怎样抓好班组质检工作 -最新2

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怎样抓好班组质检工作一、质检工作的意义二、了解部分名词基本概念三、质检工作基本过程四、班组质检基本内容五、班组质检基本原则、方法和技巧(一)对班组来说(二)对中心来说一、质检工作的意义有利于高水平完成工作任务有利于班组和谐共赢有利于打造红旗班组(一)对班组来说有利于兑现中心服务承诺为绩效考核提供依据有利于实现中心奋斗目标、打造一流服务品牌(二)对中心来说什么是质量:一组固有特性满足要求的程度(产品或工作好坏程度)二、了解“质量、问题”等名词基本概念什么是问题:工作标准与实际情况之间的差距(有毛病的或不好的情况)工作中发生问题不可怕,可怕的是忽视和掩盖问题。正视问题、分析问题,找出处理方法是最重要的,也是唯一正确的态度。越是感到没有问题的时候,可能就是问题开始发生的时候,而感到问题不少的时候,则正是新的进步的起点。检查是手段,是为了培养一种习惯检查是发现问题的过程,整改才是目的检查本身不能创造质量,它只是找出问题,只有纠正查出的问题,才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改三、质检工作基本过程计划检查分析对接整改反馈(复查)(一)通用类(二)专业类四、班组质检基本内容(查什么)各项管理制度执行情况着装、用语、行为举止是否规范工作纪律是否遵守(一)通用类应知应会是否熟悉岗位职责是否履行工作流程是否熟练业务工作是否到位(二)专业类(一)原则(二)方法(三)检查技巧五、班组质检基本原则、方法和技巧(怎么查)公平、公正、客观、及时、准确全员、全方位、全过程(一)原则即:事事物物有责任人,时时处处有检查人。没有不检查的事,没有不被检查的人。工作分工不能重叠,工作检查可以重复交叉,一级查一级,上级可以越级检查下级,检查到末梢。即:横可到边,纵可到底。检查的形式①自查②他查③互查④抽查⑤暗查检查的方法①观察②询问③抽样④记录(照相、摄像)(二)方法发现问题事实要绝对清楚(时间、地点、谁、做什么、依据)阐述问题文字表述要准确同一问题集中解决以表扬的方式暗示问题坚决杜绝情理互置清楚自己的角色(对事不对人)在现场管理中“补位”不“越位”(三)检查技巧谢谢

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