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20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司1尽职不越位中层管理成功的修炼刘涛20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司2共同的约定将您的手机设于振动，坚持完成全部的学习；并且睁开我们明亮的眼睛，敞开我们纯净的心灵，投入我们满腔的热情，支持我们所有的朋友……让我们以一颗开放、友爱、包容的心终生学习！20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司3课程大纲中层管理者的角色认知忠诚敬业、尽职不越位中层管理者用人之道出色中层管理者的品质20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司4现场管理者的角色认知20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司5现场管理者角色认知一般情况下，现场管理者做为副职或中基层管理者存在，他们既不是组织的最高统帅，也不是普通员工。在完成上级交付任务的同时，也在领导着下属的工作揽事不揽权雍正王朝20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司6组织中的一个环节身体最主要的特点是什么？有不同的系统每个系统有不同的功能身体与尸体的区别正如我们一个身体有好些肢体，但肢体不都有一样的功用。若全身是眼，听觉在哪里？若全身是耳，嗅觉在哪里？若都是一个肢体，身体在哪里？眼不都对手说，我不需要你；头也不能对脚说，我不需要你。若一个肢体受苦，所有的肢体就一同受苦；若一个肢体得荣耀，所有的肢体就一同欢乐。20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司7做强做久做大做的有价值企业文化阳光、雨露、暴风雨……人力资源组织架构经营理念营销体系……组织目标20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司8基层中层高层20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司9现场管理者的角色定位角色认知一:作为下属角色认知二:作为上司角色认知三:作为同事信息反馈要准确及时，既不能始终保持“原汁原味”，也不能借转述之机增加“内容”处理好厚薄亲疏，冷静坦然，做到公平、公正、立场坚定。配合默契，争中有让，推功揽过，多做一些交叉性的边缘工作，纠缠领导的事务性工作，棘手的工作。20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司10每一份私下的努力,都会有倍增的回收,在公众都会被表彰出来。——陈安之有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人;另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就主动去做应做的事情，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。——卡耐基中层管理者的出色品质敢作敢为，勇于负责20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司11中层管理者管理现状管事少了：无能、尸位素餐管事多了：左右不是人，越俎代庖企业管理的“夹心饼”任劳任怨、勤勤恳恳、吃力不讨好高层认为：执行不力、管理不到位、不让省心基层认为：瞎指挥、乱安排、没有领导样20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司12忠诚敬业、尽职不越位20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司13甘做绿叶衬红花功劳给别人。过失自己扛。维护团队利益，强化领导权威。20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司14中层管理者的素质要求中层管理者，既是企业执行力的基石，还是基石的修筑者。1.业务要入得地。2.管理要上得天。3.教人要胜过己。4.人格要昭得人。20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司15树立优良的意识1.树立辅助意识积极地帮助领导想办法、找对策，出现失误，尽力挽救，分担责任，不能袖手旁观，推卸责任。2.树立智囊意识恰当的时候为领导出谋划策，上司说什么，你就说什么，没有主见，很快将被淘汰出局。3.树立集体意识对待下属一视同仁，一碗水端平，不拉帮结派，不搞小团队主义，讲原则、讲友谊。4.树立沉默意识祸出口出，角色特殊的情况下，上司再“笨”，也不能蔑视，更何况，要明白上司坐到今天的位子上，自有过人的一面。20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司16避免不良心态1.推卸责任误以为“多一事不如少一事”。总找理由找责任、工作推给同事或下属。2.阿谀奉承有时候努力与上司保持一致，最后落得个“应声虫”的下场。3.缺乏自信因为年轻，管理“老师傅”们，下不了手，怕得罪人。对错误的纵容就是对正确的不公平。4.缺乏平常心认为自己的工作是为他人做嫁衣，苦劳是自己的，功劳是领导的。“一屋不扫，何以扫天下”。20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司17盖洛普公司“S”路径高效的组织管理评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的专业和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司18关注顾客价值1.谁是我的顾客？2.顾客对我的期望是什么？3.我如何才能满足这些期望？4.我怎样知道顾客满足与否？5.顾客不满足时我如何改进？工作的基本问题20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司19我的顾客是δ直接上司δ直接下属δ为其提供工作支持的同事δ曾对自己提出抱怨的人δ……20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司20企业喜欢的人才企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人态度能力“材”意愿很强,能力一般“财”能力强,态度好“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司21企业喜欢的人才1.顾客意识2.利润意识3.目标意识4.时间意识5.问题意识6.成果意识7.团队意识工作的基本态度20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司22成功与失败的现场管理者状况成功失败1.对待错误2.对待成绩3.对待挫折4.