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2019/9/10阎慧收集的资料1第一讲：管理学的基础2019/9/10阎慧收集的资料2二、管理的职能㈠管理的含义*泰勒:管理就是“确切地知道你要别人干什么,并使他用最好的方法去干”。*西蒙：管理就是决策*法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活动包括五个基本要素----计划、组织、指挥、协调和控制。*孔次：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。*贝特曼:管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程.2019/9/10阎慧收集的资料3㈡管理的目的与性质1、管理的目的*有效的实现组织目标。效率：效率=输出/输入效益（效果）：实现组织的目标。效率与效果的关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的方式来实现组织的目标。2019/9/10阎慧收集的资料42、管理的性质•管理包括四个基本职能：计划、组织、领导和控制。•管理是一切组织的根本。•管理适用于各级组织的管理人员。•所有的管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。•管理既要有效率，又要有效果。•管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战和威胁。2019/9/10阎慧收集的资料5㈢管理的职能1、背景法约尔(1916)认为，所有的管理者都执行五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制孔次认为管理的职能包括：计划、组织、领导、人事和控制。罗宾斯、贝特曼把计划、组织、领导和控制作为管理的职能。而且，目前大多数的教科书都把归结为此四项。2019/9/10阎慧收集的资料62、管理具体职能•计划：确定要达到的目标并事先确定实现目标所必须的行动。•组织：是对实现组织目标所必须的资源进行分配和协调。•领导：就是激励、指导员工，并与员工或群体进行沟通和协调。•人事：确定劳动力的需求，储备、招聘、选拔人员，培训、安置员工，并依据其工作绩效进行考评、确定报酬或提升。•控制：监控计划的实施，比较实际表现与预期目标的差别，并采取措施纠正偏差。2019/9/10阎慧收集的资料7续页图1-1管理职能计划组织领导人事控制导致组织目标2019/9/10阎慧收集的资料8三、管理：层次、角色与技能㈠管理的层次性*环境的不确定性、个人的有限理性、信息不对称性、个人能力的有限性、技术的专用性。*管理跨度（管理幅度）管理层次与对应职能*高层管理者:制定战略、组织资源完成组织目标。*中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。*基层管理者：监督组织的运作，实施中层计划。高层管理者中层管理者基层管理者图1-2管理层次2019/9/10阎慧收集的资料9㈡管理者:角色定位与转变1、管理者的角色角色描述特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性领导,必须履行许多法律性迎接来访者，签署文件。或社会性义务。2.领导者激励、配置、培训人员，负责交往。从事下级参与活动。3.联络者联络组织内信息，发展组织关系资源。发感谢信，从事外部委员会工作，从事有其他外部人员参与的活动。信息传递方面4.监听者寻求和获取信息，了解组织与环境，作阅读期刊和报告，保持私人接触。5.传播者为组织内外信息的神经中枢。举行信息交流会，以打电话的方式发布信息。2019/9/10阎慧收集的资料10续页6.发言人向外发布关于组织的计划、政策、举行董事会议，行动结果等信息，作为组织所在媒体发布信息。产业方面的专家。决策制定方面7企业家寻求组织和环境中的机会，制定制定战略，检察决议改进方案，监督某些方案策划。执行情况，开发项目8.