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2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料风险管理第七章其他风险管理知识点：声誉风险管理规划●定义：商业银行有必要建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击●详细描述：（1）声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。（2）声誉风险管理最佳的实践操作是推行全面风险管理，确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。（3）商业银行有必要建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击（4）声誉危机管理的主要内容包括：1）预先制定战略性的危机管理规划。。2）提高日常解决问题的能力。3）危机现场处理。4）提高发言人的沟通技能。5）危机处理过程中的持续沟通。6）管理危机过程中的信息交流。7）模拟训练和演习。例题：1.在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容（）。A.指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制B.确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递C.严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播D.熟悉危机处理的最佳媒介方式E.在内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者正确答案：A,B,D,E解析：严格管制敏感信息，减少错误的产生，错误是不可避免的2.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些？（）A.制定战略性的危机管理规划B.提高日常解决问题的能力C.危机现场处理D.提高发言人的沟通能力E.模拟训练和演习正确答案：A,B,C,D,E解析：商业银行声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险,这种风险会给银行机构带来资金损失、客户流失等，只有提高风险管理的能力和水平，才能防范风险3.声誉危机管理规划的主要内容包括()。A.预先制定战略性的危机管理规划B.危机现场处理C.危机处理过程中的持续沟通D.管理危机过程中的信息交流E.模拟训练和演习正确答案：A,B,C,D,E解析：声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：（1）预先制定战略性的危机管理规划。者。（2）提高日常解决问题的能力。（3）危机现场处理。（4）提高发言人的沟通技能。（5）危机处理过程中的持续沟通。（6）管理危机过程中的信息交流。（7）模拟训练和演习。4.（）是商业银行和其利益相关群体保持密切联系的纽带。A.媒体B.股东大会C.可信赖的第三方D.董事会正确答案：A解析：商业银行的良好信誉源自利益持有者的持久信任，而媒体是商业银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带5.声誉风险管理的最好办法是：推行()管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。A.声誉风险B.规避风险C.风险识别D.全面风险正确答案：D解析：全面风险管理理念能改善公司治理，做好防范危机的准备6.声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与（）等风险交叉存在、相互作用。A.信用B.市场C.操作D.流动性E.效益性正确答案：A,B,C,D解析：声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用7.下列很有可能对商业银行声誉造成不利影响的情形有（）A.金融产品/服务存在严重缺陷B.电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性C.缺乏社会责任感D.内控缺失导致违规案件层出不穷E.缺乏经营特色正确答案：A,B,C,D,E解析：以上都对8.商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，摘取的更好的效果。A.良好的内部控制和机构利益B.良好的首先规范和股东利益C.良好的首先规范和公众利益D.维护股东利益正确答案：C解析：商业银行的声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，则取得更好的效果。9.下列关于声誉风险评估的说法中，正确的有（）。A.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序B.理想状态下，商业银行所采取的任何行为都应当有利于全部利益持有者C.实践中，利益权衡更为普遍D.关键在于理解相关风险事件中的利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行应当作何反应E.理想状态下，商业银行所采取的任何行为都应当有利于商业银行的收益正确答案：A,B,C,D解析：声誉风险是由于日常活动产生的负面结果，对商业银行的无形资产造成损失的风险。10.声誉危机管理需要（），以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。A.技能B.经验C.全面细致的危机管理规划D.主观判断E.与媒体的良好关系正确答案：A,B,C解析：声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。11.目前声誉风险管理最佳的实践操作是（）。A.采用精确的定量分析方法B.推行全面风险管理，确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理C.按照风险大小，采取抓大放小的原则D.采取平等原则对待所有风险正确答案：B解析：普遍认为声誉风险管理的最好办法是：推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。12.以下关于有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容，正确的有（）A.明确商业银行的战略愿景和商业理念B.有明确记载的商业风险管理政策和流程C.