中层经理管理

1让大家更了解为大家服务的人..—引路人2为什么我们的培训从领导开始？3我们的合同ItisOKto...........放轻松不同意提问题多分享守时间4当你在课程进行时------电话响，打电话迟到早退进进出出标准时间两种选择：A：罚款-100元人民币B：三个小丑跳5珍惜我们共同学习的机会！6MDP中层经理管理技能培训人力资源部7领导力培训体系服务客户管理员工管理业务管理自我管理团队8培训内容第一单元中层管理者角色与定位第二单元要事第一的时间管理第三单元选择人--只选对的不选贵的第四单元要求人：委派任务界定结果第五单元激励人：一分钟赞赏与批评第六单元辅导人:员工的好帮手第七单元评估人：挑战的评估面谈第八单元你的行动计划9学习目标当本课程学习结束时，学员能够：1、明确管理者的角色定位与能力要求2、掌握管理者进行时间管理的六个核心步骤与方法3、掌握面试与甄选员的方法与技巧4、掌握将工作有效委派给员工的步骤与方法5、掌握赞赏和建设性批评的基本方法与技巧6、掌握专业辅导员工能力提升的核心步骤与方法7、掌握绩效评估面谈步骤与方法10管理员工：五个核心任务管理者角色定位要事第一的时间管理选择人要求人激励人辅导人评估人11培训内容第一单元中层管理者角色与定位第二单元要事第一的时间管理第三单元选择人：STAR提问选拔才干第四单元要求人：委派任务界定结果第五单元激励人：及时赞赏正向反馈第六单元辅导人:在岗训练授能为先第七单元评估人：肯定贡献持续发展第八单元你的行动计划12本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：–说明管理者对于员工及公司业绩的影响关系–明确管理者角色转变困难的原因–阐明有效管理的定义–说明管理者的职责定位–说明对管理者的能力与责任心要求–解释有效管理者的指导原则13盖洛普路径因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展管理者能力对公司经营业绩的影响股票增值实际利润增长从此进入发现优势14管理者对员工的影响程度最高管理层中层经理60%一线经理员工50%40%0%0%参加公司，离开经理！数据来源：盖洛普公司15始料不及心烦意乱小组讨论：•造成李明烦恼的原因？•应该如何解决他的问题？16（员工的用功点）（经理的用功点）投入产出投入产出17向经理的转变过程中会遇到的障碍1、技能转变的挑战：2、工作惯性的挑战：3、成就感的挑战：4、安全感的挑战：18从I型人到T型人I表示自己一个人I表示纵向I表示精深的专业能力I表示专才;I表示承担较少压力I表示抱怨T表示一个团队T表示加上横向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承担更多的压力T表示开口沟通19如何从I到T完成管理角色转变？•树立正确的管理意识和心态•承认自己的无知•把上级当成你最大的学习资源•拜公司有经验的经理为师•多花时间在你的员工身上•主动参加公司安排的管理培训、•平时多读几本好书•不断实践所学20管理是什么？管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果就是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误---彼得·德鲁克，美国管理学大师管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。---亨利·法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家21什么是有效的管理•管理就是更有效实现组织目标的手段•管理就是通过一群人有效实现组织目标•有效的管理就是正确地做正确的事。22管理的有效性是指效率=投入产出比速度：进展时间效果=需求符合度在做事方向正确的前提下，以尽可能小的代价，尽可能快的速度，朝能够产生业绩的方向前进！23管理者的基本职责理事+带人24（美国）管理学大师彼得。德鲁克，将经理人的工作分为以下五项：–1、制定目标；–2、组织；–3、激励与沟通；–4、衡量；–5、培养他人（包括自己）管理者的基本职责（美国）盖洛普公司将经理人的人员管理核心工作分为以下四项：–1、选择人–2、要求人–3、激励人–4、培养人25管理员工：五个核心任务管理者角色定位要事第一的时间管理选择人要求人激励人辅导人评估人26案例研讨：•他出差了，我有什么办法？27管理者能力与责任心分类管理能力责任心卓越管理良好：完成任务有困难但通过请教，能及时完成勉强：完成任务有困难但也不问斗争：有能力完成任务，但不愿做或敷衍了事优秀：交付的任务能及时完成糟糕完成任务有困难也不问，你问他，他一堆理由（上级如何看经理？经理如何看员工？）28责任心是否可以培养？•让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是极其困难的•有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式（尤其是责任心的人）•但对没有责任心的人作用不大29•你对你的员工的需要，远大于他们对你的需要！•你的价值来自于你的员工做了些什么，而不仅仅是你做了些什么！•衡量有效管理者的标准是，不是经理在场员工做了什么，而是经理不在场时，员工做了什么！有效管理者的指导思想30•原则一：实事求是（客观公正的职业精神）•原则二：承认（自己的）无知（谦虚开放的学习心态）•原则三：注重成果（管理是追求成果的职业）•原则四：专注要点（专注在少数的20%目标上）•原则五：要事第一（保证时间始终用在要事上）•原则六：善用长处（要问他能做什么而不是他不能做什么）•原则七：建立信任（以身作则言行一致是互信基石）•原则八：有效决策（系统思考，理性分析）有效管理者的指导原则31回顾本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：–说明管理者对于员工及公司业绩的影响关系–明确管理者角色转变困难的原因–阐明有效管理的定义–说明管理者的职责定位–说明对管理者的能力与责任心要求–解释有效管理者的指导原则32培训内容第一单元中层管理者角色与定位第二单元要事第一的时间管理第三单元选择人：STAR提问选拔才干第四单元要求人：委派任务界定结果第五单元激励人：及时赞赏正向反馈第六单元辅导人:在岗训练授能为先第七单元评估人：肯定贡献持续发展第八单元你的行动计划33本单元学习目标当本单元结束后，学员能够：充分认识到进行时间管理的重要性与必要性分析时间管理的六个核心步骤,说出时间管理四个象限的处理策略在个人时间管理方面，按照工作的轻重缓急，进行有效的排序通过有效的分工,来提升管理他人时间的效能阐明时间管理的八个核心原则34说明:下列10题中只需尽快凭直觉来回答和选择，1、在每个工作日之前，我都能为计划中的工作做些准备。