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主要内容（1）一、不能看部属的笑话二、主管必修的一课三、主管的权力运用技巧四、执行决策不是盲目服从五、如何在工作中磨练自己主要内容（2）六、为部属立下个好榜样七、管理部属的四个原则八、规过私室需有配合条件九、塑造自己适合老板的模式十、尊重老板的决策一、不能看部属的笑话“人心不同，各如其面”。一个人的思想、言行，很难找到另一个完全相同的人，就是因为“心”是每个人的指挥中心。既然找不出两颗完全相同的心，自然也就不可能有完全相同的两个人。因此，主管管理部属的方式，以及处理事务的想法和观念，也绝不可能是完全相同的。一个主管，要他手下的某一个人去完成某一项工作，你手下是否能圆满完成任务，这不仅关系到你下达命令的技巧和态度，而且与你平常待人的方式有很大的关系。一、不能看部属的笑话（续）我们要明白，一般人工作，往往全凭一股“气”，如果你的管理方式能使他受到鼓舞，他自然乐于效力，干的很起劲。否则，他要么混日子，要么令谋出路。身为主管，在交付一项工作给部属时，你不但要了解属下的能力，能不能担负得了这项工作；更应该让他了解你的内心想法，能够给他多少帮助和支持，他才能放手去做，在你容许的范围内，设法达到你的要求。企业经营像打篮球一样，不是把球交到谁手里，责任就是谁，一定要相互策应，相互支援，这个组织才能发挥强有力的攻击性。一、不能看部属的笑话（续）使部属对主管产生信心，只要部属在工作上有困难，主管一定会全力支援、协助；只要部属圆满完成了任务，主管也绝不会埋没他的功劳和才干。部属有了这样的信心，他对交付的工作自然会全力以赴。这种信心如何产生？靠主管平时多向部属推销自己，在部属心目中塑造一个明确的形象，使他们真正了解你的待人处事原则，他们在工作上才能有所秉持。主管要有些神秘感，最好让部属莫测高深，经常能有一些出其不意的招式，使部属测不透，他们在工作上自然就不得不小心翼翼。一、不能看部属的笑话（续）懂得“权术”。一般说起来，权术不管是用之于处事或待人，都有其明的一面和暗的一面。在明的一面，应保持其一贯性，在暗的一面，应保持周密性。一贯性，就是处事待人的原则，要十分明确，喜欢什么、讨厌什么。必须运用各种方式，显示你的工作目标和处事原则，让部属了解你的想法和做法，这方面千万不能神秘。周密性，就是处理一件事情或处置一个人，事前一定要先考虑周全，切忌随自己一时的喜怒来做决定。一、不能看部属的笑话（续）身为主管，呈现在部属面前的形象，应该是明确的，不能给他们一点点疑虑，例如处事待人公平公正，重视原则和方法，这一印象的建立，一定要鲜明而有力，千万不能在这上面耍花样。“假作真时真亦假，无为有处有还无”——曹雪芹。本着自己既定的原则去处事待人，即使是假的也会变成真的。对部属来说，你喜欢也好，讨厌也罢，在表面的做法上，都应该做到一视同仁，决不能厚此薄彼。二、主管必修的一课真情，是自然的流露，这要靠缘分，勉强的感情，则是靠后天的修养，也是身为主管者必修的一课。如何修养呢？我认为必须从推销着手，强化自己在部属心目中的印象，使他们对自己由了解而产生信心。故事一：丁友三和林松林的故事分析故事：讨论故事：总结故事：二、主管必修的一课（续）处理非常事务，必须用非常的手段，而且必须一针见血，对涣散的员工士气才能发生振动的作用。一个主管，是否能得到老板（上级）的信任，是决定他工作成败的关键。身为主管者，在向部属推销自己时，千万不能把话说过了头，而且时时刻刻不要忘记强化自己建立起来的形象，部属对你的忠诚、敬佩、信任才会始终如一。在心理学上有这样的论述：一个人在别人心目中创造一个强有力的印象，必须要懂得如何运用人、地、时、势，只要能使这四者配合恰当，你就必定是个成功的管理者。二、主管必修的一课（续）主管把自己推销给部属，在部属心目中建立明确的形象，应遵守的原则：1、运用出其不意的手段，强化决策的冲击力。