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第1课：企业持续成功方程式1、内忧：缺乏技术，法规壁垒，导致同质化竞争严重；行业成熟度提升，客户期望值增加。2、外患：外资企业进入，导致竞争加剧。品牌说服力带来威胁。劳动力竞争加剧成本优势逐渐消失。3、成功=正确的战略*合适的组织能力4、战略失败，管理者是不能立刻发现的，只能在逐渐运行中慢慢发现，这样就会发生水煮青蛙的情况。可是如果企业战略方向正确，但团队缺乏实施战略的组织能力，就会出现竞争者抢先攻占市场，抢先扩大份额，既定的战略则难以实现。问题1：如何确定合适的组织能力（1）组织能力是保证企业持续成功的关键要素（2）组织能力更难于建设，需要全体员工经年累月数年，短期内无法模仿。（3）组织能力建设常被忽视。（4）企业为什么要关注组织能力？竞争越来越激烈，客户要求越业越高，技术革新越来越快问题2：如何确定战略方向正确测试单选题（每题10分）1、为建设企业的组织能力，哪些人需要积极参与？(B)高层管理者全部都是基层管理者人力资源部门单选题（每题10分）2、关于企业的持续成功，以下说法错误的是：(C)如果战略出现失误，靠提高组织能力很难弥补如果组织能力不足，即使战略制定正确也难以实施战略和组织能力是互补关系，可以任选其一加强全部正确单选题（每题10分）3、判断下列说法是否正确：只有依照正确的战略方向，企业才能把自身有限的资源投入到高获利成长空间，才有可能获得成功。(B)错误正确单选题（每题10分）4、关于一个企业的战略制定与实施，以下说法中正确的是：(D)相比于打造组织能力，制定战略需要更多人参与相比于战略，标杆企业的组织能力更容易模仿相比于打造组织能力，制定战略花费时间更长全部错误单选题（每题10分）5、判断下列说法是否正确：即使环境发生变化，企业也应坚持预先制定的战略方向，并打造与之相关的组织能力。(A)错误正确单选题（每题10分）6、以下做法中，对于组织能力建设最重要的是：(A)强调公司最高领导层的支持和推动重画一张组织结构图写出一个详尽的员工能力提升计划在办公区域张贴企业核心价值观标语单选题（每题10分）7、对于国内的出口企业而言，以下哪项会降低企业利润？(A)全部正确劳动力成本上升人民币对美元汇率的升值其他跨国公司参与竞争单选题（每题10分）8、关于消费者需求，以下哪项符合企业当今面临的实际情况？(B)全部正确消费者对产品和服务的了解日益加深消费者对产品设计、质量、服务的要求不断降低消费者对定制化和解决方案的需求越来越少单选题（每题10分）9、当领导者发现什么信号时，可能是企业的战略出现了问题？(B)员工们虽然都努力工作，但公司还是无法赢利全部都是管理层虽然努力工作，但消费者不再购买公司的产品单选题（每题10分）10、根据本课所学内容，“企业持续成功方程式”的正确表达为：(C)成功=资金×企业家才能成功=战略＋组织能力成功=战略×组织能力成功=资金＋企业家才能第2课：组织能力课程目标：1、了解组织能力的特点2、掌握建设组织能力的步骤3、学习打造组织能力的方法一、组织能力的基本概念和特点：1、组织能力深植于组织内部，不依赖于个人2、组织能力必然能为客户创造价值3、组织能力必然能帮助企业超越竞争对手4、打造组织能力时的注意事项：（1）打造组织能力时必须配合战略（2）组织能力建设时必须全员行动（3）判断组织能力比较客观的裁判是客户。二、明确需要的组织能力组织能力规划表：概念问题经营环境影响公司成败的战略趋势有哪些技术发展客户和市场变化竞争对手法令改变供应商其他战略方向在这些战略趋势下如何取胜？公司想在何处竞争？产品地区市场目标客户群我们如何超越竞争对手？