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做学习型的人建学习型组织物流与运输管理学院阎子刚支离破碎的混沌世界恐怖主义肆虐、政治对立、战事不断自然环境恶劣人口危机交通堵塞心灵荒漠、心理危机和无力感人际关系紧张短视和个人主义膨胀商界的恶性竞争失业、金融危机SARS混沌的世界“自我”与“环境”的分割身体与心灵的分割分割混沌我们有那份对宇宙生命奥秘的敬畏感和从属于某种比自我更大整体的感觉吗？世界为何变得支离破碎？线性和局部式的思考方式和由此导致的行动我们丧失了“群己”的一体感时间延滞波动效应动态性复杂共同悲剧我们能破镜重圆吗？转换心灵，系统思考，整体运作寻求一种为了实现心底深处真正愿望的巨大而持久的力量——个人愿景和共同愿景“求真”的力量——借助一种特殊且看起来危险的沟通技术，穿透团体中人与人之间那些虚伪而令人沮丧，甚至导致误解、敌视、相互指责的“隐形墙”，使团体在心智上由普通灯泡的“散光”转化为“激光”，从而产生强大而持久的凝聚力和心灵的高度默契。学习型组织的五项修炼改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery团体学习TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系统思考SystemThinking诊断我们的学习智障1.局部思考2.归罪于外—局部思考的副产品3.缺乏整体思考的主动积极4.专注于个别事件5.青蛙跳锅6.从经验学习的错觉7.管理团队的迷思坦诚对待智障是消除智障的前提结构影响行为—系统思考的第一项原理腐败现象供应链中的需求放大效应蝴蝶效应亚洲金融风暴结构的解释具有创造性谁对谁做了什么的事件层次来解释事情，注定会采取被动的反应式的立场。通常我们看不见事件背后的结构，只发现自己不得不这么做用系统观点解释复杂情况的层次系统结构层次的观点：能改造行为行为变化形态层次的观点：顺应变化事件层次的观点：采取被动的反应式行为我们碰到了敌人，敌人就是我们自己愚弄人们的微妙法则1.今天的问题源自昨天的解决方案2.补偿性回馈—越用力推，系统反弹力越大3.渐糟之前先渐好4.显而易见的解往往无效5.对策可能比问题更糟糕6.欲速则不达7.因与果在时空上并不紧密相连8.寻找小而有效的高杠杆解9.熊掌和鱼可以兼得10.不可分割的整体性11.没有绝对的内外新眼睛看世界心灵的转换看部分看整体无助的被动反应改变现实的主动参与者被动适应现状创造未来观察环状因果互动关系，而非线段式的因果关系观察一连串的变化过程，而非片段式、一幕一幕的个别事件目的：帮助我们看清复杂事件背后运作的简单结构，而使人类不再那么复杂。动态性复杂传统的工具和方法只能用来处理“细节性复杂”，而无法处理“动态性”复杂。当理所当然的对策不能产生预期效果时，背后必然有动态性复杂大多数情况下，真正的杠杆解在于了解动态性复杂，而非细节性复杂。事物的复杂性很容易破坏人们的信心和责任感新眼睛看世界因与果环环相扣1.识别“主-谓-宾”片段式语言的局限，使用一种环状相连的语言。2.看因果的动环，而非线段式的因果关系。系统思考语言的三个基本元件：1.不断增强的反馈：雪球效应2.调节的反馈：稳定与抗拒的来源3.时间滞延：终于……“健康”=“完整”“结构”即“系统语言”增强型环路举例老师对学生的关注强强老师对学生的满意学生表现积极强循环路绕一圈，“反”的个数为零或偶数增强型环路发展下去一定会遭遇到极限，使成长减缓、停止调节型环路举例体温强反期望的温度同调整衣服穿着温度差距强循环路绕一圈，“反”的个数为奇数一个反复调节的系统是寻求稳定的系统，会自我修正，维持其目标时间滞延在人类系统中，行动与结果之间的时间滞延到处都是时间滞延的后果—“恐惧放大”改善系统的最有效的方法是把系统的滞延时间减少到最低限度如供应链管理、电子商务、互联网等。