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海纳百川自我超越组织行为学OrganizationalBehavior(OB)——蒋志斌海纳百川自我超越管理人员为什么要学习《组织行为学》海纳百川自我超越管理者：带领一群人去用行动达成目标【知人善用】1、制定目标与计划2、组织与综合（人和事）3、制定标准并衡量4、激励和信息沟通5、培养人（包括自己）海纳百川自我超越管理活动时间占比11%19%26%44%人力资源管理沟通传统的管理社会交往海纳百川自我超越《组织行为学》是做什么的？探索内容:心理和行为的规律性目的:预测、引导、激发和控制人的心理及行为，实现组织目标。探索对象:组织中的人（个体、群体、领导）海纳百川自我超越学习目标●深入了解条件是怎样引起个体或群体心理活动的。●运用其中的知识与规律，帮助我们预测、引导、激发和控制人的心理及行为，提高“知人善用”的能力。●深入了解个体或群体心理活动是怎样导致行为或问题的。●帮助个人理解和调节自身心理活动，具备健康的心理和行为。海纳百川自我超越学习内容第一章、认知与印象管理第二章、态度及其改变第三章、激励第四章、群体心理与行为第五章、领导与组织行为海纳百川自我超越认知与印象管理第一章海纳百川自我超越现象与问题1、员工的质量意识/安全意识，总是不强。2、好不容易培养的一个人，又没了，不是这里不满意就是那里不满意。3、该他干的事，总是叫苦连天，讨价还价。4、某某人刚来的时候，还不错呀，后来的表现却如此差劲。5、别人对我的印象好吗？不知道！……海纳百川自我超越什么是认知认知与印象管理认知的影响因素认知理论认知偏差印象管理海纳百川自我超越1-什么是“认知”？认知（叫“认识”也可以）：是外界事物的整体属性或个别部分在人脑中的反映。将获得的信息进行选择、组合，形成印象的过程。海纳百川自我超越2-认知的影响因素主观因素被认知者的特征情景因素海纳百川自我超越2.1-影响认知的因素之一：主观因素兴趣和爱好需要与动机知识和经验个性特征海纳百川自我超越2.2-影响认知的因素之二：被认知者的特征被认知者的信息强弱、新奇性、重复性等等。被认知者的特征往往被认知者进行组织、整合。海纳百川自我超越2.3-影响认知的因素之三：情境因素情境因素影响人的感觉灵敏度和真实度。情境唤醒人们对意义的选择。海纳百川自我超越3-认知理论：强化/联结理论学习三大规律※练习/使用律※效果律※准备律环境与人相互作用理论角色理论海纳百川自我超越3.1-认知理论之一：强化/联结理论强化/联结理论认为：人的大部分行为都是后天学习的结果。人的稳定行为，是人遇到某种刺激，其行为反应受到强化的结果，而复杂的行为则是一系列简单的刺激—反应的联合。海纳百川自我超越3.2.1-学习三大规律之一：练习/使用律刺激与反应的结合若是多次重复就得到加强；长期不被使用就会削。同时，练习只有知道结果对错，才有助于改进。海纳百川自我超越3.2.2-学习三大规律之二：效果律刺激引起反应时，若伴随满足状态，则联结会加强，若伴随烦扰，则联结会削弱。满足或奖励所引起的积极作用比烦扰或惩罚所起的制止作用更明显。海纳百川自我超越3.2.3-学习三大规律之三：准备律当神经有了传导的准备时，让其传导就产生满足，不让传导就产生烦扰；如果神经没有传导的准备，迫使它传导就产生烦扰。海纳百川自我超越3.3-认知理论之三：环境与人相互作用理论这个理论认为，个人的行为是通过环境、自我、认知活动整合而作出的。海纳百川自我超越3.4-认知理论之四：角色理论这个理论认为：人的角色、角色期望影响人的态度与行为。角色：就是身份。角色期望：周围的人对我们的身份提出的通常期望。海纳百川自我超越4-认知偏差好恶评价负向效应首因效应近因效应刻板印象图式加工晕轮效应积极性偏差证实性偏差后视偏差虚假一致偏差自我中心偏差海纳百川自我超越4.1-认知偏差之一：好恶评价就是根据自己的好恶去评价别人，好恶评价是第一印象形成中重要的依据。