成本核算领先技术领先客户导向速度质量便利性其他组织能力表敏捷灵活具有高度灵活的弹性，拥抱和应对经营环境的不断变化创业开拓具备创业精神，能建立新的事业或开拓新的市场创新具备创业精神，能建立新的事业或开拓新的市场速度具有创新的能力，能开创新产品、服务、流程或经营模式协同增效能整合各个单元的资源和商机，为客户提供一站式服务全球管理能有效地掌握全球资源和商机的管理能力客户导向产品、运营、服务都以满足客户需求为重心技术领先成为所在行业的技术领先者低成本较竞争对手以更低的成本提供产品或服务渠道能有效开拓和管理经销渠道优质服务能吸引、培养和激励合适的人才，提供更专业或优质的服务产品品质能制造更高品质的产品学习能力能比对手更快地学习新的技术、商业模式、产品等生产力能每年不断提升生产效率伙伴联盟容易与各种组织结成聪明和协作关系兼并整合能有效并购和整合其他公司外包管理能有效地将非核心业务外包三，组织能力的诊断与提升测试题：单选题（每题10分）1、在建设组织能力时，公司总裁的作用主要体现在三个方面。下列选项中错误的一项是(C)公司总裁的言行对下属有着表率作用遇到困难时，公司总裁的坚持或放弃决定了组织能力的建设能否持续公司总裁负责设计和开发围绕组织能力建设的工具作为最高决策者，公司总裁有权要求其他主管重视组织能力的建设单选题（每题10分）2、有关员工思维模式的描述，下列选项中错误的一项是(A)在公司墙上贴标语口号是培养员工思维模式最有效的方法在面临战略转型、企业老化等情况时，公司需要大规模地重塑员工思维模式员工每天工作时真正关心的事情必须与公司的组织能力相匹配除了要具备胜任能力，员工还必须有朝公司希望的方向去努力的意愿单选题（每题10分）3、下列选项中的哪一项不属于建设组织能力的三大步骤(B)组织能力的诊断与提升与公司各层管理者确定需要打造的组织能力明确与战略最直接相关的组织能力分析自身所处的经营环境，制定战略方向单选题（每题10分）4、组织能力的打造需要“三群人”的努力。这“三群人”不包括下列选项中的哪一项？(C)直线主管人力资源团队员工个人公司总裁单选题（每题10分）5、下列选项中的哪一项不属于组织能力的特点(A)依赖个人能力为客户创造价值帮助企业超越竞争对手深植于组织内部单选题（每题10分）6、下列选项中的哪一项不是组织能力的三大支柱(D)员工治理方式员工思维模式员工能力员工培养模式单选题（每题10分）7、有关组织能力的描述，下列选项中错误的一项是(A)判断公司组织能力比较客观的裁判是管理团队自身组织能力的打造必须配合公司战略优秀的公司往往在两三个方面展示出众所周知的组织能力组织能力是整个组织所具备的能力单选题（每题10分）8、在员工治理方面，下列选项中的哪一项不属于公司需要考虑的问题(B)正确答案:D如何平衡集权与分权以充分整合资源，把握商机？如何设计支持公司战略的组织架构？如何建立支持公司战略的信息系统和沟通交流渠道？如何建立和落实员工需具备的思维模式？单选题（每题10分）9、下列选项中的哪一项不属于影响战略趋势的因素(A)人员配置法令改变技术发展竞争对手单选题（每题10分）10、下列选项中的哪一项不属于公司在培养员工能力时要考虑的问题(D)公司目前是否有这样的人才储备？如何引进、培养、保留合适的人才？公司具体需要怎么样的人才？公司的关键业务流程是否标准化和简洁化？第3课：用杨三角打造组织能力杨三角框架构成要素：组织能力：员工能力、员工思维、员工治理组织是员工的集合体员工能力：知识+技能+素质，会不会员工治理：容不容许员工思维模式：愿不愿意如何打造技术创新组织能力：一、打造员工能力的可选工具：1、评估员工能力工具：（1）员工胜任力模型：通过知识、技巧、工作能力（2）行为评价中心（3）360度反馈2、打造员工能力工具：（1）人才盘点，建立接班人培养体系（2）导师制，以帮带学（3）提高技能的培训课程（4）行动学习，通过实际项目、实际问题提高领导能力。