新主管的领导角色XXXX

从员工到主管Feb,20091/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft作为一名新课长从员工到主管Feb,20092/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft从员工到主管Feb,20093/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft培训守则从员工到主管Feb,20094/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft培训目标培训结束后,每位学员能了解如何管理好自己，对于新的管理角色有一个清晰的定位;了解如何管理好下属，使学员能够初步运用一些核心管理技能，去面对新的管理挑战;了解如何在工作中，从领导的角度，学会运用影响力管理和发展他的团队。从员工到主管Feb,20095/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft3、主管的核心技能1、主管所面临的管理挑战2、主管的角色、职责和基本心态4、成为杰出的主管培训内容从员工到主管Feb,20096/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft1、主管所面临的挑战从员工到主管Feb,20097/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft员工（机会、关系、生活…）顾客（服务、信息…）主管所面临的管理挑战部门主管重要不重要？从员工到主管Feb,20098/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft管人管事主管的管理内容主管所面临的管理挑战招聘、晋升建议、监督、订货、促销员、考核、销售、毛利、培训、任务分配、商品陈列、理仓库、库存控制、沟通……从员工到主管Feb,20099/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft大小管理现场、带领团队专业能力强管理能力强•知识•经验•资历商品+员工我好担心现场！！•制度•关系•责任主管所面临的管理挑战挑战从员工到主管Feb,200910/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft目标管理1、工作目标不明确或经常变动…时间管理2、工作很忙但效率和质量不佳…沟通技巧3、员工不了解主管想法…团队领导力4、不能有效发挥团队合作…下属执行力5、不能有效要求下署贯彻命令…下属指导力6、没有培养部署的责任意识及问题意识…………主管所面临的管理挑战从员工到主管Feb,200911/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft主管应具备的5大心态2、主管的角色、职责和基本心态从员工到主管Feb,200912/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft部门主管的角色意识主管的角色、职责与基本心态123456从员工到主管Feb,200913/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraftCustomer顾客Assets资产Finance财务Human人事Merchandise商品职责Responsibilities主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200914/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft短期长期应变文化教导绩效对事对人主管的四项职责主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200915/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft1.有形绩效（任务和成果）•毛利润、销量额、库存天数……•有效、时效、成本2.无形绩效•团队合作、满意短期对事的职责——绩效主管的角色、职责与基本心态分工不明、目标不一从员工到主管Feb,200916/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft1.扮演卓越教练（提高有形绩效）•现场工作辅导•合理分工授权2.指导下属工作态度（提高无形绩效）•员工关系•主动、积极、勇于面对问题短期对人的职责——教导主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200917/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft命令式指导“告诉”与指教部下通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误自己解决问题和做决定分配责任主管的角色、职责与基本心态教练式指导询问，提要求和倾听帮助他人独立做决定鼓励忠诚，激发创造力鼓励学习帮助他人独立解决问题和做决定塑造责任感短期对人的职责——教导从员工到主管Feb,200918/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft标杆管理主管的角色、职责与基本心态短期对人的职责——教导群体行为定律——85%、15%、5%......从员工到主管Feb,200919/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft1.外界变化管理（经济环境、竞争对手、新项目的推行)•快速回应•化变动为机会2.自身变化管理•个人思维模式转变（改变习惯）•对变化的预见性（后备方案）长期对事的职责——应变主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200920/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft1.宣导组织文化•绩效导向•鼓励学习2.凝聚共同价值•7大价值观的楷模•年度主题长期对人的职责——文化主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200921/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft课间休息从员工到主管Feb,200922/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft小游戏：吸管能不能穿过土豆？从员工到主管Feb,200923/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft“态度决定一切”，除了留下一次世界杯冲击成功的案例，这句话就是米卢留给中国足球的最大财富。主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200924/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft成功=态度+方法+行动主管应具备的五大心态主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200925/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft第一种心态：主管的角色、职责与基本心态乐观、热忱、生命弹性……从员工到主管Feb,200926/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft消极的积极的1、昨天下雨了，天气又不好，所以营业额没有完成。我查了……2、新概念的改造根本不实际，而且检查要点满天飞，实在无法完成。我们先……3、毛利差是CCU的责任，让我们怎么办啊？毛利不好，我们必须……4、现在招人很困难，工资太低，工作又太累，所以根本招不到员工。我可以……5、这么少的人，还要搞什么创新，这活真是没办法做了。我们得立即……积极的态度是解决问题的最好方法主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200927/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft第二种心态：主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200928/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft高效学习的2个方法：1.复制成功向成功人士学习成功的方法2.半小时创造奇迹每天学习半小时以上的学习习惯主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200929/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft第三种心态：主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200930/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”——美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200931/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft31主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200932/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft一个不变的成功公式目标+计划+行动+调整+坚定的信念*信念，成功的催化剂主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200933/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft第四种心态：主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200934/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft卡特总统：“一切责任在我”主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200935/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft第五种心态：主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200936/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft合作共赢的障碍：•不坚守诚诺•企图改变对方•批评与责备•嫉妒•愤怒•争吵合作共赢的六个秘诀：1.微笑2.赞美3.包容4.诚信5.合作竞争，双赢6.设身处地，换位思考主管的角色、职责与基本心态从员工到主管Feb,200937/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft午休时间从员工到主管Feb,200938/67Copyright©2009,AllRightsReserved,CarrefourChinaInstituteDraft从员工到主管Feb,200939/67Copyright©2009,Al