附录B国家职业标准———秘书

附录B　国家职业标准———秘书　　　　1畅职业概况１畅１　职业名称秘书。１畅２　职业定义从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。１畅３　职业等级本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格四级，原中级）、三级秘书（国家职业资格三级，原高级），二级秘书（国家职业资格二级）。１畅４　职业环境室内，常温。１畅５　职业能力特征具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。１畅６　基本文化程度高中毕业（或同等学力）。１畅７　培训要求１畅７畅１　培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级秘书不少于２２０标准学时；四级秘书不少于２００标准学时；三级秘书不少于２００标准学时；二级秘书不少于１５０标准学时。１畅７畅２　培训教师应具有本职业２年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书３年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。１畅７畅３　培训场地设备培训场地应具有可容纳２０名以上的标准教室，并配备电视机、ＶＣＤ机、录音机、录像机、摄像机、投影仪、计算机、打印机、复印机、传真机、碎纸机、光盘刻录机、数码相机、扫描仪等设备。１畅８　鉴定要求１畅８畅１　适用对象从事或准备从事本职业的人员。１畅８畅２　申报条件———五级秘书（具备以下条件之一者）（１）连续从事本职业工作１年以上。—022—（２）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（３）经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。———四级秘书（具备以下条件之一者）（１）连续从事本职业工作３年以上。（２）连续从事本职业工作２年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（３）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作２年以上。（４）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作１年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。———三级秘书（具备以下条件之一者）（１）连续从事本职业工作６年以上。（２）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。（３）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作４年以上。（４）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作３年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（５）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。（６）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作１年以上。（７）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。———二级秘书（具备以下条件之一者）（１）连续从事本职业工作１３年以上。（２）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作５年以上。（３）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作４年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（４）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作５年以上。（５）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作３年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（６）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作３年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（７）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作２年以上。１畅８畅３　鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业能力考核采用笔试、录像等方式进行。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达６０分及以上者为合格。二级秘书还须进行综合评审。涉外秘书加试秘书英语考试，秘书英语考试采用闭卷笔试方式，成绩达６０分及以上者为合格。１畅８畅４　考评人员与考生配比理论知识考试、专业能力考核和秘书英语考试考评人员与考生配比为１∶２０，每个标准教室不—122—少于２名考评人员；综合评审委员不少于５人。１畅８畅５　鉴定时间理论知识考试时间不少于９０ｍｉｎ；专业能力考核时间不少于１２０ｍｉｎ；秘书英语考试时间不少于９０ｍｉｎ；综合评审时间不少于３０ｍｉｎ。１畅８畅６　鉴定场所设备理论知识考试和秘书英语考试在标准教室进行。专业能力考核在具有计算机、电视机、录音机、录像机、ＶＣＤ机和投影仪等设备的标准教室进行。2畅基本要求２畅１　职业道德２畅１畅１　职业道德基本知识２畅１畅２　职业守则（１）谦虚谨慎，文明礼貌。（２）办事公道，热情服务。（３）实事求是，讲究时效。（４）兢兢业业，甘当无名英雄。（５）忠于职守，自觉履行各项职责。（６）钻研业务，掌握秘书工作各项技能。（７）奉公守法，不假借上司名义以权谋私。（８）树立承诺意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。２畅２　基础知识２畅２畅１　文书基础（１）应用文书的概念与制发程序。（２）应用文书的格式。（３）应用文书的要素。（４）应用文书的表达方式。２畅２畅２　办公自动化基础（１）计算机基础知识。（２）ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ操作系统应用基础。