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压力管理与沟通艺术一、压力管理冯翔，中共北川羌族自治县县委宣传部副部长，汶川地震中，冯翔6岁的儿子不幸遇难。2009年春节期间，冯翔接受媒体采访，一提起儿子，他就流下泪来。冯翔于2008年6月11日任中共北川羌族自治县县委宣传部副部长，在5.12大地震中其6岁的儿子不幸遇难，冯翔同志忍住巨大的悲伤，全身心地投入到抗震救灾的工作中，为北川的抗震救灾做出了突出的贡献，并被破格提拔为县委宣传部副部长，并于2008年12月被组织安排到井冈山参加“灾后重建干部主题培训”并进行了心理抚慰。2009年4月20日凌晨2：00左右，冯翔在家中去世，享年33岁。据公安部门初步勘验系自缢身亡，具体原因正在进一步调查之中。（一）压力自我检查1、压力自检——您的压力有多大？您有没有压力？何谓压力？压力是当内部要求（高成就动机、过高期望、完美主义人格）、外部要求（工作负荷、加班、生产指标压力等）超出个人资源可以应付的情况之下，产生的一系列身心反应。思考个人资源可否理解为个人身上具备的资源，您有哪些可以应付压力的资源？生活工作性格社会支持系统能力技能如何减少工作与生活的交互影响？社会支持系统社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持面临选择1、压力是环境要求您作出选择或改变时的个人感受面临改变什么样的选择和怎样的改变会带来压力？选择的多少、选择之间的差异程度、选择对个人的重要性都会影响压力的大小。这种心理冲突表现为：1、希望做出最佳的选择（更好的选择）；2、限于时间、经验等方面条件，无法判断是否做出最优选择；3、选择A的同时意味着放弃B，难以割舍；4、放弃为“后悔”埋下伏笔。现在要选举一名领袖，而你这一票非常关键，下面是关于3个候选人的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星相占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸脱威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。测一测——生活压力指数生活事件压力指数生活事件压力指数配偶死亡100分退休45分离婚73分家庭成员健康问题44分分居65分新增家庭成员39分判刑63分经济状况发生变化39分亲密家庭成员的死亡53分好友死亡38分受伤或者生病53分工作变化37分结婚50分与配偶争吵越来越多36分失业47分工作职责改变30分再婚45分儿女离家29分测一测——生活压力指数生活事件压力指数生活事件压力指数与亲家发生矛盾29分娱乐方式改变20分显著的个人成就29分社会活动改变18分配偶停止工作28分睡眠习惯改变16分开始上学或者结束学业26分家庭成员团聚的次数发生变化15分个人习惯改变25分饮食习惯改变15分与老板发生矛盾24分假期13分工作时间和条件改变23分春节12分居住地点改变20分微小违规11分学校改变20分分享：改变意味着个体需要再适应；选择的同时也意味着放弃；舍与得之间要把握好度。事件的不确定状态忐忑不安2、压力是对不确定事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？情境模拟——地铁车厢123456789103、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）•长期心理战的结果——•阿拉法特遭到以色列长期围攻，这种长期高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生理免疫系统遭到崩溃。超常应急系统因长期应急反应而崩溃。（二）压力应对——3R技术从九只狐狸看压力应对•第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。••第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。•第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。•第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。•第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。•第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。•第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。•第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。•第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……”•另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！压力应对——3R技术1、Reduction（行动减压法）——减少压力来源（对于外部压力）2、Reorientation（心理调适）——改变心态观念（对于内部压力）3、Relaxation（放松身心法）——舒缓压力消极影响（对于压力的后果）阿伊莎：阿布杜拉国王总算正式收留了我们，居住条件也有了改善，热水已正常供应。虽然我们还不能自由活动，但至少安全有了保障。昨天，红十字会的官员带来一封信，说父亲的精神并不像外面传言的那样糟糕。感谢真主！能让我听到这样的好消息。现在我正在考虑写一封既能通过检查，又能给父亲安慰的信。他太需要我了。另外，军管处已允许我们其中的一人回伊拉克与律师接触，这真是一件令人高兴的事。一切都在好转，感谢您的支持！——拉娜拉娜：我烦透了，所有的仆人都在跟我作对。我要的是凉咖啡，端上来的却冒着热气；我最讨厌带奶油的芝麻点心，而他们送来的偏偏就是这种东西。我的卡罗里也堕落得让我伤心，昨天，它竟从外面叼了一只仆人的鞋子回来。今天，班斯玩水果刀划破了手，服侍他的六个仆人已被我全部辞退，他们是一群我所能见到的最无责任心的家伙。明天我准备到班加西去，如果日子再这样下去，我非发疯不可。祝你好运，真主保佑你。