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受控文件未经批准不得翻印第1页共5页生效日期：2009年06月01日深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司房屋交付前准备作业指导书文件现行版号/改次：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/PSZ-710-ZN02-02总页数：5（含本页）编制：史艳霞编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-710-ZN02-02文件标题房屋交付前准备作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第2页共5页生效日期：2009年06月01日1.0目的规范房屋交付前准备工作，为房屋交付做好充分准备。2.0范围适用于新项目。3.0职责部门/岗位工作内容分公司领导组织、协调房屋交付前准备阶段的工作。人事行政部标识制作、协助物业服务中心房屋交付现场布置。审核物业服务中心架构、人员编制，组织招聘及新员工入职培训工作。财务管理部审核物业服务中心各类收费项目及标准。业务管理部审核物业服务中心相关规章制度及房屋交付资料，负责房屋交付手续流程的培训工作。负责设备接管验收及向物业服务中心移交前期介入相关资料。物业服务中心负责人各项工作的筹备和实施、组织房屋及设施的接管，准备房屋交付相关资料，负责设备遗留问题协调处理工作。4.0方法和过程控制4.1房屋交付前准备工作阶段是指物业服务中心成立至开发商集中向业主交付房屋阶段。4.2物业服务中心成立前准备工作由分公司领导负责协调，物业服务中心成立后准备工作由物业服务中心负责人负责，分公司各职能部门配合。4.3房屋交付前准备工作内容：管理机构设置、拟定人员编制及人员培训计划、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、房屋交付工作策划、管理用房的装修、设备设施及房屋的接管验收。4.4人事行政部在房屋交付前准备工作4.4.1负责新建物业服务中心办公用品及办公设备的审核。4.4.2负责新建物业服务中心交通运输工具的调配工作。4.4.3负责物业服务中心员工工服的订制。4.4.4负责新项目所有标识的设计、制作并指导安装。4.4.5负责新项目房屋交付现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。4.4.6根据《物业服务方案》审核新建物业服务中心组织架构、人员编制。4.4.7负责新建物业服务中心人员的招聘，入职培训及考核，确保管理人员及专业技术人员在房屋交付前两个月到位，安全员提前一个月到位。体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-710-ZN02-02文件标题房屋交付前准备作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第3页共5页生效日期：2009年06月01日4.5业务管理部在房屋交付前准备工作4.5.1协调相关工程分包单位负责设备接管验收，向物业服务中心移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。具体前期介入工作参见《物业项目前期介入作业指导书》。4.5.2负责提供有关物业服务行业的相关法律法规、行政规章等资料。4.5.3负责体系文件的发放及培训，房屋交付手续办理流程的培训。4.5.4指导物业服务中心分类建立物业服务档案资料。4.5.5负责审核作业指导文件及房屋交付资料。4.5.6分期开发项目，从第二期开始由物业服务中心自行负责房屋交付流程培训、资料审核、现场准备。4.6财务管理部在房屋交付前准备工作4.6.1负责新项目各项服务收费标准的审定。4.6.2负责物业服务中心接管物业清洁费用的审定。4.6.3负责指导物业服务中心出纳按财务制度建账及财务软件的使用。4.6.4负责监督新建物业服务中心的物资采购工作。4.7新建物业服务中心负责人在房屋交付前准备工作4.7.1制定物业服务中心开办费使用计划,包括：办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全设备等预算。4.7.2落实各类管理用房的装修。4.7.3负责在房屋交付前两个月拟定房屋交付工作计划,计划内容应包括对人员的培训、接管验收、返修管理、保洁开荒、收费标准、装修管理、资料准备、物资准备、统一说辞、入住流程、现场安排、突发事件的处理，以及对外联系和公共关系的建立等各项工作的内容、要求、时间节点和责任人。报业务管理部审核，分公司领导审批。4.7.4负责内部管理运作相关工作：A.编制物业服务中心组织架构和岗位编制，报人事行政部审核、分公司总经理审批。B.物资的采购：根据《物业服务方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全设备、设备购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括：（1）办公用品：家私、各类文具等。（2）办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。（3）后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。（4）网络设备：电脑等。（5）安全设备：对讲机、电警棍、手电筒等。（6）加工维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-710-ZN02-02文件标题房屋交付前准备作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第4页共5页生效日期：2009年06月01日（7）根据物业实际情况，监督、完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等公共设施。（8）指定专人记录房屋交付前后发生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项费用，以便与开发商结算。4.7.5负责对外公共关系的建立及有关证照办理：A.与政府、公共事业部门建立良好的公共关系，包括：自来水公司、供电局、燃气公司、有线电视、电信局、工商、税务、派出所、街道办事处、居委会等。B.办理物业服务中心营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。C.办理本物业停车场的验收及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。D.配合开发商办理用水、用电指标的申请、水电抄表到户、电话、有线电视、煤气、通邮、网络等的开通手续。4.7.6物业房屋接管验收A.物业服务中心负责人指定专人与开发商协调房屋接管验收，并将验收存在的问题提交责任部门限期整改。B.物业服务中心负责人与开发商理顺返修流程，与各施工单位建立沟通渠道，包括施工单位负责人联系电话、保修期限、现场施工人员联系电话等。C.物业服务中心负责人指定专人与开发商移交各类管理用房、业主房屋钥匙，建立钥匙清单，保证钥匙移交清楚、齐全。4.7.7房屋交付工作策划A.物业服务中心负责人与开发商等相关部门做好房屋交付策划工作，对有关销售承诺、房屋交付现场布置等问题进行沟通，落实。B.房屋交付工作人员安排、培训，明确职责，就业主关心的问题形成统一回答口径。C.房屋交付现场宣传资料、宣传品及相关房屋交付现场指引、标识制作、安装，宣传资料包括房屋交付相关流程、物业相关法规、装修手续办理流程、装修注意事项等。D.组织房屋交付模拟演练，检验房屋交付流程、资源配置等准备工作是否充分。4.9.8房屋交付相关资料的准备A.将《房屋交付手续办理作业指导书》、《业主（住户）资料卡》提前交发展商，与《房屋交付通知书》一并发放业主。B.负责房屋交付前一周准备好房屋交付相关资料,包括:（1）《委托银行代收款协议书》（2）《住户手册》（3）开发商文件《房屋验收交接表》体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-710-ZN02-02文件标题房屋交付前准备作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第5页共5页生效日期：2009年06月01日（4）水、电、气、有线电视开户申请资料（5）防盗门、窗花、阳台推拉门图样（包括材料、规格、尺寸、安装要求等）（6）室内配送电器或其他需操作设施用品的说明书、保修卡（7）房间设计平面图（含水电走向）（8）《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》（9）现场房屋交付宣传展板及相关房屋交付指引标识（10）其他与业主相关资料5.0质量记录5.1QR/PSZ-710-ZN02-02-01《项目开办物资测算表》