（３）Ｗｏｒｄ２００３应用基础。（４）Ｅｘｃｅｌ２００３应用基础。（５）ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ２００３应用基础。（６）计算机网络应用基础。２畅２畅３　沟通基础（１）沟通的基本概念与内容。（２）沟通的方法与技巧。（３）横向沟通与纵向沟通。—222—２畅２畅４　速记基础（１）速记概述。（２）手写速记知识。（３）计算机速记知识。２畅２畅５　企业管理基础（１）企业管理常识。（２）企业文化知识。（３）企业人事管理知识。（４）企业公共关系知识。（５）企业经营常识。２畅２畅６　相关法律、法规知识（１）枟中华人民共和国公司法枠相关知识。（２）枟中华人民共和国合同法枠相关知识。（３）枟中华人民共和国反不正当竞争法枠相关知识。（４）枟中华人民共和国劳动法枠相关知识。（５）枟中华人民共和国知识产权法枠相关知识。（６）世界贸易组织法相关知识。3畅工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。３畅１　五级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识会　议　管　理会前筹备１畅能够发送会议通知２畅能够制作会议证件和指示标识３畅能够预订会议室４畅能够预定、确认会议住宿５畅能够确认最终参会人员１畅会议的构成要素２畅常见的会议种类３畅会议通知的内容４畅会议证件的样式５畅会议指示的标识６畅会议室预订知识７畅会议接待工作的内容与基本程序会中服务１畅能够按要求接站２畅能够完成签到工作３畅能够引导与会人员就座１畅接站的准备内容２畅签到工作的内容３畅引导与会人员就座的方法会后落实１畅能够安排与会人员返程２畅能够清退会议文件资料３畅能够整理会议室１畅返程工作的服务要求２畅清退会议文件资料的基本要求３畅整理会议室的注意事项—322—续表职业功能工作内容能力要求相关知识事　务　管　理接待　１畅能够按职业要求着装　２畅能够正确接听、拨打电话　３畅能够迎送来访者　４畅能够招待来访者　５畅能够设计、填写接待记录与电话记录表　１畅着装的要求　２畅仪态的要求　３畅接听、拨打电话的基本要求　４畅迎送来访者的礼节要求　５畅接待的程序及要求　６畅电话记录表的设计要求　７畅接待记录表的设计要求办公环境管理　１畅能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境　２畅能够维护上司的办公室环境　３畅能够维护本人的办公环境　１畅公共环境构成的知识　２畅上司办公室环境的要求　３畅个人办公环境的要求　４畅常用个人办公用品的种类　５畅常用公共物品的种类办公室日常事务管理　１畅能够安排会议室　２畅能够安排用车　３畅能够处理邮件　１畅会议室登记的要求　２畅用车登记的要求　３畅签收邮件的流程　４畅传阅邮件的要求　５畅寄发邮件的要求办公用品与设备的使用和管理　１畅能够发放办公用品　２畅能够使用打印机打印文档　３畅能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认　４畅能够使用复印机复印文件　５畅能够使用碎纸机销毁文件　１畅常用办公用品的种类　２畅发放办公用品的手续　３畅打印机的种类及安装知识　４畅传真机的使用与维护常识　５畅复印机的使用与维护常识　６畅碎纸机的日常维护文　书　拟　写　与　处　理文书拟写　１畅能够拟写事项性通知　２畅能够拟写商洽函　３畅能够拟写传真稿　４畅能够拟写备忘录　５畅能够拟写请柬　６畅能够拟写邀请信　７畅能够拟写贺信（电）　８畅能够拟写感谢信　９畅能够拟写各种类型的启事　１畅事项性通知的概念、类型及拟写要点　２畅商洽函的概念、拟写要点及注意事项　３畅传真件的格式　４畅备忘录的格式　５畅请柬的格式　６畅邀请信的写作要求　７畅邀请信与请柬的区别　８畅贺信（电）的写作要求　９畅感谢信的写作要求　１０畅启事的概念、种类、特点及写作要求收文、发文处理　１畅能够签收文书　２畅能够拆封文书　３畅能够登记文书　４畅能够分发文书　１畅文书签收的要求　２畅文书拆封的要求　３畅文书登记的要求　４畅文书分发的要求　５畅收文、发文处理程序—422—续表职业功能工作内容能力要求相关知识文书拟写与处理文档管理　１畅能够确定归档范围　２畅能够对文书进行立卷归档　１畅档案的概念、特点与种类　２畅立卷、归档、档案收集的含义　３畅归档制度的内容　４畅文书归档的要求　５畅档案装订的方法与要求３畅２　四级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识会　议　管　理会前筹备　１畅能够拟定会议议程、日程２畅能够提供会议地点备选方案３畅能够布置会场和安排座次４畅能够发布会议信息５畅能够安排会议食宿、车辆６畅能够邀请嘉宾７畅能够准备会议资料、会议用品８畅能够安排会议礼仪服务　９畅能够检查会议常用视听设备是否正常　１畅会议议程、日程的内容２畅会议地点选择的要求３畅会场整体布局的要求４畅主席台座次和场内座次５畅会议信息发布的内容与方法６畅安排食宿的常识７畅邀请嘉宾的要求　８畅会议资料和用品的类型和准备程序　９畅会议礼仪服务的知识　１０畅会议常用视听设备检查的内容和要求会中服务　１畅能够安排会议值班工作　２畅能够联系和接待新闻媒体　３畅能够进行会议记录　４畅能够收集与会人员对会议的意见和建议　５畅能够印发会议简报　６畅能够安排与会人员的集体合影　１畅会议值班工作的内容与要求　２畅接待新闻媒体的工作内容　３畅会议记录的特点　４畅会议记录的注意事项　５畅收集会议信息的要求　６畅传议简报的内容和要求　７畅反馈会议信息的内容与要求会后落实　１畅能够收集、整理会议文件资料　２畅能够印发会议纪要　３畅能够结算会议经费　４畅能够收集、反馈会议精神的落实情况　１畅会议文件资料收集、整理的要求　２畅会议纪要的内容和要求　３畅会议经费结算的方法　４畅收集、反馈会议精神落实情况的方法—522—续表职业功能工作内容能力要求相关知识事　务　管　理接待　１畅能够制定接待工作计划　２畅能够安排迎送来访团体　３畅能够安排来访者食宿、交通、行程　４畅能够安排来访者的参观、娱乐活动　１畅确定接待规格的方法　２畅接待计划的基本内容和要求　３畅中餐宴请礼仪的要求　４畅用车礼仪的要求办公环境管理　１畅能够布置办公室　２畅能够检查办公室　３畅能够对办公室安全隐患提出处理办法　１畅办公室的布置要求　２畅办公室的布置原则　３畅安全检查的内容与要求　４畅安全隐患表的填写要求　５畅设备故障表的填写要求办公室日常事务管理　１畅能够编制工作时间表２畅能够编制、管理工作日志３畅能够管理印章和介绍信４畅能够安排值班工作５畅能够办理现金使用手续６畅能够办理上司的差旅事务７畅能够办理上司临时交办的事项８畅能够完成文字记录工作　１畅工作时间表的内容与编写要求　２畅时间管理的内容、工具与技巧　３畅工作日志的内容与编写要求　４畅管理上司工作日志的方法