新形势下中小型医院急诊科管理工作面临的问题与对策急诊科工作在改革中面临的问题急诊患者多以急性病、危重病就诊,就诊无时间性、秩序性。就诊需要就诊检查、交费、化验、取药、治疗等,要完成上述手续,必然产生“找”(找各项检查所在处)、“多跑路(各检查科室与急诊科不在同一位置)”的现象,使得就诊秩序混乱,效率低下,病人与病人家属感到不方便,甚至产生不被医务人员重视的感觉,情绪易激动,这样容易与医务人员发生冲突和纠纷。急诊科具有多学科性、复杂性、易感性,而医务人员知识面窄。急诊科不仅涉及内外妇儿心理医学等临床医学,还涉及社会学等学科。在急诊科工作的医务人员应是优秀的,可胜任多专科,懂得多类型疾病的医疗、护理、康复和咨询等工作。随着医学模型的转变和科学技术的发展,许多高、精、尖技术不断用于临床,要求急诊医务人员更新观念、更新知识,在学好本专业知识的基础上,掌握专科知识和技术,掌握先进仪器设备的使用和保养。受市场经济和不平等劳务分配制度影响。在市场经济和医院改革新形势下,由于不平等的劳务分配制影响,急诊医务人员的工作积极性受挫,从而影响工作质量和效率。特别是中小型城市社会救助系统建设还不完善。急诊科承担着许多超负荷的运载,如许多无名氏病人,既无家属照顾又无能力支付医药费用,如果不被医院和社会所重视,无疑,急诊科不仅要承担无名氏医药费,还要承担照顾他们的任务。急诊科工作管理对策认清形势,转变观念,主动适应改革,以病人为中心,将病人利益放在首位是医院在市场竞争激烈情况下,求生存和发展必须遵守的原则。只有认清这种形势,才会多想办法主动为病人提供优质服务。深化内涵建设,提高服务质量,简化就诊手续,加强科学管理我院把急诊科当作百姓的“民心工程”来建设,加强医务人员政治学习,提高政治思想,使医务人员在工作中自觉实践“三个代表”的重要思想,从而提高服务质量。我们根据急诊病人,病情轻重、缓急,给予就诊处理,病情相对轻的病人和病人家属在休息厅看电视、报刊、书籍。休息厅设有美观大方的皮椅和茶几、一次性水杯和开水、公用电话等。需要“找、等、跑路”检查的病人必须有医生或护士陪同。这样,使病人和家属产生被重视感,满足患者和家属心理需要,减少急诊病人就诊时的恐惧感。无疑也减少了医患纠纷的发生。建立“绿色生命安全通道”(指医院为方便病人就医,在接诊、检查、住院、手术等医疗环节建立快捷、有效的服务急救体系)。只要急救病人进入医院,医生护士必须迅速抢救,保证病人得到迅速快捷的服务。我院急、危重病人都能经过这条通道得到及时有效的抢救。无力支付医药费的患者,医院领导明确表态。医务人员救人治病,其他手续一切由医院承担,医院再与社会救助系统联系,以取得合法有效的解决办法。这样也减少急诊科医务人员的思想和工作负担,使他们能全身心地投入救死扶伤的工作中来。它是一项利民利院的措施,是促进医院医德医风建设,切实为病人利益着想,把各项工作做到实处的具体体现。实行量化管理,严格控制质量,严把效率关。科主任护士长从医德医风、出勤率、工作能力、论文发表情况等全面量化考核。为避免工作中只重视数量而忽视质量的问题,我们实行定期或不定期检查及抽查,并使医护人员增强责任感和质量第一意识,自觉执行各项规章制度,从而提高工作效率更新医务人员知识的对策加强急诊医务人员专业理论学习,培养医务人员急诊敏感性。急诊医学是一门综合性医学边缘学科。工作范围跨度大,内容涉及多学科,实践性很强。急诊病人可以是所有年龄段的病人,也可以是有明确医疗诊断的或者尚未做出明确诊断的病人。这就要求急诊医务人员要不断提高自己的知识结构,加强理论学习,更新补充现代新知识、新方法。我院每年选派优秀医生护士外出进修学习,带回新知识,提高医疗水平和服务质量。科内每周组织学习、总结1周以来所发现的新问题,遇到的新难,积极改进,尽量处理好工作中存在的问题。