队长助理工作规范

队长助理工作规范巴士集团三分公司队长助理培训二○一一年三月岗位说明工作职责管理幅度车队的驾驶员、乘务员、车辆保洁员、保安员（内保）管理沟通关系定期向车队长、营运管理部安全主管汇报工作，与车队的机务助理、调度员、核算员、收款员、驾乘人员、机务员等有频繁沟通，与公司营运管理部有密切沟通，与交警、交通管理、特检站等外部公共关系有沟通。岗位说明岗位目的在车队长的领导下，认真执行安全生产管理规定和工作标准，做好安全基础管理工作，预防安全、服务事故以及治安（刑事）事件发生，确保安全、服务、综治指标达标，协助车队长组织好车队营运生产，确保完成公司下达的经营计划以及各项经济目标。主要职责安全服务认真贯彻落实国家、地方政府制定的方针、政策、法律法规及公司制定的各项规章制度，防止各类事故的发生。制定和更新车队的安全行车指引和安全防范措施，指导驾乘人员规范操作。组织车队的安全服务培训及各类劳动竞赛活动。组织员工进行应急演练，遇突发事件或重特大事故及时组织人员进行抢险救灾。主要职责组织车队路查路控，对驾乘人员行为进行有效的监督、指导、示范、纠错、教育或奖惩。处理乘客来电、来信、来访及服务过程中引起的纠纷。制定车队月度排班表，合理安排驾乘人员的休息。处理车队的违章违纪、安全、服务、工伤事故及配合公安部门处理车队发生的治安事件、刑事案件。检查消防器材，对消防重点部位实行重点防护，做好综合治理工作。上报安全、服务、综治等各类工作报表。营运生产组织、协调车队的营运生产，完成公司下达的营运生产指标。掌握市场动态信息，协助车队进行客流调查。检查车队所属线路站点设施、站牌及车辆标识、标志。确保首末班车准点发出。车辆管理配合机务做好车辆的周检工作。监督驾乘好车辆的“三人员做检”工作。保证车辆按计划进场保养。做好车辆牌证的保管和定期审验工作。保证车辆及车载设施设备的安全。检查车容车貌。文档管理处理各类文件。车队文档的整理、分类、归档、保存。其它关注驾乘人员的生活。组织开展有益的文体活动，丰富员工业余生活。检查场站及车辆卫生、消杀工作。工作权限监督、检查车队安全服务、营运生产、综合治理各项计划的执行情况。制止违章作业。对所管辖人员的工作进行考核。对工作提出建议。维护车队员工的合法权益。享有监督权、申诉权和举报权。业务了解范围熟悉公交服务与车队的基本运作，了解国家有关交通安全、治安、消防的法律法规，了解管理学知识、安全管理知识、车辆技术知识，掌握营运市场动态信息。规范流程及要求标准队长助理见习流程考核合格由人力资源管理部门统一安排凭《报到通知书》到车队报到服从车队长见习安排见习期满撰写见习报告提出转正申请找出不足延长见习期是否符合转正条件不符合正式上岗符合要求及标准接到人力资源管理部门的《报到通知书》，按规定时间到指定车队报到。按队长助理岗位职责要求制定见习计划，在见习期内熟悉车队的基本情况和业务内容。在见习期满前10天撰写见习报告，递交给人力资源管理部门及营运安全管理部门各一份。符合转正条件到人力资源管理部门领取《转正申请表》，并按照其规定的要求填写；不符合条件，接受人力资源管理部门延长见习时间的安排，期满后再次考评，不合格者由人力资源管理部门进行转岗处理。始发车出车前工作流程提前到达总站谈话、了解情况补齐证件是否危及行车安全，安排其他员工顶班是车辆出现故障或驾乘人员未及时到岗是否人员车辆调整规范着装否否正常按序发车车况正常车况异常卫生合格清洁车辆卫生卫生不合格检查驾乘人员是否到位签到检查驾乘人员的仪表仪容、着装是否合格观察驾乘人员精神状态是否良好证件抽查检验是否合格要求驾驶员按《驾驶员报修工作流程》处理监督指导驾驶员出车前车辆检查工作监督指导车厢清洁卫生工作安排驾驶员开尾班车运行要求及标准早班队长助理在首班车发车前15分钟提前到达总站。检查首班车有故障或驾乘人员未及时到岗，需及时调整第二班人员和车辆发车时间，保障首班车的准时发车。