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2012年专升本《管理学》辅导教材：《管理学》（第三版）作者：周三多出版：高等教育出版社管理学使命管理学的基础管理学的职能第1章管理活动与管理理论第2章道德与社会责任第3章全球化管理第4章信息化管理决策与计划第5章决策与决策方法第6章计划与计划工作第7章战略性计划与计划实施组织第8章组织设计第9章人力资源管理第10章组织变革与组织文化领导第11章领导概论第12章激励第13章沟通控制第14章控制第15章控制方法创新第16章管理的创新职能第17章企业的技术创新第18章企业组织创新主要影响次要影响信息反馈第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展本章主要内容•管理活动的基本思想和基本概念•中国古代的管理思想•西方管理理论的历史演变•关键词：管理管理职能计划组织领导控制创新管理二重性社会属性自然属性管理者角色人际角色信息角色决策角色管理者技能人际技能概念技能第一节管理活动一、管理的定义•管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。–管理的载体是组织–管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程–管理的对象是包括人力资源在内的相关资源–管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新–管理的目的是为了实现既定的目标管理定义的多样化•泰罗的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。•法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。•西蒙的定义：管理就是决策。•马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。•美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。管理定义多样化的原因•管理科学的不成熟性—100年历史•研究立场、方法、角度的不同•管理是个历史概念•管理的内涵极其丰富二、管理的职能•计划•组织•领导•控制•创新三、管理者的角色•根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用下图来表示。人际角色代表人角色领导者角色联络者角色信息角色监督者角色传播者角色发言人角色决策角色企业家角色干扰对付者角色资源分配者角色谈判者角色四、管理者的技能•技术技能–运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力•人际技能–成功地与别人打交道并与别人沟通的能力•概念技能–产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想•顺道•重人•人和•守信5.利器6.求实7.对策8.节俭9.法治二、外国早期管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案（一）亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论1.劳动是国民财富的源泉2.劳动分工理论•市场的广狭限制着交换的能力；•交换能力的大小又限制分工的程度；•分工的程度决定着一国的劳动生产力；•一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。3.经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生（一）亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论国民财富有用劳动人口与总人口之比(假定一定)劳动熟练程度分工交易市场广狭程度资源是丰裕的财富交易劳动劳动力的使用价值随丰裕而增加的交换价值随稀缺而增加明示的人为垄断(禁止集体行动)劳动痛苦暗示的劳动痛苦（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度1.在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2.在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；3.在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4.实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5.实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1.1841年10月5日2.实行所有权和管理权的分离（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。（四）罗伯特•欧文的人事管理思想1.他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。2.试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3.欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。（五）查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度1.对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。2.对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。•按照工作性质所确定的固定工资；•按照对生产率所作出的贡献分得的利润；•为增进生产率提出建议而应得的奖金。（六）汤的收益分享制度1.1886年《作为经济学家的工程师》“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”2.1889年《收益分享》每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。（七）哈尔西的奖金方案–1891年《劳动报酬的奖金方案》–当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：•计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；•计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；•收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。–劳动报酬的奖金方案”•该方案是按每个工人来设计的：•以工人过去的通常业绩为依据；•对工人一定量的工作付给日或小时工资；•对工人增加的产量付给奖金；•奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论–科学管理理论•泰罗的贡献•其他人的贡献–组织管理理论•法约尔•韦伯•巴纳德一、科学管理理论（一）泰罗的科学管理理论1.泰罗其人2.科学管理的实质•“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”•“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”（一）泰罗的科学管理理论3.泰罗制的基本内容•工作定额。时间和动作研究•标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境•能力与工作相适应(第一流的工人）•差别计件工资制•计划职能与执行职能相分离4.泰罗制的影响5.对泰罗制的评价泰罗的主要实验•秒表测时•搬运生铁实验•铁锹实验•金属切削实验•主要思想秒表测时•秒表测时的原因–资本家不知道工人能干多少–工人偷懒•秒表测时的方法–标准作业方法–秒表测时–各种宽放–标准作业时间(工时定额)返回搬运生铁实验•实验背景•原来每个工人每天搬运量:12T•实验后每个工人每天搬运量:47.5T•原来每个工人每天工资:$1.15•实验后每个工人每天工资:$1.85返回铁锹实验•实验前:干不同的活拿同样的锹•铲不同的东西每锹重量不一样•应当有一个效率最高的重量•实验发现22P时效率最高•铲不同的东西拿不同的锹•生产效率得到提高返回金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回泰罗的主要思想•劳动方法的标准化•工时研究与工作定额•科学挑选与培训工人•实行差别计件工资制•管理职能与作业职能分离•实行例外原则下一页对泰罗制的评价•科学管理的创始人•泰罗的实践精神令人感动•把科学的方法用到管理上•把人当经济人•局限于基层管理下一页（二）其他人的贡献1.吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序（3）制订标准的操作程序。3.甘特•甘特图•计件奖励工资制二、组织管理理论（一）法约尔的组织管理理论–法约尔其人：管理过程之父，提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能–企业经营的六职能•技术•商业•财务•安全•会计•管理–管理的五要素•计划•组织•指挥•协调•控制–管理的十四条原则–对法约尔的评价企业的基本活动和管理的六种职能：•技术活动----指生产制造和加工•商业活动----指采购、销售和交换•财务活动----指资金的筹措运用和控制•安全活动----指设备的维护和人员的保护•会计活动----指货物盘点、成本核算和统计•管理活动----指计划、组织、指挥、协调和控制管理的14条原则：•分工•职权与职责•纪律•统一指挥•统一领导•个人利益服从集体利益•报酬合理•集权与分权•等级链与跳板•秩序•公平•人员稳定•首创精神•集体精神（二）马克斯•韦伯的科层组织理论1.理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系•个人崇拜式权威•传统式权威•理性-合法的权威2.科层组织的优点•连续性•明确性•合理性•合法性（二）马克斯•韦伯的科层组织理论3.科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律（三）巴纳德的社会系统理论1.经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。2.任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通三、行为管理理论（一）梅奥及其领导的霍桑试验（二）人际关系学说1.工人是社会人，而不是经济人2.企业中存在着非正式组织3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系“霍桑试验”--情商成为重要的管理资源•霍桑是一家位于美国芝加哥城郊外的西方电器公司的一家专门制造电话机的专用工厂，它的设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产效率一直不理想。•后来研究发现：原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。也就是说，职工的士气、生产的积极性主要决定于职工与管理人员以及职工与职工之间的关系是否融洽等因素，而非工作条件等物理环境。•这一结论的得出是具有相当震撼力的。它说明企业不仅仅是一些简单因素的并列、相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合；作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能，更应该有激励职工工作热情，了解职工的需要与情感，并加以控制指挥的能力。也就是说，集体情商对于企业而言，是一种不容易忽视的资源，它同样可以获取效益，赚得利润。越来越多的企业家开始认识到：人比什么都重要。梅奥人际关系学说的主要研究成果：1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中