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心灵“鸡汤”----领导干部压力管理与心理调适讲师：虞瑾政治素质道德素质业务素质心理素质领导干部要具备的四种素质2019/9/103领导干部的压力？责任重关注细节面临各种问题管理制度的限制难被理解接受挑战42000户家庭的调查：•夫妻感情更敏感;•情感的稳定性充满了不定和浮移；•对孩子未来的担心和关注；构建和谐社会每一个人每个人的心灵如何构建和谐社会?5•个人认知;•工作经验；•社会支持；•控制点观念;•敌意感(是正向还是负向);个体差异:62019/9/107这杯水有多重？1分钟？1小时？1天？你能拿多久？心理压力：心理压力有一部分是由已经发生或即将发生的生活事件引起的。不能化作动力或是已经给人带来困扰的压力，就可以说是一种心理危机。心理压力是由个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，由于环境要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态往往通过非特异的心理和生理反应表现出来。什么是压力？当一个人面对困难情境，而他先前处理问题的方式及其惯常的支持系统不足以应对眼前的处境时，即他必须面对的困难情境超过了他的能力时，这个人就会产生暂时的心理困扰，这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机。心理危机的产生不但与应激事件有关，还取决于个体解决应激的有效资源及个体对困难情境的评估。因此，心理危机不是个体经历的事件本身，而是他对自己所经历的困难情境的情绪反应状态。心理危机：2019/9/1010什么是压力？压力（stress）：积极性压力消极性压力工作压力：当工作要求与工作者的能力、资源或需求不相匹配时发生的有害的生理与情绪反应。工作压力与工作挑战性不同压力：stress压力的区分：（1）一般单一性生活压力：比如，考试、难以完成任务、恋爱、婚姻、就业、失业、亲人亡故、迁居等；（2）叠加性压力：比如，在同一时间里，若干事件同时或相际发生，如，打算买房子而股票又套牢，一星期后，老人生病又住院，亲戚朋友要借钱等。俗称“祸不单行”。（3）破坏性压力：如，战争、地震、空难、车祸、被绑架、被强暴等。（4）基层领导干部特有的压力：上级要求、民众期望、资源限制、媒体监督等。122019/9/1013压力的躯体反应以神经解剖学为基础，最终可涉及全身各个系统和器官（包括GAS三阶段）。这其涉及神经、内分泌和免疫三条中介途径。但必须指出，这三条中介途径其实是一个整体，而且其中有关细节问题正是目前深入研究的领域。压力反应的影响因素——压力的躯体反应14压力对身体的影响：心血管系统的迹象昏厥，上气不接下气，疲倦，心跳加快，高血压，消化不良，强迫性进食，胃痛，慢性腹泻或便秘，胃紧张，胃胀。免疫系统的迹象感到超负荷地工作，疲劳，骨骼肌肉的迹象，肌肉紧张，脖子和肩部紧绷，头痛。情感和心理的迹象生气，手心出汗，失眠，容易哭泣，焦虑、神经过敏，容易心烦，急躁，保持清晰的思维有困难，健忘，记忆力丧失，无法作出决策，持续的担心，丧失对幽默的敏感度。1.经常感冒，且不易治愈2.常有手脚发冷的情形3.手掌和腋下常出汗4.突然出现呼吸困难的胸闷窒息感5.时有心悸现象6.有胸痛情况发生7.有头痛感或头脑不清醒的昏沉感8.眼睛容易疲劳9.有鼻塞现象10.有时头昏眼花11.站立时有头晕的情况12.耳鸣13.口腔内有破裂或溃烂情形14.经常喉咙痛15.舌头出现白苔看看你的压力大不大？测一测：16.面对自己喜欢吃的东西却没有食欲17.常觉得吃下的东西沉积在胃里18.有腹部发胀、疼痛的感觉，而且常便秘；19.肩部很容易疼痛20.背和腰经常疼痛21.疲劳感不易解除22.体重减轻23.稍微一做事马上感到疲劳24.早上经常有起不来的疲劳感25.不能集中精力专心做事26.睡眠不好27.睡觉时经常做梦28.深夜突然醒来后不易继续睡着29.与人交际应酬变得很不起劲30.稍不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生看看你的压力大不大？