立方制药前台秘书培训--晚烟

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资源描述

拥有庞大的管理资料库培训对象立方制药前台秘书培训目的提高前台秘书职业素养帮助前台秘书建立正确的工作观拥有庞大的管理资料库培训内容前台秘书职位责任;前台秘书的工作素养要求;前台秘书的形象要求;前台秘书日常应对礼仪;前台秘书电话礼仪;建立正确的工作观。拥有庞大的管理资料库前台秘书培训PPT;前台秘书培训方案;书籍《职业秘书---任职资格与工作规范》、《商务礼仪》培训资料拥有庞大的管理资料库岗位职责—通迅管理负责公司总机的转接;通迅管理记录并及时转告电话留言、未联络上的电话。拥有庞大的管理资料库岗位职责—接待工作负责来宾的食宿、车辆安排;接待工作负责车船票、机票的预订。负责来宾的接待;拥有庞大的管理资料库岗位职责—办公用品管理负责办公用品的入库、领用、缴回,并进行登记;办公用品管理进行每月清点及年终盘点,并进行登记。拥有庞大的管理资料库岗位职责—考勤管理记录出勤情况,主要包括迟到、早退的记录。考勤管理拥有庞大的管理资料库岗位职责—文件资料管理负责公司快件、来往信函的收发、登记工作;文件资料管理负责妥善保管和正确使用公司的介绍信,严禁开出空白介绍信;负责公司订阅的各类报刊杂志的登记、分发及管理工作;负责名片印制工作;部分文件的录入、复印及传真的收发。拥有庞大的管理资料库岗位职责—办公环境管理负责公司办公场所清洁卫生和室内外绿化、盆景状况的检查监督;办公环境管理负责会议室、贵宾室的预约、使用及幻灯机等设备的借用、催回工作;负责总裁办公室的全面管理,主要包括室内卫生、办公设施管理及文件整理等;负责上下班开门、关门工作,并妥善保管钥匙;下班后关闭有关电源。拥有庞大的管理资料库岗位职责—车辆管理协助安排公司车辆调度;车辆管理负责保管、发出和追回车辆钥匙;及时跟踪、记录车辆使用状态;提醒、监督用车人填写《车辆使用登记表》。拥有庞大的管理资料库岗位职责—清洁工管理负责办公室及实验室清洁工每月工资的计算、申领、发放及登记工作;清洁工管理负责清洁工的检查和督导工作。拥有庞大的管理资料库岗位职责—其他完成上级领导临时交办的其他工作。拥有庞大的管理资料库工作素养要求—敬业精神用一种恭敬严肃的态度对待自的工作,认真负责,一心一意,任劳任怨,精益求精。敬业精神拥有庞大的管理资料库工作素养要求—敬业精神具备工作的主动性如何做到敬业呢?建立工作的责任心拥有庞大的管理资料库工作素养要求—服务精神满足内外人员的工作需求。服务精神拥有庞大的管理资料库工作素养要求—文明礼貌礼貌而得体的工作作风是一种职业技能。文明礼貌应有意识地去训练自己的职业技能。拥有庞大的管理资料库工作素养要求—恪守信用在工作中忠于职守、人际交往中恪守信用。恪守信用接受任务如不能近期完成,必须及时汇报,不能拖延或擅自改变。拥有庞大的管理资料库工作素养要求—有效沟通沟通前,要对所需沟通的内容做一个整理,检查一下所要沟通的内容与哪些人员相关?采用什么样的沟通方式才能让对方快速地接收到信息、准确地理解信息?有效沟通拥有庞大的管理资料库工作素养要求—有效沟通沟通时,要注意说话的语气、方式和技巧,不能过于直接、强硬,否则对方难以接受。值得提醒的是,前台秘书应切忌在沟通时增加主观色彩,对传递的信息进行添油加醋。有效沟通拥有庞大的管理资料库工作素养要求—有效沟通不要在工作时间谈论、传播私人话题、家庭话题。有效沟通拥有庞大的管理资料库形象要求—服饰办公上班,应身着端庄典雅的职业装颜色避免大红大绿,应选择中性色禁止穿着过露、过紧、过肥的衣服服饰要求整洁要求搭配协调拥有庞大的管理资料库形象要求—仪容仪容头发要整洁,发型要大方;经常修剪指甲、保持清洁。指甲油应选择较淡或不太抢眼的颜色。注意口腔卫生,保持口腔无异味;注意面部清洁。应每日施淡妆。拥有庞大的管理资料库形象要求—仪态仪态(坐姿)坐在椅子上要精神饱满,头正、颈直、肩平、收腰挺胸。不可哈腰驼背、没精打采。切忌叉开两腿、跷二郎腿或摇腿、裙子掀起露出大腿等。拥有庞大的管理资料库形象要求—仪态仪态(坐姿)拥有庞大的管理资料库形象要求—仪态仪态(走姿)走路时身体要平稳,两肩不要左右晃动或不动。走路时要目光平视、头正、颈直、收腰挺胸,两臂自然下垂、前后自然摆动。拥有庞大的管理资料库形象要求—仪态仪态(站姿)站立时要头正、颈直、收腰挺胸。避免头下垂或上仰、收胸含腰,也不要将手插在衣裤口袋里或抓耳挠腮、摆弄头发、脚打拍子、身靠柱子、柜台或墙歪斜站立。拥有庞大的管理资料库形象要求—仪态仪态(站姿)拥有庞大的管理资料库形象要求—仪态仪态(蹲姿)一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。拥有庞大的管理资料库形象要求—仪态仪态(蹲姿)拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—介绍先递名片1、自我介绍时间简短内容完整拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—介绍2、介绍他人介绍前的注意事项确定被介绍人的姓名,如果有疑问,必须先问清楚。确定被介绍人与宾客有无不睦的情形。如客人正在交谈,或在洗手间,或在行走中,均不宜介绍。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—介绍2、介绍他人介绍的先后顺序规则:先卑后尊,即尊者优先了解情况。介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。介绍公司同事与客户认识时,应先介绍公司同事,后介绍客户。