理念是关键有时间滞延的调节型环路举例同现在的水温反期望的水度同转动淋浴开关温度差距同环路绕一圈，“反”的个数为奇数需要等待和耐心以简就繁的智慧—系统基模有时“反直觉”是唯一的对策第六感觉告诉你：“又是它”是学习如何看见个人与组织生活中结构的关键揭示管理复杂现象背后的单纯之美使我们调整认知模式，看清结构运作和结构中杠杆点有时奋力反抗恰恰是导致灭亡的原因只有当系统基模成为管理者思考的一部分，系统思考才会发挥作用，看清我们的行动如何产生一连串的结果，尤其是心底渴望的成果。系统基模基模一：反应迟缓的调节环路：不过度反应基模二：成长上限：不去推动增长，去消除限制基模三：舍本逐末：治本或标本兼治舍本逐末特例：转嫁负担给帮助者基模四：目标侵蚀：坚持目标、标准或愿景基模五：恶性竞争：寻求双赢基模六：富者越富：重视整体平衡发展的更上层目标基模七：共同悲剧：建立协调管理机制管理共同资源基模八：饮鸠止渴：聚焦长期观点。基模九：成长与投资不足：应在有效需求之前投资扩充产能系统基模举例—成长上限定义：成长遇到了限制或极限，却迷惑不解。管理方针：不要尝试去推动成长，而要除掉限制因素。应用时机：当思索个人或组织停止不前的原因时。结构：遇到/触发了一个抑制增长的调节环路。行为变异：成长呈反方向发展杠杆解：去除限制因素抑制因素成长状况促进成长因素限制因素自我超越第一项修炼不断理清“愿景”与现实以精神成长为发展方向却超出精神层面花太多时间应付前路上的问题，而忘了我们为什么要走这条路“愿景”与现实之间会产生“创造性张力”“超越”指突破极限的自我实现转变工具性工作观为精神层面的工作观用“盟约”关系代替“契约”关系对人性有正确的看法真正成熟的人能建立和坚持更高的价值观，愿意为比自我更大的目标而努力，有开阔的襟怀，有主见与自由意志，并不断努力追求事实真相。自我超越的修炼建立个人愿景大多数人真正愿景的意识很微弱区分手段与目标愿景是积极的，而非消极的要有上层目标的导引不是相对的，是自己内心的真正渴求自我超越就是不断重新聚焦，不断自我增强的过程自我超越的修炼保持创造性张力创造性张力+情绪张力真实是盟友愿景现实自我超越的修炼结构性冲突深信无力或现状愿景不够格愿景现实“诚实地面对真相”是了不起的策略自我超越的修炼运用潜意识，在意识和潜意识之间建立契合关系10%（意识）90%（潜意识）意识的心平静下来时，潜意识的心才会提升自我超越与系统思考1．融合理性与直觉瞎子和瘸子的关系也可以依赖第六感觉配对是高等有机体演进背后的原理2．看清自己和周遭世界是一体的3．同理心/同情心4．对整体的使命感当一个人追求的愿景超出个人的利益时，便会产生一种强大的力量，远非追求狭窄目标所能及我从来没有以理性发明过任何重要的事物改善心智模式第二项修炼许多新的想法无法实施，常是因为它和人们根置心中、对周围世界的看法和行为相冲突。所以，我们要学会摊开自己的心智模式，并加以检视和改善，有助于改变心中对周围世界如何运作的既有认知。没有人能在脑子里装下整个组织、家庭社区的事情，我们脑子所装的是一些对事物的印象和假设改善心智模式虽然人们的行为未必总是和他们所拥护的理论是一致的，但他们的行为必定与其使用的理论是一致的。心智模式影响我们的认知模式，影响我们所“看见”的事物，也影响我们如何行动。我们的理论决定了我们观测的结果“人是可信的”与“人是不可信的”两种心智模式会导致两种不同的行为方式改善心智模式心智模式无所谓对错，问题在于我们不了解它是一种简化了的假设，以及它隐藏在人们的心中不易被察觉和检视。所有新的管理理念或方法都会踢到“心智模式”这块藏在暗处的顽石。不良的心智模式妨碍组织学习，健全的心智模式会反过来促进学习去除层级组织的病根传统的层级权威组织的特点：管理、组织和控制学习型组织的特点：愿景、价值观和心智模式行动中的反思看个人行为背后难以察觉的推理模式以及如何由这些推理模式使我们陷入困境“开放”：把真正的想法说出来“实质性贡献”：做决策时，以组织的利益为最高原则。