测一测：测试结果：这30项症状中，如果你有5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意适当休息便可恢复。如果有6—20项，则属于严重紧张型，有必要看医生。倘若在21项以上，就会出现适当障碍问题，需要引起特别注意。1、压力的真正来源不在外部世界，是我们自己内心的信念、价值观和规划；2、我们的压力印刻着主流文化的深深影响如：对成就、成功的看法；成功------自信失败------自卑改写成：失败----成功的一部分真正合格的律师辩护时的压力仅有一个，那就是来源于自己内心的、对自己不能满意的压力。辩护前会感觉自己学术水平的不足，辩护后会感觉没能做得更完美。那是精益求精的职业精神带来的伴随终生的压力。压力来源：我国70％人群为亚健康状态中央电视台报道:全国健康人群与疾病人群各占15%左右，其余70%左右的人处于“亚健康”卫生部对10个城市的调查显示：亚健康转化为疾病状态的患病率为48%一般人有压力，也就是处于亚健康的状态。案例实验(一):压力的生存意义实验实验(二):压力发展的意义实验实验(三):一个医学研究报告—1999年经典压力实验案例22小结:1:压力具有基本的生物性适应功能;2:压力可以激发自我潜能;3:压力具有促进自我成长发展作用;4:压力假如不能有效管理,有负性作用;2019/9/1023心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务2019/9/1024（1）亚健康（Sub-health）：又称第三健康状态（thethirdhealthsituation），表现慢性疲劳和精力低下等系列综合症状。（2）崩溃（burnout）：是由强烈心理应激而带来的一种无助、绝望的情感体验。（3）延缓应激反应（delayedstressresponse）：又称创伤后应激障碍（posttraumaticstressdisorder，PTSD）是指在应激事件后一段时间才严重影响患者的心理和社会功能。压力的心理行为综合反应焦虑综合症一个年轻的医学院学生按住自己的胸部，她感觉到胸闷，难以呼吸，并且担心这意味着她的心脏有问题。在过去的几周里，恐惧感一直围绕着她。她有种不好的预感，感觉有什么事情要发生，而自己根本没有为解决它做好准备。多数时间她都是一个比较神经质的人，近来这种可怕的想象已经使她感到恐惧，她觉得自己生活的每个方面---个人问题、健康问题、与导师的冲突---都充满了危险。今天，她与其他几个医学院学生一起开会，在会议进行到差不多一半时，她感到头晕，手臂和胳膊的肌肉感到刺痛，呼吸困难，似乎有人站在她的胸部，使她无法呼吸到足够的氧气。她突然离开了会场，因为她担心自己会开始颤抖，担心其他人会注意到她并怀疑她失去了理智。社交恐惧症28岁的男子，他15岁的时候第一次显示出了社交恐惧症的征兆，他害羞内向，几乎没有朋友，他拒绝与同伴接触，花了7年时间才修完了大学所有的常规课程，这主要是由于他拒绝考试，特别是口语考试。他的社会关系是非常表面化的，他拒绝社会交往是因为他具有高度的焦虑。无论是在社会性场合还是与权威人士接触时，他都会表现出身体上的症状-----脸红、颤抖、冒汗、口干、心悸。在大学毕业并获得工程学学位后，他完全拒绝家庭之外的所有社会交往，包括与他兄弟的朋友交往。由于害怕详细检查，他在做了6个月的工程师之后就不愿再继续找工作了。创伤后应激障碍B女士是一位欧裔美国人，她报告说自己从4岁到8岁曾遭到一位表兄的强暴，12岁的时候又遭到自己叔叔的强暴。32岁的时候，她又被一位陌生人强奸并殴打。她表现出PTSD的症状，包括做噩梦，总会回想起最近那位强奸者的声音，拒绝想起最近这次强奸的事以及任何会让自己想起这件事的东西，对活动失去了兴趣，感觉与他人疏远并隔离了开来，感觉麻木，容易被激怒，容易受到惊吓。她报告说，自从3年前最近的那次强奸后，她几乎每周都会有一次惊恐发作。她的惊恐常常是那些与最近那次强奸相关的线索引起的，但有时也会发生在忧郁的时候以及晚上睡觉的时候。28压力程度表现状态最佳状态•厌倦•疲劳•挫折•不满•不理性地解决问题•筋疲力尽•生病低高高死于缺少压力死于压力崩溃症状实施压力管理的人群!