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压力与情绪管理压力与情绪管理主讲:赵久亮压力与情绪管理压力与情绪管理压力与情绪管理压力与情绪管理1认识压力1.1什么是压力1.1.1职业压力指标1.1.2什么是压力及其来源1.1.3压力的形成及其表现形式1.2压力带来的危害1.2.1压力损失评估1.2.2对决策的影响1.2.3压力的利弊与压力的诊断2认识情绪2.1情绪何来与情绪定义2.1.1何为情绪2.1.2认识情绪2.2情绪的种类与情绪的影响3如何减轻压力与负面情绪3.1对情绪管理的3个认识3.2如何进行有效的情绪管理3.3战胜压力结论结论结论结论1.压力影响情绪2.情绪需要引导和宣泄3.坏情绪影响行为，极端行为导致悲剧我们要做什么？--------了解压力，管理情绪，控制行为！自由化自由化自由化自由化生活化生活化生活化生活化感情化感情化感情化感情化家家家家庭庭庭庭我我我我社社社社会会会会职业化职业化职业化职业化商业化商业化商业化商业化规范化规范化规范化规范化公公公公司司司司员员员员工工工工客客客客户户户户社会人公司人享受生活享受生活享受生活享受生活接受约束接受约束接受约束接受约束我们现在要做的转变我应该是谁？我应该是谁？我应该是谁？我应该是谁？在公司，我应该是一个职业化的人。7•什么是压力？•你认为你所承受的压力有多大？职业的压力指标�矿工8.3�警察�飞行员�牙医�演员�医生�经理，咨询人员5.8�推销员5.5�司机�农夫，外交家�军人�会计师，建筑师�牧师�图书馆管理员0109什么是压力及其来源压力的定义压力的定义压力的定义压力的定义�简单地说，任何能扰乱人们心理、生理健康状态的干扰都可称之为压力。一旦要求自身超负荷地运转，压力就随之产生。其结果是危害个人、家庭、社会以及团队。了解压力（了解压力（了解压力（了解压力（STRESSSTRESSSTRESSSTRESS））））Socialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度团队压力团队压力团队压力团队压力�压力能够影响到整个团队以及团队中的每一位成员。一旦某个团队旷工率骤然升高，人员流动频繁，企业与顾客关系恶化，安全率日益下降，质量管理不善，这个团队便处于压力之下。团队压力根源各不相同，跨度很广，或因工作划界含糊交叉，或因沟通不足，或因工作条件恶劣，包括“高层建筑综合症”——办公楼里通风不良，照明不足，以及人员隔离太近，造成持久不降的高发病率和旷工率。�压力源于问题�问题源于理想与现实的差距�赢家通吃！�马太效应！�天之道，损有余而补不足，人之道则不然，削不足而奉有余。”(老子《道德经》)我们的理想是公平，但现实是什么？测定压力测定压力测定压力测定压力压力统计数字以下统计数字可以证明压力的负面影响：1.在美国，有一半的非自然死亡是由种种压力问题造成的。2.在欧共体，每年大约1000万人因工作压力而引发种种疾病。3.在挪威，治疗工作压力引发的种种疾病耗费了10%的国民生产总值。4.在英国，因为工作压力而丧失1.8亿个工作日。经常焦虑经常焦虑经常焦虑经常焦虑34%34%34%34%偶尔焦虑偶尔焦虑偶尔焦虑偶尔焦虑63%63%63%63%无焦虑无焦虑无焦虑无焦虑1%1%1%1%癌症发病率癌症发病率癌症发病率癌症发病率自杀率自杀率自杀率自杀率离婚率离婚率离婚率离婚率犯罪率犯罪率犯罪率犯罪率失业率失业率失业率失业率压力惹的祸！压力惹的祸！压力惹的祸！压力惹的祸！�头痛�睡眠问题�注意力难以集中�脾气不好�肠胃不适�工作不满意�情绪低落�心血管疾病�心理问题�工作事故�工作低绩效�同事关系紧张�家庭问题压力损失评估压力损失评估压力损失评估压力损失评估压力引发种种问题，导致公司遭受各种各样的损失：�服务质量低下。投诉增多而顾客减少，于时间和金钱都损失不小，既要消耗时间应付顾客投诉，又要花费金钱更换产品更新服务，而失去顾客则会危及到公司的稳固。