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一季度FTTH改造小区迁转方案公众客户部2019年8月5日英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体目录小区数据迁转措施迁转流程工作分工英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体迁转小区汇总地市迁转小区总数迁转宽带用户总数已迁转宽带用户数未迁宽带用户数哈尔滨171135023678983大庆552328534379牡丹江61612961516佳木斯3558105453七台河411991551044双鸭山16000600绥化11430143合计3720694272317971英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体目录小区数据迁转措施迁转流程工作分工英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体迁转要求整体要求一季度完成品质小区和主力小区中改造小区的迁转工作，旧网停止运营。用户迁移平滑迁移，宽带账号和固话不变，宽带固话仅在迁移瞬间暂停业务将网格系统中迁转小区用户信息补充完善。7个地市分公司的迁转工作纳入当地一季度绩效考核工作要求省公司公客部牵头成立工作团队，运维部、网发部、信息化部、客服部、采购部派专人参加。省公司工作团队人员构成：组长：付宇副组长：康宝君、周正学、丛林、田升军、刘立成员：杜沛麟、宋鑫、齐毓欣、吴昊、邵永昌、宋国英、张辉、赵菲要求各地市分公司成立工作团队，主管经营副总经理任组长，公客部牵头，运维部、网发部、客服部、采购部派专人参加。要求市公司工作团队由前端组成项目推进小组，后端组成支撑小组。英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体迁转路径和政策把握上门机会，宽带用户可推荐自主版融合套餐，最低要求宽带平滑过渡单固话用户尽量加装宽带，的确无需求用户升级为无线固话如迁转小区内存在政企客户，要求相应政企客户经理负责进行迁转②宽带升级提速，2M升级4M①融合提速，4M、8M免费提③宽带速率不变，平滑过渡宽带②加装宽带，主推8M①办理E9融合，8M免费提速③升级为无线固话，原号码保留单固话利用自主版套餐营销政策迁转宽带提速，2M用户免费提速至4M资费不变、带宽不变、迁转平滑过渡利用自主版套餐营销政策迁转加装宽带，提升用户价值无线话机免费赠送，原有固网号码免费指向无线话机宣传口径老用户回馈，宽带免费升级，最大可实现20M接入，网络更稳定，质量提升办理融合套餐享受更多优惠，预存包年费用，免费使用网络终端英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体迁转要点3.迁转协议2.资源准备4.用户明细5.顽固用户应对6.团队配合网格经理上门与用户签订迁转协议，经用户同意后迁转省公司客户服务部设计协议模板迁转小区内用户明细需前后端仔细核实，以防遗漏地市公司准备充足的线缆、工具、终端、促销礼品，及时向省公司提交采购申请，需本地采购的及时采购适当赠送礼物安抚顽固用户，降低投诉，加快迁转进度各部门之间紧密配合，快节奏完成迁转任务7.平滑迁移迁转前旧网宽带固话正常使用，迁移瞬间暂停业务1.网络终端原则上收取宽带终端押金100-300元/户，可根据实际调整预存包年费用，或预存款余额大于年使用费，免收终端押金英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体奖励方案宽带用户按照小区进行奖励，每完成一个小区的迁转，省公司按照迁转单宽带发展为融合用户奖励20元/户迁转用户发展为融合用户根据营账系统和网格系统统计确定单语音用户按户进行奖励，迁转单固话奖励10元/户成本预算奖励成本由省公司在二季度计算核实后，以营销成本形式发放地市公司宽带奖励预算42万元，单语言奖励预算2万元地市公司可额外划拨奖金进行奖励，奖金对网格经理、装机员、运维人员、客服人员、营业员分别奖励英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体奖金分配明细地市迁转宽带用户数单固话用户数宽带奖励固话奖励奖励合计哈尔滨11350100022.71.023.7大庆523286910.50.911.3牡丹江16121983.20.23.4佳木斯5582941.10.31.4七台河11992.42.4双鸭山6001.21.2绥化1430.30.3合计20694236141.42.444按照20元/户计算，全省宽带奖励需要41.4万按照10元/户计算，全省单固话奖励需要2.4万（哈尔滨语音用户为估算）一季度奖励费用全省合计需要44万英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体目录小区数据迁转措施迁转流程工作分工英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体迁转流程时间要求多小区并行迁转准备，具备条件的小区立即实施，每个小区迁转耗时不超过2周，每个用户同意后迁转后3天内装机竣工。