税务文化建设应走进传统文化

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税务文化建设应走进传统文化税务文化建设应走进传统文化(***市国家税务局城区税务分局办公室,内蒙古自治区021400)摘要:本文拟从传统观文化的角度对税务文化建设进行探讨,将传统文化中儒家思想的精华进行提炼,用以完成“人心的凝聚”与“向心力的合成”,强调在税务文化建设中应注重人与人之间的和谐,人与群体之间的和谐,群体与群体之间的和谐,才能最终形成税务事业的“内和外顺”,成就真正意义上的税务文化。关键词:税务文化传统文化凝聚力“文化是民族的灵魂,同样也是企业的灵魂。一个企业没有了文化就等于缺失了灵魂。近些年来,凡是长盛不衰的企业都有其独特的企业文化。随着时代的发展和科技的进步,企业文化已成为未来企业兴衰存亡的关键因素。”韩方明1先生的这句话既适合企业,对我们税务部门也同样适合。一个具有强烈发展意识和创新意识的团队,一定很注重自身的文化建设,重视干部职工自身文化的不断积淀和凝炼。因为文化建设最终将内化为干部职工的素质、精神和品德,外在表现在为人处事的方法、高效快捷的工作、温文尔雅的行为。但是在国税文化建设过程中往往是花了很多精力、下了很大气力开展文化建设,可是却如石牛如海悄无声息,对大多数干部职工来说,似乎文化建设就是办公室写写文章,建立文化长廊,组织开展些活动等等,是与其他多项活动无异的短期行为。税务文化建设需要全体税务干部的认可,这既是税务文化建设的前提,又是文化建设的重要内容,只有发挥干部职工的主观能动性才能真正发挥税务文化效力,在机关内部形成管理的良性互动。在现实中,对于单位内部凝聚力的提升,干部职工活力的触发,很多时候是通过物质激励来完成的,但是这种以物质利益只能满足干部职工一时的经济需求,却无法安定他们的情感和精神需求。由于对工作缺乏精神归属感,从而导致敬业精神和团队精神的集体缺乏。做事提不起精神、凡事得过且过、“事不关己高高挂起”的情形随处可见......在税务文化建设中需要一种力量来改变观念,整合思想,使“人”的主观能动性的发挥到最大作用。笔者认为这种内部驱动力的“软力量”可以借鉴许多企业的成功经验————从中国传统文化中追寻。如海南航空,注重传统文化的作用,用道德化的管理方法,员工参与公司经营管理的积极性空前高涨,员工的团队精神和奉献精神逐步提升,为海南航空的跨越发展提供了强大的思想保障;格兰达科技集团有限公司,由传统文化中国汲取养分,形成成熟的企业文化,造就上亿元的企业资产......古为今用,在税务文化建设中,我们也不妨借鉴古人的思想,或许可以开辟另一片天地。一、学习儒学中的“仁爱观”,使税收文化更大程度地体现人本主义思想,更具人情味。孔子的“仁爱”是其整个学说的基础和归宿,也是其整个思想的内在核心。何为“仁”?孔子讲“仁者爱人”,“爱人”是仁的最基本内涵,要亲爱他人,对他人有同情心、对他人尊重。首先要孝亲,从爱父母、爱兄弟、爱家庭做起,还要“己欲利而利人,己欲达而达人”,“己所不欲,勿施于人”,亦是由孝亲扩展至社会上的一般人,展开成“泛爱众”,用爱心去对待别人,达到“博施于民而能济众”的思想境界。结合国税系统现状来看,我们的基层税务干部每天直接与纳税人打交道,直接代表着整个国税部门的形象。诚然,税务部门的宗旨是“聚财为国,执法为民”,税收强制性的特点决定了征收行为的硬性约束。但是,这种硬性约束不应该成为征税人对纳税人粗暴打压征税的理由。在执行税务政策时为纳税人提供人性化优质服务,善待纳税人,营造融洽和谐的征纳关系,不仅有利于税收工作的进行,也有利于政府正面形象的树立。但是有些干部打着“聚财为国”之旗,却没有行“执法为民”之实,这就要求我们树立以“仁爱”之心善待纳税人,服务纳税人的理念。所谓的“仁爱”,不是一种义举,一时冲动,而应是一种责任,一种习惯。以“仁爱”之心善待纳税人,服务纳税人,尊重纳税人,不仅仅停留在一般的认识上,而且要付诸行动之中,思想上尊重纳税人,感情上贴近纳税人,工作上方便纳税人。(一)要有为国为民聚财之情。