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ZHANGYL—JC20131提升能力夯实基础——做合格的基层主管讲义（二）ZHANGYL—JC20132课程主要内容一、基层主管的使命与职责二、基层主管的管理实务要点三、基层主管的领导能力提升要点ZHANGYL—JC20133一、基层主管的使命与职责企业的纵向管理层次企业一般分为三层：经营、管理和执行。经营层---〉总经理、董事长等，负责企业战略的制定重大的决策。管理层---〉部门的经理、车间主任等负责层层组织和督促下属保质保量的积极生产。执行层---〉最基层的管理者，如工段长、班组长等具体生产任务的组织、指挥者和具体操作。(兵头将尾）ZHANGYL—JC20134一、基层主管的使命与职责基层主管的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力要与所挑的重担相匹配。ZHANGYL—JC20135一、基层主管的使命与职责基层主管的使命：就是在工作现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面：1、提高产品质量:质量关系到我们的市场和客户，是我们企业的生命线，基层主管要带领员工为做出高质量的产品而努力。2、提高生产效率：主管要在同等条件下，通过不断创新并挖掘生产潜能、改进操作和管理，提高生产效益。3、降低成本：原材物料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。4、防止工伤和重大事故的发生:坚持安全生产，安全第一，严格操作规程，防止工伤和重大事故的发生。ZHANGYL—JC20136一、基层主管的使命与职责基层主管的主要职责劳务管理：人员的调配、排班、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设等生产管理：现场作业、产品质量、成本核算、物料管理、设备保养等辅助上级：及时向上一级反映工作中的情况，提出自己的建议，当好参谋助手。基层主管要牢记使命，尽职尽责。ZHANGYL—JC20137二、基层主管的管理实务要点——零空白原则——原始台账——互为客户——删繁就简——持续改善——严格制度——习惯管理——监督控制——当好教练ZHANGYL—JC20138二、基层主管的管理实务要点管理零空白的原则所谓零空白的原则，是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。在组织生产的过程中，主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工作。一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。（整个工作过程就好像是接力赛，掉棒就会影响成绩，相互协作完成接力赛。)因此提倡“管理零空白的原则”。ZHANGYL—JC20139二、基层主管的管理实务要点原始台账（台账也是一种管理工具）一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出现质量问题的原因。ZHANGYL—JC201310二、基层主管的管理实务要点互为客户我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。在工作中树立为下一环节（或是岗位或是班组）服务是一种职责的理念，在工作的关键点或环节的交会处，多想你的下一环节需要什么，为下一环节提供方便。ZHANGYL—JC201311二、基层主管的管理实务要点删繁就简注意清除具体分工当中一些习惯的延续及浪费等现象的存在。如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。要很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些………..ZHANGYL—JC201312二、基层主管的管理实务要点清除了不必要的活动后，对剩余的活动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化；如有些工作程序的设计复杂，给工作，给客户带来不便的，要简化。问题区域要简化（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方…）问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的重点。ZHANGYL—JC201313二、基层主管的管理实务要点持续改善持续改善的支持系统就是精益化管理。精益就是要投入少，产出多。精益化管理的重点应放在全员成本意识和人均效益上，要有人均的概念，才能想方设法提高效率，有效率，才能有效益。ZHANGYL—JC201314二、基层主管的管理实务要点作为基层管理者对于自己的工作最了解，不能只重复自己以前的工作，而是要有持续改善自己工作的方法和方案，在处理问题时找到新的有效方法，以便能更快、更经济、更方便地实现目标，完成任务。（作为管理者要专注焦点，追求有效管理；员工的每个岗位都要改变不良的工作习惯，要明确什么是好习惯,如生产中的各项标准、质量要求……..等，以标准化的行为、动作、流程做事……….固化有效的，改善影响效率、效益的）改善是永远且无限的（改善没有终点）ZHANGYL—JC201315二、基层主管的管理实务要点严格制度基层主管是各项规章制度的执行者，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。执行规章制度时应遵循以下原则先严后宽对事不对人ZHANGYL—JC201316二、基层主管的管理实务要点先严后宽制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后就养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。ZHANGYL—JC201317二、基层主管的管理实务要点对事不对人在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“火炉效应”，谁摸着都烫手，主管也不例外。