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DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-1-精细化管理汪中求乌鲁木齐2011.11.08DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-2-中国细节思想与精细化管理首倡者DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-3-•细节，不是细枝末节，不是鸡毛蒜皮，不是事无巨细•细节，是能反映其客观本质及内在联系的细小事物和情节•细节，无处不在，无时不在一、从《细节决定成败》说起DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-4-细节不是汪中求的发明•天下大事，必作于细。——老子•合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子•不矜细行，终累大德。——《尚书》•海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》•慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝•要知真放在精微。——苏轼•成功是细节之子。——哈维·费尔斯通•小事成就大事,细节成就完美。——帕卡德•奥秘全在细微处。——维尔纳DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-5-接人待物的细节遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔”、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔；逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难；进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人；与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位；与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》blog.sina.com.cn/xywzqDMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-6-《细节决定成败》提出的观点•使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。•1%的错误会带来100%的失败。•一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。•细节承载着社会的文明。•简单不等于容易。•不要相信“布置等于完成”。•把小事做细，把细事做透。•个人素质一小步，民族素质一大步。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-7-看日本人怎么做细节DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-8-佐川急便仓储DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-9-驾驶员每次暂歇都会做行车记录大巴上的工具箱DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-10-标准的日本礼仪：立、躬、挥、笑。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-11-洗手间的精细化DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-12-细节的实质和功能细节源于态度细节体现素质细节的短路原理细节的放大效应DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-13-二、为什么提倡精细化管理DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-14-•中国成为世界第二大经济体，“崛起”的中国表示了极大的热情，其实中国人均GDP为全球平均水平的36%，为美国的1/11、日本的1/10、卢森堡的1/25。中国人口占世界总数的23%，GDP占比9.5%。•中国90%的出口产品属于贴牌生产。•中国缺乏的是“五高”：高品质、高效率、高自主创新性、高附加值、高品牌价值。•美国Interbrand2010年发布的全球企业品牌价值排行榜，中国企业一无所获。我们不幸处在一个浮躁的时代崛起的困惑，大国的缺憾DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-15-•风力发电机组成本4200元，向外方支付专利费1200元；15种主要零部件8种依靠进口；液压泵和在线监测系统来自德国，机组运行控制系统来自丹麦，传感器来自欧洲；逆变系统、齿轮箱、叶片国内可生产，但质量很难达标，国产液压泵老漏油。•高铁机车运行零部件8000多种，包括车轮、车轴、轴承和发动机等30%的关键零部件没有国产化；时速超过160公里的轴承100%进口。•中国至今还是用8亿件衬衫换回一架飞机。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-16-中国的人均效率一年人均工作（小时）按8小时工作制折算（天）每小时平均创造财富（美元）中国22002755.75巴西1841230日本1758220美国161020135.63英国1489186荷兰1389174法国35.08挪威37.99数据出自龚其国的《做事的科学》DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-17-•当人们的注意力被各种必须负责的琐碎事务切割成零散的碎片时，就没有了“思考的时间”。•人们每天上班，但许多人只是在梦游。•全球有14％的员工对自己的工作“高度专注”，24％的员工对自己的工作“毫不专注”，其余的人对自己的工作“基本专注”。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-18-三、什么是精细化管理DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-19-《尚书·大禹谟》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。古代文化的精细化思想DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-20-海恩定律1000291300DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-21-精细化管理从丰田生产方式而来DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-22-•精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。定义精细化管理细节决定成败韩文版细节决定成败法文版港台版DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-23-1.精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现管理的精细化，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2.