情为民报系,利为民所谋。国税部门肩负聚集财政资金的重任,组织好税收收入是我们的天职。“兼相爱,交相利”,征纳之间需要相互理解和支持,这是做好税收工作的前提条件。只要税务机关真心实意地为纳税人服务,才能让纳税人感到有主人翁的地位。(二)要有保护纳税人的权益之法。新的《税收征管法》极大地体现了对纳税人合法权益的保护。如纳税人有知情权,有些所谓“内部资料,注意保存”的文件汇编,就缺乏公开透明,让纳税人雾里看花,实在是侵犯了知情权;还有纳税人想要咨询税收政策,有时不够便利;有的地方执行税收政策不公平,不按程序执法等,这些都有税务机关的侵权行为。纳税人依法享有的权利应该进一步加强宣传,并给予正确引导。税务机关和税务干部应多做些有益于纳税人维权、护权之举;建立畅通便利的维权机制,只要纳税人的权益受到侵犯,应迅速实行问责和追究。(三)要有为纳税人服务之方。这些年来在优化纳税服务方面创造了许多经验做法,如坚持公正执法、文明执法,维护纳税人合法权益,优化办税服务厅服务功能,推进12366纳税服务热线建设,强化税收法律法规宣传,开展纳税咨询服务,大力推行全程服务、预约服务、提醒服务和首问责任制,建立统一的纳税服务规程等。这此还需要我们继续探索和努力。与很多发达国家相比,我们的服务领域或服务项目还有很大差距。我们应该开展对纳税服务质量的评估,不能仅满足于浅层上的服务。光有微笑是不够的,应该在政府服务、智能服务、诚信服务、维权服务上多做些文章。用我们与时俱进的税收文化真正营造“依法诚信纳税是现代文明的象征”的良好氛围,让纳税人快乐、轻松地缴税。二、学习儒学中的“集体主义观”,使税收文化更重视发展整个系统的聚合力,不断提高工作效率。“天时不如地利,地利不如人和”是儒家思想集体主义观的体现。众所周知,“和”的思想是先秦儒家重要的思想。子贡评价孔子时也曾说:“夫子之得邦家者,所谓立之斯立,道之斯行,绥之斯来,动之斯和。”这里“动之斯和”,就是能让公众团结一致、同心协力。对于国税系统而言就是要以人为本,增强队伍凝聚力,加大合力,提高战斗力,打造团队精神。“十二五”时期,既是国税部门大有作为的黄金发展期,也是应对各种挑战的矛盾凸显期。国税工作正面临新的困难、新的问题、新的考验。如:公民纳税意识的缺乏,征纳矛盾的增加;地区经济发展不快,税源短缺与收入任务年年递增矛盾的加大;少数税务干部自我中心意识浓;个别组织尚存在团体机会主义;国税人多素质差与事业发展不相适应的矛盾。我们只有摒弃“个人英雄主义”、“个人私利”,发扬团队协作精神,充分发挥税收文化的“粘合剂”作用,规范行为,减少内耗,才能达到齐心协力、同心同德的境界,从而把不同层次、性格各异的人组成一个有机整体,使每个人的思想感情和命运都与税收事业紧密相连,把税收事业的健康发展看作是个人的人生追求,与其同甘苦、共命运。(一)促进领导班子自身的团结。一个单位的班子团结了,干部职工才能人心思齐、人心思进、干劲十足,各项工作才能沿着健康的轨道发展。作为各级班子成员应自觉维护团结,坚持讲原则、讲宽容、讲配合,坚持多干事、少议论;多参与、少推托;多合作、少内耗;优点互相学习,经验互相借鉴,问题互相提醒,意见互相沟通,切实做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍,以团结出凝聚力、出战斗力、出生产力,以团结化解矛盾、克服困难、解决问题,以团结出政绩、出成果、出人才、出干部。(二)促进系统上下的团结。只有全局一盘棋,上下一条心,拧成一股绳,才能形成“众人划桨开大船”的良好局面,顺利实现既定的工作目标。系统内建立良性的政务管理机制,建立规范的各项制度,形成制度管人、管事的局面。做到思想上高度统一,步调一致谋发展;作风上求真务实,创优争先比奉献;纪律上严明有序,团结拼搏干事业;方法上推陈出新,锐意进取争一流;业绩上好中求快,跨越发展上台阶。(三)促进国税与地方的团结。虽然国税系统属垂直管理系统,但于地方经济的发展息息相关,没有相关部门的配合与支持,税收征管依然寸步难行。