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1行政管理专业标准及课程设置一、专业标准（一）专业概述专业名称：行政管理（行政助理）学习年制：三年培养目标：本专业培养德、智、体、美等方面全面发展，能适应现代化建设和经济发展需要，具有行政管理能力，掌握英语，具有计算机信息管理技能，面向企业的基础行政管理岗位的应用性、复合型的行政管理人才。专业规格：本专业学习者在完成学业后应：具有良好的职业素养、文化品位和较强的辩证思维、分析判断和解决问题的能力；具有较强的口头表达、沟通协调、书面语言表述能力；具有较强的英语应用能力和计算机基础应用技能；具有较强的组织管理、营销管理、人力资源管理和公共关系管理能力。具备本专业必需的行政管理及相关管理的基础知识。能胜任中小企业的行政管理、营销管理、人事管理和公关管理的基础岗位。并有向企业管理、市场营销和企业策划更高层次岗位发展的潜力。（二）职业岗位、技术工作领域描述：1.职业岗位描述工作岗位技术领域描述主要岗位行政助理：行政文员、办公室文员、前台1.按照礼仪规格做好接待工作；2.熟练写作各类应用文书，按照规范进行文书处理；3.负责文档资料整理存放，档案管理规范有序；4.科学筛选整理信息，结合实际选择正确的信息传递方式，利用信息反馈指导工作；5.协助组织各种会议和活动，做好会议记录，撰写会议纪要、编写会议简报等；6.做好办公室日常事务，维护日常办公秩序与环境，熟练使用办公软件，管理运用现代办公设备；7.协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾；8.组织督查落实各项行政管理工作。销售行政：销售助理、销售后勤1.熟练写作各类销售文书，按照规范进行销售文书处理；2.负责销售合同、客户资料等文档资料整理存放，做好客户数据库系统维护；3.收集、了解市场信息，制定市场目标；4.做好销售人员的工资、绩效考核；5.建立和维护客户关系；6.熟练使用办公软件，管理运用现代办公设备。2人事行政：人事助理、人事专员1.协同领导办理员工的招聘、选拔、录用、培训、调动、晋升、福利待遇、离职离岗等日常人事手续工作；2.掌握公司的人员编制，协助领导做好公司职员评聘和年度考核工作，具体负责资料工作；3.负责公司人事文档的编定、分类、下发工作，负责人事档案及通讯录的更新与整理；4.做好公司员工考勤及统计工作，负责公司人事、劳资和档案方面各类统计报表的填写和上报工作；5.根据招聘需求，选择招聘渠道，发布及更新招聘信息；通知候选人入职，办理人员录用手续；6.协助拟定人力资源规划、员工招聘计划编制、实施及分析工作；负责员工培训计划编制及具体实施工作。相关岗位公关行政：公关助理、公关专员1.日常公关部行政事务处理；2.撰写公司宣传资料和新闻稿件；3.整理相关媒体资料，并协助处理媒体事务。2.岗位资格证书序号职业资格及岗位技能证书名称颁证单位等级1秘书人力资源和社会保障部三级2人力资源管理员人力资源和社会保障部四级3会计从业资格证书财政厅（三）专业能力标准1、礼仪接待能力能力要素：●做好接待工作环境、物质和心理准备，举止优雅，言语得体；●运用中英文两种语言，按照礼仪规格接待宾客；●做好咨询工作，妥善处理来访者的意见；●协助安排领导与中外宾客会谈。2、沟通协调能力●具有较强的口头表达能力；●熟练掌握沟通技巧，善于沟通交流和团队合作；●协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾；●收集了解公共信息，科学筛选整理信息，协助领导建立和维护本单位的公共关系。3、应用写作能力能力要素：●具备扎实的基础写作知识，具有较强的书面语言表述能力；●熟练写作常用的行政公文、事务文书、财经应用文、司法文书等；●按照规范进行文书处理；●能对公文执行情况进行催办和督办。4、档案管理能力能力要素：●负责文档收集、整理、鉴定、保管等，档案管理规范有序；●掌握电子档案管理技能；●熟悉档案利用、信息处理的一般方法；●进行档案信息的深层次开发，针对领导工作特点提供档案服务。