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1中层职业经理人的10项管理技能精英训练讲师：时间：2004年2月14日2中层职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——煤炭与钻石的差别（内在、外在、价值）3中层职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——课程的目的1、了解职业中层经理人的角色与定位2、认识中层中层职业经理人应有的素质3、学习10种常用管理技能4、提高个人管理能力5、增进自信心与满意度6、促进团队共识4中层职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——市场经济的特征供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务5职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——现今企业面临的挑战•变化增快•竞争激烈•需求更多•知识复杂•信息透明6职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——企业生存关系小环境大环境顾客对手公司7职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——企业系统架构个人态度与工作技能生产管理销售管理人力资源研发管理财务管理管理平台企业战略与组织企业愿景与文化8职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略9职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——高层主管的任务1.建立愿景与共识2.制订战略与组织3.汇集与分配资源4.建立与维持文化焦点能量（维持焦点汇集能量）10职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——中层主管的任务1.建设与领导团队2.建立程序与标准3.实施管理与考核4.培育与激励部属•系统可控11职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——基层主管的任务1.完成上级交办任务2.完成个人岗位职责3.工作总结与自我超越4.工作改善与创新•落实进步12职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——中层职业经理人的基本素质KHASM积极态度纯熟技能良好习惯专业知识强烈动机13职业经理人的10项修炼10项修炼——职业经理人——14职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——10项技能的具体内容绩效管理专业风采思维技能组织技能15职业经理人的10项修炼专业风采专业风采1.主持会议2.沟通表达3.个人管理10项修炼——中层职业经理人——16职业经理人的10项修炼思维技能：思维技能4、拟定计划5、制定决策6、解决问题10项修炼——中层职业经理人——17职业经理人的10项修炼组织技能：组织技能7、团队建设8、领导能力9、培育部属10项修炼——中层职业经理人——18职业经理人的10项修炼绩效管理：绩效管理10、制定标准11、成果管制10、绩效考核10项修炼——中层职业经理人——19职业经理人的10项修炼PDCA循环10项修炼——中层职业经理人——PDAC•计划•执行•检查•修正20职业经理人的10项修炼小组讨论10项修炼——中层职业经理人——PDAC•将PDCA循环图与10项技能相结合，小组讨论各阶段须用的技能。21职业经理人的10项修炼讨论总结10项修炼——中层职业经理人——PDACDACDACPPPDAC22职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议10项修炼——中层职业经理人——•会议类型•成功要决•会议准备•会议进行•状况处置23职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议类型10项修炼——中层职业经理人——•共识型会议•传达型会议•讨论型会议24职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议类型区分10项修炼——中层职业经理人——•新产品上市发布会•挑战全国前三强誓师大会•2004年营销战略研讨会•解决近期品质问题小组会议•集团运动会筹备小组会议•党中央“三讲”教育会议25职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——共识型会议10项修炼——中层职业经理人——•预期结果•活动设计•准备与磨合•气氛营造26职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——传达型会议10项修炼——中层职业经理人——传达主旨与目的流程设计•引起注意•产生关连•传达内容•处理异议•促成行动27职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——成功会议的要决10项修炼——中层职业经理人——•明确的目标•正确的对象•适当的主持人•事前充分准备•会议管理能力28职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——如何做好会前准备10项修炼——中层职业经理人——1.确定主题2.确定内容3.决定主持人4.决定对象5、决定时间6、准备材料7、准备场地8、会前协调29职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议场地布置10项修炼——中层职业经理人——单向双向人少人多面对面剧院圆形环形30职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——资料准备要点10项修炼——中层职业经理人——•收集资料•装订成册•阅读要点•思考问题•指定阅读31职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议程序10项修炼——中层职业经理人——•开场白•主持人引言•议题讨论•表决•临时动议•总结32职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会议开场引言10项修炼——中层职业经理人——•目的•定位•时间•方式•规则33职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会后指示要点10项修炼——中层职业经理人——•交付办理•交付研讨•待……再行处理•下次再议•暂时搁置34职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——如何应付状况10项修炼——中层职业经理人——情况技巧不说话离题独占指定发言有关吗？提醒主题体会、做活动主管在场冲突沉闷留面子、不做结论体会调、节体会、做活动35职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——如何做会议记录10项修炼——中层职业经理人——1.指定专人做记录2.固定格式3.必要时准备录音设备4.内容：主题/时间/地点/出席/列席人/主持人/讨论议题/发言内容/临时提议/指示要点5.签名6.