压力管理

管理者的压力管理（上）第15期南中国名师大讲堂（现场实录）主讲嘉宾：中国企业培训第一人余世维时间：2005年10月15日上午主办单位：益策学习机构、中国营销专家网、南中国HR精英俱乐部、广东电信大客户俱乐部、广东省电信有限公司广州市分公司、中山大学岭南（大学）学院主持人：尊敬的各位来宾，南中国HR精英俱乐部的朋友们，岭南学院MBA、EMBA学员朋友们，来自广东电信大客户俱乐部的朋友们，来自南方都市报大客户朋友们，来自广东省各个区域、各个行业的企业精英嘉宾朋友们，大家早上好！欢迎您光临第15期南中国名师大讲堂，同时今天这场知识的盛宴也是岭南大学岭南大讲堂、广东电信名家面对面论坛的现场。春华秋实，金风送爽，在这个秋高气爽的日子里，在座各位与我们一起回到这个飘满书香和花香的知识的殿堂——中山大学，与莘莘学子们共同再次重温学习与成长带给我们的快乐。二十一世纪企业的竞争是人才的竞争，而个人的竞争是学习能力与成长速度的竞争，国内知名的管理论坛组织策划机构广州“益策学习机构”秉承从战争中学习战争的理念，倾力为企业来宾打造一个高品质的学习与交流的平台。经过四年的努力，在益策学习机构旗下的南中国名师大讲堂、南中国HR精英论坛、南中国实战营销论坛、南中国销售精英特训营均获得长足发展，我们共为企业来宾主办了超过一百余场的培训活动，共有二千家企业上四万人次参与到我们的学习中来，益策学习机构已成长为南部中国最具影响力的学习管理第一讲堂。广东电信名家面对面论坛是广东电信在学习提升服务理念服务指导下一项重要举措，旨在为广东电信的大客户朋友们提供一个高品质的学习与交流的平台，通过引进来自国内外企业高层管理人员和业界专家的论坛和互动交流，将学习与交流的概念引入为广东电信大客户的服务中，进一步提升和拓宽为大客户服务的深度和广度。接下来荣幸邀请到岭南学院副院长、博士生导师张建琦教授为我们致欢迎辞，有请。张建琦：尊敬的余世维老师，亲爱的各位同学、各位岭南学院的校友，首先我代表中山大学岭南学院对余世维老师的到来，对各位同学、各位朋友的到来，表示热烈的欢迎。今天举办这个论坛是中山大学岭南大学、益策学习机构、广东电信大客户俱乐部共同举办的。简单介绍一下我们学院，我们学院是管理学院，有三个博士专业，有11个硕士专业，6个学士学位专业，我们现在学院已经有40名教授，而且在我们办学的过程中得到了大力支持。我们主要办了EMBA项目、MBA项目，EMBA学员超过400人，MBA学员超过450人。大家在复杂激烈的竞争中，面对多头绪不断起伏的竞争局面，能够驾驭大局，也就是说能在这个复杂的局面面前，能够保持冷静、客观、科学的思维模式。保持对管理者的压力，正如老子所说，要能够保持一种严肃、严格、严谨、诚信、奉献的精神。每一个企业面对压力要能够做到良好的管理，对团队的影响，对客户的影响，影响到利益相关者，影响到自己的员工，扩大对人的影响就是扩大市场份额。我觉得压力管理无非是保持管理理性，高尚、和谐，最后达到企业基业常青，这是非常重要的。谢谢大家。主持人：谢谢，谢谢张建琦教授致欢迎辞。如果我们现场做一个调查，您感觉到有压力吗？我想至少有70％以上的人会给我肯定的回答，另外30％的人不置可否的笑容也表达出天凉好个秋的心情。现在国家在经历着变革的镇痛，企业在经历着变革，社会的财富在重新重组，个人也在承担着市场竞争的压力，来自各个思潮对我们理念和信念的冲击也是巨大的，不是在压力中爆发，就是在压力中死亡，这是一个问题，所以这也是我们今天上千名来宾，聚聚一堂学习最主要的动因。今天非常荣幸为大家邀约到来自华人界企业管理第一培训名师余世维博士，他不但拥有深厚的学识背景，也拥有企业一线高层丰富的管理经验，他有着战略家的气度、学者的精神和演说家的风采，他不断在全国各地掀起学习与管理一波又一波的高潮，今天的压力管理课程是余世维博士光临羊城主讲的一个最新力作。接下来让我们以热烈的掌声有请余世维博士。余世维：大家好！我们用什么方法来管理压力，我们进入今天的话题。