完美沟通 宽容待人

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

完美沟通宽容待人完美的沟通,包容,对待。本文简介:完美沟通宽容待人?良好的人际关系是事业成功的助推剂,它会使人变得活泼,富有进取精神,充满干劲。反之,冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系,会把自己置于重重障碍之中,限制自己的发展。要想成就事业,就要善于沟通,建立和谐、良好的人际关系。天下没有飞不起来的气球,如果有,只因它没有“被打气”;天下没有教不完美沟通宽容待人本文内容:完美沟通宽容待人?良好的人际关系是事业成功的助推剂,它会使人变得活泼,富有进取精神,充满干劲。反之,冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系,会把自己置于重重障碍之中,限制自己的发展。要想成就事业,就要善于沟通,建立和谐、良好的人际关系。天下没有飞不起来的气球,如果有,只因它没有“被打气”;天下没有教不会的大笨人,如果有,只因他从未“被赞美”!让我们学习多欣赏、多鼓励别人,使我们的“人缘基金”与日俱增!在人际相处中,大家都知道沟通是很重要的一环,但许多人最伤脑筋的却也是:我和别人怎么老是沟不通?沟通是一种技巧,是一门艺术,更需要真诚的心灵和乐观的自信。???21世纪是人际关系的世纪。你希望别人怎样对待你,你就要怎样对待别人!所以,做任何事情首先就是做人。只有人正了,他的世界才会正。良好的沟通---让你成为赢家,不全是教你做人,它只是人际关系中非常重要的一个环节。没有良好的交流与沟通,人际管道就无从建立!因为,只有良好的交流和沟通才能让人记住你并与你交往下去,交流和沟通不好,别人根本不希望见到你,没有交往何来关系?!沟通在生活中显得非常重要。有人说:“生活的品质源于沟通的品质,沟通的品质决定生活的品质!”。现将学习和实践中的一些体会拿出来与好友们分享:一沟通中的红灯:<一>,说得太多。1,与人在一起,应该用问问题的方式引导朋友谈朋友感兴趣的话题,多听少说,自己要做的就是点头,微笑:对,对,有道理!真正的沟通高手一定是鼓励对方说,自己只是一个非常棒的聆听者,聆听体现良好的修养。2,幽默,“一克幽默胜过一公斤证据!”。3,从对方的谈说中找中对方的需求,满足对方。?<二>,直接否定对方的观点。1,沟通中难免有对立的观点。要做的是从对方的观点中先找出可以认同的地方,并加以肯定,然后提出自己的看法。2,从NO走向YES的是普通的人,从YES走向YES的才是成功者。<三>,辩论。1,沟通中赢得争议,失去生意。辩论使双方成为输家!2,“其实我们的目的都是一样的,都是为了。。。。”。沟通如流水,要顺着对方走,因为沟通就是认同的过程。3,不好回答的问题,可以避实就虚。沟通高手以问答问,难回答的就反问。<四>,自以为是。1,自己认为理所当然的事情,对方也许不这么看。不要强求别人认同你的观点和看法。2,沟通切入不要太快,对方认同你,才会认同你的选择。3,说好听的话:良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。<五>,沟通中语言含糊,容易造成猜疑。1,说话要坚定有力,富于激情和感染力。2,沟通是感觉的传递,传递心中非常好的感觉。<六>,个人情绪不稳定,容易造成沟通失败。所以心态要平和与乐观,积极。<七>,知识储备不足,缺少说服力。要想成为嬴家,先要成为专家!<八>,没有耐心,希望一次成功和解决全部问题。须知,欲速则不达!1,沟通1--2次,成功机会占2%,4--11次成功的机会占80%。2,对方给你几次机会的原因:与你谈话很快乐;可以从你身上学到东西;你有借口与对方深入沟通。二,沟通前的准备<一>了解对方的情况。如果你不准备,你就是在准备失败。<二>,调整你的形象。1,人容易被衣着比自己体面的人说服。2,规范的站,立,行,坐和握手。。。。。<三>,调整你的心态。成功者找方法,失败者找理由与借口。三沟通成功的关键:<一>最初的5分钟决定一切。双方刚接触的时候是最重要的,你先入为主地让对方留下好的印象,那么后面的沟通就可以顺利进行。沟通艺术的奥妙就在于扬手起落之间的这“第一笔划”。<二>消除戒心是沟通成功的关键所在,沟通高手在这步聚花费40%的时间和精力。消除戒心,建立和谐关系的方法:1,真诚打动人。人才不一定有口才,有口才一定是人才。2,赞美。人在被赞美时最没有抵抗力。牢记:男士和女士不同的“赞美必杀术”。3,寻找共同点。真正的沟通高手,培养多样的爱好。