从经理到教练

1从经理到教练----指导技能课程欢迎您的到来！2课堂公约准时出席关闭响闹装置，以免影响他人维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观点交流3内容提要一单元：指导经理入门何谓指导指导与学习与被指导者的关系管理者与教练的区别有效指导的特征二单元：教练指导技术成为教练指导对话现场指导四步曲建立长期指导计划4单元提要一单元：指导经理入门何谓指导指导与学习与被指导者的关系管理者与教练的区别有效指导的特征5指导的核心任务目标：协助企业实现经营理念、达成企业目标；尽力将员工能力不足带来的损失控制到最小；开启员工学习动机，促进工作的满足感。期待结果：推动企业的组织文化提升企业人员素质开发员工潜能引导变动6潜能能力冰山理论7约.哈里之窗你知你不知我不知我知开放我隐藏我盲目我潜能我8关于指导：培养培养目标水准现状（1）现在担当业务的处理能力（2）过去不能处理工作的能力（即没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、协调性、积极性等）“培养”：就是超越现在的目标水准9培养的原则•责任原则：拥有“将其培养成才”的责任意识•个性化原则：他究竟是什么样的人？10培育员工员工职场环境指导者工作本身素质意愿方法意愿氛围制度胜任适合11指导者需要具备的1.相关知识2.沟通技巧3.计划技巧4.有助于成长的环境12经理们为什么不做指导？1.没时间2.不觉得重要3.不认为是自己的责任13改变行为模式14改变行为模式共识还是顺从？15了解成年人学习成年人希望别人以成年人的态度对待他。他们要知道有人在聆听他们说话。他们想要讨论，给予新的想法。他们希望他们的意见受到尊重。16了解成年人学习他们需要的是支持，而非判断。他们在轻松、支持的气氛下反映最佳。他们希望他们的需求得到重视。成年人希望学习和他们的个人与团体目标有关联。17了解成年人学习他们要参与计划过程。他们较喜欢积极参与。他们希望被视为资源。他们要的是解决问题的方法。成年人想学到能立即在外界运用的原则与观念18他们今日需要有能力认识改变，并且做出有力的适应。他们需要了解自己有尚未开发的潜力。他们需要体验自己有无限的学习能力。他们需要技巧、指导、支持来成为自主的学习者。他们需要克服恐惧、建立自信，以持续不断的成长。成年人需要什么？19成年人的学习过程告知成年人结果是什么。具体确定他们需要学习什么。将他们的需求转化为目标。拟定学习计划。执行该计划。评估成果。20指导的种种方式1、集中培训2、在岗培训3、教练指导过程21教练的定义1、陈述和分析人们如何使用一项具体技能或帮助人们提高工作绩效的一个过程。2、两个人，一对一，促使员工进步的活动。22教练，管理者的新挑战讨论：管理者的教练职责是什么？管理者转型成为教练的障碍分析“教练”与“运动员”的特征分析23传统管理者与教练的区别传统管理者的特点教练的特点说话的时间占多聆听的时间占多给予指示发问补救预防假设挖掘可能性控制承诺命令挑战和员工保持距离和员工关系密切要求解释要求成果24有效指导的特征有计划、有目的示范准确练习中的指导鼓励为主懂得总结与评估符合PDCA循环25内容提要二单元：教练指导技术成为教练指导对话现场指导四步曲建立长期指导计划26为员工创造发展的机会1.更具竞争力2.更高生产率3.健康高效的关系27员工发展的挑战将指导集中在需要上指导员工应对变化创造学习环境28学习教练指导方法29指导者的挑战1.变化：不能墨守成规2.时间：永远没有足够的时间3.控制：不容易放弃30成为教练1、创造宽松环境2、诊断3、指导4、执行5、检核31创造宽松环境32诊断指导者最喜欢的四个词“是吗？”“噢！”“啊哈！”“行动吧！”指导者的倾听过程提出相关的问题33指导宣言共同讨论改进建议34执行让员工承担责任持续改进是一种核心能力注意指导技巧：叫“停”的时机象征性的礼物更伟大的目标35几种工作中常用到的指导方法一.单独指导示范式指导观察式指导联合式指导二.咨询法三.培训会议36处理意见分歧一.寻找新角度避免僵局出现二.激发思考（询问）三.激发有创意的思考四.其他方法：休息一下散散步改期讨论，重新开始37检核—持续改进38持续改进持续改进和系统的问题解决方法技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。持续改进往往要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具.时间创新创新持续改进持续改进业绩39教练步骤一、需求和目标二、商定具体要求三、制定教练计划四、执行计划五、回顾与反馈六、结束40现场指导四步曲示范给他看看让他试试看旁边指导再看看-必要时也要喊停让他独立、完整地尝试后总结看看41说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。42建立长期指导计划1、宣布长期指导开始2、长期发展计划诊断针对长期的辅导对话3、实施长期发展计划跟进贯彻承诺43战胜消极因素开始就要好的，绝不降低招聘标准留下最好的给员工诚实的反馈表扬和鼓励协助员工建立自信44经理的表现鼓励员工努力工作让员工满意于工作发现员工特长主动询问他们喜欢做什么鼓励团队工作激励他们做从未尝试过的事情倾听在员工与管理层之间建立团队45励志于娱乐中幽默，一种有效的组织策略让工作变的有趣树立娱乐榜样，展现工作乐趣鼓励员工寻找工作中的乐趣再努力一下，穿着泳装发表演讲，如何？46谢谢各位的参加！