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1、识记：办公自动化的意义1、识记：办公自动化的意义①办公自动化是现代化管理和建立运转协调、灵活高效的政府行政管理体系所必须的②办公自动化对我国的经济发展，提高管理和决策水平，促进社会进步和“四化”建设都将起到重要作用③提高办公效率和科学决策水平办公自动化可以显著提高管理水平，提高劳动生产率。－最重要意义2、领会：（1）办公自动化的要点支持理论：行为科学、管理科学、社会学、系统工程学、人机工程学直接利用的技术：计算机技术、通信技术、自动化技术两大技术支柱：计算机技术和通信技术关键技术：数据处理、文字处理、语音处理、图形与图像处理、网络通信技术、决策支持技术（2）办公自动化的主要环节－信息采集、信息加工、信息传输、信息保存核心任务：向各领域、各层次办公人员提供所需运用的信息（二）办公自动化的关键技术1、识记：（1）语音处理－利用计算机对语音信息进行处理的技术，包括语音的输入、识别、合成和存储（2）图形与图像处理－使用计算机对图形与图像进行处理的技术。包括图形与图像数字化、增强与复原，图像数字编码，图像分割和图像识别（3）决策支持技术－决策者利用决策支持软件进行大量数据的收集和分析处理，寻求解决问题的方法和模型，从而作出正确的决策。2、领会（1）数据处理－利用计算机对数据进行收集、存储、加工、传播等一系列活动的总和，特点数据量大，数据结构复杂，时间性强。数据：计算机加工处理的对象，能够输入计算机并且被计算机进行加工处理的信息。（2）文字处理－文稿编辑和文件管理等现代化的手段，包括起草文件、文字编辑、表格编辑等工作（3）网络通信技术－在单位内部，通过计算机联网和专用电话交接设备等实现信息的传输、交换和共享。在单位外部利用电话网、传真网、卫星通信网等实现通信和信息共享。（三）办公自动化系统－办公业务活动概括为：存储、交换、加工信息和基于信息的科学决策1、识记：（1）办公自动化系统的组成－办公自动化设备、办公自动化软件、掌握现代办公技术的办公人员办公自动化设备：主计算机；各种输入设备、各种输出设备、工作站、通信设备、各种办公设备办公自动化软件：办公自动化系统软件、办公室应用软件（通用、专用（2）办公自动化系统的开发－一个具体的办公自动化系统从无到有的过程软件生存期：软件产品从形成概念开始，经过开发、使用和不断增补修订，直到最后被淘汰的整个过程OA系统生存周期：系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护系统分析－建立一个明确、具体而又可行的系统目标。具体步骤：①调查研究－任务需求调查、办公环境调查－资料阅读、问卷普查、个别访问、实地观察②可行性分析－经济可行性、技术可行性、社会可行性③用户需求分析－对系统的功能、性能及运行环境限制等方面提出要求④系统总体规划－办公现状分析、系统目标、阶段任务、设备选择、投资分配、管理机构、人员设置、技术培训、实施条件、实施步骤等形成系统分析说明书－系统需求说明、系统目标、系统逻辑模型和软件实施总体方案等总体规划系统设计－总体设计、详细设计①总体设计－确定系统如何完成预定的任务。主要包括：总体结构设计（最重要）及确定系统的硬件选配、软件选配、代码设计、界面设计结构化设计方法－将整个系统按照不同的功能和层次划分为一个个功能简单明确且相对独立的部分（模块），每个模块实现系统的一项具体功能，自顶向下，逐步细化。工具：系统层次图、细化的IPO图、模块结构图模块结构图－描述软件层次特性的工具，描述某个模块负责管理控制哪些模块以及上下级模块或同级模块之间的数据传递关系。成分：模块（方框－模块名）、调用（从调用模块指用被调用模块箭头）、数据流向②详细设计－程序、过程的具体算法设计－辅助设计工作：流程图。－对具体任务进行算法设计和其他辅助内容的设计，包括系统输入输出设计、数据库设计、代码设计、程序设计语言的选择流程图－采用文字和各种表达式来描述解决问题的具体步骤，每一步或几个步骤都由代表不同含义的框格括起来，并用箭头指示其执行顺序。