精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的精准度量和完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；精细化管理的解读DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-24-3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。管理规范的企业不应该是越到高层越忙的企业，员工对领导的依赖意味着管理处于人治阶段。推进精细化，解放管理者。4精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式的管理模式，这种引导或响应建立在通过训练达到组织成员素质提升的基础上；DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-25-5精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业；6精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-26-结尾：企业管理三阶段创业阶段借个人魅力倡好汉精神成长阶段经验成规则规则成习惯成熟阶段组织有信仰无为而为之人治法治文治子曰：“为政以德，比如北辰，居其所而众星拱之。”孔子·《论语·为政》人治法治文治DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-27-4、精细化管理的四种手段流程程序岗位制度数据化规范化标准化信息化标准数字化量化考核管理数据库内部市场化可操作易执行能复制流程、程序和标准的固化瞬时的数据采集、加工和输出四化手段间的层进关系一定条件下的跳跃进行基础核心方法载体DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-28-精细化管理模型活动1活动2活动3活动n岗位1岗位2岗位3岗位n流程程序（步骤、标准）规范化目标训练信息化规则规则规则规则数据化标准化文化考核DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-29-利润不是目的，企业志向为首；目标设立为轴，紧握市场之手。战略分解任务，遵循流程而走；问题出在岗位，往往程序缺口。多层沟通设计，制度无谓恩仇；领导随心所欲，规则养成狼狗。训练改造习惯，企业文化渗透；持续点滴改进，造人天长地久。打油精细化管理模型DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-30-五个层面评估1.定位——市场研究2.规则——着重过程3.训练——改造意识4.考核——确定导向5.文化——价值观念精细化管理韩文版DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-31-四、精细化管理怎么做DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-32-管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。管理1、管理的重点在“理”不教而授谓之杀DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-33-道格拉斯实用飞行定律道格拉斯实用飞行定律:当设计图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。每当人们把事情设计得很简单时，面临的问题总是很复杂。DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-34-当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。法虽严明，而情贵周通。《曾国藩与弟书》佛教的“戒”和“律”佛教徒的“求戒”：“作持戒”、“止持戒”DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-35-流程程序岗位制度企业日常活动主要的四个元素管理依靠规则2、“理”的重点是规则DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-36-严格的规则1严肃的执行2严酷的训练严谨的文化34为求一字稳，耐得半宵寒。清·顾文炜《苦吟》管理的“四严”管理的“四严”DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-37-3、精细化管理的两大原则立足专业科学量化看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。王安石《题张司业》DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-38-五级授权管理委托式追踪式把关式指挥式批准式DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-39-DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-40-DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-41-上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。越级投诉越级调查DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-42-1.总产量；2.销售总额；3.税后利润总额；4.员工人均收入额；5.人均产销率；6.流动资金周转率；7.成品、半成品、原材料库存量；8.购、产、销、储、运周期；9.技术、市场等资料的收集、整理；制造业总经理的17个指标经营指标管理指标DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-43-10.安全生产；11.资产安全；12.员工流动比；13.员工对公司的满意率；14.制造不良率；15.产品质量投诉率；16.退货总值；17.客户稳固率。安全指标市场指标DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-44-干部每天15问1.今天的早会开了没有2.今天的工作安排没有3.该汇报的工作汇报没有4.昨天布置的工作检查没有5.领导要求、公司文件传达没有6.布置工作考虑了5要素没有（时间、数量、质量、成本、困难）7.下属提出的问题解决或答复没有8.给下属布置工作要求其复述没有DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-45-9.明天的工作计划没有10.内训做了没有11.5S检查没有12.今天表扬下属没有13.今天发生违规的行为没有14.责任事件发生后反思自己的责任没有15.今天所有检查、反思情况记录没有DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-46-沟通的3提原则提高——频次、反复、确认提前——决定前、会议前、决策前提交——书面、电邮、记录、备忘DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-47-1.把想法用3分钟说清楚2.分条陈述3.多用数字4.用专有名词5.采用3段论式说话5要点先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛诗情画意之语，只为艺术表演而备；简洁明快之词，专供讨论薪金而言。——美国证券管理委员会主席ArthurLevittDMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-48-212提问法2：摆出2种现象1：提出1个问题2：贡献2条建议考察西点军校DMI2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司-49-3点提示法商讨交待告知DMI2006