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怎样抓好班组质检工作一、质检工作的意义二、了解部分名词基本概念三、质检工作基本过程四、班组质检基本内容五、班组质检基本原则、方法和技巧（一）对班组来说（二）对中心来说一、质检工作的意义有利于高水平完成工作任务有利于班组和谐共赢有利于打造红旗班组（一）对班组来说有利于兑现中心服务承诺为绩效考核提供依据有利于实现中心奋斗目标、打造一流服务品牌（二）对中心来说什么是质量：一组固有特性满足要求的程度（产品或工作好坏程度）二、了解“质量、问题”等名词基本概念什么是问题：工作标准与实际情况之间的差距（有毛病的或不好的情况)工作中发生问题不可怕，可怕的是忽视和掩盖问题。正视问题、分析问题，找出处理方法是最重要的,也是唯一正确的态度。越是感到没有问题的时候，可能就是问题开始发生的时候，而感到问题不少的时候，则正是新的进步的起点。检查是手段,是为了培养一种习惯检查是发现问题的过程，整改才是目的检查本身不能创造质量，它只是找出问题，只有纠正查出的问题，才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改三、质检工作基本过程计划检查分析对接整改反馈（复查）（一）通用类（二）专业类四、班组质检基本内容（查什么）各项管理制度执行情况着装、用语、行为举止是否规范工作纪律是否遵守（一）通用类应知应会是否熟悉岗位职责是否履行工作流程是否熟练业务工作是否到位（二）专业类（一）原则（二）方法（三）检查技巧五、班组质检基本原则、方法和技巧（怎么查）公平、公正、客观、及时、准确全员、全方位、全过程（一）原则即：事事物物有责任人，时时处处有检查人。没有不检查的事，没有不被检查的人。工作分工不能重叠，工作检查可以重复交叉，一级查一级，上级可以越级检查下级，检查到末梢。即：横可到边，纵可到底。检查的形式①自查②他查③互查④抽查⑤暗查检查的方法①观察②询问③抽样④记录（照相、摄像）（二）方法发现问题事实要绝对清楚（时间、地点、谁、做什么、依据）阐述问题文字表述要准确同一问题集中解决以表扬的方式暗示问题坚决杜绝情理互置清楚自己的角色（对事不对人）在现场管理中“补位”不“越位”（三）检查技巧谢谢