�人员流动频繁。既要消耗时间（用于重新培训员工），又要花费金钱（用于重新招募员工）更换不合格的员工。�信誉下降。一旦顾客不满，该公司将不得不为重建产品、服务信誉而付出代价。�公司形象不良。无法吸引高素质人才或熟练工人。�员工不满。宝贵的时间耗费在处理雇佣关系、雇佣条件方面的争端。几个重要的结论几个重要的结论几个重要的结论几个重要的结论�压力可能致命。日本出现了一种得到官方承认的疾病，叫卡洛斯——死于工作过重造成的压力。�遭受压力不应视作软弱的表现。�压力具有感染性，与遭受压力人相处共事同样令人感到压力。�没有一个方法能够保证生活免除压力，但是却有尽量减少压力的技巧。压力与绩效表现的关系最佳绩效表现最合适压力低度压力厌倦高度压力不安不快乐绩效表现压力程度何为情绪何为情绪何为情绪何为情绪�心理学对情绪的定义：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。�解释：1.情绪是本身对外界的一种自然反应。2.情绪是感受与认知的一种内在互动。3.情绪会转化为一种特定的行为。如何减轻压力与负面情绪？认知扭曲的种类（认知扭曲的种类（认知扭曲的种类（认知扭曲的种类（1111））））�全有或全无：「不是朋友，就是敌人」�过度类化：「天下乌鸦一般黑」�心灵的过滤器：选择事情不好的一面，并且老是想着这一面�否定正面的事实：「你是在安慰我」�妄下结论：�（1）读心术：「你应该懂得我的心」�（2）算命：「事情一定会....」认知扭曲的种类（认知扭曲的种类（认知扭曲的种类（认知扭曲的种类（2222））））�夸大（灾难化）或贬低：夸大自己的失误或别人的成就�情绪化的推理：「我感到焦虑，快要大难临头」�标签化：「混蛋」、「白痴」�个人化：「如果不是因为我，事情或许....」改善事物的基本法则改善事物的基本法则改善事物的基本法则改善事物的基本法则�可以改变的去改变�不可改变的去改善�不可改善的去承担�不可承担的就结束放弃不合理信念放弃不合理信念放弃不合理信念放弃不合理信念�我必须是一个十全十美的人�我必须让人喜欢与称赞�过去影响到以后无法改变�凡事物按我期待及喜欢方式进行�我无法控制我的烦恼�个性是无法改变论�逃避比面对容易方法方法方法方法运动是沮丧的天然良药运动是沮丧的天然良药运动是沮丧的天然良药运动是沮丧的天然良药维吉尼亚大学心理治疗教授布朗博士�研究了一百零一位沮丧的学生，将他们分爲运动组和不运动组。�布朗博士说：「二星期慢跑五天，十星期就能明显地降低沮丧积分。而一星期跑三天的人，亦有同样的成绩，但在这期间不运动的人，却没有任何改变。」班森博士的静坐技巧班森博士的静坐技巧班森博士的静坐技巧班森博士的静坐技巧1. 每天早晚两次，每次20分钟，最好在饭前。2. 找一个安静不被打扰的地方。3. 集中在一个字或一句话。4. 安适坐直。5.轻闭双眼，放松肌肉，平静下来。6.正常呼吸：在吐气时，默默地重复选定的字句。7.不要因外界而分心：一种被动的态度。8.持续10-20分钟。增强抗压的食物增强抗压的食物增强抗压的食物增强抗压的食物�维生素B群:降低疲劳倦怠感，迅速恢复体力�钙、镁:帮助稳定情绪�蛋白质:产生能量以应付所需消耗之脑力与体力�卵磷脂:具有增进脑部细胞的功能�抗氧化营养素:维生素A、C、E和β胡萝卜素。�纤维素:可以帮助排便的通畅做好时间管理做好时间管理做好时间管理做好时间管理时间纪录timelog¸把你每天的工作时间按小时分开¸每个小时工作结束时填写表格¸连做5天不要停！