从认知、行为上自我调整用好心理防御机制发挥社会支持系统的作用发挥生物调节系统的作用有效压力管理（一）发挥生物调节系统的作用2、有效的情绪管理EQ:EmotionalIntelligence认识自己的情绪管理自己的情绪有效推动自己的情绪认识别人的情绪做好人际关系——清楚认识和正确应用情绪帮助自己——了解和分享别人的看法和感受成功=20%的IQ因素+80%的EQ因素一:神经质－反映了情绪的不稳定性。二：外倾性－反映了一个人与社会互动的数量和强度，以及他是否需要许多社会生活来刺激自己，是否自信以及会寻求和接受竞争。三:开放性－反映了积极寻求自己境遇的行为。四：宜人性－反映了个人与他人交往的积极倾向。五：谨慎性－反映了一个人为了达到目标而具有的自我管理、自制、坚韧以及自我激励等品质。个人差异对于工作的影响－－人格特质人格的五因素模型321．爱Love2．希望Hope3．信心Faith4．同情Sympathy5．乐观Optimism6．忠诚Loyalty1．恐惧Fear2．仇恨Hatred3．愤怒Anger4．贪婪Greed5．嫉妒Jealousy6．报复Revenge积极消极几种态度“理性脑”与“情绪脑”有时候，我们要善用理性脑，管理情绪脑有时候，我们要绕过理性脑，调动情绪脑声调微笑眼神手势配饰着装外表行为破解身体语言非语言沟通说服力影响力拆除你的情绪“地雷”为什么情绪会重蹈覆辙？如果你仔细想想，就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的，往往就是那几种情况，会让自己沮丧的，也不外乎某几样事情。射击运动员埃蒙斯采取避雷方案不妨把你的情绪地雷图贴在显眼的位置，提醒自己不要“引爆”地雷；采取B计划：碰到让自己大发雷霆、怒不可遏的情况时，用B计划分散注意力。比如随身携带一本书，一粒糖果，或一位可以随时打电话诉苦的朋友；暂停评论，不下结论：应该避免遇事这样的评论，“你怎么能这么想？”“这样的小事你就生气了？”“你真够无聊的！”公开你的地雷图，了解他人的雷区情绪与健康---《黄帝内经》七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊怒伤肝喜伤心思伤脾悲伤肺恐伤肾自我觉察意识到自己的情绪变化,解读自己的情绪，体会各种情绪的影响。精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。自信：掌控自身的价值及能力。自我管理自我情绪管理能力情绪自制力：能克制不当的冲动。坦诚：展现出诚实及正直，值得信赖。适应力：弹性强，可以适应变动环境并克服障碍。成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越表现。冲劲儿：随时准备采取行动，抓住机会。假如任由情绪主宰我们的一切，后果可能十分严重假如极力压抑、控制，会造成心理压力没表现的情绪并不表示没有情绪，有待爆发控制不良情绪宣泄情绪压力注意情绪“冰山”控制自己的态度和情绪，不然你就会被它们控制。踢猫效应vs微笑效应情绪会“感染”有一个著名的试验：拿鼻管搁在鼻子上让人喘气。然后再把鼻管放到雪地上10分钟如果冰雪不变颜色，说明是心平气和如果冰雪变得更白，说明很内疚如果冰雪变紫了，说明很生气再把紫色冰雪抽出1—2毫升给小白鼠打上，1—2分钟后，小白鼠也死了。避免生气的5种方法：躲避、转移、释放、升华、控制良好的社交商，可使工作成功率和个人幸福达成率提高到85%以上，研究员在随机调查的被解雇的3000人中，发现人际关系不好者占90%；大学毕业后，那些社交商高的人平均年薪比优等生高出15%，比普通生高出33%。-----来自加拿大的一份统计资料“在一个人的成功背后，他卓越的社交能力在其发挥的作用为85%，而他的知识、技术、经验等因素加起来不过15%”。-----卡耐基“我们不能左右风的方向，但是我们可以调整风帆，选择自己的态度”。-----洛克菲勒大思想家詹姆斯所说：“我们这一代最伟大的发现，就是人类可以凭借改变态度而改变自己的命运。”EQ？兴趣态度（EQ)价值观理想执行人际Whatisright?诚信、正直、责任Whatdoyouwantinlife?人生