班组精细化管理--

中国民航管理干部学院社会科学系主任、教授中国劳动和社会保障部特聘专家时代光华公司特聘高级培训师全国”五一”劳动奖章获得者李飞龙班组精细化管理战略决定成败高层---行政长官不过问琐事细节决定成败基层---管理无小事第一讲班组管理的地位与作用高层经理部门经理(车间主任)班组长基层员工一.你的重要地位与作用二.西游记里谁可以当主管?唐僧型孙悟空型猪八戒型沙僧型三.不成功的组织有哪些表现?讨论原因四.不成功管理者的特点讨论:第二讲.管理入门一.什么叫管理1.关注每个环节（计划、组织、协调、控制、监督）2.管好五方面（人、财、物、信息、时间）3.管理的原则—管理无小事二.基层管理者要有几样本事!成事的本领“铲事”的本领“扛事”的本领办事公道二.谈谈目标管理1.管理者就是要发现问题---蛛丝与马迹2.查找原因---从一摊锯末说起3.确定目标目标管理的意义与原则明确、具体先进、可行边界条件、底限、原则原则比目标更重要学会必要的妥协留有余地4.目标管理的主要内容讨论:目标管理的方法层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力识别员工核心工作(计划、指令要层层分解责任到人!)给每个工作设立明确的挑战性的目标为每个目标设定最后期限允许员工参与目标排序(分阶段)评估每个目标的难度和重要性建立一套反馈机制来评估目标的完成情况根据目标实现情况给予报酬四.决断决断的特点与何时需要决断决断和决策不同突发性紧急性例外性及时汇报及时处理并立规矩如何对待非规范化问题新情况新问题及时汇报立新规矩1.规范管理与例外原则如何对待常规性问题把踢来的球踢回去2.你的决断风格如何?1）领导效用曲线图ABC-50+5分析型概念型定向型行为型高对不确定性的忍耐力低思维方式理性直觉2）决断风格分析图3.性格决定命运五.管理中要注意的关键1.岗位之间的接口处理——管理零空白不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接——职务明细表，解决接口问题决定●确认▲参与实行○协助配合△目的:优化劳动组合-----该充实的充实，该精减的精减2.如何执行规章制度从“折扣定律”谈起先严后宽对事不对人3.帕雷托定律a．可以依赖的少数成员b．经常出错的少数成员c．薄弱环节（少数工作、工序和单位）——瓶颈口d．事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务e．能产生最大利润的少数客户和市场4.管理者的六项基本功说清楚要求—目标机制—无穷逼近的努力让大多数愿意达到要求—民主管理机制不要忽略角落，角落会拖累，会污染让每岗懂得如何达到要求—教育机制让每岗能达到要求—投入机制让每岗必须达到要求—责任机制完善要求—反馈机制—零起点哲学监督与控制(1)现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制(2)现场控制基本是：P—D—C—A的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）什么是精细化管理实质是“组织机构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化”。体现在管理的心理上就是精心、精致；体现在管理过程中是∶精确定位、精益求精，细化目标、细化考核。精细绝不是一个概念---而是一种态度管理更不是一套说教---而是每一个环节精细的对立面就是粗放!第三讲现场改善--班组长如何管事一.什么都得有计划——班组长的心数1.5W2H（1）What——制定什么事？目的是什么？——有必要吗？（2）Why——为什么制定？——有什么意义？前两项是为了排除工作中那些不必要的部分（3）Wen——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？有顺序吗？必须有阶段性目标。（4）Were——地点，在什么地方制定，在何初何范围内完成？有更合适的场所吗？（5）Who——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？前三项是为了——如果有可能的话，将其组合或改变顺序(1)How——采用什么方法制定采用什么方法实施？有没有更好的方法？（2)Howmuch经费、预算、损益基本构思原则：有没有不需要的地方—去掉能否将几个动作合而为一—整合能否替换为其他方法—替换改变顺序有无可能—变更动作能否更简单化—简化2.简化的甘特图实际进度目标报告期稿件编辑排版制图校样打印排版清样打印封面设计1234月事件说明期望时间(周)紧前事件A批准设计8noneB获得建造许可4noneC火炉及其装置投标6AD订购新火炉及其装置1CE移走旧火炉2BF准备安装3EG安装新火炉2D、FH测试新火炉1GI培训工人操作新火炉2GJ公司和政府官员最后验收2HK投入生产1I、J2.PERT图火炉改造项目有关数据（1）A开始BCEFDGHJ结束KI86142322121120火炉现代化改造项目的PERT图(2)二.现场管理的基础---6S1.什么是6S整理Seiri（必要与不必要）整顿Seiton（分类放）定位归位标识清扫Seiso（责任化制度化）区域责任到人，打扫，去脏，去乱清洁Seiketsu（维护结果）激励考核别人维持成果，保持成果，杜绝污染源素养Shtsuke（日清系统）自动自发安全Safty（有效的保障系统）2.现场管理的基础----6s的意义進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦◆对管理人员来说，6S是基本能力。现场每天都在发生变化，异常每天都在发生。现场管理无非是管好人机料法环。让现场井然有序是干部的基本能力。◆对员工来说，6S是每天必须的工作。如果闲时整理忙时忘，现场混乱。就难以避免工具找不着，设备经常坏，物料搞混乱，投诉不断，生产不安全。这样的现场客户怎敢下单。◆6S是基础，有了良好的6S管理，TPM、TQM、ISO等事半功倍。否则如同开拖拉机上高速公路。3.