有關KPI的探討

中央大學。范錚強1有關KPI的探討國立中央大學、資訊管理系范錚強Tel:[phone]mailto:[e-mail]~ckfarn2002.08中央大學。范錚強2KPI:KeyPerformanceIndicator重要績效指標在計畫中都有各種有形、無形效益。但這些效益是否有落實？如何能落實？需要一些衡量的方式有多家廠商將「效益」和「KPI」分列，而兩者又互不相關，就是對KPI的誤解中央大學。范錚強3KPI的重要性所有測量皆必然影響行為例：考試影響教學訂定了正確的KPI，計畫就成功了一半PI和KPI的差別？學生各學期成績：PI大學入學考試成績：KPIKPI是對管理階層最重要的資訊。高層管理者到底希望看到計畫產生什麼改變，和KPI的定義有極高的關係中央大學。范錚強4KPI的特性和衡量可量化、可客觀衡量要求由系統中的資料統計、彙整而得到並非「感受」或「感覺」KPI應該和該計畫目標有直接和強烈的相關例：某計畫增加上下游的資訊透明度，以期縮短訂貨前置期，進而使存貨周轉增加；同時使缺貨率降低。則KPI該包含：存貨周轉缺貨率「營業額」受到其他周邊條件的影響太大，和計畫的直接關連不大，不適合當作KPI中央大學。范錚強5end-to-end的效益很多人將一些很細微的過程，如訂貨受理時間等當成KPI只是流程中的一小段只是PI而非KPI受理時間縮短，加上搭配的流程調整或流程在工程(BPR)，是否可能造成整體end-to-end的改善？如庫存降低、缺貨率降低這些end-to-end的效益，往往比處理時間和人力成本大得多，也和競爭力比較相關中央大學。范錚強6傳統循序送貨作業作業倉庫交付載運清單去程檢附清單中央大學。范錚強7傳統循序送貨作業作業倉庫揀貨、上貨回程中央大學。范錚強8平行作業倉庫DockADockBDockCDockD電傳載運清單去程揀貨上貨回程中央大學。范錚強9循序作業平行作業去程和揀貨同時進行揀貨、上貨績效因自動化、合理化而提高績效比較去程揀貨上貨回程時間去程揀貨上貨回程資訊傳遞中央大學。范錚強10績效比較2循序作業時間去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間平行作業時間去程時間＋上貨時間＋回程時間貨車、司機使用率的改進績效來源：資訊傳遞＋作業流程變革缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效資訊傳遞可以是PI而非KPI中央大學。范錚強11KPI的選擇和進行選定少數可量化的KPI（可測量、可計算）指標必須和BPR目標相配合開始時進行評估並設定未來目標（避免陳義過高）計畫進行期間、結束後，定期衡量針對達成狀況加以檢討中央大學。范錚強12KPI重點開燈後，燈亮了沒？運貨的週期是否縮短？不是衡量開關好壞、或開燈的難易度！傳遞送貨清單的時間是否改善？也不是房間是否明亮可能燈沒亮，但房間四面窗戶，而外頭大太陽！！中央大學。范錚強13選擇適當的關鍵績效指標KPI每個企業不同，例如Timetomarket、工程設變的時間Timetovolume庫存周轉缺貨頻率品質訂單錯誤、修正頻率和提供給顧客的價值掛勾考慮end-to-end的效益避免太細（檢貨時間）、太粗（營業額）中央大學。范錚強14KPI的定義KPI需定義清楚計算基準計算方式資料來源例如：訂單週期客戶下訂單客戶取得全部供貨客戶下訂單客戶取得第一批供貨客戶下訂單成品倉出貨客戶下訂單工廠出貨下製令到工廠工廠出貨中央大學。范錚強15追蹤列管設計KPI的評估方式和計算準則定期衡量指標檢討KPI的達成依照檢討的結果來修訂程序中央大學。范錚強16KPI範例討論以下為真實案例計畫標的：銷售通路的供應鏈有哪些值得改進之處？案例一：預期可獲得之成果及效益16一、提案單位可獲得之成果或效益表（量化之陳述）自動化效益輔導前輔導後效益一、提昇效率：（Optional）1.接單方面48hr4hr44hr2.採購方面48hr8hr40hr3.售後服務方面120hr24hr96hr4.交貨速度48hr4hr44hr二、降低成本：（Optional）萬元/年1.人工方面7000萬元/年6000萬元/年1000萬元/年2.庫存方面10000萬元/年7000萬元/年3000萬元/年3.行銷方面720萬元/年500萬元/年220萬元/年4.售後服務方面576萬元/年432萬元/年144萬元/年三、增加營利：（Optional）萬元/年1.營業業績(90年)70000萬元/年(91年)75000萬元/年5000萬元/年四、其他萊爾富廠商合計效率提升原流程新流程效益原流程新流程效益人力採購8.41.475.40.336物流14.70.7141.50.29會計9.10.780.30.11總務0.70.011.70.012紙張0.520.080.57403070.0郵件0.460.0450.4411741170.0汎聯傳真物流10.010合計(萬元/月)3158年預估萬元3767011077錯誤率降低15%5%10%—銷售損失337494101—降低的週轉金8,400840總效益(效率提昇＋錯誤率降低)年預估萬元13108022113案例二：提案廠商體系廠商案例三：關鍵衡量指標說明(量化)改善項目計劃前計劃後節省人力1.Pos資料傳輸改善561分鐘60分鐘節省501分鐘2.Pos營收自動分錄2300分鐘340分鐘節省1960分鐘3.應收信用卡沖帳作業663分鐘204分鐘節省459分鐘4.應付票據入帳作葉1050分鐘350分鐘節省700分鐘5.媒體申報作業1890分鐘180分鐘節省1710分鐘6.固定資產折舊攤提作業1116分鐘180分鐘節省936分鐘7.股東股票資料異動作業50分鐘/筆5分鐘/筆節省45分鐘/筆8.連鎖店營業報表產出108分鐘/份10分鐘/份節省98分鐘/份9.預算及實績差異分析2040分鐘210分鐘節省1830分鐘10營運報告數據資料2040分鐘210分鐘節省1830分鐘11.系統切換重開機3000分鐘0節省3000分鐘合計14257=238小時1689分鐘=28小時節省210小時(約2人力)