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压力与压力管理一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平----使压力的程度能够与你的心智相协调。国外工作压力的现状美国：一些研究者发现因工作压力引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、健康保险费用、高血压、心脏病等直接经济损失每年高达2000亿美元。加拿大：15%的人报告称工作压力已使他们濒临自杀边缘。平均每四位加拿大人中就有一人每周累计工作50小时以上。一.压力的定义压力：个人在面对具有威胁性的刺激情境中，一时无法消除威胁，脱离困境时的一种被压迫的感受。认知威胁存在面对威胁，能力经验不能克服实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。“压力与控制力”实验A组不能控制噪音B组可以在任何时候按压按钮停止噪音。但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。结果：A组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没有人按压过按钮“压力与控制力”实验结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力压力模型环境因素经济、政治、技术的不确定性组织因素任务、角色及人际关系、组织结构、领导作风，个人因素家庭问题、经济问题、个性特点个体差异个人认知、工作经验、社会支持人格特征个体体验到压力生理症状头痛、高血压心脏病心理症状焦虑、情绪低落行为症状效率降低、缺勤、离职二.压力的来源（一）环境因素经济、政治、新技术应用（二）组织因素1.任务的要求2.物理条件3.角色要求二.压力的来源任务的要求近期的一项调查显示，72%的基层管理者认为自己存在工作超载现象，86%的中层管理者认为自己不得不进行超负荷工作。如电厂设计人员为赶项目进度而经常加班。二.压力的来源工作的物理环境有研究表明，在85～120分贝噪音下进行日常工作的工人，经常会发生心血管系统功能紊乱、血压升高、心电图不正常等状况。罗伯特·卡普兰等人的研究发现，在23种常规职业活动中，在机械定速装配线上进行流水作业的工人所承受的压力与紧张感是最大的。二.压力的来源角色冲突：个人身兼数个角色而形成的顾此失彼无法两全的情形。角色模糊：个人在角色位置上不知道该干什么，不清楚自己的工作职责和权限，这种不确定性会使人产生不安与困惑。二.压力的来源4.人际关系5.组织领导作风有些领导的管理风格会导致一种员工紧张、恐惧或焦虑为特征的组织文化。二.压力的来源5.组织领导作风相反，有些公司，如美国通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇，平易近人，和蔼可亲，与员工打成一片，他鼓励员工创新，允许员工在工作中犯错误，因此，通用公司的员工创造力非常强，感受到的压力也较小。二.压力的来源（三）个人因素婚姻困境、某种亲密关系的破裂，以及管教孩子中的麻烦事，造成人际关系的麻烦，带来压力感，使员工在工作时也对此耿耿于怀。“踢猫效应”三.压力的个体差异（一）个人认知（二）工作的经验（三）控制点（四）社会的支持（五）A型行为三.压力的个体差异（一）个人的认知古希腊哲学家艾皮科蒂塔(Epictetus)曾说过：『人不为事物困扰，而是为对事务所持的观点所困扰。』员工反应是基于他们对现实的认知，而不是基于现实本身春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无烦事在心头，人生都是好季节三.压力的个体差异（二）工作经验（三）控制点--人们对影响自己生活与命运的那些力量的看法内控性的人倾向于相信事情是由自己的行为或相对稳定的特点决定的。外控性的人倾向于相信事情处于权威他人的控制之下，或者认为由于周围因素复杂，事情是不可预知的。三.压力的个体差异（四）社会支持“只要你和朋友分享快乐，就会有两份快乐，和朋友分担忧愁，你就只剩下一半忧愁。”----培根与同事或者朋友、亲戚的关系融洽，能够消减压力带来的消极影响。常规的医学治疗被提供给86名已经扩散的乳腺癌症患者。其中50人作为实验组，实验组成员还要额外参加每周一次的小组支持治疗，共进行一年的时间。这些病人聚在一起讨论他们患病后的方方面面的问题以及应对经验，同时他们还有机会表达自己的恐惧和其他强烈的情绪，并得到一个被接受的环境。虽然在将近10年的随访中，除了3名被试外，其他的人都死了，但给予心理治疗的小组和仅接受药物治疗的小组在存活时间上还是存在显著差异。那些参加小组治疗的被试平均存活时间36.6个月，而控制组只有18.9个月。事由：刘涛赴丹麦哥本哈根工作，房间被盗，价值400万首饰等物品不翼而飞，手足无措的她只好发微博求助。汪涵得知消息后，立即亲自致电丹麦驻华大使馆，目前对方已快速和丹麦警方取得联系。400万首饰目前已经追回！三.压力的个体差异（五）Ａ型人格Ａ型人格是指个性急躁、求成心切、善进取、好争胜的一种性格。B型人格的人，个性随和，生活较为悠闲，对工作要求较为宽松，对成败得失的看法较为淡薄。如果不能成为大道，那就当一条小路如果你不能成为太阳，那就当一颗星星决定成败的不是你尺寸的大小而在做一个最好的你想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎么样？它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力之下，需要消耗能量来降低反应一样。一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。四.压力的后果一.生理症状二.心理症状三.行为症状四.压力的后果一.生理症状二.心理症状三.行为症状四.压力的后果一般适应综合症（generaladaptationsyndrome,GAS）：由于长期紧张而引发的一系列的身体反应。经历警觉期—适应期—衰竭期四.压力的后果第一阶段——警觉阶段。第一次出现压力源时，人体就会发出警报，产生一个低于正常水平的抗拒，造成肠胃失调，血压升高，提醒人们及时做出调整。如果人们无视警告或调节失败，或外界刺激过于强大、持久，就可能发展为第二阶段——抵制阶段。