¸不要给别人看，对自己要诚实33请运用四象限方法排列你的工作请运用四象限方法排列你的工作紧 急不紧急重要A（碎石型的事务）•危机•急迫的问题•有期限压力的计划B（石块型的事务）•发掘新机会•规划•改进产能•建立伙伴关系•防患于未然不重要C（细沙型的事务）•不速之客的接待•某些信件、文件、电话的处理•某些会议的出席•某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）•一些可做可不做的杂事•一些不必要的应酬•有趣的活动从容人压力人无用人无聊人六六六六、几种常见情绪的排解、几种常见情绪的排解、几种常见情绪的排解、几种常见情绪的排解内疚与悔恨是两种无益的情绪内疚悔恨既不能改变往事，也无法使你有所长进内疚与悔恨内疚与悔恨内疚与悔恨内疚与悔恨引起内疚悔恨情绪的具体情形引起内疚悔恨情绪的具体情形引起内疚悔恨情绪的具体情形引起内疚悔恨情绪的具体情形�恋人或夫妻之间�父母与孩子之间�社会、学校与我们之间监狱给小费乱扔果皮�回避改变�获得别人的宽恕�赢得别人的同情并等到保护你为何要内疚悔恨？你为何要内疚悔恨？你为何要内疚悔恨？你为何要内疚悔恨？如何清除内疚悔恨情绪？如何清除内疚悔恨情绪？如何清除内疚悔恨情绪？如何清除内疚悔恨情绪？�将内疚悔恨与吸取教训区别开�赞许自己的选择，事物都有两面性�重新审视自己整体的价值观�客观的分析自己行为的各种后果�让利用你这种情绪从而想控制你的人明白�为回避困难找借口�为自己的有些行为找借口�有些人宁可一事无成，也要达到别人的怜悯忧虑忧虑忧虑忧虑你为何要选择忧虑？你为何要选择忧虑？你为何要选择忧虑？你为何要选择忧虑？给人们造成精神压力的，并不是今天的现实，而是对昨天所发生事情的悔恨，以及对明天将要发生事情的忧虑清除你心中的忧虑清除你心中的忧虑清除你心中的忧虑清除你心中的忧虑如何清除你的自我忧虑？如何清除你的自我忧虑？如何清除你的自我忧虑？如何清除你的自我忧虑？�安排特定的忧虑时间�采取实际行动�认识到忧虑的荒谬性�设定极端的结果40%40%40%40%从未发生过从未发生过从未发生过从未发生过30%30%30%30%过去已发生过去已发生过去已发生过去已发生12%12%12%12%担心担心担心担心别人的想法别人的想法别人的想法别人的想法10%10%10%10%琐碎事情琐碎事情琐碎事情琐碎事情8%8%8%8%需要忧虑需要忧虑需要忧虑需要忧虑4%4%4%4%无法控制无法控制无法控制无法控制96%96%96%96%的事是不必忧虑的的事是不必忧虑的的事是不必忧虑的的事是不必忧虑的愤怒愤怒愤怒愤怒�责骂讥讽：对爱人、孩子、父母�粗暴行为：摔东西、掼门、打人�语言发泄：真气死我了、揍扁他�生闷气：心跳加速、浑身发抖踢猫效应踢猫效应踢猫效应踢猫效应----人性的弱点之人性的弱点之人性的弱点之人性的弱点之““““愤怒愤怒愤怒愤怒””””美国经典电影《七宗罪》中就有一条罪是““““愤怒””””，小时候看电影《虎门销烟》，林则徐的书房里也挂着大大的““““制怒””””二字，五年以前看到江主席怒斥香港女记者视频，看来不论多高的领导，都会愤怒。 总听人提起““““领导风度””””，其实所谓的风度就是，对己，在压力下能保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪；对人，能做到与人为善————————真诚，宽容，大度，不斤斤计较，不迁怒于人。�可将自己的不快归咎与人�可控制那些怕你愤怒的人�可引起别人注意�可将自己的意愿强加与人�可使别人内疚�可不必认真思考你为何要选择愤怒？你为何要选择愤怒？你为何要选择愤怒？你为何要选择愤怒？你要与愤怒永别你要与愤怒永别你要与愤怒永别你要与愤怒永别避免动怒的唯一办法是在内心消除这样一种想法：“你要是跟我一样就好了。”如何消除你心中的怒气？如何消除你心中的怒气？如何消除你心中的怒气？如何消除你心中的怒气？�强调自我意识�推迟动怒的时间�移情换位�同经常受你气的人谈心�告诫自己：不是所有人都要同意你的感觉、思维和言行�不要总是对别人抱有期望推荐书籍：书籍名称作者出版社情绪管理、压力应对郑日昌机械工业出版社与成功有约（美）柯维三联书店简单生活（美）丽莎·茵·普兰特中华工商联合出版社阳光心态吴维库机械工业出版社情商与影响力吴维库机械工业出版社不动心韩望喜华夏出版社