生产间几个不良现象的分析1、仪容不整或衣着不整的工作人员2、机器设备摆放不当，保养不良3、原料半成品、成品、返修品、报废品随意摆放4、工作人员座座位或坐姿不当以上种种不良现象，综合起来造成的浪费有：1、资金浪费2、场所浪费3、人员浪费4、效率浪费5、品质浪费6、成本浪费4.必要品的使用频率和常用程度基准表常用程度使用频率处理方法低:过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用丢弃中:在过去的6个月中只使用过一次的物品一个月使用一次的物品集中存放（例如归档或存放在库房中）高:一周使用一次的物品每天都使用的物品每小时都要使用的物品保存在办公桌或随身携带5.定置管理研究人—物—场所关系。是5S的基本内容，又是5S的延伸。人—物结合：A状态，最好；B状态，寻找，要改进；C状态，失去联系，消除。物——场所结合：即根据物流的规律科学地确定物在场所里的位置，这就叫定置。定置分两种：a。重复使用的“三固定”（场所、物品、指示信息）。b。自由位置；产品（顺序流动）设计原则：通俗讲：最省事，最合理，最方便，最安全颜色：绿——合格区蓝—待检区，白—废品区，红—返修区，黄—待处理区。6.目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化生产任务与完成情况的图表化定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.二.你的使命---多快好省安全地完成任务1.为什么要改善据本田公司估计:许多企业可能有85%的人没工作----a.5%的人看不出工作.b.25%的人在等待.c.30%的人为库存而工作.d.25%的人按照低效的标准和方法在工作.2.生产现场的成本主要有：A.人员成本B.设备成本C.材料成本D.方法成本。作业方法其实看不见的成本E.环境成本F.能源成本7.信息成本G．协调成本会议成本=每人每小时平均工资的3倍×2×开会的人数3.什么是改善？一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率一种常识性和低成本的改进方式与创新相比风险较低强调要以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标改善的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的推移，会带来戏剧性的重大成果4.现场改善---ECRS取消(Eeiminate)_工作工序操作合并(Comtine)_将上述合并重组(Rearrange)_将各种顺序重组简化(Simple)_使作业方法简化目的:优化工序流程5.抓好质量关键点关键工序特殊工艺影响下道工序问题多发区6.设备的维护保养清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）第四讲如何管好人——也谈团队建设一.管理者如何看待人1.峰谷并存,峰高谷低2.世界上没有垃圾3.不要试图改造人二.管理者如何对待人两容:容人容短容长容事四解---了解理解谅解和解三.管理者如何用人用人的原则:扬长与避短量才与适用四.学学分析人1.什么是马基亚维利主义者?2.中国古代观人六法3.场景模拟法五.什么是个性气质性格能力支配型7压力活跃型6质疑型5观察型4浪漫型3安定实践型2给予型1完美型9和谐型8六.你是什么性格的人?冒险型表达型同情型技术型七.学点沟通技巧1.沟通不畅的主要障碍2、沟通的两种方式②沟通的两种方式•语言的沟通•肢体语言的沟通语言最利于沟通的是信息；肢体语言更利于沟通的则是人与人之间的思想和情感。3.交流的方式语言有声语言无声语言声音有声非语言无声非语言5.中国古代沟通技巧故与智者言依于博故与博者言依于辩故与辩者言依于要故与贵者言依于势故与富者言依于豪故与贫者言依于利故与贱者言依于谦故与勇者言依于敢故与迂者言依于锐这样的人怎么谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄大、工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级8.人际交往理论及运用PAACCP下级上级PPAACCPACPACPPAACC八.学会表扬与批评奖罚得当大功小赏—没气度小功大赏—大家不服无功受赏—引起众怨大过小罚—有意袒护小过大罚—苛刻无过受罚—报复表扬和批评的艺术九.处理矛盾与冲突◆批评教育法◆求大同存小异。◆协商解决法◆仲裁解决法◆行政干预法◆目标引导法双方暂时回避法最佳水平冲突水平部门绩效高低低高十.团队建设1.团队的形成过程真实团队工作群体潜在团队伪团队对绩效的重要程度团队的有效性五个成长阶段的问题及隐患初创阶段:松散而不正规.易出现领导危机定向发展阶段:需强有力的领导.建立规范分权发展阶段:多个利润中心,协调问题突出.协调发展阶段:建立事业部,不满科层制合作发展阶段:注重解决问题,跨部门的小组.大家在压力下筋疲力尽,但心理满足.2.群体的概念1）群体的概念和特征2）群体分类与群体功能a．正式、非正式群体b.团体发展与结构——将群体变为团队3.群体心理群体心理功能群体士气群体士气的高低一般受如下要素影响：对组织目标赞同；报酬合理，否则会引起不满对工作满足感；管理人员优秀；与同事关系和睦，少有冲突、埋怨、敌对；良好的意见沟通；良好的工作心理环境。根据群体心理特点建立相关机制◆建立良好的反馈机制◆建立良好的调整机制◆建立宣泄机制◆建立良好的诱导机制十一.学点权变管理领导方式==f(领导者·被领导者·工作环境)对人性的假设决定了管理模式:经济人——泰勒制社会人——参与复杂人——权变管理自动人——人本管理十二.管理者的挫折管理1.什么是挫折2.面对挫折的一般表现挫折的表现：攻击，冷漠，固执，倒退，妥协防卫措施：文饰，投射。替代—升华，反向—伪装表同3.如何面对挫折如何提高情商成功需要九商.人生之根1.心商—心商决定人生的苦乐与成败2.德商—小胜在智，大胜在德3.志商—大志和良谋近大者大，近小者小成功需要九商人生之干1.智商—观察力记忆力想象力创造力2.情商自己情绪认识管理自己