完美沟通 宽容待人

完美沟通宽容待人完美的沟通，包容，对待。本文简介：完美沟通宽容待人?良好的人际关系是事业成功的助推剂，它会使人变得活泼，富有进取精神，充满干劲。反之，冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系，会把自己置于重重障碍之中，限制自己的发展。要想成就事业，就要善于沟通，建立和谐、良好的人际关系。天下没有飞不起来的气球，如果有，只因它没有“被打气”；天下没有教不完美沟通宽容待人本文内容：完美沟通宽容待人?良好的人际关系是事业成功的助推剂，它会使人变得活泼，富有进取精神，充满干劲。反之，冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系，会把自己置于重重障碍之中，限制自己的发展。要想成就事业，就要善于沟通，建立和谐、良好的人际关系。天下没有飞不起来的气球，如果有，只因它没有“被打气”；天下没有教不会的大笨人，如果有，只因他从未“被赞美”！让我们学习多欣赏、多鼓励别人，使我们的“人缘基金”与日俱增！在人际相处中，大家都知道沟通是很重要的一环，但许多人最伤脑筋的却也是：我和别人怎么老是沟不通？沟通是一种技巧，是一门艺术，更需要真诚的心灵和乐观的自信。???21世纪是人际关系的世纪。你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人！所以，做任何事情首先就是做人。只有人正了，他的世界才会正。良好的沟通---让你成为赢家，不全是教你做人，它只是人际关系中非常重要的一个环节。没有良好的交流与沟通，人际管道就无从建立！因为，只有良好的交流和沟通才能让人记住你并与你交往下去，交流和沟通不好，别人根本不希望见到你，没有交往何来关系？！沟通在生活中显得非常重要。有人说：“生活的品质源于沟通的品质，沟通的品质决定生活的品质！”。现将学习和实践中的一些体会拿出来与好友们分享：一沟通中的红灯：＜一＞，说得太多。1，与人在一起，应该用问问题的方式引导朋友谈朋友感兴趣的话题，多听少说，自己要做的就是点头，微笑：对，对，有道理！真正的沟通高手一定是鼓励对方说，自己只是一个非常棒的聆听者，聆听体现良好的修养。2，幽默，“一克幽默胜过一公斤证据！”。3，从对方的谈说中找中对方的需求，满足对方。?＜二＞，直接否定对方的观点。1，沟通中难免有对立的观点。要做的是从对方的观点中先找出可以认同的地方，并加以肯定，然后提出自己的看法。2，从NO走向YES的是普通的人，从YES走向YES的才是成功者。＜三＞，辩论。1，沟通中赢得争议，失去生意。辩论使双方成为输家！2，“其实我们的目的都是一样的，都是为了。。。。”。沟通如流水，要顺着对方走，因为沟通就是认同的过程。3，不好回答的问题，可以避实就虚。沟通高手以问答问，难回答的就反问。＜四＞，自以为是。1，自己认为理所当然的事情，对方也许不这么看。不要强求别人认同你的观点和看法。2，沟通切入不要太快，对方认同你，才会认同你的选择。3，说好听的话：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。＜五＞，沟通中语言含糊，容易造成猜疑。1，说话要坚定有力，富于激情和感染力。2，沟通是感觉的传递，传递心中非常好的感觉。＜六＞，个人情绪不稳定，容易造成沟通失败。所以心态要平和与乐观，积极。＜七＞，知识储备不足，缺少说服力。要想成为嬴家，先要成为专家！＜八＞，没有耐心，希望一次成功和解决全部问题。须知，欲速则不达！1，沟通1--2次，成功机会占2%，4--11次成功的机会占80%。2，对方给你几次机会的原因：与你谈话很快乐；可以从你身上学到东西；你有借口与对方深入沟通。二，沟通前的准备＜一＞了解对方的情况。如果你不准备，你就是在准备失败。＜二＞，调整你的形象。1，人容易被衣着比自己体面的人说服。2，规范的站，立，行，坐和握手。。。。。＜三＞，调整你的心态。成功者找方法，失败者找理由与借口。三沟通成功的关键：＜一＞最初的5分钟决定一切。双方刚接触的时候是最重要的，你先入为主地让对方留下好的印象，那么后面的沟通就可以顺利进行。沟通艺术的奥妙就在于扬手起落之间的这“第一笔划”。＜二＞消除戒心是沟通成功的关键所在，沟通高手在这步聚花费40%的时间和精力。消除戒心，建立和谐关系的方法：1，真诚打动人。人才不一定有口才，有口才一定是人才。2，赞美。人在被赞美时最没有抵抗力。牢记：男士和女士不同的“赞美必杀术”。3，寻找共同点。真正的沟通高手，培养多样的爱好。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。4，谈对方感兴趣的事情，做聆听者，对方就会产生被重视的感觉，自然乐意与你交往。5，聆听格外地重要。普通的沟通者只听自己认为重要的信息，而真正的沟通高手会全心身地聆听，不放过任何一个细节。聆听的作用：让对方知道你重视他＜她＞；让对方有表现自己的机会；让对方有成就感和知己感；让你有深度会谈的快感。人们都有一种希望别人聆听自己诉说的需要，这是人的本质。6，提升人际吸引力：外貌，人们总是比较青睐外貌有魅力的人；因为长相漂亮，英俊的人更可爱。但如果没有美好的心灵，漂亮的外表也会让人厌恶。性格，人们常常倾慕乐观开朗，助人为乐，富于幽默感，有进取精神的人，因为这种人能给人带来欢乐。能力，人们大都比较喜欢聪明能干的人，觉得与能力强的人结交是一种幸福，并为此感到自豪。不少人常常视有某种特殊才能的人为良师益友。四，沟通名言：没有沟通不了的人，只有不会沟通的人！???五，下面，我们来讲讲沟通的三个方向：（１）往上沟通。（２）往下沟通。（３）水平沟通。下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理*、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。