上个星期我们公司发生了一件事，一个工作最轻松的小姐辞职，她跟我说有压力，因为上个月她连续犯了几次错。她在公司工作时间最长，我对她也不错，但是没有想到她会辞职，我就跟她说，你在公司挑选任何一个工作可以吗，她说还是有压力，我就说你先回去一个月，如果还是有压力就辞职。其实就我来说，花几千块钱请一个员工非常容易，在我年轻的时候，这个事情我就笑笑过去了。这个人大家认识吗？这是我们华裔的一个作家，中国人的后代，在美国长大，她写了一本非常著名的书《南京大屠杀》。去年她用一把枪对着自己的嘴开了火，才37岁。她受过高等教育，硕士学位，为什么她写出这样一本书就自杀了，而且不是死在家里，是开车到郊外开枪自杀，为什么这么有名还自杀了，我们现在还不明白。中国人太悲哀了，承受的压力太大了，她在写《南京大屠杀》时很多次写不下去了。既然她已经死了，没有办法追究她自杀的真正原因是什么。压力是有相对值和绝对值的，没有办法衡量压力是大还是小，在中山大学念书也是有压力，跟哈佛大学比起来、跟交通大学比起来，跟内蒙古大学比起来，这个压力是相对的，中山大学教授的压力跟美国哈佛大学的教授比起来，我认为一半都没有，因为中山大学教授最困难的就是如何进，但是进来了，如果没有什么大错不会离开。但是在哈佛大学，校长说同学们这段时间有20个教授给你们上课，你们挑选一下，校长对没有挑选上的老师说，对不起同学没有挑选你，你看其他的大学有没有机会，中山大学的教授有这个压力吗？所以所有的压力是相对的。首先看第一个。不同的家庭不同的小区，像住在美国、德国这样的小区里，在欧美社会小区，最大的压力是要跟他们维持一致性。举一个例子，你们家里的草没有剪，邻居就会有意见了，最后他会帮你将草剪了，然后将费用单放到你的信箱里。可是中国社会的小区压力跟欧美社会又不同，其实中国人是互相不管的，一般说起来看起来是住在小区里，其实事情都是自己承担的，出了事情是没有人管的，而且大家都按照自己的想法做事情，没有社会和整个小区的压力来规范你，所以你要适应这个小区所有的人，所以中国小区的麻烦没有规范，外国小区的麻烦是太有规范。我们看看家庭跟小区的概念。一个带有压力的人，如果家庭不错，多多少少可以减压，我非常同情单亲家庭长大的孩子，根据科学家的研究，单亲家庭长大的孩子，如果没有爸爸，数学理化不太好，因为父亲通常头脑比较发达，如果孩子没有妈妈，这个孩子通常在艺术方面造诣比较差，所以一个家庭失去一个父亲或者母亲，孩子容易形成偏科，不是理科不太好，就是文科不太好。所以夫妻能够不分居尽量不要分居，能够不离婚尽量不要离婚，单亲家庭里长大的孩子，是潜在的社会因素，会造成社会的不安。我很喜欢一部电影《教父》，美国黑手党成员们的妻子，在外面不管你怎样的吃喝嫖赌，是不能将妻子丢掉的。黑手党在意大利起来的时候就知道，男人在外面搏斗，都是因为家里有一个女人，黑手党就留下一个不成文的戒律，任何人都不能将自己的太太丢掉。所以家庭的概念，西班牙人、韩国人、越南人等等，有不同的影响。家庭生活好的相对压力就会小很多。我在这里给各位一个指引，不要随便破坏家庭的安定，第二一定要留一定时间给家庭，在抗压、减压中起非常重要的作用。我在美国遇到很多人都是跟家庭在一起，但是中国人很奇怪，白天辛苦一天，晚上还要出去唱KTV，说是减压，其实压力更大，有人说恢复疲劳，结果搞的更疲劳，很不符合逻辑，所以中国人的生活习惯要改过来。还有就是职业的问题，不同的工作和不同的企业其实有不同的压力。坐在这里各行各业的人都有，每一个人都认为自己的压力是非常大的。这里有一张表，几个重要的职业，我们简单的看一下。根据全世界的调查，工作环境和职业压力最大的第一名是矿工，坐在下面有没有矿工？有没有矿工的孩子？我一个同学的爸爸就是死在煤矿坑里。各位，我的同学没有父亲，是煤矿爆炸，所以我听到国内煤矿爆炸的消息，我心里都很悲痛。我那个同学的爸爸在下矿之前，都要跟他的母亲拉拉手，不晓得是不是最后一次，结果那次下去就没有回来。