在非常事物及重大事项的决定和推展，以及公司遭遇到意外事件时，主管在宣布他的决定是，必须要花费一番心思，使决定产生最大的效果，发挥最强的冲击力。2、须以滴水穿石的耐力，磨练员工的理性。理性，是管理众人之事者的必备修养；身为主管者，在部属心目中建立起一个“有理性”的印象，自然是很重要的。理性的修养虽是自身应下的功夫，但身负管理之责的人，必须把自己的理性观念，灌输到部属的修养里，你的管理方式才能发生强大的功效。否则，就等于对牛弹琴，很难沟通工作的观念。（接下页）二、主管必修的一课（续）理性，是年轻人最不重视的东西，他们虽有好恶之心，但缺乏客观的标准，虽冲劲十足，但缺乏理性的基础。更重要的是，自我意识太重，对公益的热情不足。在一个企业里，唯有理性观念强化时，才会显现出这个企业的井然有序，才会使各项工作能够顺利的推展。身为主管者，必须在平时对你的部属灌输两种观念：在工作上，要在力之所及求其完美；在品德上，要以理性观察事物，分析问题。主管的职责，不仅仅在有效推动工作，更重要的是训练一些才能、品格兼优的人才。3、把握公平、公正的原则，杜绝小人幸进之路。生意人手腕灵活也好，能说善道也好，这都是生意竞争中不可或缺的表面武器，但是在内心深处，待人处事，仍然不可偏失做人的基本原则。人，终究是感情动物，如果一个主管的行为，不能使部属由衷地钦佩、信服，你不仅糟蹋了部属的人格，也愧对老板的委托和期望。三、主管的权力运用技巧“权”和“力”是不可分的，有权就必定有力，有力就必定要有权。没有任何一个主管，能在没有任何“权”情形下，可以顺利地推展工作。一个主管的权力，严格分起来，大都有“有形的”和“无形的”两种。所谓有形的权力，是指企业组织规章中，或者老板口头上所授予的权力。所谓无形的权力，是指老板（或上一级主管）对主管信任的程度。在被允许的权限内，运用他管理的方法和智慧，使工作推展顺利，使绩效达到最高度，这是做主管的必修课题。真正的管理才能，是靠个人的性情、思想、修养来决定的，模仿、学习的东西并不多，如果有的话，也许唯一应该学习的东西，就是忍耐。三、主管的权力运用技巧（续）身负管理之责的主管们，在管理上的基本精神，应是治事，而不是整人。必须先理解这一观念，才算具备了当主管的资格。所谓治事就是要运用一切方法，把事情做好，达到企业所赋予你的预定目标。在这一大原则下，你应该首先很理智的衡量什么样的人，对你完成工作目标最有利，然后再想出各种办法能用住这些人，使他们竭尽所能，为你效力。决不能凭自己的好恶去衡量他们、取舍他们。刘备三顾茅庐的故事，说明，真正的人才，固然都有几分傲气、狂气，但他们多半也都是性情中人，只要用之得法，即可使他们肝胆相照、用无二心。“这件事我出了很大的力，如果不是我，可能会如何如何”一个容不下别人的主管，一个度量不大、抱着“顺我者昌、逆我者亡”心理的主管，不只是自己成不了大事，甚至于服务的企业也要跟着受累。三、主管的权力运用技巧（续）一个主管，如果在部属心目中留下“自我意识”太强的印象，就会产生三种不良的后果。1、由于你的心胸狭窄，缺乏容人之量，会使部属对你敬而远之，失去向心力，瓦解了你这个单位积极进取的斗志。2、由于你的刚愎自用、独断专行，不喜欢听逆耳忠言，无疑为善于吹拍、谄媚、奉迎之徒打开了大门，使你受到小人的包围。3、在你的领导下，小人既然纷纷出头，那些真正能力强、性情耿直的人，只能忍气吞声，退避一旁，或是另谋出路，无形中把培养人才的路子中断了。三、主管的权力运用技巧（续）主管们必须明白：属于团体性的工作，必须用团体的力量才能完成。老板赋予你的权力，只是一个工具，如何运用这个工具，就全凭自己的智慧了。权力利用得当，会使部属由敬畏对你产生信服，这样，一切动作的推动，都会顺利完成。反之，如果自己的权力运用错了，这个工具就成为你自己的致命伤。故事二：信如海的故事分析故事：讨论故事：总结故事：三、主管的权力运用技巧（续）从这个事例中，我们可以领悟出一些主管运用权力时的道理。1、对部属中中驷、下驷之才，一个主管的权力如运用得当，能发生威吓作用和激励作用。2、权力的弹性运用，能做到适人、适事的地步，这种主管才能带住人才。