迁转方式多小区并行准备，先迁易迁用户，同意一户迁转一户，收尾工作集中攻坚营业受理方式先进行移机操作，资费和带宽不变。移机竣工后进行套餐更改操作（如需更改套餐）网格系统信息完善每迁转一户，由网格经理完善一户网格系统中的相应用户信息英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体营销脚本尊敬的电信用户，您好，为答谢老用户，我们推出了老用户专享优惠活动。如果您办理融合套餐，不但免费给您提速到8M，赠送您3G智能机，并且因您所在的小区具备了光纤到户的能力，还免费给您将网络升级到光纤到户。我们的融合套餐十分优惠，不但可以互打免费，可以漫游接听免费。。。。。您对我们的融合套餐不不感兴趣没关系，作为电信公司的宽带老用户，您还是可以享受到我们的网络升级服务，为真正回馈电信宽带老用户，我们还是可以给您网络升级到光纤到户，并将您家的2M带宽免费升级到4M，或者您希望更高的网速，您也可以到营业厅办理更高带宽的宽带套餐，我们最大可以支持20M。。。。您如果怕麻烦也没关系，您所在的区域是我公司**年进行网络部署的小区，历经*年，线路老化，故障频发，为保证并提升您家宽带的速度和质量，我们建议您将您的宽带升级到光纤到户网络，同时保障向您保证，给您免费升级，您的资费和宽带带宽速率不会有任何变化。您对我们的融合套餐不不感兴趣没关系，作为电信公司的固话老用户，您可以在办理我们的宽带业务，我们的宽带目前采取了光纤到户网络，最大可以支持20M。。。。您如果怕麻烦也没关系，您所在的区域是我公司**年进行网络部署的小区，历经*年，线路老化，故障频发，为保证并提升您家固话的速度和质量，我们建议您将您的固话升级到无线固话，我们将免费赠送您无线话机，同时保障向您保证，给您免费升级，您的资费不会有任何变化，同时还保障您的固话码号不变，这样您的座机也可以随时移动。让用户感受到优惠和实惠让用户感受到对其的回馈让用户感受到网络的提升英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体目录小区数据迁转措施迁转流程工作分工英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体分工部门省公司市公司公客部1、牵头组织全省目标小区迁转工作1、牵头组织全省目标小区迁转工作2、组织项目组对用户进行回访市场部1、迁转协议和资费审核2、宣传解释口径1、宣传解释口径运维部1、对全省迁转施工进行指导2、负责协调解决地市装机困难1、负责组织对具备条件小区进行迁转施工网发部1、提供网络支撑2、配合运维部提供施工支撑1、提供网络支撑2、配合运维部提供施工支撑信息化部1、负责贯穿营账系统迁转流程2、负责解决迁转时营账系统故障1、负责解决迁转时的营账系统故障问题客户服务部1、负责指导迁转时服务保障工作2、提供用户迁转协议模板1、负责解决用户投诉采购部1、负责保障迁转所需物料及时供应1、负责保障迁转所需物料及时供应政企客户部1、迁转涉及到的小区内政企客户英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体关键问题和措施问题和困难具体描述责任部门解决措施完成时限省公司市公司装机工作量集中迁转时对运维工作造成巨大压力，将是往常工作量2倍以上运维部加强培训，提高装机速度投诉压力集中迁转后，会造成顽固用户的投诉，为10000号和地市客服造成一定压力1000号客户服务部提前做好准备工作，完善解释口径5天短期内无法实现自动化流程当前迁移前后台无法实现自动化操作，只能在前台按照移机操作后，后台进行全程手工操作运维部、信息化运维部省公司已开会进行自动化流程改造，营账系统、服开系统、激活系统、ITMS系统都需要改造。地市公司运维部需要将FTTH资源信息核实补录，BSS需要做数据，以推动ITMS使用进程。3月中旬终端采购ONU终端库存不足，需要及时采购；采购部公客部要求地市公司尽快进行ONU采购申请20天无线话机库存不足，需要及时采购公客部要求地市公司尽快进行无线话机采购申请20天旧网拆除旧网需要费用，尚未明确拆除责任人、费用标准、费用来源，地市酌情考虑网发部、运维部地市酌情考虑，拆除费用尽量使用移机材料费，利旧费用可使用建设成本5天英文标题:20-30pt字体:Arial中文标题:20-30pt字体:黑体英文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):16-20pt字体:细黑体附件一：FTTH迁移运维装机规范和营业操作流程宽带用户迁转时，要求宽带用户仍然能够用原有帐号利用原有网络上网，FTTH新端口竣工调通后原宽带账号保留，旧网拆除。固话用户迁转时，固话号码不变，营账系