3、塑造员工思维的工具（1）高层主管以身作则（2）绩效管理向塑造员工思维方向发展（3）客户满意度调查，反应员工思维模式的现状（4）激励计划，员工创新（5）淘汰制度4、专业化分工加集成化管控的模式打造台风工治理方式时，考虑三个方面：组织结构、管理流程、IT基础设施可用工具：组织重组、流程再造、授权管理、六西格玛管理、客户管理系统、ERP系统、知识管理5、组织能力的建设需要从三个方面全力打造组织能力的打造是长期的，需要企业三类人的努力：CEO、人力资源团队、直线主管校园招聘：人力资源按照组织能力培训直线主管：三类人的作用：CEO：言行对下属有表率作用，承诺和投入最高领导人、最高决策权、表率作用人力资源团队：招聘、培训、评估绩效对症下药直线主管：培养、激励、保留支持作用课程小结：杨三角框架：如何打造组织能力的三大支柱：原则：平衡和匹配选择工具获得“三类人”的支持6、A、建设创新、速度、全球化组织能力时，分权管理实现了对员工的高效管理招聘学生是打造员工能力的表现打破官僚作风是员工思维的表现B、如果公司要建立“速度”这一组织能力时，（1）员工能力强、团队合作精神、行为导向体现了员工能力；（2）体现员工思维的就浊速度制胜观念、作风；定制KPI：产品开发速度、客户响应速度、订单完成速度（3）体现员工治理是扁平化组织、调试授权、重要流程再造、信息反馈和管理测试题：单选题（每题10分）1、“在企业打造员工的治理方式时，必须考虑是否有合适的组织结构、管理流程和IT基础设施来实现企业的经营战略。”这种说法是否正确？(A)正确错误单选题（每题10分）2、“员工能力仅仅是指基层员工所必须具备的符合组织能力的知识、技能和素质。”这种说法正确吗？(B)正确答案:A错误正确单选题（每题10分）3、组建“杨三角”框架的原则是：(C)匹配平衡全部都是单选题（每题10分）4、塑造员工思维的可选工具包括：(E)激励计划高层主管以身作则淘汰制度客户满意度调查全部都是绩效管理单选题（每题10分）5、有人认为：“组织能力完全由高层管理者决定，而与基层员工无关。”你是否同意这种观点？(A)不同意同意单选题（每题10分）6、“杨三角”框架由三个要素构成，其中最重要的是：(D)员工治理方式员工思维模式员工能力全部都是单选题（每题10分）7、某公司在用“杨三角”框架建设自己的组织能力时，发现其“员工能力”这个环节较为薄弱，因而决定将全部精力集中在这个方面，这种做法是否正确？(A)正确答案:B正确错误单选题（每题10分）8、以下哪项不属于打造员工能力的可选工具(C)360度反馈行为评价中心流程再造导师制员工能力模型单选题（每题10分）9、关于员工能力的描述，说法错误的是：(B)正确答案:A员工能力不需要与企业所需打造的组织能力相一致员工能力就是公司员工会不会、能不能做出与组织能力匹配的决策和行为员工能力就是公司员工所必须具备的能够实施企业战略、打造所需组织能力的知识、技能和素质单选题（每题10分）10、以下哪项属于打造员工治理方式的可选工具(B)客户满意度调查ERP系统导师制培训课程第4课：借助能力模型确定人才需求明星员工——掘墓人差错没有及时汇报--谋求私利--损失A)如果打造组织能力是：学习力、创新、客户导向人才是相对的，不是绝对的，只有适合企业组织能力的人才，才是最合适的人才。所以，企业也要依据自身的组织能力寻找合适的人才。员工能力是支持组织能力的支柱之一。就是指员工的知识、技能、素质会不会、能不能做出与组织能力相匹配的决策和行为。员工能力包括：专业能力：指知识与技能，是垂直的，因岗位不同而不同核心员工能力：与企业组织能力核心员工能力相一致的行为和素质。核心员工能力是横向的，所有员工都要具备，是一个组织发生共同战斗力的基本要求。公司组织能力人才必须具备这两个方面：胜任专业工作，具备符合组织能力的行为和素质。招聘/筛选培训/自学反馈/指导早年定型的能力（天生的）（冒险、诚信等）可以传授的能力（专业能力）需要行为改变的能力（管理风格）1、我们究竟应当如何来确定组织需要打造的员工能力呢？需要用到一个工具：能力模型（又称：素质模型、胜任力模型、资质模型）2、能力模型三个方面作用：1）帮助公司系统地进行战略转型2）协调人力资源工作的重点，提高效率，节约成本3）针对个人发展需求，明确个人努力方向能力模型不是一成不变的，它的建构需要与战略方向和组织能力紧密联系。能力的四个维度：能力模型实施的