“分权”：为组织的发展肩负起真正的责任。检视我们的思维不同的人对同一个问题有不同的方式：很多时候，人们所想的是假设而不是事实。我们总是透过自己的心智模式看世界，而我们的心智模式总是不完全的，尤其是在西方文化中严重的线段式非系统思考。用整体性系统思考的哲学代替将复杂问题简单化和分解化的西方思维。“习惯性防卫”使我们无法审视自己的心智模式“熟练的无能”：有高度熟练的技巧，保护自己免于受到学习中的痛苦和威胁。我们没有任何神圣不可侵犯的心智模式，但我们必须有改善心智模式的习惯管理组织的心智模式“未来情景学习法”帮助管理决策者假想未来组织面对的几种情景，让他们试验作出模拟决策，以期遇见相似竞争环境时能建立共同的心智模式。内部董事会培养战略业务单位主管的学习意愿和技能表达看法，融合分歧。把隐藏在重要问题背后的假设找出来发展面对面学习的技能只要大声说出心中的想法，便知道应如何做修炼心智模式反思和探询辨认“跳跃式”的推论留意自己的思维如何从观察未经检验跳到概括性的结论练习“左手栏”兼顾探询与辩护探询对方：是什么使你产生此想法？你可以进一步说明你的观点吗？探询自己：我的看法是，我的看法是这样产生的，你认为如何？相互探询，兼顾二者。拥护的理论VS使用的理论除非承认二者之间的差距，否则无法学习。我心里想的我嘴上说的眼睛看不见它自己建立共同愿景第三项修炼个人愿景人们心中或脑海中所持有的景象或图画。共同愿景组织中人们所共同持有的景象或图画，依此创造出众人一体的感觉，从而把各种不同活动融合起来。表达看法，融合分歧。在缺少愿景的情况下，充其量只会产生“适应性学习”，只有人们致力于他们所深切关心的事情时，才会产生“真正的学习”他们的公司我们的公司伟大的愿景一旦出现，人们就会舍弃琐碎的事情建立共同愿景鼓励个人愿景塑造整体图画绝非官方说法不是单一问题的回答学会聆听我愿中有你，你愿中有我更上一层楼恐惧与希望：激发组织的两种基本能量忠于真相成员对组织的支持程度奉献投入真正遵从适度遵从勉强遵从不遵从冷漠更上一层楼组织基本理念追求什么：共同愿景为何追寻：组织的目的和使命如何追寻：价值观团体学习第四项修炼什么是团体学习发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程深度汇谈针对复杂的问题，摊出心中的假设，自由交换想法，发现新看法，达到共同智慧的汇集。目的：在于揭露我们思维的不一致性。对此更警觉，减少面对思维不一致时的不安，成为自己情绪的观察者。使大家变得更默契。“赢”：每个人都是赢家，因为都获得了自己无法达到的见解。科学根源于交谈，真理不是辩论出来的团体学习第四项修炼有效的深度汇谈“悬挂”假设是“事情就是这样”的解毒剂视彼此为“工作伙伴”无层级关系，发展出“意见反对者”则收获更大请一个“过程顾问”/辅导者交互运用深度汇和讨论辩护不要为了表面的团结而抑制相互的冲突避免“习惯性防卫”，消除组织中这种“隐性墙”，他削弱我们贡献于组织的团体能量。用说真话消除“说实话的恐惧”隐藏=索取超越办公室政治重视实质性贡献私利不再主导，代之以奉献和关怀重拾人类基本价值向外沟通，营造“参与式开放”环境反观自照：“或许我是错的，别人是对的”以反思结束政治游戏：区分事实和概括性想法重新定义“自由”：自由决飞摆脱束缚的消极自由，而是创造我们真心之所往的心灵的自由。重新定义“开放”：超乎个人的因素，是一种存在于你我之间的一种关系。追求开放的力量是爱的精神不是所有的问题都有正确答案收敛性问题发散性问题第六项修炼从熟悉环式系统语言开始，训练潜意识，用潜意识处理细节性复杂问题真正自我超越，活出生命的意义。学习型的人学习型组织是一个促使人们不断发现自己如何造成目前处境和如何能够加以改变的地方。让大家在其中活出生命的意义。学习型组织的真谛《第五项修炼》—PeterSenge著是一本探讨个人及组织生命的书，是影响人类未来千百年命运不可或缺的基础之一，值