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夯实管理基础激发班组活力发挥文化优势助力员工成才目的提高班组成员的凝聚力通过大量的班组管理案例和现场讨论学员尽可能掌握管理的特征和方法。帮助班组长运用科学方法管理团队，提高工作效率。用“文化”沟通1班组建设的必要性2班组长的管理角色认知34优秀班组成长八步法用“文化”沟通一人类社会历史发展中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富如文学、艺术、教育、科学等（现代汉语词典）用“文化”沟什么是文化？不同国家的文化差异，美国人自由、法国人浪漫、德国人严谨、日本人刻板、中国人复杂.不同民族的文化差异，西方人理性思维、东方人感性认识.不同组织的文化差异，机关文化、学校文化、工厂文化。文化差异•企业文化就是以价值观念为核心，激发员工责任心与创造性，培育企业团队精神，提高企业整体效率的一种管理模式。•企业文化是基于共同价值观之上，企业全体员工共同遵循的目标和行为规范及思维方式有机整体的总称。企业文化是一种习俗、习惯。什么是企业文化？是班组成员在长期工作实践中形成的共同价值观和行为规范。制度文化行为文化环境文化•制度文化是对人们长期实践的正确行为的一种固化，进而约束职工的行为。•重点是通过宣传、教育和引导促进职工在潜移默化中养成良好习惯。•主要是环境建设、文体活动等方面，它主要通过环境塑造来影响人，促进人的行为转变。精神文化•精神文化是班组文化的核心，通过理念渗透来熏陶、凝聚员工。百年老店公司愿景与战略目标公司规章制度薪酬绩效评价培训信息传递（沟通）网络、市场、营销、内部支撑企业文化是实现公司愿景和战略目标的灵魂。同仁堂：300年企业精神:同修仁德，济世养生。案例分享企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业作风。物质层制度层观念层一般制度、特殊制度、特殊风俗。标识、司容司貌、外形包装、传播网络、司歌等。通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍。班组是企业的最小单元，是企业的细胞，企业的发展离不开班组，而班组管理则是企业基础工作，乃重中之重的内容。现代班组管理离不开班组文化建设，这和企业需要有与之适应的、有活力的企业文化一样，加强班组文化建设，对于推动企业文化的深入开展，提高员工队伍整体素质、企业整体效益和基层基础管理水平具有十分重要的现实意义。只有具备具有本班组特色的班组文化，才能使班组健康发展、充满生机。小组讨论班组建设的必要性二提高企业管理水平提高企业核心竞争力构建和谐企业促进员工与企业共同成长思想认识不统一对内涵理解有偏差方法手段较单一缺乏班组自身特色•有的班组在班组文化建设上习惯于赶时髦、赶时尚，过分在环境建设上比高低,在提炼时髦格言警句上下功夫，没有结合班组自身情况，结果花了很多精力，却没有班组自身特色，反而使班组文化在职工中弱化、淡化。•一些人认为，建设班组文化就是美化班组环境，搞搞文化活动，搞搞格言警句征集等，这种认识把班组文化建设与班组生产割裂开来，造成班组文化建设与班组工作两张皮，游离于中心工作之外。•许多人认为抓文化建设是企业领导人的事，班组作为一个生产单元只要按照上级的要求，搞好日常安全生产就行了，抓班组文化建设是多此一举。•从而造成班组文化建设无法在班组内形成合力，在现实中，班组文化建设往往成为上级的口头禅、班组长的累赘。•有人认为班组文化建设主要采取传统的理论学习、文化墙、橱窗宣传等，与现在青年职工活跃的思想形成了鲜明的反差，造成班组文化建设事倍功半，缺乏实际效果。班组文化建设核心制度为先员工为本理念为魂建设易于操作、科学有效的班组管制度，培育精通业务、善于管理的班长人才队伍，打造激情焕发、高效执行的班组活力文化，实现公司基础管理水平的全面提升。总目标卓越的班组管理制度完善班组长的任职资格和选拔条件，运用配套的业务培训和管理培训体系，把班组长培养成既精通业务、又善于管理的企业内部教练型人才。