压力与情绪管理

欢迎参加压力与情绪管理培训课程什么是压力•压力是当你所拥有的与你所期望的东西之间有差距时，你所经历的一种感觉。•差距越大，这件事对你来说就越重要，压力的潜在可能性也越大。换句话说：（期望–拥有）*（重要系数）=潜在压力压力源•与工作有关的压力来源：•同老板关系不佳•工作负荷过重或过轻•时间压力，最后期限，工作节奏过快•不知所措(例如，不清楚我该做什么，别人期望我做什么)•在理想，价值观，道德观，个性方面有冲突•对公司的未来或自己的前途感到渺茫•对自己的工作缺乏反馈•缺乏支持•与别人交流过少•缺乏成就感，没有做出有意义的贡献•精简，下岗，权力受到削减，被解雇•被要求有更多的成果•没有足够的：工作空间和必要的设备•老板是工作狂，A型老板•会议过多•噪声令人心烦意乱•个人的工作表现较差•信息来不及处理•新的工作任务•预算削减•经常往返于两地•别人完成的工：作质量差•竞争越来越激烈•产品被退货•政府法规的限制•变动•合并、兼并，财产和权力被剥夺，企业重组•人员不足•政治斗争，官僚注意•业务增长过快或减少•过分强调工作数量和速度•客户过分的要求压力源•与家庭有关的压力来源：•与家人不和•与家人沟通有困难．•与家人在一起的时间较少•家人身体不好•家人吸毒或酗酒•分居、离婚、再婚，婚姻问题•家人在社会或学校中遇到问题•家人死亡•搬家•钱财问题压力源•与个人有关的压力来源：•自尊心过低•消极的想法(悲观、冷言冷语、无望、冷淡)•容忍挫折能力差•不能控制自己的情绪(感情外露，发脾气，不能恰当地表达情绪)•竞争过激•以完美主义者自居•健康问题•毒瘾或酒瘾•不清楚自身价值，目标与计划过多•面临重大失望很难调整自己•坚持自己的权力有困难•与他人交流有困难•A型行为，无耐心，不友好，做工作缺乏恒心•工作不适合自己•行为过份(暴食、暴饮、工作过度)•缺乏合理分配时间的技巧•让“琐事”缠身压力解析——压力的作用力•阻力：威胁健康的潜在杀手•动力：迈向成功的潜在帮手压力解析——压力的作用力限制支持接受要求压力钢丝压力曲线低高要求表现不健康不健康压力不足压力过度健康的压力1234与压力说声“来吧”如何辨别压力的迹象?与压力说声“来吧”对照清单:压力不足的迹象自信心低疲倦易怒经常表达批评意见不可靠不高兴缺乏做决定的信心常犯低级错误上班迟到早退对工作没兴趣思路混乱对情况不满却不采取改变的行动精力不足花额外时间才能完成工作缺乏热情对刺激反应过度与压力说声“来吧”对照清单:健康压力的迹象注意力集中适当的幽默感愿意与人合作成就提高高标准的工作对事业和工作兴趣很高有效地解决问题良好的长期计划能够按照期限完成任务思路清晰良好的信息流高度机动性决定清晰而自信对自身看法现实和谐的关系精力充沛出勤率高、守时给予积极的评价与压力说声“来吧”对照清单:压力过度的迹象注意力不集中经常把工作带回家健忘很容易不高兴无法做决定不合作担心、焦虑和害怕工作质量差沮丧发脾气矛盾不讲道理的抱怨无法达到目标或按期完成任务常常批评人、发牢骚或诽谤他人出勤率下降、不守时无法预料不自信疲倦解决问题时效率低下取消年度假期接受的标准低精力的疯狂爆发自我批评过于严格情绪非常不稳定生意失败只关心自己客户投诉频出事故缺乏长期规划吃饭困难失去订单大量饮用酒精、咖啡，常抽烟，常使用各类药物没有幽默感入睡有困难困惑对工作没兴趣常犯错没人想与之一起工作常常上班迟到身体上的病选择权在谁手里？压力是内在的东西它取决于你如何看待、思考和对事物作出反应事件控制事件控制力模型不可控可控你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。ICAN……IQ–AQ–EQ-IQ智商EQ情商AQ逆商决定团队命运最关键的因素——情商管理情商的四把钥匙1、最高级的服从艺术2、勇于承认错误管理情商的三把钥匙3、认识到许多障碍来自于管理者本身管理情商的四把钥匙•与同事保持良好的关系•EQBank•HotStover管理情商的四把钥匙种?得?种下思想——收获行动种下行动——收获习惯种下习惯——收获性格种下性格——收获态度种下态度——收获命运态度决定一切！A*B=CABC情绪理论A:ActivatingEventB:BeliefSystemC:Consequence一个奇特的公式消除消极的情绪压力自我验证论断别人破坏性批评害怕承担责任1、只要背负一天的生活重担就够了。2、找出事实的真相3、运用忧虑客星的方法•将忧虑明确的写下来并定义它•将事情最坏的状况写下来•假如事情真的发生了，准备接受这种情况•现在你接受可能发生的最糟的状况，你要回到原先，设法开始改进最糟的状况4、“你还在吗？”5、举出目前让你最烦恼，最头痛的三件事如何解除由压力带来的忧虑面对压力必须要保持冷静(静心)面对压力必须要坚持(恒心)面对压力必须要有耐心面对压力必须要有信心面队压力必须要有雄心面对压力必须要有善心压力管理的六颗救心丸选择用泰然自若的方式去处理问题选择用休息放松让你的身体恢复活力选择用冷静头脑在压力下清晰地思考选择拥有强健的体魄和充足的精力调整最佳生理状态时间压力处理技巧Efficient效率——dothethingsright（把事情做对）Effective成效——dorightthings(选对事情做）效率和成效TheGoldenRule黄金规则BeginWiththeendinmind从结局出发MIIMIMIIIMIV紧急Urgent重要Important•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•防患未然•建立人际关系•发掘新机会•不速之客•某些电话/信件/报告•某些会议•某些紧急突发事件•某些信件/电话•浪费时间的事•有趣的活动•消磨时间的事PriorityMatrix优先矩阵4D’sDoitnow立刻做Delegate授权Doitlater以后做Don’tdoit/Dump不做解决难题与突发事件的步骤•对难题的反应•审读情况•界定难题•诊断成因•作出短暂应变措施•提出解决办法：寻求可行办法但暂时勿需评估•评估各项建议并选取最可行者•执行及跟进：•计划如何执行•切实地执行计划沟通压力处理技巧沟通风格测试果断型控制性较强敏感性较弱思维型控制性较弱敏感性较弱表现型控制性较强敏感性较强平易型控制性较弱敏感性较强敏感性—敏感性+控制性一控制性+提高个人成效的个人行动计划探究主导价值:我的最高原则角色：我的重要关系和责任使命：我独特的目的