海纳百川自我超越4.2-认知偏差之二：负向效应根据他人的消极品质形成的印象很难改变。海纳百川自我超越用人所长-马歇尔样板1、选人、用人的时候：就问一个问题——“这个人可以干什么?”。2、就算不喜欢他的缺点，也要容得下，并且为他的缺点开脱。3、只有缺点明显妨碍长处的发挥，才予以关注，并给于职业机会帮助他们克服。4、坚决主张撤换经常没有杰出表现的将军。海纳百川自我超越4.3-认知偏差之三：首因效应最先信息对人形成印象具有强烈影响的现象就叫首因效应。海纳百川自我超越4.4-认知偏差之四：近因效应最后接受的信息对人们形成印象具有重要作用的现象称为近因效应。海纳百川自我超越4.5-认知偏差之五：晕轮效应晕轮效应是指将对方某种突出特征扩大成整体特征的现象（以点盖面）。海纳百川自我超越诸葛亮-“七观法”1、问之以是非而观其志；2、穷之以辞辩而观其变；3、资之以计谋而观其识；4、告之以祸难而观其勇；5、醉之以酒而观其性；6、临之以利而观其廉；7、期之以事而观其信。海纳百川自我超越4.6-认知偏差之六：刻板印象是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。海纳百川自我超越4.7-认知偏差之七：图式加工常根据过去的知识、经验体系来理解与解释我们接触的外界事物，就叫图式加工。海纳百川自我超越4.8-认知偏差之八：积极性偏差评价他人时总有一种宽大的倾向，这就是积极性偏差,也称“宽大效应”。海纳百川自我超越4.9-认知偏差之九：证实性偏差人们总是有选择性地去解释并记忆某些能够证实自己固有信念或期望的信息。海纳百川自我超越4.10-认知偏差之十：后视偏差在回忆自己的判断时，倾向于自我认可。海纳百川自我超越4.11-认知偏差之十一：虚假一致偏差人们在判断他人时，总是把自己的思想、观念赋予他人身上。海纳百川自我超越4.12-认知偏差之十二：自我中心偏差人们常常夸大自己在事件中的作用的心理倾向，就叫自我中心偏差。海纳百川自我超越5-印象管理：自我印象管理识别他人的印象管理※移情（同理心）※根据交往的对象※根据交往的情境※保持形象的一致性※得寸进尺效应※“投之以桃，报之以李”※恰当的自我表露※“门面”效应※和谐交往海纳百川自我超越5.1-识别他人的印象管理人们的印象管理包括两个部分，一种是个体比较容易控制的表现，另一种则是个体不太留意或难以控制的流露。海纳百川自我超越5.2.1-自我印象管理之一：移情（同理心）参与互动的人要站在对方的角色立场去了解别人如何看待自己。海纳百川自我超越5.2.2-自我印象管理之二：根据交往对象多找共同点，多找对方的兴趣点。予以关注和谈论。海纳百川自我超越5.2.3-自我印象管理之三：根据交往的情境情境包括：环境、心境、氛围、时间段。交往中的言行要与之相符。海纳百川自我超越5.2.4-自我印象管理之四：保持形象的一致性反复无常的人会让人捉摸不定，交往起来难以适应，折腾。因此，保持一致的形象是给人以良好印象的前提。海纳百川自我超越5.2.5-自我印象管理之五：“得寸进尺”效应在别人接受了一个小的要求后，为保持形象的一致，他可能接受一项更大的要求。海纳百川自我超越5.2.6-自我印象管理之六：“门面”效应先对某人提出一个很大而被拒绝的要求，接着再向他提出一个小一点的要求，那么他接受这个小要求的可能性比直接向他提这个小要求要大得多。海纳百川自我超越5.2.7-自我印象管理之七：“投之以桃，报之以李”就是交往的交互原则，礼尚往来，来而无往非礼也。海纳百川自我超越5.2.8-自我印象管理之八：恰当的自我表露过少和过多的自我表露都会造成个体的适应性困难；自我表露遵循对等原则；自我表露存在性别差异。海纳百川自我超越态度及其改变第二章海纳百川自我超越现象与问题1、有不少员工，嘴里说得很好听【如：一定听上级的安排、好好干、保质保量…】，可实际呢，偷闲怠工、耍滑头…2、有不少员工，刚开始来很听话，时间一长就难管了，不听话了，成油条了。3、任务正要紧，要他加个班，总是不愿意，又不能强迫加班。