系统实施：设备购置、软件实现（编程、测试）、人员配置和培训、数据的准备。编程：使用预先选定的计算机语言去描述已经完成的程序流程图，把用文字表达的解决问题的步骤转换为计算机能够接受并执行的指令形式。测试：发现软件的错误并对其进行修改和纠正－模块测试、联合测试、系统测试模块测试－由程序员在模块程序编写中对程序的正确性进行测试，编码阶段联合测试－将一组关联度大的程序进行共同测试－主要内容：对接口的调试系统测试－将系统放在系统的应用环境中进行测试－正确性、可靠性、适应性－第三方组织测试小组测试数据－常规数据、边界数据、错误数据系统运行维护－用户教育、系统评价、软件维护系统维护目的－硬件维护、软件维护（改正性维护、适应性维护、扩展性维护）、数据维护2、领会：（1）办公自动化系统的模式－事务型、管理型、辅助决策型事务型办公自动化系统由单机或多机组成，负责文字处理、表格编制、文档管理、行文管理等办公一般事务管理型有各种较完善的信息数据库，由具有通信功能的多机网络组成，能对大量各类信息进行综合管理，使数据信息、设备资源共享，使办公效率得到很大提高辅助决策型具有方案比较和辅助决策功能，利用预先设计的决策模型人们作出判断和决策。办公自动化发展趋势①与办公自动化有关的信息技术的发展ⅠInternet技术Ⅱ数据仓库技术Ⅲ多媒体技术②新型办公室Ⅰ网络化办公室Ⅱ无纸办公室（计算机、应用软件、通信网络－三个最基本要素；优点：易形成，便于修改、存储量大、传递快捷、使用方便）Ⅲ虚拟办公室（无人办公自动服务；移动办公）③决策支持系统第二章计算机文字处理（一）窗口操作系统windows951、识记（1）windows的特点①采用全图标化工作方式②能同时运行多个程序③提供了充分利用内存的功能④是发展各种软件的平台⑤具有良好的帮助系统运行环境：操作系统DOS3.2（5.0）；处理器386（486）DX，33（66）MHz；显示器VGA（SVGA），640*640（800*600），16（256）色；内存4（8）M；磁盘空间40（80）M（CDROM、声卡、调制解调器、打印机、鼠标）windows95的安装DOS启动－插软盘，a：setup－设置系统安装目录－按系统提示换盘－重启机器（2）资源管理器操作－对磁盘、文件夹、文件进行管理资源管理器窗口－左窗口（文件夹树窗口）、右窗口（文件夹内容窗口）、窗口分隔条、状态栏、窗口菜单栏操作：单选、连选（shift）多选（ctrl）、创建文件夹、复制、移动、删除文件或文件夹2、领会：（1）计算机系统的基本组成－硬件系统、软件系统硬件：主机CPU（控制器、运算器）、存储器（内存储器、|外存储器）、输入输出设备外设、CPU－中央处理器－控制器和运算器合称－主要技术指标：主频率、指令周期、执行速度、字长、寻址能力控制器－计算机指挥中心，根据指令的要求，有序地、有目的地向计算机各部件发出控制信息，使整个计算机有条不紊地、协调一致地工作。运算器－在控制器的作用下，根据指令进行算术运算、逻辑运算和其他运算的部件存储器－存放原始数据、处理这些数据的程序、运算的中间结果和最终结果－内存储器、外存储器内存储器－主存储器、内存－主机中存放现行程序和数据的存储器－ROM、RAM外存储器－磁盘（硬磁盘、软磁盘、光盘－只读式、一次写入式、可擦写式）、磁盘驱动器、磁盘控制器存储器主要技术指标－存储器容量（Byte字节、KB、MB、GB）、存储密谋、存储周期（字取出再存入ns）输入输出设备－完成数据媒体变换的设备－键盘、鼠标；显示器、打印机显示器主要性能指标－屏幕尺寸、颜色、工作方式、分辨率、灰度－显示屏、显示适配器打印机（硬拷贝）－击打式（针式点阵式、活字型）、非击打式（激光、喷墨、热敏）软件－计算机运行所需的各种程序主有关文字资料－系统软件、应用软件系统软件－计算机的设计者提供的一类程序，用于利用计算机本身的逻辑功能达到管理计算机系统各种资源、充分发挥计算机的效率、便于用户使用和管理的目的－语言翻译、计算机监控管理、调试、