宁静的欧企-流淌的活力

宁静的欧企，流淌的活力——德国瑞士企业零距离学习的启示祖林零牌顾问机构首席顾问原载《现代班组》2015年1月“德国制造”铸就的国家品牌使“德国战车”驰骋全球，引领欧洲甚至世界经济。后工业化时代，德国如何凭借巅峰品质的传统优势续写新篇？又如何通过工业V4.0再造辉煌？精密小国，经济强国。高山之国瑞士如何将国家竞争力与国民幸福完美结合？匠心独具、痴心不改，瑞士企业家如何缔造慢节奏、高品质的极致生活并代代传承？2014年10月16日～25日，笔者带领《德国瑞士•巅峰品质》研修班的中国企业家们再度走进欧洲，在世界顶级名企跨界学习的同时，感受阿尔比斯之巅极致品质生活……地球村员工，班组自由组合虽然不是第一次走进奔驰辛德芬根工厂，却常走常新，每一次都有新发现。金发碧眼欧洲人，黑皮肤非洲人，黄色亚洲人，欧洲企业充斥的是地球人。不同族裔、不同语言、不同文化的员工交融在工作团队，需要企业有多元化的包容性和多元化的工作方式。“我们的客户是多元化的。”全球化客户，全球化企业。欧洲企业认为多元化员工带来了挑战，更带来了收货。“相比多元化员工带来的管理困难，我们认为更大的价值在于加深了我们对多元化客户的理解和适应”。嚼着口香糖，带着耳机，手舞足蹈地在岗位上干活儿，甚至自动化设备企业SOMAKO的生产现场还大声地播放广播节目，这些在中国企业不能接受的现象，在欧洲企业却是一种常态。“我们的员工自由组合，与自己喜欢的伙伴结成工作小组。”霍夫曼女士的介绍令中国企业家们瞪大了眼睛。能保证产品质量吗？工作效率会不会受影响？……意外的是，辛德芬根工厂的这一安排并没有出现同年龄扎堆、同族裔聚集等现象，更没有出现质量事故和效率问题，“事实证明，这样做团队更融合了，更有利于质量稳定和提高效率。”“我们并没有实行经济奖罚的考核制度。”霍夫曼女士强调说，开放心态，尊重人性，一切以鼓励为主。根据员工建议，工作小组每两个小时换一个工作单元，这极大地消除了重复工作的枯燥和无聊，催生了诸多来自员工的现场微创新，由此拉动的技能多样性也使提高了员工的工作满意度。同时，自由组合的工作小组并非一成不变，而是定期解散、再度组合。全自动化车间，无需维护的设备奔驰辛德芬根工厂的焊接车间是一个全自动生产车间，数十台机器人组成若干个作业单元，无需人工介入就能按计划自动生产。这个车间只有15名员工，其工作不是与设备联合作业，而是骑着自行车穿行在车间内，巡视各个机器人“员工”的内在状态。在一台机器人旁边，霍夫曼女士拿起一个用过的铜电极让我们触摸，她介绍说：机器人会对焊接用过的铜电极会自主判断、自动修磨，不能再用的电极则会被它们收集在指定的盒子里。这让我这个有过电极管理经验的工科男惊叹不已——在中国企业，由于工装夹具和辅助材料管理不善造成质量问题和停产事故的例子比比皆是。正在讲解之时，车间音乐响起，所有的机器人在数十秒内停了下来，车间瞬时肃静，静得可以听见彼此的呼吸。霍夫曼女士告诉大家，工休时间到了。机器人也要休息？“是的，机器人也要休息！”奔驰工厂像对待人类一样对待机器人，每天上下午各一次工休，每周休息两天。“我们的设备不需要维护。”在一位员工走进机器人控制面板时，霍夫曼女士告诉大家：机器人系统有自主诊断功能，能够根据状态基准和时间基准进行自我诊断，及时发现可能的运行隐患，一旦需要，设备会自己进行维护，点检、清扫、加油、紧固，一应俱全，车间员工只是通过巡视发现是否有需要人工介入的个别情形——这也是在设备系统提示下进行的。机器人也要成长。辛德芬根工厂每15个月对机器人进行一次软件升级，每两年对机器人进行一次改造，而机器人升级换代则根据技术的进步适时进行。匠心，科学与艺术完美结合1860年创立的萧邦表一直声名显赫，独具匠心的设计与工艺使萧邦表独具品位，朴实典雅、风格独特，堪称表中精品，成为上流社会人士最精心的选择。150多年来，从萧邦家族到舍费尔家族，萧邦表经历了五代传承，延续家族风光、续写手腕传奇。最难得的是走进萧邦制表作坊，与萧邦工匠们零距离互动，他们平和、宁静，微笑和满足写在脸上。瑞士国民法定退休年龄为65岁，萧邦员工平均年龄37岁，以中老年为主体的研发和生产人才队伍是萧邦的财富，一不小心就碰上一位国际知名的表匠。手工生产如何保证产品质量？“手工制表既是科学也是艺术”。