——阿伊莎你知道吗？压力来源（工作、生活）你的心态（我能应付压力么？压力可能产生怎样影响？）压力的影响（积极、消极）案例：生死由心定心理调适，塑造健康心态1）“换位”思考心态——横看成岭侧成峰，远近高低各不同2）活在当下，享受过程——不识庐山真面目，只缘身在此山中3）感恩心态——桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情4）归零心态——世上本无忧，庸人自扰之1）换位思考心态换位思考心态就是换个角度看问题，改变对问题的看法，避免一叶障目。1941年12月7日，正在参加音乐会的尼米兹被紧急叫到一部电话旁，电话的另一端是罗斯福总统：“我们的珍珠港被日本人炸毁了，我们的太平洋舰队命悬一线，我已决定任命你为太平洋舰队司令，我相信，你能挽救它。”在珍珠港，清点后的损失报告交到了尼米兹手中，令他不忍卒读：7艘大型船舰沉没，6艘遭到重创，飞机损失450架，伤亡3800人……然而，这并非最要命的，最要命的是，弥漫在官兵和民众心中无法驱散的悲观甚至绝望情绪。尼米兹在致电罗斯福总统时说：“我要做的最重要的事情是，帮助他们找到藏匿在乌云中的霞光。”在圣诞前夕的平安夜，经过精心准备，尼米兹对士气低落的官兵们发表了圣诞讲话：“上帝是如此眷顾我们美国，他让日本人在这一次精心策划的袭击中，犯下了至少三个致命错误。如果日本人少犯了其中的任何一个，太平洋舰队都将不复存在。而现在，我，你们，太平洋舰队都还站在这里！”尼米兹的开篇，吸引了在场所有的人。尼米兹继续演讲道：“第一个致命错误，日本人将袭击时间定在了周日的早上。恰恰是这一天，每周也只有这一天，十有八九的人都不在船舱里，而是在夏威夷的各处度周日。否则的话，我们损失的将是38000人而不是3800人。”众人无不点头称是。尼米兹接着说道：“第二个致命错误，日本人只炸了船舰而没炸船坞。如果船坞被炸毁的话，我们仅存的船舰将无处停泊，大量毁伤的船舰也无处修复，难道将它们拖运到几千公里以外的本土去修复？日本人会给我们这么漫长的时间吗？”人群中自发地响起了掌声。尼米兹更加充满激情地说道：“第三个致命的错误，日本人为我们留下了自卫和复仇所必需的血液——油料，它就在区区5英里以外的山上，在当时的情况下，哪怕一架日军战机飞到那里，就可以将它们炸得一滴不剩。倘若如此，我们所有的船舰和飞机都将变成动弹不得的一堆废铁。”说到这里，尼米兹提高了声音，以极富煽动性的腔调吼道：“日本人为什么会犯下如此多的致命错误？只有一种解释：那就是上帝在帮助我们。所以，上帝并没有抛弃我们，他仍然和我们站在一起！”雷鸣般的掌声在人群中响起，经久不息。心理测验有五种动物，分别是：老虎、猴子、孔雀、大象、狗。你到一个从未去过的原始森林探险。带着这五种动物，四周危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你会按照什么样的顺序放弃呢？思考您为什么选择先放弃……，而最后放弃……？您的理由何在？各种动物所代表的孔雀你的伴侣、爱人老虎你对金钱和权利的欲望大象你的父母狗你的朋友猴子你的子女心理测验的启示：人们每时每刻都在选择，大多数选择都有一个前提——自我本位，什么选择对我最有利，，即从自我的利益出发。这种框架使得我们很难超越。因此，要站在别人的立场，公正的立场看问题。有人选择最后放弃孔雀，他的理由很简单：“在这所有的动物中，唯有孔雀是最没有自我保护能力的，我怎么能轻易放弃，让她陷身于危险之中呢？”2）活在当下，享受过程人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的，是沿途的风景，以及看风景的心情。在与死亡抗争的过程中，许多病人感到自己对生命的看法有了重大的改变。他们不再看重琐碎的事情，重新找到了生命的控制权，放弃去做他们不愿意做的事，加强与家人及朋友之间的沟通，全然活在当下，而不再是过去或是将来。当一个人的注意力从琐碎的假象里移出时，一个对身边环境更加感激的心就诞生了：季节轮回、落叶、那最后的春天、特别是他人的爱。我们不断地听到病人们说：“我们为什么要等到现在，等到得了癌症之后，才能真正学会重视与感激生命？”一位心理医生关于晚期癌症病人的记录渔夫与MBA的故事3）感恩心态感恩心态就是对他人的付出表示出由衷的感激和谢意。我们活在世上，有很多人值得我们感恩，我们的父母、师长、益友、同事。多用感恩心去善待他人，将终身受益。感恩的三个境界1、感受2、感动3、回报珍惜忠诚自动自发感恩父母，因为……；感恩师长，因为……；感恩朋友，因为……；感恩同事，因为……；感恩客户，因为……；感恩对手，因为……；感恩企业，因为……；感恩社会，因为……；感恩国家，因为……；感恩自然，因为……生活在感恩的世界里——感激伤害你的人,因为他磨炼了你的心志;感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识;感激遗弃你的人,因为他教导了你应自立;感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿;感激斥责你的人,以为他助长了你的智慧。感动中国人物——丛飞丛飞（1969——2006）原名张崇，生于辽宁省盘锦市大洼县庄台镇的农村，自小努力向上，是深圳著名男歌手。在他37岁的短暂人生中，先后参加了400多场义演，收入并不丰厚，但进行长达11年的慈善资助。他资助了183名贫困儿童，累计捐款捐物300多万元，被评为100位新中国成立以来感动中国人物之一。“我不能成就一个世界，但我要尽我所能成就这些孩子。”受资助者的反应——小A，大学毕业已参加工作。认为丛飞资助自己是为了出名，在丛飞病重后不愿到医院探望。学生家长。“他这不是坑人吗？我家孩子还在读初中，他就不肯出钱了？”当记者说明丛飞病重的情况时，该家长问到：“他什么时候能够治好病出来赚钱？”阿珍，除了学费生活费，她的要求逐渐升级。“我的同学都用MD听音乐，你能给我买个MD吗？”4）归零心态归零心态就是把一些负面的或者是对理性思维有消极影响的事件、想法等采取放下、不想、清空的态度。★做到“八风不动”佛家所谓的“八风”，是指利，衰，毁，誉，称，讥，苦，乐，四顺四逆共八件事，顺利成功是利，失败是衰，背后诽谤是毁，背后称赞是誉，当面赞美是称，当面漫骂攻击是讥，痛苦是苦，快乐是乐。佛家教导说，应当修养到遇八风中的任何一风时情绪都不为所动，这就是八风不动。1.马加爵