3、现代工商界的员工教育水准提高了，一个主管对自己的决定，不能再像以前的生意人一样，说出口的规定，如同板上钉钉一样的不可更改，甚至于不顾后果地坚持到底。因为“指挥”不是“驱使”，不能把部属当奴隶一样地颐指气使。小故事：保罗盖蒂的朋友的故事三、主管的权力运用技巧（续）一个主管能得到老板的信任，能使才能高的人为他效力，就是一个能力杰出的主管，并不一定要有丰富的学识和超人的技能，只要懂得运用人际关系就行了。人际关系，并不是交际、应酬，而是了解别人的心理状态、个性内涵，加以适当的运用。一个主管如果眼光太短，心胸太窄，没有就公司的立场来衡量个别人的重要性，全凭自己的权力受到伤害后的意气用事。这应该是主管们的大忌。主管们必须认清一项事实，对那些可以显示权威的人，都是好管理的人，只要凭你的权力就够了。对那些在我们面前不能显示权威的人，才是表现你管理才能的对象，因为你的权力无用武之地，必须凭真本事与他们周旋，必须用智慧去收服他们。这个本领就是“软功夫”软功夫，就是对部属要有耐心，绝不轻易动肝火，最忌彼此撕破脸皮，针锋相对地当面吵起来。四、执行决策不是盲目服从一个优秀的主管，当接到上级命令时，他必定会做两项考虑：一是这个命令执行起来，会不会引起不良后果？二是这个命令的工作负荷量，是不是超出了他部属的能力之外？假如是前者，他接到命令之后认为会对公司有不良后果，必定会找上级力陈利害，请上级收回成命，或是修改命令的内容；如果是后者，他也要向上级提出加人的条件。这才是身为主管应有的工作态度。现代企业的主管必须具备独立地思考问题的能力，决不是“惟命是从”、“彻底执行命令”，就算圆满完成任务了。换言之，“一片愚忠”忍受错误命令，不敢反应的主管，已经不合时宜了。四、执行决策不是盲目服从（续）主管的忠诚度表现，是以整个企业的利益、前途为准绳的，是以工作绩效为后盾，这跟老板的经营宗旨是吻合的。一个优秀主管具备的最主要条件，就是独立思考的智慧和独立行为的能力，这两项表现在工作上，就是积极、进取。所谓独立思考，就是在执行工作之前，都经过周详的计划，想出一些新的执行方法，不但使工作推动得更顺利，而且能使绩效比预期的更高。所谓独立行动，就是在执行工作的时，遇到问题能当机立断滴解决问题，不必事事请示上级或老板。老板只决定经营原则，主管认为可行，就要运用自己的智慧和能力，圆满滴去完成，这是不能依靠任何人的。独立思考、独立行动能力大都是得自后天的磨练和学习。四、执行决策不是盲目服从（续）影响独立思考、独立行动的几个方面：1、环境的影响“孟母三迁”的故事。人在最困难、最危险的环境中，求生的意识会特别强；人在绝望的境地中，往往会激发全部的生命潜力，这就像室内花草经不起风吹雨打一样，而一棵经常置身在风雨中的树，它的根往往分布的愈深愈广。挫折是训练人们思考能力的砺石，因为一个人从困境中挣扎出来时，必须竭尽心智、想尽办法来谋求脱困之道。2、工作的磨练3、思想的熏陶故事三：王信才的故事分析故事：讨论故事：总结故事：四、执行决策不是盲目服从（续）恶劣的环境，能造就一个人，也能毁掉一个人，其主要的关键就是在你是否运用你的思考，是否能使你的思想走向健全积极的一面。一个主管，特别是中下级主管，要想诸事顺利，任意任意发展是不可能的，你必须运用你的智慧和思考，克服所处的工作环境中加予你的阻力，不只是简单的“逆来顺受”，而且要积极的运用你的想象力，把逆境变成顺境。这样你在企业中才能有大的作为。环境中的许多挫折，能使思想成熟健全，同样的，它也能使人们的思想脆弱、偏激。这种不同的反应，就是决定一个人成败的关键。五、如何在工作中磨练自己一个主管在正常工作情形下，一切都按部就班地去推动，不容易显示出主管的才能，所谓“虽无大功，亦无大过”。你说他不行吧，他把他负责的工作，都能做的“差不多”，对部属的管理，也没有明显的错误，看起来，大家和和气气的蛮不错，你说他行吧，一年一年地工作下来，实在说不上有什么杰出的表现，只能说是尽职而已。一个精明的老板，总不会忘记给他的各级主管一些