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秘秘书书心心理理学学主讲：刘佩华副教授引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。第一章第一章绪绪论论第一节第一节普通心理学概述普通心理学概述一、心理学的内涵（一）心理学的词源z古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。（二）现代的解释z心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。z二、心理学的产生z从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。三、心理学的发展（一）发展的原因是社会实践发展的需要。（二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。教育心理学军事心理学管理心理学运动心理学应用心理学教师心理学营销心理学职业心理学医护心理学旅游心理学秘书心理学z心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。z四、心理学研究的主要内容z认知过程感觉知觉表象记忆思维z（一）心理活动过程情感过程情绪情感z知——情——意意志过程计划行动目标理想信念zz心理倾向态度需要动机兴趣z（二）个性心理心理特征能力气质性格人格z自我意识自我评价自我体验自我监督z（三）群体心理1.时空分类不同年龄群体不同国家、民族、区域群体2.群体内部凝聚力士气沟通状况人际关系3.群体之间信息传递融通状况公共关系z五、学习心理学的意义（一）理论意义（二）实践意义（三）对认识他人的意义洞察他人（四）对自己的意义透视自己第二节第二节秘书心理学的研究对象和主要内容秘书心理学的研究对象和主要内容一、秘书工作及其特点（一）秘书的产生和现代释义（二）秘书工作的主要内容（三）秘书工作的特点其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。（四）涉外秘书工作及其特点要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。z二、秘书心理学的研究对象是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。z三、秘书心理研究的主要内容（一）探讨秘书心理活动如何实现知——情——意的过程及规律。（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。（三）探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。第三节第三节秘书心理学的性质和特点秘书心理学的性质和特点z一、秘书心理学的性质是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。z二、秘书心理学与其他相关学科的关系（一）秘书心理学与普通心理学的关系是分支与主干、特殊性与普遍性的关系（二）秘书心理学与社会心理学的关系是具体运用与概括研究的关系。（三）秘书心理学与管理心理学的关系是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。（四）秘书心理学与秘书学的关系是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。第四节第四节秘书心理学的研究原则和方法秘书心理学的研究原则和方法一、研究原则（一）实践性原则（二）系统性原则（三）发展性原则z二、研究方法（一）观察法（二）调查法1、谈活法2、问卷法3、阅读资料法（三）心理测量法（四）实验法要探讨的问题：1、心理学的内涵、产生与发展。2、心理学的研究对象及主要内容。3、秘书心理学的研究对象及主要内容。4、秘书心理学的性质及其学科特质。5、秘书心理学的研究原则和方法。第二章第二章秘书的社会角色秘书的社会角色第一节角色心理z一、角色的内涵（一）角色的词源依据剧本所扮演的某一特定的人物（二）词源的延伸（三）结论性的定义强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。z二、角色心理是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。第二节第二节秘书的角色特征秘书的角色特征一、秘书的角色背景z根据我国90年代初的讨论，提出的“助手说”、“参谋说”、“配角说”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。二、秘书职业活动的特点（一）开放性涉外秘书尤其具备这一特点（二）中枢性工作的中心枢纽，不是简单的中转站（三）事务性同时也形成了秘书工作的繁杂性（四）受动性不是被动地应付工作而是主动地工作（五）综合性不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。z三、秘书的角色特征（一）从属性依领导活动的轨迹而运转（二）辅助性秘书辅佐、协助领导的工作（三）服务性体现秘书工作的主要内容第三节第三节秘书的角色条件秘书的角色条件主要包括：（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。一、生理条件对秘书心理的影响（一）年龄条件合理的组合，应是梯型结构。从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。z（二）性别条件男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。（三）健康条件主要包括生理健康和心理健康二、社会条件对秘书的心理影响（一）知识结构应是T型结构1、扎实的基础知识自然科学社会科学2、丰富的专业知识通用的知识行业的知识3、宽泛的辅助知识（二）文化程度大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要（三）能力结构应是通才、急才、将才、复合型的人才第四节第四节秘书的角色意识秘书的角色意识一、秘书的角色知觉（一）角色知觉的涵义（二）角色知觉的影响因素二、秘书的角色理解（一）实现个体社会化（二）实现角色转换秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。