编辑、数据库管理、数据通讯、操作系统（核心，独立于计算机，控制和组织计算机活动的一组程序，用户和物理机器接口－DOS、WINDOWS、UNIX、XINIX）应用软件－用户利用计算机及其所提供的各种软件编制的，用来解决某些具体应用问题的程序（2）windows95的启动：开电源－系统自检－出现桌面；退出：开始－关闭系统－关闭计算机对话框选择3、应用：（1）鼠标器的操作：指向、单击、双击、拖拉（2）windows95主要元素及操作（文件夹；桌面；窗口；图标；菜单；对话框）窗口－标题栏；菜单栏；最小化、最大化、关闭按钮；控制按钮；垂直、水平滚动条图标－移动、激活、排列、创建、删除菜单－菜单条（菜单栏）、弹出式菜单、下拉菜单（二）汉字输入应用：（1）汉字输入方法的启动和选择①任务栏－EN；②Ctrl+Space启动（中英换）；ctrl+shift换输入法（2）汉字输入：智能ABC－全拼、简拼、混拼、笔形（三）文字编辑软件WORD1、识记：（1）WORD的特点－所见即所得、自己定制、拖放式操作、图文混排、轻松制表、格式存储、宏、模板、100级复原功能－普通、页面、大纲、主控文档、打印预览、全屏幕六种视图2、领会：（1）WORD的启动①双击图标②开始－程序－microsoftoffice－word（2）简单表格的制作－建立表格、输入广西、行列的插入和删除、改变行高行宽、表格与文字转换）3、应用：（1）WORD的编辑窗口－标题栏、菜单栏、工作栏、格式栏、边框栏、标尺、绘图工具栏、状态栏、文本编辑区、垂直水平滚动条标题栏：文件名－MicrosoftWord；控制按钮；最小化按钮、最大化（还原）按钮、关闭按钮菜单栏：文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格、窗口、帮助标尺－页面：水平、垂直；普通：水平；视图－标尺计算机文件－一组有名字的相关信息的集合；文书文件－以文字为主要内容的文件（2）新建文书文件（3）打开文书文件（4）文本编辑（单字、行、字块的操作－先定义后操作）；（5）剪贴板的使用：开始－程序－附件－剪贴板查看程序（6）查找ctrl＋f和替换ctrl＋h（7）排版－字符排版（字体、字号）、段落版版（行宽、字间距、行间距、段落对齐）（8）打印预览和打印操作：打印设置－打印预览ctrl＋F2－打印第三章计算机表格处理（一）EXECL概述1、识记：EXECL的功能、特点―①Excel是在Windows环境下运行的电子表格应用程序②自动制表功能③表格编辑功能④将数据自动转换到图表、图形或文档中⑤执行简单或复杂的函数、公式运算⑥兼具字处理和数据库处理功能⑦具有更精确和详细的预览功能2、领会：EXECL的启动与退出启动：①双击；②开始－程序；③打开已存在的EXCEL文件退出：①文件－退出；②双击控制按钮或单击控制按钮－关闭；③Alt+F43、应用：（1）EXECL窗口：标题栏、菜单栏、工具栏、编辑栏、工作区、状态栏（2）EXECL电子表格名词术语①电子表格－在计算机上生成并通过计算机进行编辑、操作、处理的表格（行号－数字、列号大写英语字母）②工作簿－用户建立的存储和处理数据的电子表格文件，由若干工作表按一定顺序排列而组成的工作表集合③工作表－在电子表格中进行一切表格操作的二维表区。工作簿隐含16个工作表，最多255个，每表16384行，256列，名字长度不超过32个字符④单元格（单元）－工作表中的每一个格子，每一单元的坐标称地址，形式：列号＋行号⑤活动单元格－活动单位、当前单元，当前正在操作的单元⑥单元指针－被激活的活动单元四周有一黑线杠围绕，此框称单元指针EXCEL能识别五种类型的数据：数值、日期、时间、正文、公式（二）EXCEL表格制作应用：（1）生成表格：①创建新工作簿②输入数据（输入标题、输入表头、输入其他数据）③工作簿存盘（2）编辑工作表①打开工作表（打开文件、选取工作表）②工作表窗口操作（缩放窗口－视图、分割窗口－窗口、冻结分割区域－窗口）③编辑工作表（插入删除行列和单元格、行高列宽调整、重