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Copyright2000,ArthurAndersen知识管理方法－－知识框架知识管理包含五个高度相关的因素：知识管理过程：知识获取、存储和传递人：执行知识管理过程的人的能动性和能力文化：个人和组织对知识的态度，对共享信息的意愿组织架构：任务被组织和完成的方式，决策过程技术：获取、存储和传递知识的工具人组织文化技术过程策略结果Copyright2000,ArthurAndersen绩效管理：评估知识资本的增长和使用程度财务资源的分配：根据知识获取和利用程度而决定的财力支持知识管理过程的责任制效益：出让知识的策略规范化知识管理过程，目的在于：—搜寻最佳实践和经验教训—确定并且弥补知识差距—传递最佳实践和经验教训—聚集人才智力—与客户分享知识—形成联盟—获取战术知识和所有其它业务过程如采购过程一样，知识管理的成功执行有赖于对用户需求的理解、流程的合理性、相关的绩效考核机制。知识管理过程人组织文化技术过程策略结果知识管理方法－－知识框架Copyright2000,ArthurAndersen知识管理责任人：责任人理解关键业务过程，并且有权力改善工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策架构：扁平式结构，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流组织结构对于知识管理产生至关重要的影响，例如，如何对话，决策的包容程度，哪个层次的人接触哪些信息。组织人组织文化技术过程策略结果知识管理方法－－知识框架组织设计的重要因素在于Copyright2000,ArthurAndersen知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息沟通和协同：–客户：采用技术联系新客户，将已有客户更紧密地与关键业务过程联系在一起–员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息通讯基础：建立基于电信网络的应用系统技术的正确运用可以有效区分信息与知识（知识是指有用并且合理组织起来的数据）。选择技术和配置信息系统时应考虑知识管理过程、采用这一过程的人、文化和组织架构。技术人组织文化技术过程策略结果知识管理方法－－知识框架Copyright2000,ArthurAndersen领导：激发和投入到知识管理中技能：专注于所需要的知识以及取得的途径–建立关键岗位所需的技能模型–参与培训等其它提高技能的训练奖励：激励知识获取和共享—绩效评估—补偿和奖励—晋升显而易见，人是执行知识管理过程的最重要因素，应该确保关键人员具备相应的技能、意愿、理由，以获取和分享原本属于个人的知识资源。人人组织文化技术过程策略结果知识管理方法－－知识框架Copyright2000,ArthurAndersen共享远景：清晰的共享的企业目标和未来个人发展：在成员之间建立鼓励进步的价值观和氛围团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道样板作用：树立样板，鼓励进步系统思考：全面地考虑问题，以确定问题的根源，并预期未来的结果文化是人们交往的成文与不成文的规范，文化影响人们对信息价值的判断，求同存异的意愿，以及运用信息以解决问题的能力。安达信公司采用转变促成的方法推动企业文化的转变。根据彼特圣吉在《第五项修炼》中的定义，我们确定了学习型文化的原则：文化人组织文化技术过程策略结果知识管理方法－－知识框架Copyright2000,ArthurAndersen远景现状实现组织文化领导能力个人与团队能力转变体系交流沟通绩效评估知识管理方法－－转变促成Copyright2000,ArthurAndersen