35、会议组织能力能力要素：●做好会议计划、会场布置、发放通知等会前各项准备工作；●做好签到、会议记录等会中服务工作；●协助领导做好会议结束后的总结反馈工作；●熟练写作会议通知、会议简报、会议纪要等会务文书。6、办公室日常事务管理能力能力要素：●接打电话，安排值班，处理一般来电来函，策划制作活动方案；●执行能力较强，完成上级交办的一般事项；●协助领导组织督查落实相关工作；●制定突发事件的应急预案并组织实施；●负责办公室环境管理，维护现代办公设备。7、英语应用能力能力要素：●具备较强的英语读写和会话能力，具有专业英语应用能力；●能运用英语接待来宾；●能运用英文处理外贸电函等文件。8、计算机应用能力能力要素：●掌握计算机基础知识和应用技能，熟练操作各类办公软件；●具有计算机网络操作能力，能从网上搜索、选择、处理信息，制作网页；●掌握多媒体应用技术，熟练运用各种现代办公设备。9、销售管理能力能力要素：●具备市场营销的基本知识，了解销售流程；●掌握营销文书的写作，负责销售资料的管理；●具备收集市场信息的能力，能合理制定市场目标。10、人力资源管理能力能力要素：●具备人力资源管理的基本知识，熟悉相关的政策法规；●掌握一定的人力资源规划、人员素质测评、人员招聘、绩效考核、劳动关系协调等业务技能；●熟悉企业各种人事报表的制作、分析和应用，了解企业规章制度的结构、编号和管理；员工档案的管理。11、公共关系能力能力要素：●了解公共关系工作流程；●掌握一定的公共关系工作技能，组织实施公共关系活动。（四）通用职业能力标准1、具备良好的人际沟通能力，能与他人通过口头、书面形式进行有效沟通能力要素：●根据目的和对象来组织交谈；●选择合适的形式来表达（比如便笺，插图，视频，多媒体演示等）；4●整理出有意义的同时又是必须的内容；●按照选定的模式制作符合惯例的材料；●运用适合听众或目标的语言和格式。2、有效和适当的使用各种现代信息技术工具，使各项任务顺利实现能力要素：●针对具体任务，选择恰当的软件、设备以及特定的工具；●熟练使用计算机操作系统、相关应用软件和工具，熟悉相关软件的安装；●以合适的方式处理由设备和软件导致的问题与错误；●能分析现有和将要出现的信息技术工具的性能和局限性；●运用各种现代信息技术工具收集、分析、组织和发布信息；●使用合适的工具或工具软件使信息多媒体化（文字、图形、图像、声音、动画、视频、程序等），以适应不同场合的需要；●运用因特网以及其他通讯手段实现即时或非即时的交流、协作和信息发布。3、与团队其它成员相互合作，理顺工作关系，促进目标实现能力要素：●明确要团队要完成的任务；●确定团队成员的角色及衔接关系，协同团队制定完成任务的策略；●确立自己的工作线索，有能力承担团体的决定和责任，并及时完成自己的工作；●遵守团队协议规定，尊重团体成员的差异，公平地对待团队地其他成员；●在尊重其它成员的基础上，采纳他人意见，并积极贡献自己地主张、观点和信息；●学会妥协、懂得忍耐，运用恰当的方法使各种冲突得到解决；●与团队成员有效沟通，讨论团队的进展和成员之间的相互关系，并在必要的时候做出调整，愿意接受帮助和给予帮助。4、为自己的行为和决定负责能力要素：●实施任务过程中能够对自己的行为负责，不推卸责任；●回顾自己的行为和决定，反省目标实现过程中所采取的措施；●鉴别所有的错误并予以调整；●确认成功的经验并运用于其它的问题；●对个人价值观和信念对目标的影响予以说明；●根据反馈信息做出评定并采取相应措施。5、适时更新知识和技能，适应新的环境和需求能力要素：●评定现有的技能、知识和学习方式；●确认新环境需要的知识和技能；●针对新环境，采纳现有的知识和技能；●选择最合适的学习和工作方式获取新知识和新技能；●评定处理过程和采纳的措施；6、合理管理好相关资源，实现个人理想和规划能力要素：●定义理性的、现实的目标；●制定实现目标的计划（如预算、时间表等）；●跟踪目标或计划的执行过程，并相应地做出调整；●高效率地使用各种资源（时间、金钱、空间等）；●对目标和资源的使用重新评估，并做适当的调整；●选择合适的形式（比如简历，面试等）能最佳展示自己的技能和知识以及经验。