这就要求建立健全国税与相关部门的双向沟通协作机制,积极搭建多层次、多渠道的学习交流平台,以交流促提高,以合作促双赢,以开放促团结,不断提高国税服务地方经济建设的层次和水平,促进地方经济社会又好又快发展。(四)税务干部应正确对待自己和他人。若这一点做不到,集体主义观也很难树立。《论语》中提出“克己复礼”,就是解决这一难题的良方,它要求我们每个税务干部要以内心和谐的心态,正确地对待自己,正确地对待他人。因此,每位税务干部加强和谐内心的修炼既有益于个人,又有益于集体。在新的形势下,要发扬先进集体主义团队精神,通过上下努力,同志之间的共同努力,从内部到外部营造一种相互信任、互相帮助的共事环境;营造一种鼓励人才脱颖而出的用人环境,创造一种鼓励人想干事、愿干事的事业环境;营造一种民主管理、办事公开的民主氛围;营造一种税务干部自我管理、制度管人的管理机制,营造一种舒心、放心、安心的生活环境,从而避免干部思想极端、使这支庞大的税务队伍由“包袱”变“财富”。当然,我们强调内部团结并不是说不要讲原则,对歪风邪气要坚决抵制,不能任其泛滥。三、学习儒学的“中和协调”观,使税收文化更加注重持中平衡、和谐发展,避免偏激。孔子在《论语·;雍也》中最先提出“中庸”这一概念,他说:“中庸之为德也,其至矣乎!民鲜久矣”,他的“中庸”思想就是通过“中”、“和”范畴显示事物对立面的同一性、质量互变关节点的辩证思维方法。所谓的“中庸”即“中和协调”,它可以指导你在你能把握的范围内的任何事物上取得最佳效果。这种大智慧即人生处事哲学,它源于儒家却具有极强的借鉴意义,任何种类的文化都不会也不能排斥它,我们的国税文化也不例外。税收,作为为国家筹集财政收入、实施宏观调控、调节收入分配的重要手段,在构建和谐社会的进程中具有十分重要的作用。把儒家的“中庸”思想、“中和协调”观融入到我们的国税文化之中,能使国税事业持中平稳,更加和谐地发展。一方面,营造“中和协调”的内部环境,做到“内和”。孔子说:“故君子尊德性而道问学,致广大而尽精微,极高明而道中庸,温故而知新,敦厚以崇礼。”既然一个君子要有高明的理想、要有合于中庸的行为,一个组织团队又何尝不是呢?国税事业的和谐发展是每个国税人的共同心愿,也只有上下同心同德、齐心协力做到“内和”才能达到目标。首先,上级税务机关在作出任何一项决策之前,应充分考虑基层或一线的实际,广泛征求内部和纳税人意见,信息博弈面越广越好,力求达到上下联动、内外互动、相互呼应、不断改进的效果。其次,税务领导干部要树立“做人讲人品,为官讲官德”的理念,重点解决好“只惟上不惟下”的问题,不论是从决策还是到具体言行,都要以群众是否拥护、是否高兴、是否满意为标准,从而构建起工作目标一致、高度负责、真诚合作、相互支持的干群关系。最后,系统内开展文明创建活动,促使良好的内部人文环境的形成。如开展十星级文明国税机关、十星级国税干部、十星级党员、十星级文明庭院、十星级文明居户等争星评星活动,在内部形成以熟带生、以老带新的“比、学、赶、帮、超”工作氛围;同志间相互关爱、相互体谅,生活环境上优雅芬芳、清洁整齐。另一方面,营造“中和协调”的外部环境,达到“外顺”。《札记·;中庸》中说:“中也者,天下之在本也;和也者,天下之达道也。”税收事情离不开社会各界的支持和共同,杰出的外部环境是各项税收事情顺利完成的保证,而和谐国税的建设也有利于社会进步和经济发展。起首要构建和谐征纳关系。税务机关代表国家强制无偿地征收税款,纳税人缴纳税款只是履行法律划定的义务,会支付直接的经济代价,而没有获取直接的经济好处,容易产生对税收的抵触情绪。为此,我们要确立以纳税人为中心的办事意识,真心诚意地为纳税人着想、为纳税人办事,真正实现从管理型向办事型的改变,把执法与办事统一起来,在执法中办事,在办事中执法。盘绕优化办税办事、税收咨询办事、法律救济办事、财务管理办事等积极探索新途径、新措施,切实为纳税人解决实际问题,维护好纳税人的合法权益,做好解释事情,避免激化矛盾,这样才能消除误解,得到纳税人的理解、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