对待问题5.对待工作6.对待做事7.对待同事8.对待上司9.对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标是我错了,马上改进幸运/大家努力的结果努力不够/方法不对又得到一次进步机会还不够好,继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标1.这不是我的错,因为…2.都是因为我的努力3.运气不好/他们不配合4.找借口/逃避5.已经很不错了6.出于无奈/草草了事7.评头论足,尽是不足8.看好看/表面一套9.明天再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司23中层管理者用人之道20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司24与下属和谐相处一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。理解和爱护下属“金无足赤，人无完人”，下属会犯错。（IBM案例），理解下属，“士为知己者死”。辅导和培育下属辅导下属，复制自己的能力，只有员工的能力都强了，自己才能脱离事务性工作，腾出精力做更重要的事情。别忘记赞美下属赞美是一种有效且不可思议的力量，往往比金钱更能激发人的潜能。当然赞美也要有“度”，切忌虚情假意。掌握沟通的艺术钥匙比铁杆更了解“锁”的心。20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司25通晓时间管理之道做好时间记录每项工作都要给自己定出一个时间限度。何时起，何时止。将计划概念化于纸上把工作项目分门别类记录下来，按重要性排列要完成的次序。了解最佳工作状态的时间有人早晨精力充沛，有人晚上能动性最高，找到自己的最佳工作状态。善于捕捉时机抓住时机，办得及时，事半功倍，“来得早不如来得巧”从反复的工作中节约时间中层管理的日常工作多半是周期性反复出现的，在循环中找到节约时间的金点子。懂得节省及充分利用时间“利用别人喝咖啡的时间写作”——鲁迅当日事当日完成“明日复明日，明日何其多！我生待明日，万事成蹉跎”20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司26人的四种性格活泼型力量型完美型和平型性格测试20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司27活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司28完美型优点：做事讲究条理，善于分析弱点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确，一丝不苟担心：批评与非议动机：进步20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司29力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率，支配地位担心：被驱动，强迫动机：获胜，成功20:49:15南京穿透力管理顾问培训有限公司30和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结，归属感20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司31第一步：消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。第二步：解说和示范。将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍做示范。第三步：一起做和单独做。先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。第四步：确认和创新。人员管理1、新人需要耐心指导：20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司32没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现偏差；出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何时开始和结束WHEN、何地WHERE、为谁FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标是什么2、发出指令不可抽象20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司333、注意缺席顶位：有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司34健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：4、调动每一个人的积极性：1、赋予动机；2、经历促成长；3、评价反馈；我要做要我做╳√制度20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司35情报交流的成败与否，取决于是否准确发出，以及对情报内容是否接收、理解、共鸣，情报交流充分，执行才不会偏离要求。5、情报交流要顺畅：需注意：1、说明前因后果；2、不要抱住“官本位”不放；3、点“题”之前要过渡；4、闻“过”即改；5、“改弦易辙”时要说明；20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司36表扬时要注意：1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；2、要及时在众人面前表扬；3、可以借助他人来表扬；4、莫要夸大其实；5、莫要瞒上欺下；6、莫要哗众取宠；7、莫要夜郎自大；6、褒贬部下要看时机：20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司371、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；批评时要注意：6、褒贬部下要看时机：20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司38做为一个管理人员要时刻意识到：1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？2、是否认为世上只有自己的专业高？3、是否不愿与其他部门更多地沟通？4、计划中途变更的次数是否增多？5、是否重视最终业绩？6、有无轻视外语？7、有无轻视电脑的学习与应用？8、发觉和处理问题的能力有无提高？7、管理人员要有问题意识：20:49:16南京穿透力管理顾问培训有限公司39百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视可以：1、确认管理结果；2、可以把握真实情报；3、可以发现新情况；4、增进上下级的沟通；8、要经常巡视：巡视时要注意：1、整洁的外表穿戴；2、要有问题意识；3、要有敏锐的洞察力；4、要真实地记录一切；