处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚，这样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。ZHANGYL—JC201318二、基层主管的管理实务要点习惯管理习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一种习惯。对于习惯进行管理，简单地说就是用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。如生产中的各项标准、质量要求，6s管理……..等ZHANGYL—JC201319二、基层主管的管理实务要点监督控制监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。跟进目标，解决问题随时发现执行目标中可能发现的问题，在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。ZHANGYL—JC201320二、基层主管的管理实务要点注意过程控制一是岗位观察，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。二是检查和反馈，这是一种监督工具，每个检查都有一个控制点，定期检查与不定期检查（抽查）相结合。三是对质量的监控点一定要重点监控。变事后管理为事前管理：把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本。ZHANGYL—JC201321二、基层主管的管理实务要点当好教练基层管理者在日常工作中扮演着重要的“教练”角色。在员工“首次”做某项工作之前需要进行训练工作；在员工做某项工作之后，出现问题需要纠正时也需要训练。当好教练要注意以下几点：把道理说给员工听，必须不厌其烦地给员工讲解“做什么”、“为什么要做”、“如何做”，以理服人，让员工知道并理解事情的前因后果，员工才能用正确的方法去做正确的事。ZHANGYL—JC201322二、基层主管的管理实务要点做给员工看，要亲自示范去做，手把手的教员工如何去做，把做事的关键要领教给员工，让员工少走弯路。及时给与员工指导，要密切注意员工在工作中的进展状态，帮助他们解决工作中遇到的问题。教练是教员工怎样做，千万不能代替员工去做。ZHANGYL—JC201323二、基层主管的管理实务要点——关注管理中存在的“跑、冒、滴、漏”——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等现象；——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。企业的“跑、冒、滴、漏”普遍存在，关键是管理者是否能及时发现，快速改变，这也是管理者素质高低的体现。ZHANGYL—JC201324三、基层主管的领导能力提升要点1、提升影响力，增强领导力领导的定义--------领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。（传统的理解领导，把它看成是权力和地位的象征，这是很落后的）领导要靠影响力。保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。-列宁ZHANGYL—JC201325三、基层主管的领导能力提升要点什么是权力?权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。（世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。）权力的特点：强制性、潜在性、与职位相联系强制性：要有资源（如制度、法规，不服从将受到惩罚，服从可能受到奖赏…)效率高，但与人性相逆。潜在性：权力是最后，最终的手段，权力有用，不是因为用，而是因为不用（天天用权力，下属对权力就有“抗药性”）与职位相联系：权力表现为职权，权力是有一定范围的，权力是有限的（直线职权与职能职权你是哪一级只能有哪一级的权力…，职权与责任是相匹配的，是来自组织的）权力是强制性的影响ZHANGYL—JC201326三、基层主管的领导能力提升要点权力的六个戒律：戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力ZHANGYL—JC201327三、基层主管的领导能力提升要点什么是影响力？影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。影响力的特点：是一种追随，是一种自觉，是一种认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标，并使组织群体取得良好的绩效。ZHANGYL—JC201328三、基层主管的领导能力提升要点2、提升沟通能力，增强互信主管与下属之间要保持良好的沟通，下属渴望与主管沟通，沟通是缓解压力、解决矛盾的最有力的手段。有很多问题是由于共同不利造成的，只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，就能解决工作中遇到的问题，你经常与员工沟通，就会取得员工的信任，就能疏通好员工的思想问题。（在问卷调查中，普遍反映主管要提升沟通能力）（如何沟通将在后边的课程中做详细讲解，希望你多搜集沟通方面的障碍和问题，以便在今后的课程中解决。）ZHANGYL—JC201329三、基层主管的领导能力提升要点3、提升激励能力，激励人心激励人心是通过引导、维持和激发他人的工作热情，确定预定目标的实现能力。激励原则其实就是“糖果策略”。有甜头，谁都想尝一下，这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞，浑身是劲。主管在激励方面要坚持做下去，根据激励的一些原则，开动脑筋，通过有效激励来调动下属的积极性，激发下属的能力。（如何激励的方法将在后边的课程中做详细讲解）ZHANGYL—JC201330三、基层主管的领导能力提升要点4、提升组织能力，打好团队牌组织能力就是有章法的排兵布阵，使团队的不同类型的人形成一个整体，创造出一个人