深入了解不同利益持有者（例如股东、员工、客户、监督机构、社会公众等）对自身的期望值D.培养开放、互信、互助的文化E.建立强大的、动态的分析管理系统，有能力提供事件的早期预警正确答案：A,B,C,D,E解析：以上都正确13.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照（）进行优先排序。A.规模和大小B.重要性和部门C.影响程度和紧迫性D.时间和紧急程度正确答案：C解析：声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序。为此，商业银行需要明确界定对不同利益持有者所承担的责任，以及即将执行的决策可能产生的结果。14.有效的声誉风险管理体系应当强调的内容包括（）。A.明确商业银行的战略愿景和价值理念B.培养开放、互信、互助的机构文化C.建立公平的奖惩机制D.建立强大的、动态的风险管理系统E.努力建设学习型组织正确答案：A,B,C,D,E解析：管理和雏护声誉需要商业银行综合考虑内、外部风险因素。有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：①明确商业银行的战略愿景和价值理念；②有明确记栽的声誉风险管理政策和流程；③深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值；④培养开放、互信、互助的机构文化；⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；⑩有明确记载的危机处理/决策流程。15.有助于改善商业银行声誉风险警毽的最佳操作实践的有（）。A.强化声誉风险管理培谢B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现C.确保及时处理投诉和批评D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来E.制定危机管理规划正确答案：A,B,C,D,E解析：有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。16.目前最恰当的声誉风险管理方法是（）。A.采用精确的定量分析方法B.推行全面风险管理，确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理C.按照风险大小，采取抓大放小的原则D.采取平等原则对待所有风险正确答案：B解析：相比而言，B项最全面。17.下列哪项不属于目前国内商业银行界认为比较有效的声誉风险管理方法?（）A.推行全面风险管理理念B.预先做好防范危机的准备C.利用精确的数量模型进行量化D.确保各类主要风险得到正确识别和排序正确答案：C解析：目前，国内外还没有开发出适合于声誉风险管理的量化技术，但普遍认为声誉风险管理的最好办法是：①推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备;②确保各类主要风险被正常识别、优先排序，并得到有效管理。18.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照（）进行排序。A.影响程度和紧迫性B.影响程度和时间先后C.时间先后和重要程度D.时间先后和紧迫性正确答案：A解析：声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序。为此，商业银行需要明确界定对不同利益持有者承担的责任，以及即将执行的决策可能产生的结果19.现在，商业银行危机管理主要采用“化敌为友”方法，以降低利益持有者或公众的持续对抗反应。A.正确B.错误正确答案：A解析：传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗。20.商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理．将取得更好的效果。A.良好的内部控制和机构利益B.良好的道德规范和公众利益C.良好的道德规范和股东利益D.维护股东利益正确答案：B解析：传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题。以缓解利益持有者的持续对抗。因此，声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益基础上．而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。21.下列关于声誉风险管理的说法。不正确的是（）。A.声誉危机管理规划给商业银行创造了价值B.努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一C.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在相互作用D.保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践正确答案：B解析：努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正，是有效的声誉风险管理体系的内容之一。22.以下哪些是声誉风险管理中应强调的内容（）。A.明确商业银行的战略愿景和价值理念B.有明确记载的声誉风险管理流程及政策C.深入理解不同利益持有者对自身的期望值D.有明确记载的危机处理/决策流程E.建设学习型组织正确答案：A,B,C,D,E解析：考查声誉风险管理的内容。23.（）是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。A.确保实现承诺B.确保及时处理投诉和批评C.从投诉和批评中积累早期预警经验D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来正确答案：D解析：考察声誉风险管理方法的知识。将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。24.有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容有（）。A.明确商业银行的战略愿景和价值理念B.深入理解不同利益持有者对自身的期望值C.培养开放、互信、互助的机构文化D.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现E.将较大风险外包给专业机构正确答案：A,B,C,D解析：考察声誉风险管理的内容。25.商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上；而且如果能够在监管部门采取