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BZHPM房屋维修的回访编号：WG-05维修工作手册版号/修改状态：B/0第1页，共1页为了管理及维护好业主的房屋，达到结构完好、设备常用常新的要求，在及时维修、确保质量的同时，要善于发现问题，以便及时改进维修工作，不断提高管理水平及服务水平。特制定房屋（含水电）维修回访制度如下：一、各分公司指定专人负责组织每月定期的维修回访工作。二、对房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墙开裂等）维修后，应随时观察效果，专人定期仔细检查，并作专项记录(维修记录）。三、对业主室内的一般维修，管理人员每月按维修班提供的派工单总量的15%～30％随机抽样回访并作记录。回访可以是上门回访，规定20%也可以是电话回访（《派工单》、《回访记录表》）。四、对公共部位的维修，管理人员不做回访，维修班长每周巡视时查看维修质量。五、各大堂值班员收到小业主对维修后仍存在缺陷的再次投诉时，须立即报告分公司办公室，办公室应在２４小时内安排特殊回访与返修六、相关文件及记录《维修记录》《派工单》《回访记录表》