发放备忘录36职业经理人的10项修炼1项技能：主持会议——会后跟进要点10项修炼——中层职业经理人——•会议记录发放•任务分解•定期追踪•报表管理•下次检查37职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达10项修炼——中层职业经理人——•有效沟通要决•单双向沟通理解•沟通的表达方式（表达/倾听）•沟通的提问技巧38职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——理解图10项修炼——中层职业经理人——反馈发射表达者接收者环境/设备39职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——小组讨论10项修炼——中层职业经理人——•沟通过程中表达者的影响•沟通过程中接收者的影响•沟通过程中环境与设备的影响40职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——有效沟通的要决10项修炼——中层职业经理人——1.发送清晰度2.接收者能力3.环境因素4.角色因素5.设备工具41职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——沟通的基本方式10项修炼——中层职业经理人——1.单向沟通2.双向沟通3.多向沟通42职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——单双向沟通体验10项修炼——中层职业经理人——•体验活动分为两阶段•请仔细体会两阶段活动的差异43职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——44职业经理人的10项修炼10项修炼——中层职业经理人——45职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——单双向沟通比较10项修炼——中层职业经理人——单向沟通双向沟通时间效果参与差异掌握短低少大少长高多小多46职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——沟通的态度10项修炼——中层职业经理人——1.建立双方的共同语言2.相互确认3.决不放弃（心态）4.仔细聆听5.鼓励交流47职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——沟通表达方式10项修炼——中层职业经理人——1.口语表达2.非口头表达48职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——口头表达要素10项修炼——中层职业经理人——1.文字表达7%2.肢体语言55%3.语音语调38%49职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——口头表达注意事项10项修炼——中层职业经理人——1、肢体大小2、身体动作3、表情应用4、声调变化5、适当停顿6、用词效果7、善用证据8、口齿清晰50职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——非口语表达工具10项修炼——中层职业经理人——1、公文2、备忘录3、E-MAIL4、公告5、计划书6、报告7、提案8、说明书51职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——非口语表达注意事项10项修炼——中层职业经理人——1、统一2、规划（拟审批管费存）3、管理4、搭配5、测试6、更新7、保存8、视觉化52职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——倾听反应测验10项修炼——中层职业经理人——商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人15分钟后感到现场。（活动见教材—）53职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——倾听的技巧10项修炼——中层职业经理人——1、面对对方，身体前倾2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3、态度尊重，专注（5-15秒）4、适当澄清（语音上仰）5、确认对方意思54职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——问话的技巧10项修炼——中层职业经理人——开放式：1、5W2H2、感觉法：面对不同意见3、假设法：如果4、否定式：反向5、追问法55职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——问话的技巧10项修炼——中层职业经理人——封闭式：1、是不是？2、甲或乙？3、同不同意？56职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——增加认同感的技巧10项修炼——中层职业经理人——1、同步原理2、礼尚往来3、权威法则（媒体上投稿）4、递增承诺（腊肠切片法）5、感官特性（视、听、触……）6、正反特性（主动/消极）7、同时57职业经理人的10项修炼2项技能：沟通表达——沟通过程描述10项修炼——中层职业经理人——想法/目标发送接收确认肢体眼神动作语言58职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理10项修炼——中层职业经理人——1、个人管理的挑战2、时间管理3、建立自信的秘诀4、个人品牌建立5、终身学习的要点59职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理10项修炼——中层职业经理人——全世界的人都想改造他人，很少人肯改变自己60职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——个人管理的挑战10项修炼——中层职业经理人——1、时间管理2、健康活力3、个人形象4、自我激励5、终生学习61职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——个人管理的挑战10项修炼——中层职业经理人——彼得.杜拉克：无法管理__________便无法管理一切62职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——掌握度的循环10项修炼——中层职业经理人——掌握度自我价值生产力63职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——时间管理要决10项修炼——中层职业经理人——1.预先计划2.区分紧急/重要3.作最重要的事4.善用零碎的时间5.适当授权（OPT、OPS）6.运用工具7.改善工作技能8.养成习惯64职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——时间管理四象限10项修炼——中层职业经理人——+重要-+紧急-65职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——轻重缓急10项修炼——中层职业经理人——*改善重点•增加2象限•删除4象限•控制3象限•逐步减少1象限66职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——明智的授权10项修炼——中层职业经理人——1.不要迷信自己最行2.认识时间报酬率3.列出授权清单4.有计划的授权5.善用专家67职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——个人品牌建立10项修炼——中层职业经理人——1.先写传记（确立憧憬）2.定义成功（不要人比人）3.确立信念4.建立成果5.内外一致6.持之以恒7.感恩的心68职业经理人的10项修炼3项技能：个人管理——成功者访谈10项修炼——中层职业经理人——两两一组（自由组合），其一：记者；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。1.你人生最想实现什么愿望？为什么？2.你个人成