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阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程通信设施设备管理维修及时性完好率局域网管理和维护系统故障停机时数计算机终端设备维修维修及时性完好率业务管理系统的技术支持由项目定义信息化规划与管理项目有效性合同审核管理有效性和及时性市场法律纠纷和维权有效性和及时性公司内部法律咨询有效性和及时性商标管理有效性和及时性公司计划管理及时性住宿管理有效性和及时性（满意率）基建基础设施管理有效性和及时性（满意率）车辆管理有效性和及时性（满意率）方太kpi设计－部门职责及流程法KPI设计－SCOR模型法（基于流程的KPI设计）流程名称和内容食堂管理有效性和及时性（满意率）安全保卫管理公司财产损失卫生和绿化管理有效性（次数）办公设施设备管理完好率和及时性纪审监查巡查次数和处罚率医务室管理满意率对外接待及时性和满意率（投诉数）公司级公共关系管理有效性和满意率（联系次数）文件资料和档案管理及时性和有效性流程名称和内容指标属性效果：客户需求、质量、知识积累，风险释义：结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发周期/人数、标准工时。指标属性效率（时间，成本）适应性c品牌指名购买率品牌目标市场的占有率潜在需求的发掘、引导消费的能力、产品概念创新品牌形象认知度与满意度c产品力领先设计工艺水平质量/可靠性核心技术优势模拟市场评价结果满意度c人员/文化组织健康度人员素质员工敬业度KPI设计－KRA法（基于战略的KPI设计）流程及策略阐述输出公司与KPIKRA与KPI流程及策略阐述输出与KPI公司KRA适应环境与战略的文化领导力和执行力c销售力销量和回款终端表现促销水平创新渠道成长c利润与增长销售利润投资与筹资现金流备注：1.灰色部分填写策略。该策略是指：为了实现对应的公司级关键结果领域（KRA:KeyResultArea）的目标，该流程应采用什么策略？2.白色部分填写指标（KPI）。该指标是指：用什么指标可以引导我们采取相应的行动，实施该策略？指标是阐述策略的“语言”。3.流程输出指能够满足客户需求的流程产出。对长期战略的重要性对近期成功重要性受约人可控性数据易采集程度商标管理及时率55444.6Y21公共关系联系次数Y54354.3Y2每月系统故障累计停机时数Y45444.3Y4新业务管理系统的技术支持程度（由项目定义）Y54444.3Y22文件资料和档案管理归档及时率Y35454.2Y侵权事件及时有效处理比例44354Y6合同审核及时率Y54333.9Y15外盗导致的公司财产损失Y34453.9Y20对外接待投诉次数Y44433.8Y办公设施设备管理完好率33443.4Y方太KPI选择表序号指标汇集是否可以衡量(Y/N)分值是否选取生产部关联部门评价指标序号指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标71指标1X2指标2X3指标3X4指标4X5指标5X6指标6X7指标7X8指标89指标910指标10计分方法：将行因子与列因子进行比较，采用四分值，非常重要的指标为4分，比较重要的指标为3分，同样重要为2分，不太重要的为1分，很不重要的为0分。权重计算方法和程序：1、计算出指标分值；2、将各分值加总；3、计算出各指标分值在总分值中的比重；4、为简化计算，将各指标比重调整为5的倍数，得出各指标权重。方太KPI权重确定表评价指标指标8指标9指标10指标分值各指标分值在总分值中的比重指标权重XXX计分方法：将行因子与列因子进行比较，采用四分值，非常重要的指标为4分，比较重要的指标为3分，同样重要为2分，不太重要的为1分，很不重要的为0分。权重计算方法和程序：1、计算出指标分值；2、将各分值加总；3、计算出各指标分值在总分值中的比重；4、为简化计算，将各指标比重调整为5的倍数，得出各指标权重。方太KPI权重确定表评价指标序号KPI指标类别衡量目的衡量方法/计算公式数据提供部门/职位数据审核部门/职位数据提供周期考核周期1商标管理及时率组织与流程促进不断提高商标管理水平和效率商标申请，异议申请、荣誉申请及时次数/总次数总经办总经办半年2公共关系联系次数组织与流程促进维护和外部单位的良好关系每年对外公关次数总经办总经办季度3每月系统故障累计时间组织与流程促进尽量减少系统故障时间每月系统故障累计时间总经办总经办每月4新业务管理系统的技术支持程度（由项目定义）组织与流程促进不断提高信息技术对业务的支持能力由业务部门评分相关业务部门总经办不定期5文件资料和档案管理归档及时率组织与流程促进不断提高档案管理水平及时归档文件数/总应归档文件数总经办总经办年度6侵权事件及时有效处理比例组织与流程促使不断提高侵权处理能力，减少公司损失及时有效处理侵权件数/总侵权件数总经办总经办半年7合同审核及时率组织与流程不断提高合同审核的速度及时审核合同数/总合同数总经办总经办季度8外盗导致的公司财产损失组织与流程加强安全管理，减少安全损失每年因外盗导致的公司财产损失金额财务部总经办半年9对外接待投诉次数客户不断提高对外接待水平对外接待投诉次数总经办总经办季度10后勤服务满意度客户促进不断提高服务水平问卷调查，综合评分人力资源部或工会或企业管理部人力资源部或工会或企业管理部半年11重大车辆安全事故次数组织与流程促进不断提高车辆安全管理水平，减少损失年度重大车辆行驶安全事故次数总经办总经办半年方太部门KPI管理表关联责任部门指标属性考核考核考核考核考核考核考核考核考核考核应设计问卷考核方太部门KPI管理表计划目标挑战目标单位否决指标总分日期： 日期：财务指标运营指标管理指标权重%评分标准实际值方太部门考核表 责任人： 部门：XX信息部 绩效期间：目标值特殊事项备注责任人签字： 上级领导签字：关键绩效指标KPI日期： 日期：得分方太部门考核表 责任人： 部门：XX信息部 绩效期间：特殊事项备注责任人签字： 上级领导签字：