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1中高层经理全面管理技能提升主讲：李革增老师“三尺山教育”2课程中请大家注意：5第一部分:卓越领导力的提升(个人)第一章、如何管理心态第二章、什么样的管理是最适合企业的第三章、管理角色的认知第四章、领导力的提升第五章、如何培养下属第二部分:沟通艺术与关系协调(协调)第六章、沟通艺术与关系协调第三部分:高绩效团队提升与激励(集体)第七章、高绩效团队建设第八章、激励管理6请思考：如何提高下属的工作绩效？？？工作态度7你是为谁在工作为公司全力应付60为自己全力以赴90-100尽力而为70-808态度决定一切•人与人之间最大的差异是心态•心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响-------叔本华920世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门10如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变11第一部分:卓越领导力的提升(个人)第一章、如何管理心态第二章、什么样的管理是最适合企业的第三章、管理角色的认知第四章、领导力的提升第五章、如何培养下属第二部分:沟通艺术与关系协调(协调)第六章、沟通艺术与关系协调第三部分:高绩效团队提升与激励(集体)第七章、高绩效团队建设第八章、激励管理12第二章.什么样的管理是最适合企业的1、管理无定式适合的就是最好的2、管理简单化3、管理是系统工程“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4、保持延续性（稳定性和变动性）13美国式管理日本式管理中国式管理1、管理无定式适合的就是最好的14奥卡姆剃刀定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法2、管理简单化151617“木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业不要一枝独秀要万紫千红----均衡发展3、管理是系统工程1819稳定性变动性稳定性修正或变革4、保持延续性（稳定性和变动性）20第三章.管理者的角色认知21实质：各尽其职各尽所能下级能做的事情上级不能作下级做不了的事情上级一定要做一、管理者的角色认知22韩非子八经：下君尽已之能中君尽人之力上君尽人之智23高层中层基层二、企业管理角色分析24三、工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导70201025三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导18354726管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导307027理想的企业管理模式贤者居其上能者居其中工者居其下智者居其侧28第四章、领导力的提升29讨论:你认为优秀领导是什么样的？30一、领导权威的来源1、职权（15%）2、知识（35%）3、个性（50%）调查：为什么支持你的领导？诚实、行为正直87%能力78%方向感71%精力和热情68%31好领导的八个素质特征1、诚信（诚实、公正、公平、言行一致）2、专业能力(方向、决策)3、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用）4、赏罚分明、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督)5、分享成功与失败（承担责任）6、学习提高7、精力和热情8、坚持32孟子说:君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.33将之五德---孙子兵法•智—知识与判断(专任智者贼)•信---信用与信服(固守信者愚)•仁---关心与沟通(惟施仁者懦)•勇---冒险与责任(纯恃勇者暴)•严---赏罚与制度(一予严者残)34二、领导方式专制型领导方式民主型领导方式放任型领导方式35第五章、如何培养下属（1）培养下属的好处•对管理者而言可易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感.对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作36这件事我最拿手、下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属,有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的顾虑：37（3）培养下属的方法•岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）•岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）•随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）岗位指导口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看一看39（4）培训时间的选择•新员工加盟•缓慢的工作进度，工作效率低下•工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本•经常不能达到预期的工作目标•频繁的工作意外事故•顾客经常投诉产品或服务质量差•员工士气低落，经常抱怨或投诉•高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退•不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通•员工需经常加班超时工作•工作任务或工作职责发生变动•有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用40成功培养下属的要点管理的目的不是改变人，而是任用他的才能(用优点不是找缺点，体察人才)1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。3、扬善于公庭，规过于私室。4、让下属参与决策过程。5、防微杜渐、诛大赏小。41如何识人：听其言，观其行1、诸葛亮有“七观法”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。2.