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—介绍2、介绍他人介绍的先后顺序规则:先卑后尊,即尊者优先了解情况。介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍年长者。介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—握手向他人行握手礼时应起身站立,以示对对方的尊重。握手的要求与他人握手时应面含笑意,注视对方双眼。问候语不可少。不要迟迟不握他人早已伸出的手、或是一边握手一边东张西望、或是忙于跟其他人打招呼。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—握手握手时间不宜过短,也不宜过长。3秒钟为宜。握手的要求握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。握手时不可不用力,也不可以拼命用力。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—握手客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。伸手的顺序职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—握手社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。伸手的顺序年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—握手戴着手套禁忌三心二意戴着墨镜只用左手姿式不正确拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—致意礼致意礼是一种既有传统特色又简便快捷的见面礼。这种礼节是行礼者向受礼者点头微笑或挥手,表示友好与尊重。致意礼拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—致意礼致意礼一般来说,男士应先女士致意;年轻女性应先向年长男性致意;公共关系人员应先客户致意。在行致意礼时不可将手插在口袋里,更不能嚼口香糖。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—称呼称呼在接待工作中,要求对他人使用尊称。常见的尊称有:先生,小姐,夫人,女士等。但我们为了保险起见,对访客人只用“先生”和“女士”两种尊称。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—问侯问侯问候多用于相识者见面时,用热情、简洁的语言互相致意。问候语有“您好”、“早上好”、“下午好”、“再见”等。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—位次行进中两人并行时,讲究内侧高于外侧;多人并行时,中央高于两侧。单行行进时,讲究前方高于后方。上楼下楼宜单行行进,以前方为上。但男女同行时,上下楼宜令女士居后。出入无人值守的电梯时,一般宜请客人后进,先出。出入房门时,若无特殊原因,位高者先出入房门;若有特殊情况,如室内无灯而暗,陪同者宜先入。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—位次会客自由式即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—位次会客相对式客人与主人对面而坐。“面门为上”、“以右为上”门主随会议桌主人主随客随客人客随门会议桌客随客人主随主人拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—位次会客并列式是指宾主并排而坐。“以右为上”、“面门为上”门客随主随主人客人拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—位次谈判横桌式面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下,属于主方。客人6421357谈判桌主人7531246门拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—位次谈判竖桌式以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。门谈判桌753客12人4664主21人357拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—位次宴请桌次“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”门12345拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—位次宴请座次“面门居中者为上,为主座”、“主人右侧耳的位置为主宾位”主位1主宾234567门主位1第一主宾35642第二主宾第二主人门门门门拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—茶点服务同时有两位以上的访客时,端出的茶色要均匀,并要配合茶盘端出。奉茶的方法及注意事项茶不要装得太满,以七八分满为宜。咖啡则应倾倒至杯的3/4处。水温不宜太烫。拥有庞大的管理资料库日常应对礼仪—茶点服务奉茶

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