混乱驾托者当组织面临重大的、意外的动乱制定战略，检查陷入时，负责采取补救措施。混乱和危机的时期。9.资源分配者分配组织资源----批准决策。调度、询问、授权，预算和安排下级工作。10.谈判者在主要谈判中作为组织代表。参与工会进行的活动谈判。表1-1明茨伯格的管理者角色理论2019/9/10阎慧收集的资料112、不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者表1-2不同层次管理者的角色分配2019/9/10阎慧收集的资料123、不同层次管理者的角色转变基层管理者中层管理者高层管理者变化角色运作管理者进取的企业家管理控制者支持性教练资源分配者机构领导者价值观在一线部门内通过专注于生产率、创新和成长实现业务绩效。通过支持和协调使大公司的优势体现独立的一线部门。在整个组织中创造一种方向、投入和挑战的气氛。关键活动*创造和抓住新的业务成长机会。*吸引、开发资源和锻炼能力。*在部门内，加强管理，改进绩效。*人员开发和支持性活动。*在单位内，联合分散的知识、技能和经验。*协调短期绩效和长期战略之间的矛盾。*在确定扩张机遇和绩效时挑战已有的假设。*建立一整套规范和价值观体系来支持合作和信任。*设计组织目标和战略。表1-3管理者角色转化一览表2019/9/10阎慧收集的资料13㈢管理技能卡兹(RobertL.Katz)认为管理人员应具备三种技能：专业技能、人际交往技能、理性技能；孔茨补充一种技能：设计技能。*专业技能：涉及方法、工艺和过程等活动所需的知识和水平。*人际交往技能：与他人一起工作的能力（协作精神和团队精神）。*理性（概念）技能：具有总揽全局、判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力。*设计技能：发现问题，并能以一种对组织有利的方式解决问题的能力。2019/9/10阎慧收集的资料14续页表1-4不同层次管理者能力对应一览表理性技能设计技能人际技能专业技能高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者2019/9/10阎慧收集的资料15四、管理：科学还是艺术㈠什么是科学科学是经过积累的知识,它应该具备明确的概念、明确的理论和其它累积的知识；所有这些知识都是经过假设、实验或逻辑推理发展而成。在一系列概念的基础上，作出符合客观事实的假设，再经过实验或逻辑推理演化成系统的理论的方法就是科学方法。任何一门科学，其最根本的特点就是运用科学的方法去发展知识。2019/9/10阎慧收集的资料16理论原则原则原则科学方法寻找事实和因果关系检验假设概念概念特性特性特性图1-3科学方法2019/9/10阎慧收集的资料17㈡管理学：科学性与局限性1、科学性*管理学也是由一系列的概念、假说和理论原则组织的，而这些累积的知识也是通过科学的方法形成的（实验），从这个意义上说管理学是一门科学。2、局限性*假设的模糊性*研究方法的局限性。管理学的研究方法大都是经验的总结（案例研究），缺少逻辑演绎。3、小结管理实践或管理活动是一门艺术，指导这种实践活动的有条理的知识（管理学）则是一门科学。2019/9/10阎慧收集的资料18专栏--1：你是哪种类型的管理者？表1-5传统管理者与现代管理者的比较传统管理者*遵循命令链*接受、做重复性工作*要求长时间工作*独占信息*试图掌握一个主要领域，如营销或财务*更多单独决策*向上寻找指令和答案*认为其他人主要是老板和竞争者*认为自己是管理者或老板现代管理者*与任何可能将工作完成的人交往*学习新的方式*要求结果*分享信息*试图掌握更宽系列的管理领域*邀请别人参与决策*与其他人质疑、协商解决问题*在共同目标、相互尊重和信息交流的基础上建立关系*认为自己是支持者或内部咨询者2019/9/10阎慧收集的资料19专栏--2：CEO病一些管理者很容易头脑发热，他们坚信自己无所不能，结果却是糟糕的领导。表现如下症状：*相信自己不会做错并拒绝承认任何错误*周围全是一些对其想法说对的人*认为自己是成功所需要的唯一天才*因为自己的错误而责备其他人*不与下属接触*想做所有的决策，即使别人掌握更多的相关信息*过于考虑工资和外表形象上超过其他人*喜欢媒体关注，不是为了公司，而是为了个人出名或利益2019/9/10阎慧收集的资料20五、管理理论的演化•Urwick的观点：学管理学，如果不对管理学的历史以及先驱思想家的工作有所了解，就难于明白管理学的内容、范围及其发展的趋势。