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高效沟通与领导艺术公共管理教研室赵雨课程结构高效沟通的基本理论问题领导者高效沟通的障碍分析领导者高效沟通的方法与艺术一二三“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。”——松下幸之助一、高效沟通的基本理论问题（一）沟通的涵义沟通的基本类型（二）（三）沟通的基本过程汉语字面上解释：沟，代表了沟渠，通，代表了畅通，沟通也就是使水沟畅通，让管道无阻碍。管理学定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。即，意义的传递与理解。（一）、沟通的涵义高效沟通：在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能最终被别人理解和支持。（一）、沟通的涵义一、高效沟通的基本论问题（一）沟通的涵义沟通的基本类型（二）（三）沟通的基本过程语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通沟通类型（二）、沟通的基本类型沟通语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通与非语言沟通沟通语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通与非语言沟通肢体语言服饰仪态空间位置身体语言身体语言沟通公众距离4.5——7.5米社会距离1.2——2米人际距离亲密距离0——0.5米个人距离0.5——1.2米讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响沟通语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通与非语言沟通沟通语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵口头书面语言沟通与非语言沟通语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通沟通类型（二）、沟通的基本类型正式沟通和非正式沟通正式沟通：以正式组织系统为渠道的信息传递，如召开会议、上下级之间的定期汇报等。非正式沟通：除了正式沟通以外的信息传达和意见交流，如私人交谈、传言等。组织中的正式沟通一、高效沟通的基本理论问题（一）沟通的涵义沟通的基本类型（二）（三）沟通的基本过程主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景（三）、沟通的基本过程主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景（三）、沟通的基本过程主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景（三）、沟通的基本过程主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景（三）、沟通的基本过程主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景（三）、沟通的基本过程主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景（三）、沟通的基本过程课程结构高效沟通的基本理论问题领导者高效沟通的障碍分析领导者高效沟通的方法与艺术一二三信息泛滥信息过滤组织氛围缺乏反馈地位的差异认知的偏误情绪的影响自然的因素组织障碍个人障碍二、领导者高效沟通的障碍分析专业术语.官僚等级地位差异个体的认知偏误“在别人贪婪的时候恐惧，在别人恐惧的时候贪婪”——沃伦·巴菲特知识、经验.个性因素自然因素信息过滤董事长100%首席执行官90%总经理70%副总经理50%部门经理30%普通员工20%主体编码媒体译码反馈客体噪音发送者接受者背景（三）、沟通的基本过程反馈的技巧员工要有回报1客户要有反馈意见2信息泛滥信息过滤组织氛围缺乏反馈地位的差异认知的偏误情绪的影响自然的因素组织障碍个人障碍二、领导者高效沟通的障碍分析课程结构高效沟通的基本理论问题领导者高效沟通的障碍分析领导者高效沟通的方法与艺术一二三三、领导者高效沟通的方法和艺术（一）创造良好的沟通氛围培养有效倾听的技能（二）（三）掌握赞美和批评的艺术掌握上行沟通和下行沟通的艺术（四）沟通氛围创造良好的沟通氛围马斯洛需求层次理论自我实现的需要尊重的需要情感归属的需要安全的需要生理的需要第五层第四层第三层第二层第一层三、领导者高效沟通的方法和艺术（一）创造良好的沟通氛围培养有效倾听的技能（二）（三）掌握赞美和批评的艺术掌握上行沟通和下行沟通的艺术（四）16%17%53%14%写说读倾听各种沟通形式所用时间的百分比倾听的技巧鼓励对方先开口1不要打断对方2集中注意力3少说多听，切勿多话45让对方感觉到轻松三、领导者高效沟通的方法和艺术（一）创造良好的沟通氛围培养有效倾听的技能（二）（三）掌握赞美和批评的艺术掌握上行沟通和下行沟通的艺术（四）赞美和批评的原则真诚1注意场合2尊重客观事实3三、领导者高效沟通的方法和艺术（一）创造良好的沟通氛围培养有效倾听的技能（二）（三）掌握赞美和批评的艺术掌握上行沟通和下行沟通的艺术（四）上行沟通4321三人行必有我师，要虚心，切忌自以为是。下行沟通多正己，少怨人多公道，少偏心多求同，少特殊多信任，少猜疑多关心，少冷淡“五多五少”快乐不是拥有的多，而是计较的少，痛苦不是得到的少，而是在乎的多。与您共勉学习沟通永不嫌迟Nevertoolate!