观察驾乘人员精神状态的标准：一闻（身上有无酒味）二察（如观察面部表情、肢体语言），准确判断。驾乘人员仪表仪容规定：发型修剪整齐，不留奇异发型；女士需短发定型，长发束起；男士不留长发，不剃光头（谢顶除外），不留胡须；保持双手清洁，指甲干净，不留长指甲，不涂深色或萤光指甲；女士可化淡妆，不配戴过多或夸张的饰品。要求及标准驾乘人员着装规定：按规定着冬装与夏装，不得混穿。（每年的4月1日至10月31日穿夏装，11月1日至次年3月31日穿冬装）按要求系好领带（领花）、佩戴肩章；衣扣整齐、衣衫干净整洁，衬衣下摆需束入裤内，不得外露；上班期间不能穿拖鞋，不穿高跟鞋。如仪表仪容、着装不规范需及时整改，如没有穿工作服不得参与营运。检验证件：驾驶证、上岗证，如检查没有任何一种证件均不得参与营运。按照《公交车车容卫生管理规定》（附件2）车辆清洁卫生标准进行检查。新员工岗前培训工作流程驾驶员乘务员新员工报到，安排食宿安排跟车熟悉线路基本情况车队情况、见习须知介绍跟车实操、理论培训机务知识培训合格合格不合格合格新员工报到，安排食宿安排跟车熟悉线路基本情况合格不合格不合格不合格安排驾驶员参加集团培训安排乘务员参加集团培训车队情况、见习须知介绍带徒师傅考评车队理论实操考核营运部实操考核办理上岗手续带徒师傅考评跟车实操理论培训车队理论实操考核办理上岗手续合格要求及标准新员工凭报到通知单到车队报到后需在当天安排好新员工的食宿。报到第二天开始安排新员工为期三天的跟车熟悉车队线路情况，跟车前需用一个小时以上的时间介绍公司、车队的文化，线路的基本情况。熟悉线路基本情况后，安排驾驶员为期15天以上、乘务员安排为期15天以上的跟车实操以及理论培训，在线路的营运低峰期可在带徒师傅的指导下实际操作，队长助理在理论培训前一天通知新员工，培训内容包括车辆技术知识、线路情况、道路交通安全法、公司规章制度、薪酬分配制度。驾驶员报到15天后、乘务员报到15天后需安排到集团组织的新员工岗前基础培训，并取得合格后才可办理入职手续。集团培训合格后由带徒师傅对新员工进行考评并在《员工上岗证申办表》（附表25）上签意见，再由队长助理对新员工进行考评并在《员工上岗证申办表》上签意见。新员工办理入职手续后，需在24小时内建立新员工的员工档案，并在员工档案上做好培训记录。员工培训工作流程把不合格者列入下次培训名单填写培训需求表交车队长审核并上交公司综合部按计划实施培训培训效果测评并改进合格不合格常规培训通知计划培训考核评分培训记录培训情况汇总上报要求及标准常规培训的定义：每月不定期的违章违纪、交通（服务）事故、服务投诉、新驾乘人员专项培训；计划培训的定义：按年度计划实施的驾乘人员安全服务技能、法律法规、规章制度、公司文化、职业道德、工作礼仪、车辆技术、工作标准等培训。每年12月中旬制定下年度员工培训计划，填写《培训需求申请表》（附表16）交车队长审核并上报综合部。计划培训按计划规定时间、地点、人员、内容组织实施培训；常规培训需提前一天通知培训人员培训时间、地点，并按通知组织实施。培训后需对培训人员进行考核测评，在《考核成绩汇总表》（附表20）上做好记录，每次培训后至少要口头抽查30%以上参加培训的人员培训内容，并记录存档，在考核成绩汇总表中，考核形式填写为“口头抽查”，成绩一列中，填写“合格”或“不合格”。每季度要求有一次对培训内容的书面考试（培训人员100%要参加考试），在考核成绩汇总表中，考核形式填写为“书面考试”，成绩一列中，填写实际分数（百分制）。不合格人员列入下次培训计划。培训后，根据《员工培训满意度调查表》（见附表37）中的内容对培训的效果进行跟踪，将调查的结果汇总在《培训效果评价表》（附表22）上，并根据实际调查情况对培训进行改进。对培训的情况需在《培训实施记录表》（见附表19）及《驾驶员档案》（附表40）上做好记录。