同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。4,谈对方感兴趣的事情,做聆听者,对方就会产生被重视的感觉,自然乐意与你交往。5,聆听格外地重要。普通的沟通者只听自己认为重要的信息,而真正的沟通高手会全心身地聆听,不放过任何一个细节。聆听的作用:让对方知道你重视他<她>;让对方有表现自己的机会;让对方有成就感和知己感;让你有深度会谈的快感。人们都有一种希望别人聆听自己诉说的需要,这是人的本质。6,提升人际吸引力:外貌,人们总是比较青睐外貌有魅力的人;因为长相漂亮,英俊的人更可爱。但如果没有美好的心灵,漂亮的外表也会让人厌恶。性格,人们常常倾慕乐观开朗,助人为乐,富于幽默感,有进取精神的人,因为这种人能给人带来欢乐。能力,人们大都比较喜欢聪明能干的人,觉得与能力强的人结交是一种幸福,并为此感到自豪。不少人常常视有某种特殊才能的人为良师益友。四,沟通名言:没有沟通不了的人,只有不会沟通的人!???五,下面,我们来讲讲沟通的三个方向:(1)往上沟通。(2)往下沟通。(3)水平沟通。下图中,GM代表总经理,他底下有三个部门经理,分别是销售部经理*、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人,生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么,所谓往上沟通,甲对他的经理没有胆。往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见,没胆、没心、没肺,这是不良沟通的三个主要症状。◇往上沟通这是发生在美国的一个故事:一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?”老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。”男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答:“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说:“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩:“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”这个故事的寓意是:只有勤与老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。但现实是,很多人因为怕领导打官腔,很少人愿意去跟领导沟通,但是永远不沟通也不是办法。每个人都有一个上级,都有一个领导,都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的,畏缩或逃避不能解决问题,所以还是以积极的心态应对为好。如何往上沟通呢?有如下三个建议:建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题遇到事情需要解决时,你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话,因为领导会撂下一句:“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题,要出选择题。——领导你看明天下午开个会怎么样?——明天下午我没空,我有客户。——那么后天上午呢?——后天上午我要打个电话。——那么后天上午十点半以后呢?——好吧。十点半以后。——谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下,后天上午十点半我们开个会。答案很快就出来了。不要对领导出问答题,而应该出选择题。出问答题,领导常常是三心二意,心不在焉,这不能怪他,他太忙了!建议2:任何地点与领导沟通不一定非要在他的房间,更不是非要到会议室去。相反,在领导的房间和会议室与他沟通效果最差,因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴:领导很忙,但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO”的,就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导,这时他一定会看到你,他就说:“好吧,就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通,需要到领导的房间去搞个半天,或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗?有一次我们董事长要去打球,中午他拎着球杆,我就知道他要去打球了。我就跟他说:“董事长打球啊。”他说:“哎。”“我跟你一起去。”“你也打球啊?”“不,见习见习。”你以为我真的想见习啊?跳上车以后,我就把笔记本打开了,我说:“反正坐车子闲着也是闲着,董事长,上次您说那个加薪的案子,原则上同意,但是您一直没有确定百分比,您看百分之五怎么样?”他说多了一点,“那百分之四点五呢?”“好吧,加薪百分之四点五。”“董事长,你说我们的车床应该换新的,那么有日本的、德国的、美国的,根据我的调查,德国的最贵但是性能最好,美国的最差但是价格最便宜,你看我们干脆买一个不上不下的日本的,还是买一个德国的呢?”“就德国的好了。好,德国的。”“董事长,我还有一个问题,我们打算派五个人出国考察。你看这五个人是我来决定呢,还是你告诉我名单?”“好吧,你决定!”“那董事长要不要告诉你呢?”“跟我讲一下好了。”“那董事长我明天早上把名单给你。”我一共与他沟通了七件事情,车子就到了高尔夫球场门口了。“董事长,祝你打球愉快!”“你不是要见习吗?”“董事长,我今天突然有别的事情,改天见习。祝你打球愉快!”董事长可能这辈子都没有看到该下属见习,下属真的想去见习自己不会去,非得跟他去不可?问题是要跟他沟通,坐在车子里面也能沟通。所以在任何地点都可以沟通,只要能够有机会跟领导讲话,就叫做沟通。问题是时间地点要统统自己设计,不是等他下命令,等领导下命令永远都不会有机会。建议3:一定要准备答案一定要把答案准备好。没有准备好答案,只有两个后果:第一,领导会在心里说,我要你这个脓包干吗?什么答案都要我来想?第二,领导没有什么了不得的答案,因为他的智商跟我们也差不多,他怎么会有更精彩的答案给你呢?与其让他想半天也想不出来,还不如干脆给他答案,所以,无论向董事长、总经理还是厂长报告,千万不要只会说:“总经理,对于这个事情的裁示,您还有什么意见吗?”值得注意的是,给老板的答案最少一个以上,因为只给老板一个答案,就是“将军”,好像你非同意不可,这样做是不负责任的。给老板两个以上的答案,最好是三四个。做领导的永远有一个特权,就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是,你自己在上面注明一下,我个人倾向于第二个方案,否则你又会落下一个把柄在领导手中:你当一个专业主管,当一个职业经理人,你难道没有意见、没有想法吗?作为下属,与上司沟通,如能做到不但提两三个方案,而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来,这才是真正负责任的优秀下属。◇往下沟通一位成功的老板这样说过:“我的下属的确在适应我,但我为了适应他们而作出的努力要多得多。”被称为日本“经营之神”的松下幸之助,他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位,他经常询问下属:“说说看,你对这件事是怎么考虑的?”他还经常到工厂里去走走,一方面便于发现问题,另一方面有利于听取工人的意见和建议。所谓所见略同指的就是这个道理。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者,为了充分了解下情,他喜欢进行“深潜”。可见,掌握与下属员工沟通的技巧和艺术,对领导者无疑有着举足轻重的意义。那么,怎么做才能使往下沟通有成果呢?有三个建议供大家参考。建议1:多了解状况与下属沟通时,如果你是一个“空降兵”,自己以前并不是做这一行的,给你一个建议:多学习,多了解,多询问,多做功课。上海有一个有名的百年老店,可是它的经营始终不好,这就是权力都是从上面下来的后果。为什么这样说?因为上面派了一个总经理去管,他这一辈子没有干过酒店,不具备管理的经验,怎么可能搞好经营呢?记住,不了解状况就发表言论会显得外行,只有了解状况后,你才可以掌握主动权。可以这样对他说:“你说呢?我现在听听你的意见。”不了解的事情你跟他说做得不好,下属就会“将你军”地反问你:“领导,如果你觉得我做得不好,那么你做给我看。”你马上就很尴尬。当然,下属可能不敢公开对你这样讲,但是在他的心里肯定会这样说,你有这个本事你做给我看。所以,与下属沟通多了解他,多了解状况是一件非

1 / 17
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功