三、秘书角色意识的培养（一）责任意识（二）服从意识（三）服务意识（四）参与意识（五）公关意识（六）法律意识（七）原则意识（八）主体意识四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识（一）“高级保姆”说贬低秘书工作，工作性质误判（二）“人格失真”说贬损秘书的形象，贬低秘书的人格（三）“悠闲自在”说低估秘书的工作（四）“高级参谋”说夸大秘书的工作（五）“花瓶摆设”说轻视秘书的工作要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。要探讨的问题：1、完整把握秘书角色的内涵。2、正确理解秘书的角色特征。3、分析秘书角色的生理条件、社会条件。4、建立正确的角色意识，辨析各种看法。第三章第三章能力概述及一般能力能力概述及一般能力引言：教材第三章、第四章构成能力篇，主旨在于分析能力与秘书心理素质之间的相互影响作用。此篇可分解为三个有机组成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘书的一般能力，第三部分秘书的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基础，第三部分是重点。第一节第一节能力概述能力概述（教材第四章第一节）（教材第四章第一节）一、能力概念及其分类（一）相关概念1、能力2、才能3、天才（二）能力分类1、一般能力与特殊能力2、再造能力与创造能力3、实际能力与潜在能力4、智力能力与活动能力5、智能和技能二、能力与知识、技能（一）知识（二）技能（三）三者的关系1、密切联系2、相互区别3、相互转化可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：分数能力①高低②高高③低低④低高三、能力的差异（一）组合方面的差异（二）发展水平方面的差异水平状况人数1、超常少2、正常多3、低常少（三）能力表现早晚的差异少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研究。（四）能力在性别方面的差异1、整体无差异2、单项有差异3、各有短长4、反对性别歧视四、能力结构（一）大学生的能力结构记忆1、学习能力阅读自学理解2、生活能力3、活动能力4、技术能力5、交际能力（二）秘书的能力结构观察力注意力1、一般能力记忆力想象力思维力2、特殊能力①表达能力口头书面收集整理②信息处理能力加工利用贮存传递交际③活动能力组织协调书写④应用能力操作预测应变评估⑤创造能力探寻总结创新第二节第二节秘书的一般能力秘书的一般能力一、一般能力概念的内涵二、一般能力的作用三、一般能力的分类四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填图的形式学习把握五种一般能力。五种能力归纳图五种能力归纳图类型一、概述（定义、种类、过程、意义等）二、基本要求三、作用四、培养途径要探讨的问题：1、能力与知识、技能的关系。2、大学生的能力结构及其完善。3、秘书的能力结构，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重点所在。4、全面了解一般能力，如何结合秘书职业活动需要培养一般能力。第四章第四章秘书的特殊能力秘书的特殊能力第一节秘书的表达能力一、表达能力的涵义二、表达能力的作用三、涉外秘书的表达能力及基本需求突出双语化的要求，以及地区方言的要求。四、秘书表达能力的培养通过学习哪些课程，培养秘书的表达能力？第二节第二节秘书的信息处理能力秘书的信息处理能力一、信息及其特性二、秘书处理信息的重要性三、秘书处理信息的过程和基本要求四、秘书现代信息管理能力的培养通过学习哪些课程培养信息管理能力第三节第三节秘书的活动能力秘书的活动能力一、秘书的活动能力及其作用二、秘书活动能力的内容及基本要求（一）人际交往的能力（二）组织管理能力（三）协调能力三、秘书活动能力的培养通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？第四节第四节秘书的应用能力秘书的应用能力一、秘书的技能及其对工作的作用（一）对秘书的技能进行较细的分解（二）充分肯定技能对秘书工作的影响二、秘书的技能及要求（一）书写能力、表现能力（二）现代办公设备，会操作，熟练地运用。（三）交通工具、通讯工具的使用三、秘书应用能力的培养通过学习哪些课程培养秘书的应用能力。第五节第五节秘书的创造能力秘书的创造能力一、创造力的内涵，是一种交流的能力在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有一定的难度。应强调有创造性地工作才能真正地充分地体现辅助性。二、创造能力的具体表现（一）预测能力从已知推出未知，掌握工作的主动权（二）应变能力（三）评估能力（四）探寻能力（五）创新能力通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能力？z教学建议：1、注重分析能力与心理的关系，进而分析秘书心理调适能力及培养。2、应用能力是能力篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于能力模块的分解予以讲授。3、在诸种能力中，重要的能力是信息管理能力，应作重点讲授。4、在把握能力模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进行辨析。第五章第五章秘书的情感和意志秘书的情感和意志z心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。第一节第一节秘书的情感品质秘书的情感品质一、情绪的分析（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。（三）心境、激情、应激等反应形式二、情感的分析（一）情感的涵义（二）情感的类型道德感、美感、理智感三、情绪和情感关系辨析（一）相互联系（二）相互区别（三）相互转化秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保