组织召开月度安全服务生产例会工作流程通知按计划召开会议会议前准备未到会人员处理整理会议记录，检查会议人员是否到会做好会议记录，监督会议人员签到安全服务月度例会计划要求及标准按车队安全服务月度例会计划提前三天通知参加会议人员开会时间、地点。召开会议前应做好会议内容的准备、会场的布置、议程的安排（见附件14《车队管理人员工作礼仪规范》）。按计划召开会议，在《会议实施记录》（附表23）上做好会议记录，并监督会议人员的签到，严禁代他人签名（见《会议签到记录》附表24）。会议后一个工作日内完成会议记录的整理，检查参会人员的到位情况。对迟到、早退、未经请假缺席的人员按《驾乘人员违章违纪处理尺度表》（附件4）进行考核，并另行安排时间组织未到会人员进行补会，如请假或生产需要缺席的人员只安排补会，不进行考核。路查路控工作流程制定路查路控计划执行路查路控计划计划交车队长审核并上报公司营运部将记录资料整理归档是将查车情况汇总一般和严重违章行为开具违章处罚通知单接违章处理流程和谈话工作流程轻微违章行为现场纠错否分析、整改、跟踪是否存在违章行为做好查车记录要求及标准每月28日前必须制定下月的路查路控计划，填写《路查路控计划表》（附表27）交车队长审核后上报公司营运管理部。执行路查路控工作时，需在《准点考核登记表》（附表8）或《路查登记表》（附表9）上做好路查路控情况记录。进行票务稽查时，须佩戴稽查证或工作证。轻微违章行为：靠站不打转向灯；未挂上岗证；不按规范着装；漏票（1人）。轻微违章行为可进行口头警告，并现场纠错，做好违章记录，累计三次轻微违章行为按《驾乘人员违章违纪处理尺度表》（附件4）处理（以最近一次违章处理）。一般和严重违章行为：除轻微违章行为外驾乘人员责任书中所禁止的行为。一般和严重违章行为可当场开具一式三联的《驾乘人员违章违纪处理通知单》（附件5），一联车队留底，一联交核算员，一联交当事人（车队盖章确认）。要求及标准路查路控后需对情况进行汇总，对违章行为在48小时内在车队“违章违纪曝光栏”上进行通报，并在《违章违纪处理登记表》（附表26）上进行登记。在《驾驶员档案》（附表40）上做好记录。违章违纪处理完后应对违章违纪人员进行训导（谈话），在《谈话记录表》（附表16）上做好记录，属于一般和严重违章行为的把其纳入培训人员名单。在训导或培训后应对违章违纪人员的行为进行跟踪。对违章数据进行分析汇总（见信息处理工作流程），制订次月路查路控计划。违章违纪处理流程违章、违纪记录分类政府部门查处的违章公司查处的违章、违纪车队查处的违章、违纪督促违章人员在规定时间内到相关政府部门处理督促违章人员在规定时间内到公司营运部处理否是执行营运部回执意见在车队“违章违纪公布栏”上进行通报做好相关登记整改、跟踪员工是否有争议了解违章情况接谈话工作流程根据《驾乘人员违章违纪处理尺度表》进行考核接违章违纪复议流程要求及标准违章违纪分为政府部门、公司、车队查处的违章违纪三类。在发生违章违纪后，三天内需对情况进行了解。情况属实员工无争议，属于政府部门查处的违章违纪应督促违章人员在规定时间内到相关部门处理。情况属实员工无争议，属于公司、车队查处的违章违纪按公司《驾乘人员违章违纪处理尺度表》（附件4）进行考核，开具一式三联的《驾乘人员违章违纪处理通知单》（附件5），一联交当事人（车队盖章确认），一联交违章办，一联车队存底，督促驾驶员3天内到公司安全主管部门处理。要求及标准员工对违章违纪有争议的按违章违纪复议流程操作。在违章违纪处理后3天内完成对违章违纪人员的谈话，同时在《谈话记录表》（附表16）上做好记录，并把其纳入培训人员名单，并在谈话或培训后对违章违纪人员的行为进行跟踪。违章违纪处理后需在《违章违纪处理登记表》（附表26）上进行登记。每月10号前对车队驾乘人员发生的违章违纪进行汇总、上报公司营运管理部安全内勤。在《驾驶员档案》（附表40）、《乘务员档案》（附表41）做好记录，按《驾（乘）营运安全服务目标责任书》（附件9、10）考核。违章违纪复议处理流