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此2、凡是可委派下属去做的工作我都委派下去。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此3、我用工作进度时间表来书面规定工作任务与目标。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此4、我尽量一次性处理完毕每份文件。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此5、我每天列出一个待办事项清单，按优先排列，先办最重要的事情。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此35说明:下列10题中只需尽快凭直觉来回答和选择，6、我尽量回避干扰性电话、不速之客来访以及突然召开的会议。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此7、我召开会议一般都主题和目的明确，并能准时开始，按时结束。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此8、我的日程表有回旋余地，以便我有时间应付突发事件。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此9、我合理安排我的时间，以便我能集中精力首先处理少数至关重要的事情。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此10、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情，我会说“不”。A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此360~15分：你自己对时间并无计划，而是经常让别人牵着鼻子走，你不能再采取被动的态度，要马上对自己的工作采取优先秩序的管理方法！16~20分：你也许过于重视对事情做出迅速处理，而忽略了思考哪些事是重要的，不要把“紧急的”与“重要的”混淆起来。不要被外界的干扰所影响，无论这干扰是传真、电话、还是来自同事。如果你不能完成必须完成的事，你决不会因为迅速处理了不重要的小事而提高工作效率。21-25分：你尝试掌握自己的时间，有些不错的开始，但却不能持之以恒，26-30分：祝贺你。你知道如何分清事情的缓急。这使你能集中精力、提高效率。你已成为时间管理的高手，你向周围的人分享你的时间管理经验。时间管理小自测--你做事是迅速呢？还是有效率呢？计分标准：选择A-0分，B-1分，C-2分，D-3分37•一年有365天；•其中双休日共_____天；•法定假日_____天；•公司带薪休假_____天；•带薪病假_____天；•实际工作_______天，共______小时;•假定有效工作时间为___%；•全年有效工作时间为________小时。算算我们的时间？38•一年有365天；•其中双休日共_104__天；•法定假日__11_天；•公司带薪休假__10__天；•实际工作约240_天，共_1920_小时;•假定有效工作时间为_20-30_%；•全年有效工作时间为_384-576_小时。算算我们时间？39全球调查结果：时间管理无效十大原因1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议40认识时间管理•时间管理中最根本的要素?----事件•时间管理的实质是什么?----事件的选择与管理41录像片段:被时间毁灭的经理（1）（10分钟）•要求:观看录像时请尽量多地找出这个经理做得有问题的地方,将观察到要点及时记录下来•研讨:你发现他的问题有哪些?42录像研讨：这个经理时间管理问题？-对基思的打断不加制止。-想同时打多个电话。-在电话里详尽地指示伯纳德该怎么做，而这本应该由伯纳德来决定的。-没有集中精力先完成重要的工作，如给多米尼克发电子邮件。-忘记曾让埃里卡来找他，随后又不搭理她了。-事先没有计划，结果他不得不到停车场去找总经理。-没有履行诺言，他的总经理在赶往芝加哥的路上对他说：“我叫你给我打个报告，你一直没消息，我还以为你解决了。”-自己管理能力欠缺，却责备他的助理简（“简，难道样样都要我管”）。-错过了他儿子的生日聚会，忘记了曾和妻子约好去走访一个朋友。-……43录像片段:被时间毁灭的经理（2）（10分钟）•要求:观看录像时请尽量找出这个经理做得有问题的地方,将观察到要点及时记录下来•小组研讨:你发现他的问题还有哪些?44录像中的经理时间管理问题(续)•圣彼得说道：“你这是被动的管理！”“你这不是在行使分派权力，是在放弃权力”，看到理查德不明白自己哪里做错了，•圣彼得说到：“轻易的让任何人打断你的工作，•把精力放在不相干的工作上，我是说你经常插手本不需要你过问的事，•工作上从不设立优先级…•浪费别人或你自己的时间…`•你整天忙乱浪费精力，根本没时间去关心下属。”45录像片段:如何管理自我的时间（10分钟）•要求:–观看录像时，请观察这个经理是如何管理自我的时间,将要点及时记录下来•小组讨论并呈现:–管理自我的时间的核心步骤有哪些？46时间管理的核心步骤1.明确角色、职责与目标2.列出事件清单3.排定事件次序4.制定时间计划表5.言行一致地执行6.调整和改善47时间管理的核心步骤—第一步1、明确角色、职责与目标1)公私兼顾：工作+家庭2)价值为先：以价值观为依据48时间管理的核心步骤—第二步2、列出事件清单–主动性任务--帮你实现工作目标–应对性任务--不太重要却不可缺少每日计划TPTaskList7891011121314151617181920会见13-11-200049时间管理的核心步骤—第三步3、排定事件次序根据：•工作的重要程度(重要的工作需要安排足够的时间处理）•工作的紧急程度（紧急的工作需要马上着手处理）50时间管理矩阵图重要不重要紧急不紧急象限Ⅰ危机急迫的问题有限期的任务，会议，准备事项象限Ⅱ准备及预防工作计划，休闲建立人际关系培训，授权，创新象限Ⅲ干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动象限Ⅳ细琐的工作*浪费时间的闲聊不