卓越的班组长明确公司班组建设的指导思想、目标和主要工作，以班组管理水平的提升促进企业竞争力的提升，打造卓越的班组管理体系，实施卓越的班组管理、培育卓越的班组队伍。明确公司班组的企业文化宣传和推进制度，通过班组文化建设，推动企业文化理念体系在公司一线的贯彻，推动企业文化提升。卓越的班组文化理念子目标1子目标2子目标3班组长的管理角色认知三兵头将尾影响着决策的实施业务多方面手承上启下的桥梁现场管理营销管理班组管理信息反馈班组长权力奖励权惩罚权1团队管理2345辅导能力解决问题能力沟通能力时间管理团队管理尤为重要分组讨论241233团队认知团队建设目标存在的问题与应对2433团队建设目标的实现方法25251.团队角度看问题2.我们为什么需要团队3.高效团队的特点理解与认知团队126个案背景：“其实，我不想请假。但说实在的，我觉得我工作没有激情，缺乏动力。员工之间相互猜忌，工作气氛不友好，这让我十分沮丧。平时大家像没头的苍蝇，各自为战，都不知道自己要干什么。我敢肯定，你去问我们营业厅的员工，我们的班组目标是什么，90%以上的人，除了说提升KPI之外，什么都说不出来。就算是提升KPI，他们也不知道怎么实施。作为老员工，我想为新员工做点事情，可是我的意见很少被班组长采用。我不相信，我的建议比那些初出茅庐的毛头小子的建议差！我想逃避，但是，我更希望……”案例：一名请假员工的独白——案例思考从团队建设角度看问题出在？26有没有遇到这样的问题？我真高兴漏洞不在我们这一头……一个团队中，目标和利益原本是一致的但是大家没有站在同一个角度去考虑和解决问题有没有遇到这样的问题？－－天鹅拉车的故事天鹅、梭鱼、大虾都想做事情但是都在强调自己的方向结果合力为零！29291.团队角度看问题2.我们为什么需要团队3.高效团队的特点理解与认知团队130在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避那就是象群发怒了蚂蚁军团！我们为什么需要团队如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象31我们为什么需要团队3232宋江团队我们为什么需要团队刘邦团队西游记团队越狱团队33331.团队角度看问题2.我们为什么需要团队3.高效团队的特点理解与认知团队13434高效团队的特点讨论题目：如果你带领这样一个团队，你认为你的团队有哪些优秀特质案例：行业一：银行-工行行业二：医院-协和行业三：航空-东航行业四：餐饮-海底捞行业五：通信-移动制度为先，员工为本，文化为魂361233团队认知团队建设目标存在的问题与应对3633团队建设目标的实现方法37371.问题一：班组成员目标与团队目标不一致2.问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设3.问题三：没有将目标转换为可实施的计划团队建设目标存在的问题及应对23838问题一：班组成员目标与团队目标不一致绝大多数成员都没有目标—到底什么是可行性目标？很多人整天就是忙、盲、茫！起初——我想进大学，想得要死随后——我巴不得赶快大学毕业，能早点工作接着——我想结婚，想有小孩，想得要死再来——我又巴不得小孩快点长大，好让我省心之后——我每天想着退休，想得要死现在——我真的要死了忽然间——我突然明白了我忘了——真正去活有些人35岁或40岁就“死”了，直到75岁或者80岁才被埋葬!万万不可盲童射箭！•耶鲁大学对毕业后的大学生做过一项跟踪调查27%没有目标60%目标模糊10%目标清晰短暂3%目标清晰长远最低层常抱怨常失业中下层小富即安没有太大成就中上层小目标积累变成大目标最上层社会精英顶尖人物目标对人的影响40班组成员目标与团队建设目标统一的方法个案背景：大专毕业，一心想着挣大钱，自己做老板，可命运却捉弄他，来到保定移动公司某营业厅，做了一名普通的前台营业员，他每天面对枯燥的工作、难以应付的客户，心灰意冷，工作提不劲儿，经常出差错。一天，他的厅经理小张，约小王来到咖啡厅，小张用这个问题开始了他们的谈话····案例：小王的梦想——案例：小王的梦想厅经理：“小王，我看你很聪明，一定有自己的理想吧？”