在确保手表的质量方面，瑞士企业有全球最高水准的加工、测量、检验和评价的装备和标准，而在手表的个性化设计、创新理念和创意生产方面，则依赖数百年传承、数十年经验的工匠们独具匠心、创造性的艺术劳动。科学与艺术的完美结合，赋予了每一块手表超脱计时的价值和意义。面对中国“表主”的提问，萧邦全球营销总监马克·西姆先生亲自从品牌故事、运营管理、产品创新和全球经营多角度分享萧邦品牌的百余年历程，直面全球奢侈品牌的未来挑战。“我们没有过度依赖中国市场，谨慎经营是我们对家族生意的原则。”中国市场仅占萧邦整体收入的30%左右，即使在中国市场对奢侈品手表需求爆发的那几年，萧邦手表仍然控制在每年仅85000块的产量。正因如此，全球经济下滑、中国政府反腐等因素对萧邦全球经营造影响甚微。这不仅使人感叹瑞士人“坐怀不乱”的心理定力，它来自于清晰的定位、宁静的内心。不提互联网，却缔造工业4.0德国人似乎对互联网不太热衷，正在互联网在风起云涌、成为中国企业界言必称之的话题时，在德国却鲜有人提及。德国人根深蒂固的“制造”思想，让他们不是热衷于讨论，而是无声地投入到互联网与制造的融合。德国人坚信人类无论如何创新，都颠覆不了对产品的需求，颠覆不了对优秀而稳定的品质的需求。德国人并没有自绝于互联网时代，而是基于对信息化时代的来临和对自身优势深刻的理解后，将互联网在工业制造中的运用综合成一种个性化战略——“工业4.0”。德国人将“制造”定位为自己的本分，他们知道人类永远需要制造，他们也知道人类已进入信息化时代，他们只是把信息化融入进德国本来的优势上，以创造出符合时代与个性的进一步优势！在奔驰的现代化工厂，在淹没在纵横阡陌的SOMAKO公司，我们深刻感受到德国为制造、为品质而生的扎实体制，使德国绝大多数中小企业都拥有强大而持久的生命力，这也是德国人绝口不提互联网却深感自豪的原因。微型博物馆，“小”企业关注“大”人类这次欧洲之行，笔者还在不经意间发现了欧洲企业的博物馆现象。汽车的前身是马车，两条铁轨之间距离就是四个马屁股的宽度，未来的汽车不烧油，可以当做衣服穿在身上，还可以飞……在奔驰的汽车博物馆，人们可以从实物、图片、影视资料和互动参与中全面了解人类移动由慢到快的发展历史，还可以遐想未来普通人的飞天梦想。三层的雀巢食品博物馆位于日内瓦湖（莱蒙湖）湖畔的韦威镇，没有任何雀巢公司或雀巢产品的介绍，而是从不同角度展示人类食物和食品文化的演变历史，是一个立体化的科普教育展览。从炊具到厨具，从食物到食品安全，从德国面包到四川麻辣菜，从热量到营养到健康，人类竟然有食人的历史……小小博物馆，纵横两万年，横跨全世界，置身其中，似乎是进入了人类发展的时光隧道。一把军刀就是一个微缩的万能工具箱。笑容可掬的接待小姐不是先向来宾介绍自己的产品，而是先带领大家走进人类的刀具文化、瑞士的天堂风情，一举一动、一颦一笑无不透露出对人类、对国家和对企业的无限热爱。来到IBACH（宜溪）镇，走进瑞士军刀微型博物馆，人类刀具进化史折射人类文明发展史，令人惊奇的是，石器时代的中国刀具竟然也静处其中——很难想象，这些堪称文物的展品就在小镇上一间不起眼的小楼地下室，它们从数千年历史中走来，从世界各地汇聚于此。这使我想起日本朝日啤酒公司的啤酒长廊，同样胸无边界、目无“对手”，数千个全球啤酒品牌的易拉罐码成的啤酒隧道，展示的是人类共有的啤酒工业史和啤酒文化。企业微型博物馆，表达的是一个微观“社会人”对人类大文明、大利益的关注，展示的是企业“无我”的大格局、大情怀——唯有这样的眼界、心胸和志向，企业才能志存高远、忘利前行、持久存在。阿尔卑斯山静静矗立，日内瓦湖畔高山雪水、天鹅嘻戏，旖旎风光、国强民富，艺术气息、恬淡生活，“幸福国度”遍布的欧洲似乎对物质的欲望日渐淡薄，对思想和技术的追求却从未衰减，一切在真实、平淡中延续，缔造出高品质生活、高质量生命。淡泊明志、宁静致远。宁静的欧洲似乎时光静止，宁静的欧洲企业却流淌着绵绵不绝的活力。【作者简介】祖林，中国跨界学习知名导师、企业运营管理权威专家、全国知名培训师。祖林教授系中山大学CLP《全球跨界学习》总裁研修项目导师，多年潜心研究跨界创新，涵盖战略转型、国际化经营、组织变革和全球商业领导力等，2008年起带团赴日本、美国、德国和瑞士等十余个国家进行全球跨界学习，是国内最受欢迎的跨界学习导师。