四.压力的后果第二阶段——抵制阶段。如果在第一阶段危机仍然没有排除，压力依然存在，那么人体就会全身总动员，各种生理、生化变化进一步加剧。抵制阶段是身心开始出现障碍、发生病变的临界状态。若及时调整，增强自我力量，或获得有效的社会支持，便可以阻止第二阶段滑向第三阶段。第三阶段——衰竭阶段。当我们体内再也没有能量去应付长期压力时，人们已被压力击垮而进入衰竭阶段。此时人体的荷尔蒙分泌减少，免疫系统功能减弱，身体受到伤害，出现高血压、偏头痛、腰酸背痛、心脏疾病、肠胃疾病、皮肤病等问题。压力与健康美国著名心理学家赫姆斯根据对5000多人的调查，列出了43种生活危机事件，并且以生活变化单位（LCU）为指标对每一生活危机事件评分，编制出了“社会再适应评定表”（SRRS）。表X—X社会再适应评价表--------------------------------------------------------------------------生活危机事件配偶死亡夫妻分居家庭成员死亡结婚复婚家庭成员患病LCU分值1006563504544生活危机事件性生活问题更换工作好友死亡夫妻不和归还借贷子女离家LCU分值393937353029生活危机事件个人突出成就上学或转业个人习惯改变工作时间或条件改变LCU分值28262420生活危机事件转学宗教活动改变睡眠习惯改变饮食习惯改变过圣诞节LCU分值2018161513生活危机事件离婚拘禁外伤或生病解雇退休怀孕家庭添员经济状况改变LCU分值7863534745403938生活危机事件工作性质改变中量借贷职别改变司法纠纷配偶开始工作或离职LCU分值3931292926生活危机事件生活条件改变与上级矛盾搬家娱乐改变小量借贷休假LCU分值252320191713生活危机事件家庭成员数量改变轻微的违法行为LCU分值1511------------------------------------------------------------------------------如果一年内LCU不超过150分，来年可能健康无病；如果一年内LCU在150--300分之间，来年患病的概率为50%；如果一年内LCU超过300分，来年患病的概率为70%.进一步的调查表明，高LCU与心脏病猝死、心机梗塞、结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。四.压力的后果一.生理症状二.心理症状三.行为症状四.压力的后果情绪焦虑：担心会发生不好的结果恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避抑郁：因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击而引起压力四.压力的后果一.生理症状二.心理症状三.行为症状四.压力的后果反生产：反生产行为指只对自己有好处，但对同事和组织有害的行为，如偷窃、破坏、上班时间干私事等；躲避行为：缺勤、迟到早退等。在英国，由于压力造成的员工缺勤每年造成116亿英镑的损失。攻击Newemployee入职新员工YouarelisteningtoStevieWonder你在听StevieWonderAfter3months....3个月后YouarelisteningtoHOUSEmusic你在听HOUSEAfter6months...半年后YouarelisteningtoHeavyMetal你在听重金属(yourdaysstartat0800andendat2000)你的一天从早上8点，直到晚上8点After9months...9个月后YouarelisteningtoHipHop你在听嘻哈(Youbecomefatduetostressandnowyousufferfromconstipation)（因为压力，你胖了，而且现在被便秘所困扰）Afterayear....1年后YouarelisteningtoGANGSTARAP你在听Gangstarap(Youreyesstarttotwitch,youforgetwhata'goodhairday'feelslikeasyoufalloutofbedandliveoncaffeine!!)（你的眼睛开始抽搐，忘记了梳理发型，就像从床上掉下来而且只靠咖啡因度日）Afterasecondyear...2年后YouarelisteningtoTechno你在听Technoandhavegoneabit...well...crazy!看起来你已经有点疯疯癫癫了Andfinally,afternyear...最后，n年之后…Ashtoash,dusttodust尘归尘，土归土……日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现职业枯竭。burnout职业枯竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。桌子上撂着厚厚的一摞报纸———北京当地主要的几份都市报，乔强一页页翻着，目光呆滞。“我现在最大的理想，就是捡一笔钱，找一个漂亮的女大学生———毕业找不到工作对城市绝望的那种，然后一起回老家承包一片林子，过那种云淡风清的日子。”乔强表情严肃地自嘲。33岁的乔强在北京一家报社当编辑，毕业10年的他做了4年记者、3年编辑，用他的话讲，他已经是“骨灰级”的报人了———“形销骨立、心死如灰”。乔强并不真的形销骨立，176厘米的他体重170斤，他胖得很突然，两年时间重了30斤，他觉得这不是什么好事。“精神上枯槁了，这壮是假的，虚胖，你要是打我，我躲都嫌累。”年初的时候，乔强的住处附近新开了个健身馆，年卡三折促销，乔强办了一张，想振作一下。第一次去，教练让他先慢跑10分钟热身，跑了一半乔强停下来了，走两步之后，咕咚一声躺在地上，口冒酸水、两眼发黑，20分钟后才缓过来。到现在快半年了，他的年卡只用了那一次。“知道吗，考大学时我还因体育特长加分呢。”初当记者时，乔强觉得自己就是怀剑下山的剑客。因为文笔犀利、读书也勤，他被报社分派做深度报道。“那时候作暗访，两三天不睡觉是常事，真把自己当大侠。”4年之后，乔强就觉得有点刀钝刃乏了，记者做不下去了，乔强申请做了编辑，开始还好，新岗位要学习很多新东西，作息时间重新调整。但没到一年，乔强又重新回到了憔悴状态。现在的乔强每天