小王：“是啊，我就是想象张朝阳那样，拥有一个自己的公司，而且是上市公司。”厅经理：“是吗？非常好啊！我也有个跟你差不多的梦想，我想开家自己的游乐公司，最好能象迪斯尼那样的。”“小王，你觉得要自己开个公司，需要些什么能力呢？”小王不假思索地说：“那当然需要我具备象张朝阳一样的专业技能了，还得需要领导才能，当然还需要人脉关系，得融资啊！”厅经理：“是啊，你要是真实现了你的梦想，那你该啥感觉呢？”小王：“牛啊，爽啊，过瘾啊，有成就感呗！”厅经理：“那你觉得你眼前都有些什么困难呢？”小王：“唉，困难多了，学历不够，没什么专业技巧，也没有什么影响力，连自己的女朋友都影响不了，更别提别人了，也没资金、没关系啊！”厅经理，想了想，说：“世界上成功的那些人，都有我们这个阶段，只是他们找到了些办法，你想想能有什么办法克服你说的这些困难呢？”小王陷入了沉思中，过了一会儿，他说：“如果说办法，也不是绝对没有，比如多学习啊，从一点一滴学起，比如跟人沟通的技巧啊、带团队的技巧啊，还有就是在工作中积累些经验，让自己更有影响力，视野更开拓，多接触些成功的人。。。。”厅经理：“就是啊，我也这么想的！等你再过15年，你的公司成立的那天，你坐在你大办公室里，那咱们两个喝的就是人头马，抽的就是雪茄了！”小王的脸上露出了从来没有过的灿烂的笑容。“我知道现在该怎么样工作了，每个客户都是我锻炼的对象，每个同事都是我的合作伙伴，每个任务都是我的学习机会！为了我们的雪茄，干杯！”4242方法：六步目标带领法你要什么？（方向、效果、目标）如何可以达到？（具体步骤）当你达到时会有什么感受？你会遇到什么障碍和问题？如果解决这些问题，你有什么方法？在你完成目标的那一刻，你有什么感受？班组成员目标与团队建设目标统一的方法43班组长要规避自己惯性思维应用一：走出惯性的主观判断一名班组长在看到其下属的班组成员做报告后，觉得很失望，他认为报告写的根本不是他想要的。他便有了这样的想法：他开始质疑这名班组成员的能力，他不是名牌大学毕业，不懂得做这样的分析，估计这人已经到了他的极限，他本身不适合做个位置，本身就是不求上进的人。而且估计对公司也做不了什么贡献····案例：失望的班组长44应用二：带领班组成员实现目标身份环境能力精神信念、价值观行为一名班组成员的独白：我们工作本身很辛苦，经常加班还没有加班费，总是有很多重复的工作，能力不容易提升，领导也看不到我努力。实话说，我现在的工作积极性正在下降····案例：一名沮丧的班组成员练习案例：一名班组成员的抱怨某员工整天对班组长抱怨，“我整天的工作就是无休止的重复简单的行为，再无乐趣而言，也提不起兴趣了。”有效的人生策划45451.问题一：班组成员目标与团队目标不一致2.问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设3.问题三：没有将目标转换为可实施的计划团队建设目标存在的问题及应对246阳光班组——关怀？激情？责任？奉献？以“关怀”为主题，来设定我们的团队目标家人关怀员工关怀客户关怀关怀领导关怀4647实施时间的特殊性实施时间的时效性实施时间有效方案实施地点实施方式员工、客户受人关注的地方容易造成口碑效应的地方让员工、客户意想不到的方式，使之惊喜注意实施时的态度和技巧47以关怀为主题，设计方案？48家人关怀员工关怀客户关怀领导关怀关怀员工关怀—您的班组有哪些好的员工关怀方式主动问好答谢员工生日聚会适当的休息经验分享丰富多彩的团队活动压力解决啦!48员工关怀49家人关怀员工关怀客户关怀领导关怀营造一种氛围黄金定律创造快乐的团队氛围--经典的“鱼市原则”著名的美国西雅图派克街鱼市---消除疲劳最好的方法不一定是休息，全身心投入才是一剂良药，正是那些你并不热衷的事情让你感到筋疲力尽49客户关怀美国的华盛顿西雅图有一个渔市场世界有名。吸引了很多的顾客，不仅是附近的居民乐于去那里买鱼，有很多远方的人也因慕名驾车前去。是什么原因使得这个鱼市场如此出名招引顾客的眼球呢？电视台派人专程来到这个让人充满好奇的鱼市进行采访。镜头把我们带到了西雅图的码头，这是个繁忙的鱼码头。来来往往的人络绎不绝。一个穿着白色围裙工作