魏征的“六观法”：贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。3、路遥知马力，日久见人心42第二部分:沟通艺术与关系协调第六章、沟通艺术与关系协调43小故事有效沟通的基本原则44启示：站在对方的立场想问题及时主动有效沟通的三个基本原则45“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”——西方著名管理学家亨利•明兹泊格“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授沟通的重要性46什么是沟通？•为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。•实质：相互理解的过程前提：明智•注意：沟通不一定是直来直去明明白白效果比有道理重要47•1、沟通是传递信息说明事物•2、沟通是为了联络感情•3、沟通是为了表达意愿开会（微软的会议管理）演讲（表达观点或思想）谈判（双方利益的互换）销售（客户的接受过程）一、沟通的目的48•开会：1、如何开的有效率：目的明确落实责任人2、如何更有效果：参加人员讲话的顺序微软的会议制度1、能站着说话，就不要座着；2、能在桌边解决，就不要到会议室；3、能写便条，就不要发文件；一、沟通的目的49•演讲：1、中心思想明确2、简短3、听众的回应一、沟通的目的谈判：实质是在沟通的过程中探测对方的底线达到谈判的目的=沟通双方取得结果销售与广告：让客户或消费者接受一种观念的过程50二、沟通的种类及形式电话面对面口头书信文件书面语言距离姿势眼神表情手式声音非语言互联网沟通51三、几种沟通形式的优劣分析优势劣势面对面快速直接好控制有误差时间性差电话快速方便省时不准确难控制书信准确易保存速度慢容量受限制身体语言生动准确难把握互联网快速、直接、方便、省时、准确不生动依赖性大52一次完整信息的传递=55387原则53调查表明一次完整信息的传递=•7%直接来源于我们所说的话•38%得益于我们讲话的方式音调、语音、音量•55%来源于非语言的指引手式、姿势、面部表情、目光54身体语言行为含义距离距离的远近代表关系的亲疏姿势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。手式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。四、身体语言的含义55理解身体语言应注意的问题1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同3、站在对方的角度来考虑4、培养自己的观察能力5、不要简单地下结论6、要结合整体行为来分析56五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处理异议6、达成目标57六、了解对方的沟通风格支配型亲切型表现型分析型理性、纪律、任务倾向内向被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险主动竞争、迅速、敢冒险、命令外向感性、散漫、人际倾向友善、开放、不拘礼节59不同风格的优缺点风格优点缺点支配型独立、坦诚果决、实际效率、行动专横跋扈冷酷无情分析型一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头亲切型态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全表现型热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾60自我调整原则分析型表现型亲切型支配型当机立断大胆出击学习尊重他人避免专断跋扈克制自己有头有尾61工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑完美主义倾向寡言的缄默的责任心强有同情心喜欢个人单干语言准确,注意细节谦虚谨慎遵守时间理性不冲动分析型内向被动主动外向分析型62沟通方式：•必须以专业水准与其交流;•文字表达准确且内容突出,资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题；•切忌流于轻浮与浅薄;•在犹豫不决时帮他决策•不可过急完成决策流程，他们需要时间思考内向被动主动外向分析型63果断,独立,有能力,热情,精力旺盛,表情少，不外露.以事为中心有时过于直率，而显得咄咄逼人有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,计划性强，强调效率.支配型内向被动主动外向支配型64沟通方式：•深入了解真实想法；•多用语言沟通，少用书面沟通；•提供备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案；•不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的；•保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿；内向被动主动外向支配型65亲切型合作友好慢半拍耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫办公室里有家人照片内向被动主动外向亲切型66沟通方式：•让他们明白你很重视他个人得风格和看法;•多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他;•提出个人的支持及保证，以确保他所付出的行动是最低风险的；•当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私人看法个人感受去讨论内向被动主动外向亲切型67外向,直率友好热情的过于草率合群的活泼的情绪波动大有说服力的语言面部表情丰富，动作多，不爱负责任节奏快幅度大喜好与人打交道并愿意与人合作热情浪漫富有情趣表现型内向被动主动外向表现型68沟通方式：•首先成为一个好观众或好听众，少说多听；•热情反馈，表扬与欣赏，加之适度的引导；•先要在思想兴趣上达到共识，再切入主题；•对胜负看得很重，应避免争论而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法；•当达成共识后，定出具体细节；内向被动主动外向表现型69•1、向上沟通分析与上级沟通的原则七、沟通的方向70七、沟通的方向•1、向上沟通a、迎合上级是原则b、尊重、服从上级是方法c、理解、领会上级意图是出发点d、及时汇报(回报)71•向上沟通的方法：1、事前听明白、看清楚上级意图2、事中要时时汇报3、事后及时总结•向上沟通的态度：1、