煤矿工是在黑暗的深深的煤矿里工作，恐惧是非常大的，晚上睡觉都要开灯。可以想象一个煤矿工，在睡觉的时候将灯打开，因为他恐惧黑暗，而且他绝对不一个人呆在家里，从这里可以看出那种压力，结果他的父亲还是死在煤矿坑里。所以各位，我们跟他们相比，我们的压力很小。再来就是警察，拿着枪在外面追捕要犯，从这张压力的顺序表我们可以看出来经理的压力是中间的。最小压力的是图书馆管理员。我们现在不用过渡的追求相对值还是绝对值，最重要人人要承认自己的压力，想办法解压。不同的种族不同的国家，有时候你会觉得做一个不同国家的公民和不同种族的人类不知道相对比较幸还是不幸。我们来看这张PPT。如果你生在中东，你觉得会不会比较好？其实很痛苦，社会学家们调查，全世界的人类和种族压力最大、生活最痛苦的，第一个是在非洲，第二个就是中东，我们不是伊拉克人、阿富汗人、巴勒斯坦人，我们也不是刚果人、利比亚等等，这时候我们就会觉得相对不错。但是抛开这些地方不谈，我们感觉自己的压力就会比较大一些，我们国家从清朝末年到现在，没有一次变革真正的成功，我们国家的改朝换代比其他的国家要快要严重，中国历史上说明我们五千年，就缩短到三千年，中间有一千四百年都是在战乱中。解放以后到现在，整个社会其实都是压力，除了刚刚解放的时候兴奋之后，后面统统都是压力，像反右、三面红旗、三反五反、人民公社、文化大革命等，这些统统都是压力，所以中国人做事非常阴暗，看事情非常阴暗，做事非常消极，我们跟阳光的民族比起来，我们的压力是大了一些，很多中国留学生到外国去不愿意回来，第一那个社会比较自由，第二那个社会比较阳光。我不愿意说我们的社会不自由，我说我们社会的制约和局限比较大，欧美社会比较开放，我不说中国比较忧郁，但是我说欧美比较阳光。同样得癌症的一百个人，中国的死亡率是美国的二倍，可见我们这个民族比较压抑。这是西方人，这张照片其实照到的背景是上海，这个老外的后面是上海博物馆，上海有很多高级管理层，西门子、摩托罗拉、飞利浦、宝洁、GE等等，世界五百强大概四百五十家在上海统统有办事处，这个老外其实是总经理，但是在业余时喜欢起摩托车。老外穿的衣服有什么特点？其实跟我们一样，但是很少看到老外很郁闷，我们中国人总是说郁闷郁闷，其实那儿有那么多的郁闷。最近国企改革，可能感觉有压力，其实外企的压力比国企大很多，外企开除一个人非常快。不同的种族、不同的国家对压力也有不同的结果，身为中国人，在亚洲来说压力比较大，但是在全世界来说，我们不是中东不是非洲，相对来说我们也比较庆幸。邓小平改革开放到现在，没有战乱，人民不断的富裕，国力不断富强，我们千万不要再搞内斗了，你想一想贞观之治，也就是几十年，我们何必要动乱，将社会安定破坏呢？我们国家的领导人对日本、北朝鲜、美国、印度、俄罗斯特别的容忍、包容，实在不想给民族带来太大的压力，再来一场战争。我很喜欢这句话，有一次我在上海看节目的时候看到的，赶快记下来了。这句话是这样的“命运无法改变，可以改变的就是我们面对命运的态度”。一个人这一辈子的命运好不好，你可以将这句话记下来，人一生中你的命好不好，首先要看你运气好不好，如果运气不好，就看祖上的风水好不好，还有就是你有没有读书、有没有积德。我很喜欢读书，一方面是增加知识，一方面是希望改善自己的命运，每读一本书加十分，所以不断的读书，分数会增加一些。我们面对命运的态度很重要，我们看国内一个文学作家的名言，陈冠中，他有一句话我很喜欢，“世时无常，还好坏事也无常”。人的一辈子逃不了恶运，其实好与坏无绝对，一个人的命到什么程度才是好，比如说当皇帝，清朝末年的皇帝有什么好？叫花子每天有东西吃，有什么很坏？春节晚会的千手观音是一个聋哑团体，领舞谭丽华说过，“人生都有圆有缺，你无法选择，但是你可以选择看人生的角度，多看圆满，然后带着一颗满足的心看人生的不圆满”。千手观音最难做的动作是将手打开，因为要非常有秩序，可是这些人是聋哑人，通常聋子就是哑巴，一个人如果听不见又不会讲话，在表演千手观音时怎么办？只有一个方法，那就是老师的手就是他们的耳朵