2019/9/10阎慧收集的资料21㈠西方早期管理思想1、早期法典蕴涵的管理思想《汉穆拉比法典》（《石柱法》）公元前18世纪古巴比伦王国制定并颁布的法律。共有280多项条款，其中的“最低工资标准”等条款，实际上是现代管理的主要内容之一。《十二铜表法》公元前5世纪古罗马制定和颁布的法律。主要内容包括：保护私有财产，准许奴隶买卖，限制高利贷等。2019/9/10阎慧收集的资料22《罗马法》古罗马奴隶制全部法律的总称，并以成文的为主。主要包括《十二铜表法》、《优士丁尼安法学阶梯》、《新敕》等。《罗马法》被恩格斯视为“以私有制为基础的法律的最完备形式”，其中的私法部分对后世的影响尤为深刻。2019/9/10阎慧收集的资料232、泰勒之前的管理先驱亚当•斯密和他的《国富论》斯密关于分工能提高工作效率分析：*工人技术熟练程度的提高；*转换工种所需时间的节约；*技术进步，即许多方便操作且节约时间的劳动工具被制造出来。查尔斯•巴贝奇的管理思想CharlesBabbage（1792~1871），英国的教育家、科学家和作家。他被称为“事实上”的“科学管理之父”或“科学管理之祖”。其代表作《论机器和制造业的经济》集中体现了他的管理思想，具体内容包括三个方面：2019/9/10阎慧收集的资料24其一，经理做什么*分析制造程序及成本*应用时间研究技术*收集资料时应使用印好的表格*分析企业机构的实际工作时，应采用比较分析法*应研究各种不同颜色的纸张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使眼睛疲劳*提问题时，要研究如何发问才会获得最佳效果*应根据以所得为基础的统计资料，来确定所需*生产程序的管理应该极权化，以求经济*应重视研究发展工作*厂址的选择应考虑是否邻近原材料供应地*应建立一套人人有利的管理制度2019/9/10阎慧收集的资料25其二，为什么分工可以提高生产效率*节约学习时间*节约学习期间所耗费的材料*节约工序转移的时间*经常从事某一工作，肌肉得到了锻炼，不易引起疲劳*节约了改变工具，调整工具所需要的时间*重复同一操作，技术熟练，工作速度较快*注意力集中于单一操作，便于改进工具和机器2019/9/10阎慧收集的资料26其三，关于工资改革的设想巴贝奇提出的工资制度改革的基本设想是“基本工资+利润分成”，即工人除拿到基本工资外，还应按企业所创造的利润的百分比额外地得到一部分报酬。巴贝奇认为这样做至少有以下几方面好处：*把每个工人的利益同企业的发展及所创利润的多少直接联系起来*每个工人都会关心浪费和管理问题*有助于激励工人提高技术和品德*促进各部门改进工作*工人同雇主的利益一致，有助于消除隔阂，共同促进企业发展。2019/9/10阎慧收集的资料273、对西方早期管理思想的评价其一，十九世纪末以前的企业管理主要是经验管理，它表现为以下特征：*社会不存在普遍适用的通用原则或制度；*管理绩效主要取决于管理者个人经验和能力，与企业的产业或行业分布无关；*各企业的“共性”：普遍采取延长绝对劳动时间，或增加劳动强度的方式来实现企业利润的增长。其二，到19世纪末，经验管理已走入“死胡同”，这促使科学管理的产生。*工人作为一种阶级的力量登上了历史舞台；*“开始觉醒”的工人开始组织起来；*生产的发展也需要有系统的管理方法与之相适应；*资本家也需要找到一种缓解劳资矛盾，同时也不会减少企业利润的管理方法。2019/9/10阎慧收集的资料28㈡西方古典管理理论1、科学管理FrederickW.Taylor,1856年出身于费城一个富裕家庭。1875年因眼疾终止大学学业进入费城的一家工厂当制模工和机工学徒，1878年进入费城的米德维尔钢厂当机工并在夜校学习，获得工程学位后提升为该厂的总工程师。1890年离开该厂，1891年开业专门从事管理咨询工作。1901年，45岁的泰罗便从有报酬的工作岗位上退休，作为一名不取报酬的顾问和演讲者到处宣扬他的科学管理思想，并以这种方式度过了他一生中的最后14年。1915年，泰罗死于他的家乡费城，终