课程支持：5语言文字类：论文写作应用文写作论文选读与写作报告与陈述商务速记教师口语普通话普通话实训大学生与阅读态势语言与艺术语言演讲与口才语言与文化公文写作沟通交流类：服务礼仪实用口才训练推销与谈判技巧沟通技巧社交礼仪交际语言计算机类：计算机基础办公自动化计算机图文设计计算机辅助教学多媒体课件设计与制作Dreamweaver网页制作计算机维护与升级网页制作多媒体技术应用心理建设类：大学生心理健康教育管理学普通心理学社会心理学大学生心理与训练心理学与人生心理与健康情绪的自我管理女青年健康教育其它类：档案管理大众传播学逻辑学形式逻辑生活与逻辑饮食营养与健康、食品安全与卫生、手工、营养卫生学'、家庭营养快餐、就业与职业规划。（五）通识教育标准1、规划原则立足服务专业学习，坚持以人为本、以拓宽基础、沟通文理、塑造内在为基本目标，突出学习能力、思考能力、创新能力以及内在人文素养、科学精神的培养，塑造全面发展的合格人才，奠定基本的知识与技能，培养良好的学研能力、创新能力，在专业知识与技能的之外，必须培养良好的学习能力、研究能力和创新能力，能够独立迎接未来挑战。2、具体内容历史理解与责任：了解世界历史和中国历史甚至地方史的基本知识，对辩证唯物主义历史发展观的基本观点有正确的理解，并清楚认识到当今中国社会发展的历史脉络及其现实性，由此清晰地明确自身所承担的历史责任。文化理解与责任：理解中国文化传统及其与时代实践的关系，明确精神文化建设的崇高使命，以积极向上的精神面貌追求健康、高尚的文明生活。公民理解与责任：认识社会、融入社会，成为一个合格的公民，形成对历史与现实的合理性的认知，了解当今中国社会基本制度、当前正在深化的中国特色社会主义建设的形势与未来发展趋势，积极准备投身其中；认知和积极担当自身的责任、使命，服务社会，了解人作为历史文化的产物的合理性，切实认知自身在现实社会生活中对于国家、民族与社会乃至人类应该担负的时代责任与历史使命。法律理解与责任：了解法律基本知识，理解我国依法治国的法制社会精神，具有健全的法律意识和法制观念，真正做一个知法、懂法和守法的公民。环境意识与责任：了解生态环境对于人类生存与发展的意义，具备基本的环保意识和生态危机意识，明确知道经济社会发展与环境、生态息息相关的关系，清楚地知晓人类的活动对于环境的依赖和影响，能够做出正确的保护环境与生态的行为。价值取向与审美：形成对人生、社会的正确的思考、批判与建设的能力：即形成正确的世界观、人生观、历史观和价值观，并在此基础上初步形成对于人生、社会的正确的思考、批判与建设的能力，造就良好的观念自我；完善内在人性、养成良好的内在人格：养成良好的道德品质和健全的内在人格，养成良好的人文情怀，养成良好的内在心理素质，养成正确的明辨是非善恶美丑的能力。自我尊严与尊重他人：6理解人与他人的关系的实质乃是社会存在的根本，能够尊重人格的尊严，切实处理好个人自我与他人的社会关系。3、课程体系1、公共必修课程：突出德育优先地位，强调人文历史等社会科学基本课程，重视语言、信息技术、体育等相关必修课程。主要课程包括：大学英语、计算机基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、形势与政策、就业指导、军事理论、体育等。2、校公共核心课程：以校各系之专业基础科目为范围的相关的诸如自然科学以及科学技术史等基础课程，提升学生对专业课程的整体认识，帮助学生形成整体的专业视野和对专业领域的宏观把握。主要课程包括：高等数学、经济数学、工程数学、大学物理等。3、通识选修课程：鼓励学生修习各自专业之外广博的人文社会、自然与应用科学课程，拓展学生知识视野，培养学生成为公民社会中，身心兼顾、知识均衡的公民，形成对科学发展的宏观了解，养成基本的人文社会情怀，培育良好的科学思维能力、表达能力，以辅助其专业创新发展的能力。此类课程只列课程规划要求，不列具体课程，学生可根据个人的爱好与自己发展方向从学校人文素质选