没辙了…4、很好的事情【如：提高质量的措施、进出厂下车…】，为什么大家就是不接受呢？推行起来就那么难呢？海纳百川自我超越态度的含义、特点、心理结构态度极其改变态度的形成态度对的影响态度与行为态度的改变员工工作态度海纳百川自我超越1.态度的含义、特点、心理结构态度：个体对特定对象所持的较稳定的判断、评价和行为的心理倾向。特点：是心理倾向不等于行为、有具体的对象、不稳定。态度的心理结构认知成分：认识、理解、评价，价值判断情感成分：情感倾向、偏好意向成分：行为准备、行为反应倾向海纳百川自我超越2.态度的形成学习论：态度形成要经历三个阶段；1、顺从；2、认同；3、内化诱因论：态度的形成是权衡各种情况【诱因】，趋利避害的抉择过程。认知相符论：个人的态度如果与其它观点或行为发生矛盾，就会有一种动力推动其进行自我调整（改变原态度、否定其他观点或行为），以恢复认知上的相符和一致。海纳百川自我超越3.态度的影响态度影响判断态度影响耐力态度影响学习效果态度影响满意度态度影响工作绩效海纳百川自我超越4.态度与行为态度与行为：预测人们是否将采取某种行动，最好的办法是了解其行动意向（是否打算采取行动）。影响行动意向的因素有两种影响行动意向的因素有两种对行为的态度。即，评估行为引起后果的可能性和后果的价值，然后赞成或反对这样做。主观规范。即，头脑中存在的某些行为准则、道德意识、制度等是否允许相关行为。海纳百川自我超越5.态度的改变态度改变的心理动力抵制的方式态度改变的劝说模式劝说效果的影响因素态度改变的其它方法海纳百川自我超越5.1-态度的改变之一态度改变的心理动力当一个人原有态度与外部看法或行为存在的差异被察觉到，其心理上就会产生压力，压力就会引起内心冲突【不平衡】。为缩小这种差异，减少压力，人具有恢复心理平衡的协调能力，所以，人们改变原有态度或者抵制外部看法或行为。海纳百川自我超越5.2-态度的改变之二抵制的方式贬损信息源：贬低或损坏对方的声誉来表明信息不可靠或降信息的价值，从而加以拒绝。歪曲信息【同化信息】：将对方某些实质不同于己的论点看作是和自己的看法相近或相同。歪曲信息【逆反信息】：把对方的论点故意夸大到极端，失去可靠性甚至变得荒唐可笑。掩盖拒绝：文饰或美化自己的真正看法或态度来拒绝不理睬：不说“是”，也很少说“不”，就是不认同对方。海纳百川自我超越5.3-态度的改变之三态度改变的劝说模式外部刺激被劝说者中介过程结果传达着可信度、喜爱性沟通差异度、辩证性情境强化作用、分心预先警告新颖与重复恐惧唤起信息学习情感迁移相互机制反驳信奉预防注射人格抵制信息贬损信息曲解掩盖拒绝不理睬改变态度海纳百川自我超越5.4-态度的改变之四说服效果的影响因素传达者对说服效果的影响传达者的可信度影响说服效果：专长性。专业性及专业的程度影响说服效果可靠性:是指劝说者是否公正和客观。特别是要顾及对方的利益和需求传达者被喜欢的程度性影响说服效果吸引力。如：外表、道德品质、行事风格等）尊重对方。人都有受人尊重与喜爱的需要。相似性。与被劝说者有多少相似点海纳百川自我超越沟通对说服效果的影响差异性影响说服效果。差异：指发出信息和被说服者原有态度存在的差别。研究发现，中等差异引起的态度变化最大。辩证性。正反两方面辩证地来看待事物。恐惧唤起。暗示或提醒对方，可能的可怕后果新颖与重复。“新”这个词总是蕴含有“较好”和“更有趣”的意思，因而具有“暗示”作用；不断重复有坚信不疑的意味在里面。海纳百川自我超越情境对说服效果的影响情境因素：气氛、噪音、群体关系、切身利益、相关的人和物、情绪等。影响方式如下：强化作用。环境中的因素对说服事宜有引导、强化的作用。预先提示。在说服之前就传递说服目的等信息。分心。由于额外刺激干扰而分散注意力的现象。海纳百川自我超越被说服者对说服效果的影响信奉或承诺。一个人对某事的信念与态度，若存在承诺或承担了义务（即信奉），此时的信念与态度就难以放弃。自我价值保护。出于维护自身存在的价值，拒绝接受改变。智力、知识与经验。头脑里支持性的智力、知识与经验的信息多少，影响说服效果。性别差异：一般认为女人对外界影