专业展厅经理

专业展厅经理第一单元展厅管理课程介绍展厅管理绩效管理团队管理展厅经理职责展厅经营管理顾客抱怨处理展厅销售流程管理CVP管理顾客及潜客管理数据化管理会议管理COACH模式培训管理员工关怀课程目标学习完本课程后，你应该能：了解展厅经理的工作职责理解展厅经营管理的标准及流程运用顾客抱怨处理流程解决客户抱怨运用展厅管理标准流程来管理展厅理解如何进行CVP的管理运用标准工具来进行顾客及潜在客户管理运用数据化工具进行绩效管理理解如何进行有效的会议管理运用COACH模式管理销售人员理解标准化的培训管理流程展厅管理展厅经理职责展厅经营管理顾客抱怨处理第一单元课程目标学习完本课程后，你应该能：了解展厅经理的任务和岗位职责理解展厅经营管理项目及标准掌握5S现场管理技能理解展厅顾客抱怨处理流程及原则运用展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨展厅经理职责课程目标学习本模块的课程后，你应该能：理解展厅经理的工作职能理解展厅经理应有的心态认知理解管理的基本原则展厅经理工作职责管理销售活动，保证销售目标的达成领导执行销售CVP顾客满意标准管理所有的展厅环境及活动致力于销售部的赢利监督指导销售部门的全体成员展厅经理与销售经理职责定位展厅经理1、展厅销售流程督导2、展厅客流管理3、潜在客户管理4、CVP顾客满意度5、客户抱怨处理6、销售顾问内训执行市场目标士气、激励、制度客户展厅人员展厅经理1、销售目标达成2、销售计划与控制3、销售团队管理4、库存车管理5、资金管理与协调6、销售顾问监督考核监督展厅经理自我定位—观念改变展厅经理应有的心态认知从“被管”到“管人”顶尖销售员转化未顶尖干部成就部属公司为重---宏观思维从“被管”到“管人”由自己做改为团队协同自我提升率先示范修炼管理的基础管理的基本原则执行监控与评量辅导分析与改善展厅经理职责课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容理解了展厅经理的工作职能理解了展厅经理应有的心态认知理解了管理的基本原则展厅经营管理课程目标学习本模块的课程后，你应该能了解展厅经营管理的项目理解展厅经营管理的标准了解展厅“五觉”营销模式掌握5S现场管理方法展厅经营管理项目展厅环境值班接待柜台展车陈列促销广告，POP悬挂洽谈区卫生间人员展厅环境管理---外环境展示厅外地面保持清洁客户停车区有足够的停车位所有户外标识保持清洁并处于完好状态经销商设施外墙及玻璃定时清洗并保持清洁夜间标识灯关闭不得早于22点经销商设施外部不得出现非福特标志展厅环境管理---内环境入口处地垫清洁并处于完好状态展示厅地面保持清洁展示厅内所有器具保持清洁并处于完好状态展示厅内墙面，玻璃清洁音响音量适度，避免造成不舒适感觉值班接待柜台接待台上保持整洁销售人员不能聚集在接待台聊天或做与工作无关的事展车陈列所有展示车必须经过PDI展示车外观清洁，无灰尘，手印轮胎须使用轮胎蜡，福特标记水平处于水平位置展车座椅不得保留塑料套，前后座下放置脚垫展车前后须悬挂车名牌车辆配置及价格表必须陈列在规定的展示架上所有展车必须随时保持有电状态试驾车内部、外部必须整洁干净、有足够的油、车况良好促销广告与POP展示厅内用于促销的临时物品及过时的材料须及时清除展示架应摆放在醒目的区域展示架的摆放不能重叠，不能遮住其他物品POP悬挂应主题突出洽谈区明亮、采光好，有一定的私密性烟灰缸内烟头，使用过的水杯及时清理提高可选择的饮料及零食合理的座椅布置与洽谈桌物品摆放卫生间卫生间地面清洁，无异味并配有纸巾或干手机镜面清洁，洗手台面无积水灯光处于良好状态废纸篓及时清倒，保持清洁人员着长安福特规定的制服，佩戴铭牌并保持仪容整洁行为举止表现出专业化所有经销商人员不得在展示厅内抽烟，午休，吃零食等前台接待与销售人员主动喊欢迎光临展厅“五觉”营销视觉听觉嗅觉味觉触觉5S现场管理法整理将不要的东西立即处理整顿“功能性的放置原则”，产生良好的工作环境与工作效率清扫找出脏乱根源并彻底清除，以建立清洁干净的工作环境清洁建立“目视管理系统”维持有效率的工作环境素养养成良好的工作环境5S的推行十一个步骤Step1成立推行组织Step2拟定推行方针及目标Step3拟定工作计划及实施方法Step4教育Step5推行前的宣传造势Step6实施Step7活动评比办法确定Step8检核Step9评比及奖惩Step10检讨与修正Step11纳入定期管理活动中展厅经营管理课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容理解了展厅经营管理的项目理解了展厅经营管理的标准理解了展厅“五觉”营销模式掌握了5S现场管理办法顾客抱怨处理课程目标学习本模块的课程后，你应该能了解顾客抱怨的影响力掌握顾客抱怨处理程序掌握顾客抱怨处理原则顾客抱怨类型销售人员服务态度差延迟交车或承诺未兑现交车后短期内降价高龄库存车大的产品质量缺陷人员产品顾客抱怨处理“三换”原则一换当事人二换场地三换时间顾客抱怨处理“三大禁忌”推卸责任、互踢皮球态度生硬、敷衍了事拖延时间、久而不决顾客抱怨处理课程总结在本模块的课程中，我们学习到了以下内容了解了顾客抱怨的影响力掌握了顾客抱怨处理流程掌握了顾客抱怨处理原则第一单元：展厅管理课程总结在第一单元—展厅管理课程中，我们学到了以下主要内容：了解了展厅经理的任务和岗位职责理解了展厅经营管理项目及标准掌握了5S现场管理技能理解了展厅顾客抱怨处理流程及原则运用了展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨学到了什么？谢谢！