◇往上沟通这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。如何往上沟通呢？有如下三个建议：建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”——“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。——领导你看明天下午开个会怎么样？——明天下午我没空，我有客户。——那么后天上午呢？——后天上午我要打个电话。——那么后天上午十点半以后呢？——好吧。十点半以后。——谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。答案很快就出来了。不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了！建议2：任何地点与领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去。相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO”的，就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，他就说：“好吧，就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通，需要到领导的房间去搞个半天，或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗？有一次我们董事长要去打球，中午他拎着球杆，我就知道他要去打球了。我就跟他说：“董事长打球啊。”他说：“哎。”“我跟你一起去。”“你也打球啊？”“不，见习见习。”你以为我真的想见习啊？跳上车以后，我就把笔记本打开了，我说：“反正坐车子闲着也是闲着，董事长，上次您说那个加薪的案子，原则上同意，但是您一直没有确定百分比，您看百分之五怎么样?”他说多了一点，“那百分之四点五呢？”“好吧，加薪百分之四点五。”“董事长，你说我们的车床应该换新的，那么有日本的、德国的、美国的，根据我的调查，德国的最贵但是性能最好，美国的最差但是价格最便宜，你看我们干脆买一个不上不下的日本的，还是买一个德国的呢？”“就德国的好了。好，德国的。”“董事长，我还有一个问题，我们打算派五个人出国考察。你看这五个人是我来决定呢，还是你告诉我名单?”“好吧，你决定！”“那董事长要不要告诉你呢？”“跟我讲一下好了。”“那董事长我明天早上把名单给你。”我一共与他沟通了七件事情，车子就到了高尔夫球场门口了。“董事长，祝你打球愉快！”“你不是要见习吗？”“董事长，我今天突然有别的事情，改天见习。祝你打球愉快！”董事长可能这辈子都没有看到该下属见习，下属真的想去见习自己不会去，非得跟他去不可？问题是要跟他沟通，坐在车子里面也能沟通。所以在任何地点都可以沟通，只要能够有机会跟领导讲话，就叫做沟通。问题是时间地点要统统自己设计，不是等他下命令，等领导下命令永远都不会有机会。建议3：一定要准备答案一定要把答案准备好。没有准备好答案，只有两个后果：第一，领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都要我来想？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们也差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以，无论向董事长、总经理还是厂长报告，千万不要只会说：“总经理，对于这个事情的裁示，您还有什么意见吗？”值得注意的是，给老板的答案最少一个以上，因为只给老板一个答案，就是“将军”，好像你非同意不可，这样做是不负责任的。给老板两个以上的答案，最好是三四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是，你自己在上面注明一下，我个人倾向于第二个方案，否则你又会落下一个把柄在领导手中：你当一个专业主管，当一个职业经理人，你难道没有意见、没有想法吗？作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责任的优秀下属。◇往下沟通一位成功的老板这样说过：“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出的努力要多得多。”被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。所谓所见略同指的就是这个道理。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。建议1：多了解状况与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解，多询问，多做功课。上海有一个有名的百年老店，可是它的经营始终不好，这就是权力都是从上面下来的后果。为什么这样说？因为上面派了一个总经理去管，他这一辈子没有干过酒店，不具备管理的经验，怎么可能搞好经营呢？记住，不了解状况就发表言论会显得外行，只有了解状况后，你才可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？我现在听听你的意见。”不了解的事情你跟他说做得不好，下属就会“将你军”地反问你：“领导，如果你觉得我做得不好，那么你做给我看。”你马上就很尴尬。当然，下属可能不敢公开对你这样讲，但是在他的心里肯定会这样说，你有这个本事你做给我看。所以，与下属沟通多了解他，多了解状况是一件非