的接收、管理。信息化系统终端的操作、维护。分店范围内的部分人力资源和财务管理。组织围绕货物管理和销售的中心职能设置有副总领导的接货部门、防损部门等，辅以与总部对接的HR部、财务部等。是一种简单直线职能制组织结构。22分店总经理常务副总副总财务总监白班收货部夜班收货部防损部各商品部行政部人事部前台收银部财务部夜班理货部沃尔玛组织架构——分店:“眼明脑快”的信息系统沃尔玛集团管控启示之三24沃尔玛信息化程度“如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。”——苹果公司总裁乔布斯沃尔玛的IT工具•全球最大的商业卫星通信网•全球第一个物流数据处理中心•全球最早采用计算机跟踪存货•全球最早应用无线扫描枪•大面积